Convegni CMI

CMI organizza convegni dedicati ai temi di maggiore interesse nell'ambito della relazione con il cliente

A Multichannel Odissey? Tanti touchpont, un’unica esperienza

A Multichannel Odissey? Tanti touchpont, un’unica esperienza

TALK ABOUT A MULTICHANNEL ODYSSEY? Tanti touchpont, un'unica esperienza 19 febbraio gennaio 2020 | 09:30 – 13:00 Copernico Milano Centrale - Sala Lunigiana via Lunigiana 11, angolo via Copernico Ogni singola interazione, ogni touchpoint tra azienda e cliente contribuisce a creare un’esperienza da ricordare o dimenticare, nonché a veicolare l’immagine del brand in tutte le sue declinazioni. Da un po’ di tempo a questa parte, come le imprese sanno bene, i punti di contatto e il ...
Phygital Experience: addio confini tra fisico e digitale

Phygital Experience: addio confini tra fisico e digitale

TALK ABOUT PHYGITAL EXPERIENCE ADDIO CONFINI TRA FISICO E DIGITALE 28 gennaio 2020 | 09:30 – 12:30 Copernico Milano Centrale - Sala Lunigiana via Lunigiana 11, angolo via Copernico Iperconnesso e anfibio: così potremmo descrivere il cliente di oggi, considerando il rapporto sempre più stretto (e talvolta simbiotico) con la tecnologia che – come ognuno di noi sa bene – gli permette di abitare due mondi, quello fisico e quello digitale. Questa evoluzione dell'esperienza um ...
Vuoi migliorare la Customer Experience? Focalizzati sull’Employee Experience

Vuoi migliorare la Customer Experience? Focalizzati sull’Employee Experience

WEBINAR Vuoi migliorare la Customer Experience? Focalizzati sull’Employee Experience 22 gennaio 2020 – 11:00 E' sempre più evidente che le strategie di Customer Experience possono avere successo solo in quelle aziende dove tutti i dipendenti sentono comune l’obiettivo di avere clienti felici. Durante il webinar gli esperti di Medallia mostreranno l'impatto che si può ottenere sulla Customer Experience rendendo felice l'esperienza dei collaboratori e analizzeranno i punti essenzial ...
Love Interactions: caring e digital engagement per la felicità del cliente

Love Interactions: caring e digital engagement per la felicità del cliente

LOVE INTERACTIONS 14 novembre 2019 - 9:00 - 13:00 Copernico Milano Centrale - Sala Lunigiana LiveHelp propone una mattina di approfondimento sul ruolo delle Live Interaction nel Digital Engagement e nel Caring. Dalla livechat al chatbot, sino alle integrazioni delle piattaforme esistenti con i più popolari social network e i servizi di messaggistica, verrà fatta una panoramica esaustiva, completata da diversi casi studio, dei servizi più innovativi e del loro ruolo centrale nel risponder ...
Rising Experience: HR e Marketing la nuova golden couple aziendale

Rising Experience: HR e Marketing la nuova golden couple aziendale

RISING EXPERIENCE 20 novembre 2019 – 9:30 - 13:00 Copernico Milano Centrale - Sala Lunigiana La collaborazione tra Risorse Umane e Marketing si sta rivelando ricca di opportunità per le aziende. Da una parte è sempre più evidente che le strategie di Customer Experience possono avere successo solo in quelle aziende dove tutti i dipendenti sentono comune l'obiettivo di avere clienti felici. Dall'altra le attività di recruiting possono essere più efficaci se le campagne di assun ...
CX2020 terza edizione – Roma

CX2020 terza edizione – Roma

CX2020 - TERZA EDIZIONE 7 novembre 2019 – 9:30 – 12:30 Roma - Copernico Eur via Silvio D'Amico 53 Terzo appuntamento con l'edizione romana di CX2020, la conferenza italiana dedicata alla Customer Experience. Un momento centrale nelle attività di CMI Customer Management Insights che permette di avere lo stato dell’arte nelle soluzioni per la relazione con il cliente e guardare al prossimo futuro. Quest’anno il focus è sulla visione olistica del cliente che dovrebbe guidare tutte le sce ...
Agenda Customer Experience 2020 – Terza edizione

Agenda Customer Experience 2020 – Terza edizione

CX2020 CONFERENCE 2019 Convegno – Esposizione – Business Speed Date 17 ottobre 2019 dalle 8:30 alle 17:00 Palazzo delle Stelline – Corso Magenta, 61 – 20123 Milano   PATROCINIO SPONSOR GOLD SPONSOR SILVER MEDIA PARTNER SPONSOR TECNICO     ...
The future of search

The future of search

BREAKFAST TALK THE FUTURE OF SEARCH 10 ottobre 2019 – 9:00 – 11:00 Copernico Milano Isola via F. Sassetti, 32 Milano Stiamo assistendo a un enorme cambiamento di tendenza nel mondo della ricerca: passiamo da risultati caotici a risposte verificate. Oggi, i consumatori fanno domande e vogliono ricevere risposte. Come puoi assicurarti che il tuo marchio sia pronto a rispondere? Quali opportunità e sfide si presentano per il brand consumer engagement? L'obiettivo di questo evento è for ...
I feedback dei clienti migliorano la CX

I feedback dei clienti migliorano la CX

I feedback del cliente migliorano la CX 18 giugno 2019 – 9:00 – 13:00 Copernico Centrale via Copernico, 38 - Milano In un’epoca sempre più digitale e "always-on", le aspettative dei clienti diventano progressivamente più alte. Le persone oggi non si limitano ad acquistare prodotti: vogliono comprare esperienze coerenti, semplici, personalizzate e accessibili ovunque, e soprattutto si aspettano di poter avere voce in capitolo quando si tratta di definirle e realizzarle. Per questo il fe ...
IN_CMI: Conversational A.I.

IN_CMI: Conversational A.I.

IN_CMI incontri della Community CMI Copernico Milano Centrale 23 maggio 2019 18.30 – 20.00 Terzo Aperitivo CMI, questa volta riservato ai soli membri della Community CMI e agli invitati. L'argomento è l'intelligenza artificiale conversazionale e ne parleremo con Danilo Piatti Se non sei ancora membro della Community approfitta di questo evento per farlo! ...
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