CX e tecnologia: quando la complessità blocca l’esperienza cliente
Il CX Index 2025 di Forrester ha rilevato che un brand americano su quattro ha registrato un calo della qualità dell'esperienza cliente nell'ultimo anno. Il dato colpisce perché arriva in un momento in cui gli investimenti in tecnologia per la CX non sono mai stati così elevati. Più canali, più strumenti di analisi, più moduli di intelligenza artificiale: eppure i risultati si deteriorano. Il problema non è la quantità di tecnologia adottata, ma il modo in cui viene costruita e integrata.
Il ...
CX Summit 2026 di Zoom: come migliorare la CX in modo continuo
Il prossimo 6 maggio, Zoom organizza il CX Summit 2026, un evento virtuale live dedicato all’evoluzione della Customer Experience. L’appuntamento, in programma dalle 10:00 alle 11:30 (CEST), si propone di affrontare uno dei nodi più rilevanti per i CX leader: il passaggio da una gestione delle interazioni a un miglioramento continuo dei risultati.
L’evento nasce dalla consapevolezza che molti sistemi di Customer Experience sono stati progettati per ottimizzare singoli momenti di contatto, ma fa ...
Customer experience: perché l’automazione non basta più
La customer experience sta vivendo una fase apparentemente paradossale. Da un lato, le aziende continuano a investire in intelligenza artificiale, automazione e nuovi strumenti per il servizio clienti. Dall’altro, gli indicatori di qualità dell’esperienza non sempre migliorano, e in alcuni casi mostrano segnali di peggioramento.
È da questo paradosso che nasce il prossimo appuntamento della serie Tech Focus di CMI, in programma il 16 aprile e realizzato in collaborazione con Zoom, dedicato a ...
AI e collaborazione: il ruolo dei dati nella trasformazione del lavoro
La trasformazione legata all’intelligenza artificiale non sta avvenendo in modo lineare né uniforme. Nelle organizzazioni, l’adozione procede spesso per tentativi, accelerazioni improvvise e momenti di incertezza. Più che una transizione ordinata, si sta configurando come una fase di adattamento continuo, in cui entusiasmo, aspettative e timori convivono.
È questa la fotografia che emerge dal recente white paper di Zoom dedicato alla trasformazione dell’AI nei contesti di lavoro digitali. Il do ...
Zoom Spaces trasforma l’ufficio ibrido in un workplace intelligente
Nel percorso di evoluzione del lavoro ibrido, la qualità degli strumenti e la loro integrazione stanno diventando fattori decisivi non solo per la produttività, ma anche per l’esperienza complessiva delle persone. È in questo contesto che Zoom rafforza la propria strategia sul workplace digitale presentando nuove funzionalità di AI agentica per Zoom Spaces, la piattaforma con cui l’azienda intende ridefinire il concetto di ufficio intelligente.
Zoom Spaces nasce come ambiente workplace AI-first ...
Zoom rinnova il partner program Zoom Up con un modello più flessibile
Zoom ha presentato una versione completamente rinnovata del suo partner program Zoom Up, introducendo un impianto più flessibile, trasparente e basato sul valore, pensato per supportare meglio l’ecosistema di partner globali e semplificare il percorso dei clienti.
Secondo Nick Tidd, Head of Global Channel GTM di Zoom, il nuovo modello nasce per superare i limiti del programma precedente: “Il nostro precedente programma per i partner ha funzionato bene nelle fasi iniziali, ma non era costruito p ...
Dalla relazione alla fidelizzazione: CIA Chieti-Pescara ha trasformato l’assistenza ai clienti
In un settore tradizionalmente legato al territorio e ai servizi di prossimità, CIA Chieti-Pescara ha scelto di innovare partendo dalla relazione con i propri clienti. L’introduzione delle soluzioni Zoom ha segnato un punto di svolta nel modo di gestire comunicazioni, assistenza e fidelizzazione, trasformando una realtà associativa in un vero e proprio modello di customer experience nel mondo agricolo.
“Fino a pochi anni fa parlare di Experience sembrava qualcosa di distante dal nostro mondo” ...
AI enterprise personalizzata: alleanza tra Zoom e Nvidia
Zoom inaugura una nuova fase dell’intelligenza artificiale per il mondo enterprise grazie alla collaborazione con NVIDIA, integrando le tecnologie open source Nemotron all’interno della propria architettura federata. L’obiettivo è offrire soluzioni AI più rapide, accurate e personalizzabili, in grado di supportare i diversi settori — dalla finanza alla sanità fino alla pubblica amministrazione — con un approccio responsabile e scalabile.
La novità principale riguarda l’evoluzione di AI Companio ...
Dalla promessa alla realtà: come l’AI di Zoom sta cambiando la CX
Per anni abbiamo associato il servizio clienti a code, ripetizioni e frustrazione. Durante Esplorando l'AI che funziona nei contact center con Mauro Danzi di Zoom, questa immagine si è ribaltata: la Customer Experience diventa un terreno concreto in cui l’intelligenza artificiale semplifica la vita ai clienti e rende più efficace il lavoro degli operatori. Non una vetrina tecnologica, ma un salto operativo che tocca processi, ruoli e risultati.
“Nessuno di noi vuole più vivere l’esperienza di u ...
Contact center e AI: cosa funziona davvero (e cosa no)
Tutti parlano di Intelligenza Artificiale nei contact center, ma quanti riescono a dimostrare risultati reali? È il momento di andare oltre le slide patinate e scoprire cosa funziona davvero.
Durante l'incontro on line Esplorando esperienze reali dell’AI che funziona nei contact center, gli esperti di Zoom porteranno casi concreti di aziende che hanno trasformato l’AI in valore tangibile: più produttività, interazioni migliori e clienti soddisfatti.
Vedremo senza filtri:
come l’AI aum ...