In profondità
Il primo speciale CMI 2025 dedicato ai trend CX
È uscito Trend CX 2025, il primo speciale CMI al quale hanno partecipato 18 protagonisti del mercato della customer experience in Italia. Vi presentiamo una sintesi delle opinioni espresse in risposta alle nostre domande
Approccio all’innovazione e alla customer experience
Le aziende sottolineano l'importanza di mettere il cliente al centro delle strategie di innovazione, utilizzando tecnologie avanzate per creare esperienze personalizzate e significative. Athics parla di una trasformazione ...
Aumentare l’engagement, aumentare le conversioni
Durante l’evento Digital1to1 dello scorso ottobre, abbiamo moderato un vivace dibattito che ha esplorato il tema del customer engagement e delle conversioni in settori apparentemente lontani tra loro, ma accomunati dalla necessità di evolvere per rispondere alle esigenze di mercati sempre più complessi. A intervenire sono stati Marco Orlandi, Channel Director di Bluvacanze, Silvia Cafagna, Head of Customer Engagement di AstraZeneca, e Francesca Verde, Chief Marketing & Digital Officer del ma ...
Fidelizzazione e Customer Engagement nel mercato Energy & Utilities.
Abbiamo partecipato all’incontro Customer Engagement e fidelizzazione: le nuove frontiere dell'offering Gas&Power organizzato da Trilance nell’ambito dell’Energy & Utilities Forum portare il nostro punto di vista sulla customer experience.
L’intervento di apertura, a cura di Davide Chiaroni, professore del Politecnico di Milano e fondatore dell'Osservatorio Energy & Strategy, ha messo in luce tre sfide che attendono le aziende di questo mercato: la retention dei clienti, la gestio ...
I trend della Customer Experience 2025, dal marketing al customer service
Il 2025 si profila come un anno di trasformazione profonda nel mondo della customer experience (CX), spinta da un'accelerazione tecnologica senza precedenti e dalla crescente centralità delle aspettative dei clienti. Dai nuovi approcci al marketing alla rivoluzione del servizio clienti, le aziende si trovano di fronte a sfide e opportunità che modelleranno in modo nuovo il loro rapporto con clienti sempre più esigenti, informati e impazienti. Abbiamo analizzato vari documenti*, prodotti da ...
Ecommerce: cosa possiamo imparare dal Black Friday
Anche quest’anno il Black Friday e il Cyber Monday hanno confermato il loro peso nel panorama commerciale globale, con cifre da capogiro che ribadiscono il potere di attrazione degli sconti. Sono stati registrati nuovi record: secondo Salesforce, dal 26 novembre al 2 dicembre le vendite online hanno generato 314,9 miliardi di dollari a livello globale. In Italia, Shopify ha registrato un incremento del 32% nel numero di consumatori rispetto al 2023, con uno scontrino medio di 119,12 euro. Le ...
Ecommerce, mercato ed evoluzione
Il Black Friday e il Cyber Monday sono diventati un fenomeno così pervasivo che Shopify ha creato una piattaforma 3D interattiva per monitorare in tempo reale l'andamento globale del BFCM, visualizzando le statistiche degli ordini al minuto e i prodotti più popolari durante il weekend.
In questo periodo di massima attenzione per questi eventi — che secondo i dati più recenti coinvolgeranno due consumatori italiani su tre — è opportuno analizzare il fenomeno dell'ecommerce per comprendere come ...
Le aspettative che guidano fidelizzazione e personalizzazione
Il nostro Ask&Meet sul legame tra fidelizzazione e personalizzazione ha proposto una panoramica ampia su come i brand possono rispondere alle crescenti aspettative dei consumatori, costruendo esperienze su misura che rafforzano la fedeltà e il coinvolgimento.
Andrea Tozzi, di BVA Doxa, ha aperto il confronto con dati eloquenti sull'evoluzione delle aspettative dei consumatori. Negli ultimi anni, i clienti sono diventati sempre più esigenti, spinti dall'esperienza con leader di mercato come ...
Personalizzazione omnicanale per i clienti bancari
Durante Forum Banca 2024 abbiamo partecipato attivamente al dibattito dedicato all'iper personalizzazione di messaggi, azioni commerciali e consulenza con l’aiuto dell’intelligenza artificiale. Con i relatori sul palco abbiamo raccontato tre diverse strategie adottate da altrettante banche e illustrato alcune soluzioni proposte dai vendor. Ne è emerso uno spaccato di come l’intelligenza artificiale (AI) stia plasmando la customer experience dei clienti bancari, in particolare nella personalizz ...
Trasformazione della Customer Experience digitale
Giovedì 20 novembre è andato on line l'Ask&Meet dedicato alla Customer Experience AI & Data Driven. Insieme ai nostri ospiti abbiamo esplorato le profonde trasformazioni che stanno ridefinendo il rapporto tra aziende e clienti nell'era digitale. L'emergere dell'intelligenza artificiale generativa e l'evoluzione delle capacità di analisi dei dati hanno creato nuove opportunità ma anche sfide significative nel modo in cui le organizzazioni gestiscono la customer experience. Abbiamo trattat ...
I consumatori stanno cambiando, le aziende riescono a seguirli?
Un approccio che mette il cliente al centro non può prescindere dalla capacità di intercettare il cambiamento del proprio pubblico. Quali nuove abitudini di acquisto, priorità e aspettative verso i brand stanno diffondendosi tra i consumatori?
Le aziende sono invase da informazioni strutturate e non, ma spesso non riescono a utilizzarle per comprendere come interagire con i clienti, come migliorare i propri prodotti e servizi, quali sono i punti di forza del brand, quali caratteristiche rendon ...