Tag: Omega3C

Trasforma le conversazioni tra agenti e clienti in insights

Trasforma le conversazioni tra agenti e clienti in insights

I Contact Center sono spesso la prima linea del servizio clienti e costituiscono un canale fondamentale per fornire supporto ai clienti, soprattutto q ...
Gestione della conoscenza: un approccio collaborativo e integrato

Gestione della conoscenza: un approccio collaborativo e integrato

Negli ultimi anni, l’attività di ricerca delle informazioni, in ambito aziendale, ha rappresentato il paradigma dominante. L’esigenza/sfida principa ...
Omega3c – Knowledge Intelligent Management

Omega3c – Knowledge Intelligent Management

La piattaforma KIM– Knowledge Intelligent Management, realizzata da Omega3C, con Semantic Engine offre alle aziende un modo nuovo di recuperare, con p ...
Perché dovresti ascoltare il cliente

Perché dovresti ascoltare il cliente

Con l'avanzare della cultura customer centric, le aziende sentono sempre più la necessità di sapere direttamente dai clienti l'opinione in modo cost ...
Speech & Text Analytics e la customer centricity

Speech & Text Analytics e la customer centricity

Nonostante il recente rilascio di vaccini anti-Covid in alcune parti del mondo, è chiaro che un ritorno al business sarà lento e comunque diverso da ...
Governare l’accelerazione digitale

Governare l’accelerazione digitale

L’emergenza Covid-19 ha stravolto il modello di lavoro delle imprese ma anche la quotidianità delle persone e l’impossibilità del contatto fisico ha ...
Customer Experience 2020 – Terza edizione

Customer Experience 2020 – Terza edizione

CX2020 CONFERENCE 2019 Convegno – Esposizione – Business Speed Date 17 ottobre 2019 dalle 8.30 alle 17.00 Palazzo delle Stelline – Corso Magen ...
Customer Service Conference 2019

Customer Service Conference 2019

CMI Customer Management Insight il 27 marzo a Palazzo delle Stelline ripropone la CUSTOMER SERVICE CONFERENCE, il business talk che è diventato un p ...
Il nuovo ruolo del Customer Service  – Monografia

Il nuovo ruolo del Customer Service – Monografia

In occasione della IV Customer Service Conference abbiamo pubblicato una monografia che racconta i diversi aspetti dell'evoluzione del ruolo del Custo ...
Umani, tecnologie e interazioni: continuità e cambiamento

Umani, tecnologie e interazioni: continuità e cambiamento

Da più parti e di frequente si sente affermare che il vero protagonista, il vero decisore nel privato come nel pubblico è ormai l'utente, inteso come ...
1 2 3 10 / 30 ARTICOLI