In profondità
L’ecommerce B2B : nuovi buyer e sfide tecnologiche
Nell'ambito dell'ecommerce il commercio tra imprese (B2B) si sta rivelando uno dei terreni più dinamici e strategici. Il B2B, che per volume vale il doppio del B2C, sta affrontando una trasformazione profonda, spinta da una nuova generazione di buyer abituati a standard elevati di usabilità, personalizzazione e accessibilità da mobile. È un cambio di paradigma che richiede non solo nuovi strumenti tecnologici, ma anche una diversa mentalità progettuale.
Una fotografia aggiornata arriva dalla re ...
AI e Omnicanalità per rivoluzionare i Contact Center
Omnicanalità e intelligenza artificiale stanno ridefinendo le logiche di contatto tra aziende e clienti. Ma al di là delle promesse, cosa significa davvero implementare questi strumenti in progetti concreti? Ne abbiamo parlato durante un incontro on line della serie Esplorando con Nicola Ottomano, che in Enghouse Interactive segue da vicino l’evoluzione delle piattaforme di customer interaction. L’azienda, nota per la sua piattaforma di interazione omnicanale, è presente in 34 Paesi, con oltre ...
Logistica e resi: da costo a risorsa per la customer experience
Nel 2024, la logistica si è imposta come uno degli snodi decisivi per la competitività dell’ecommerce. Se un tempo veniva considerata una funzione ausiliaria, oggi è a pieno titolo una leva strategica di valore, capace di incidere direttamente sulla customer experience, sulla conversione, sulla fidelizzazione. I dati raccolti da Casaleggio Associati nel report Ecommerce Italia parlano di un rafforzamento strutturale degli investimenti in logistica, spinti da esigenze di efficienza ma anche da ...
Pagamenti digitali: tra fluidità, sicurezza e nuove soluzioni flessibili
Nel 2024, l’esperienza di pagamento online è diventata uno degli snodi strategici della customer journey. La varietà, la semplicità e la sicurezza delle opzioni offerte al check-out sono ormai percepite non come un dettaglio tecnico, ma come elementi determinanti nella percezione del brand. Le ricerche condotte da Casaleggio Associati e Netcomm confermano questa tendenza: l’89% delle transazioni online in Italia avviene al momento dell’ordine, ma cresce in modo significativo l’interesse per le ...
Piattaforme e fiducia: la tecnologia che abilita la relazione
Continuiamo il nostro speciale sull'ecommerce con due voci raccolte durante il Netcomm Forum – Shopify e Trustpilot – che raccontano come sta cambiando il modo di fare commercio e relazione. Le piattaforme non sono più meri strumenti tecnologici, ma abilitatori di relazione. Da un lato, sono chiamate a costruire esperienze fluide e coerenti tra canali digitali e fisici; dall’altro, devono saper alimentare una fiducia autentica in un contesto dove il cliente valuta ogni brand attraverso lenti sem ...
85 miliardi di euro: ecommerce italiano alla soglia della maturità
Il 2024 si è chiuso con un risultato simbolico per l’ecommerce italiano: un valore di mercato pari a 85,4 miliardi di euro, come rilevato dal rapporto annuale Ecommerce Italia di Casaleggio Associati, che segna una crescita del 6% rispetto all’anno precedente. Un traguardo che conferma l’evoluzione strutturale del digitale nel tessuto imprenditoriale italiano, rafforzando la centralità dell’online non solo come canale di vendita ma come leva strategica e culturale per le imprese.
L’intelligenza ...
Vincere con i dati: la nuova arma segreta delle vendite
La concorrenza nelle vendite non è mai stata così intensa. Lo dice chiaramente la sesta edizione del report State of Sales di Salesforce: il 57% dei leader commerciali ritiene che la competizione si sia fatta più difficile rispetto all’anno precedandente. Aumentano i competitor, si allungano i cicli di vendita, e i clienti sono sempre più esigenti, informati, selettivi. In questo contesto, un elemento fa davvero la differenza: la capacità di leggere e usare i dati in modo strategico.
Il dato – ...
Differenziarsi: il ruolo strategico della Customer Intelligence
Globalizzazione e digitalizzazione hanno reso i clienti più informati ed esigenti. Allo stesso tempo, le barriere all’ingresso di nuovi player si sono abbassate in molti settori, mentre il ciclo di vita dei nuovi prodotti e servizi si è accorciato drasticamente. Le organizzazioni si trovano così a operare, oltre che in un contesto macroeconomico complesso, in mercati sempre più saturi, iperconnessi e competitivi. In questo scenario, le aziende prive di un’identità chiara e di una proposition per ...
Vendere con l’intelligenza artificiale: gli agenti AI trasformano i team di vendita
Nel mondo delle vendite, ogni interazione conta e ogni secondo sottratto alla trattativa è un’occasione mancata. È in questo contesto ad alta pressione che l’intelligenza artificiale si sta affermando come una risorsa strategica, in grado di supportare i team non solo nelle attività più ripetitive, ma anche in quelle più delicate e decisive.
Secondo il nuovo report State of Sales – Sesta edizione di Salesforce, l’adozione dell’AI è in piena espansione: l’81% dei team di vendita ha già integrato ...
AI-Powered Loyalty, l’intelligenza artificiale riscrive le regole della fidelizzazione
I clienti si aspettano sempre più un'esperienza personalizzata e le aziende hanno una crescente necessità di conoscere in modo approfondito i comportamenti, le abitudini e le preferenze dei clienti, per poter proporre le offerte più adatte a ciascuno. Tutto questo è possibile grazie a una Customer Data Platform, specialmente ora che è supportata dall'intelligenza artificiale. Grazie agli algoritmi predittivi, questi strumenti riescono a guidare le scelte e le strategie aziendali, e con le capac ...