Short news
La sanità si fa conversazionale: il progetto del Gruppo USI con Infobip
Migliorare l’accessibilità, ridurre i tempi di attesa e rendere la comunicazione più fluida, senza snaturare il valore umano della relazione di cura. È da questa esigenza concreta che nasce la collaborazione tra il Gruppo USI – Unione Sanitaria Internazionale e Infobip, piattaforma globale di comunicazione cloud, per introdurre un modello di interazione conversazionale basato su WhatsApp for Business e chatbot intelligenti.
Il Gruppo USI rappresenta da quasi settant’anni un punto di riferimen ...
Accessibilità digitale: 1 italiano su 5 incontra barriere online. La ricerca YouGov–AccessiWay
Un’esperienza digitale fluida, comprensibile e accessibile non è ancora la norma. La nuova ricerca condotta da YouGov per AccessiWay, realizzata tra settembre e ottobre 2025 su oltre 1.000 persone, delinea un quadro che richiede attenzione: il 20% degli italiani afferma di incontrare spesso difficoltà nella lettura, nell’ascolto o nella comprensione dei contenuti online. E il 15% rinuncia addirittura a portare a termine operazioni o acquisti sul web a causa di ostacoli che rendono la navigazio ...
L’Erbolario accelera sull’omnicanalità per un retail più vicino ai clienti
L’Erbolario rafforza il proprio modello di retail omnicanale con l’obiettivo di rendere l’esperienza dei clienti sempre più fluida, coerente e continua tra canali fisici e digitali. In questo percorso di trasformazione, che mette al centro la relazione, il servizio e i valori del brand, l’azienda ha scelto di evolvere la propria infrastruttura tecnologica affidandosi alle soluzioni cloud di Cegid, a supporto di una strategia pensata per sostenere crescita, innovazione e prossimità al cliente.
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Autenticazione digitale: passwordless, biometria vocale e nuove regole IAM
La sicurezza delle identità digitali sta attraversando una trasformazione radicale: password che non bastano più, tecniche di attacco sempre più sofisticate, utenti esposti a frodi vocali e digitali, normative che ridefiniscono i criteri per l’accesso ai servizi pubblici e privati. Tre prospettive – Cisco, Spitch e ManageEngine – raccontano la stessa storia da angolazioni diverse: la sicurezza non si gioca più sulla complessità di una password, ma sulla forza dei sistemi di autenticazione che ...
Mollie lancia Tap: il nuovo terminale contactless per PMI agili
La piattaforma di servizi finanziari Mollie entra nel mondo dell’hardware e presenta Tap, il nuovo terminale di pagamento contactless progettato per offrire alle piccole e medie imprese una soluzione semplice, intuitiva e perfettamente integrata nell’ecosistema finanziario della fintech europea.
Dopo oltre vent’anni di esperienza nello sviluppo software per i pagamenti, Tap segna una svolta strategica per Mollie: un dispositivo fisico che completa l’offerta per i pagamenti in presenza, pensat ...
Nasce Pull the Rabbit: il nuovo ecosistema MadTech AI-first in Italia
Milano diventa il cuore pulsante del nuovo MadTech italiano con la nascita di Pull the Rabbit, l’ecosistema AI-first che riunisce sotto un’unica visione alcune delle realtà più riconosciute dell’innovazione nazionale: StartupItalia, Hoopygang, Xformance, 4books, insieme ai progetti SIOS, Unstoppable Women e Unbox Labs.
La nuova sede di via Polidoro da Caravaggio 37 è pensata come un hub operativo, laboratorio creativo e spazio di contaminazione dove media, creator, performance e formazione co ...
Zoom rinnova il partner program Zoom Up con un modello più flessibile
Zoom ha presentato una versione completamente rinnovata del suo partner program Zoom Up, introducendo un impianto più flessibile, trasparente e basato sul valore, pensato per supportare meglio l’ecosistema di partner globali e semplificare il percorso dei clienti.
Secondo Nick Tidd, Head of Global Channel GTM di Zoom, il nuovo modello nasce per superare i limiti del programma precedente: “Il nostro precedente programma per i partner ha funzionato bene nelle fasi iniziali, ma non era costruito p ...
Agenti vocali sempre più evoluti: dal campo alle simulazioni enterprise
La diffusione degli agenti vocali entra in una nuova fase, guidata da due direttrici complementari: da un lato l’integrazione di tecnologie capaci di gestire conversazioni reali su larga scala, dall’altro l’affinamento dei modelli attraverso ambienti di simulazione che ne garantiscono affidabilità e coerenza.
Un primo esempio arriva dalla collaborazione tra Infobip e Clerk Chat, che punta a portare esperienze conversazionali intelligenti lungo tutto il customer journey. Integrando la tecnologia ...
ECCCSA 2025: celebrate a Londra le migliori eccellenze europee CX
La comunità europea del customer contact si è riunita a Londra per celebrare i 25 anni degli European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA), il più importante riconoscimento europeo dedicato ai contact center e al customer service. All’evento hanno partecipato finalisti e leader del settore provenienti da 44 Paesi, in un’atmosfera che ha unito innovazione, networking e riconoscimenti per le migliori pratiche del continente.
A condurre la serata è stata la nota conduttrice Anita ...
Assegnati gli Utility Award ai migliori progetti del settore
Al termine dell’11esima edizione di Utility Day si è tenuta la cerimonia di consegna degli Utility Award, un momento dedicato alla celebrazione dei migliori progetti del settore. Il riconoscimento, giunto alla seconda edizione, premia le iniziative che sanno integrare digitale e nuove tecnologie per interpretare i bisogni in evoluzione dei clienti e migliorare le performance delle aziende.
La Giuria, composta da esperti del settore, ha deciso di premiare le seguenti aziende:
Best Marketing, So ...