Zoom AI Companion: come garantire sicurezza e controllo nell’adozione dell’AI
L'adozione dell'intelligenza artificiale nei contesti aziendali procede più lentamente di quanto le sue potenzialità lascerebbero immaginare, e il motivo è quasi sempre lo stesso: la fiducia. Per i responsabili IT, CISO e CIO chiamati a valutare strumenti di AI generativa da integrare nei flussi di lavoro quotidiani, la domanda centrale non riguarda tanto cosa un assistente virtuale sappia fare, quanto come vengono trattati i dati che lo alimentano. È in questo spazio che si gioca gran parte del [...]
Zoom Contact Center: cosa fa davvero e perché IDC lo premia
Per molti responsabili customer experience italiani, Zoom resta associato quasi esclusivamente alle videochiamate. È un'associazione comprensibile, vista la storia dell'azienda, ma sempre meno accurata: da alcuni anni Zoom Contact Center è una linea di prodotto a sé stante, pensata per gestire l'intero ciclo delle interazioni con i clienti, e un recente riconoscimento indipendente offre l'occasione per chiarire di cosa si tratta concretamente. IDC ha infatti collocato Zoom tra i Leader del Marke [...]
Zoom Contact Center leader nel MarketScape IDC su CX agentica
IDC ha posizionato Zoom Contact Center tra i leader del MarketScape "Worldwide Agentic Contact Center as a Service Platforms 2026", il report di valutazione indipendente dedicato alle piattaforme di contact center basate su intelligenza artificiale agentica. Il documento (US54117326, agosto 2026) analizza i fornitori di soluzioni CCaaS capaci di supportare comportamenti autonomi dell'AI all'interno dei processi di customer service.
Secondo quanto riportato dall'azienda, il riconoscimento rifl [...]
Zoom Virtual Agent: un benchmark indipendente
Quando le prestazioni dichiarate di un sistema di AI condizionano decisioni aziendali importanti –investimenti, migrazione di interi flussi di assistenza, fiducia dei clienti – l'autovalutazione del fornitore non basta più. Serve una convalida indipendente, condotta con gli stessi criteri di rigore adottati nei settori in cui la sicurezza dell'AI conversazionale è un requisito non negoziabile. È questa la premessa da cui Zoom è partita per verificare che il proprio Virtual Agent reggesse davvero [...]
CX e tecnologia: quando la complessità blocca l’esperienza cliente
Il CX Index 2025 di Forrester ha rilevato che un brand americano su quattro ha registrato un calo della qualità dell'esperienza cliente nell'ultimo anno. Il dato colpisce perché arriva in un momento in cui gli investimenti in tecnologia per la CX non sono mai stati così elevati. Più canali, più strumenti di analisi, più moduli di intelligenza artificiale: eppure i risultati si deteriorano. Il problema non è la quantità di tecnologia adottata, ma il modo in cui viene costruita e integrata.
Il [...]
CX Summit 2026 di Zoom: come migliorare la CX in modo continuo
Il prossimo 6 maggio, Zoom organizza il CX Summit 2026, un evento virtuale live dedicato all’evoluzione della Customer Experience. L’appuntamento, in programma dalle 10:00 alle 11:30 (CEST), si propone di affrontare uno dei nodi più rilevanti per i CX leader: il passaggio da una gestione delle interazioni a un miglioramento continuo dei risultati.
L’evento nasce dalla consapevolezza che molti sistemi di Customer Experience sono stati progettati per ottimizzare singoli momenti di contatto, ma fa [...]
Customer experience: perché l’automazione non basta più
La customer experience sta vivendo una fase apparentemente paradossale. Da un lato, le aziende continuano a investire in intelligenza artificiale, automazione e nuovi strumenti per il servizio clienti. Dall’altro, gli indicatori di qualità dell’esperienza non sempre migliorano, e in alcuni casi mostrano segnali di peggioramento.
È da questo paradosso che nasce il prossimo appuntamento della serie Tech Focus di CMI, in programma il 16 aprile e realizzato in collaborazione con Zoom, dedicato a [...]
AI e collaborazione: il ruolo dei dati nella trasformazione del lavoro
La trasformazione legata all’intelligenza artificiale non sta avvenendo in modo lineare né uniforme. Nelle organizzazioni, l’adozione procede spesso per tentativi, accelerazioni improvvise e momenti di incertezza. Più che una transizione ordinata, si sta configurando come una fase di adattamento continuo, in cui entusiasmo, aspettative e timori convivono.
È questa la fotografia che emerge dal recente white paper di Zoom dedicato alla trasformazione dell’AI nei contesti di lavoro digitali. Il do [...]
Zoom Spaces trasforma l’ufficio ibrido in un workplace intelligente
Nel percorso di evoluzione del lavoro ibrido, la qualità degli strumenti e la loro integrazione stanno diventando fattori decisivi non solo per la produttività, ma anche per l’esperienza complessiva delle persone. È in questo contesto che Zoom rafforza la propria strategia sul workplace digitale presentando nuove funzionalità di AI agentica per Zoom Spaces, la piattaforma con cui l’azienda intende ridefinire il concetto di ufficio intelligente.
Zoom Spaces nasce come ambiente workplace AI-first [...]
Zoom rinnova il partner program Zoom Up con un modello più flessibile
Zoom ha presentato una versione completamente rinnovata del suo partner program Zoom Up, introducendo un impianto più flessibile, trasparente e basato sul valore, pensato per supportare meglio l’ecosistema di partner globali e semplificare il percorso dei clienti.
Secondo Nick Tidd, Head of Global Channel GTM di Zoom, il nuovo modello nasce per superare i limiti del programma precedente: “Il nostro precedente programma per i partner ha funzionato bene nelle fasi iniziali, ma non era costruito p [...]