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Casaleggio Associati presenta gli Ecommerce Italia Awards

Casaleggio Associati presenta gli Ecommerce Italia Awards

Casaleggio Associati ha presentato gli Ecommerce Italia Awards che premiano i siti di vendita online più popolari e a crescita più veloce. L’analisi ha preso in esame oltre 3.000 imprese che vendono online in Italia in 17 differenti settori merceologici. Partendo dai numeri delle classifiche mensili, sono stati confrontati i dati annuali per valutare i migliori siti ecommerce degli ultimi 12 mesi, in ordine per popolarità, suddivisi in quattro differenti classifiche. Tra i Top 10 Ecommerce 2 ...
Una vista unica del cliente per conversazioni personalizzate

Una vista unica del cliente per conversazioni personalizzate

La grande abbondanza di dati che le aziende hanno a disposizione può essere paragonata al supplizio di Tantalo, che nella mitologia greca simboleggia il tormento di qualcuno che ardentemente desidera qualcosa apparentemente a portata di mano, ma il desiderio è destinato a rimanere insoddisfatto per sempre. Approcciare un progetto di centralizzazione dei dati per costruire un’unica fonte di verità accessibile e una vista unica di ciascun cliente non è semplice ma neppure impossibile considerando ...
Medallia: sette best practice per diventare customer centric

Medallia: sette best practice per diventare customer centric

Diventare customer centric è un obiettivo che molti marchi stanno perseguendo, poiché fornire esperienze connesse e memorabili è essenziale per il successo a lungo termine delle aziende. Numerosi studi di ricerca hanno dimostrato che ascoltare la voce dei clienti e agire sui loro feedback su larga scala e in tempo reale può portare a maggiori profitti e crescita delle vendite. Secondo un sondaggio dell'Istituto Medallia che ha coinvolto 580 aziende, tra cui leader nell'esperienza del cliente c ...
IaaS:  nuovo servizio di monitoraggio della CX

IaaS: nuovo servizio di monitoraggio della CX

Dalla collaborazione tra Contentsquare, azienda specializzata in digital experience analytics, e Atoms, team di esperti in experience design di Retex, nasce IaaS, acronimo di Insight as a Services, un servizio di monitoraggio e analisi della customer experience in grado di elaborare metriche utili per la gestione e il miglioramento della customer experience dei brand. Lo studio del comportamento digitale degli utenti aiuta ad aumentare il coinvolgimento dei clienti, il tasso di conversione e i r ...
Five9 riceve due premi da Aragon Research

Five9 riceve due premi da Aragon Research

Five9, fornitore di contact center cloud, ha ricevuto due premi da Aragon Research. Il primo è l'Aragon Research Innovation per l'Intelligent Contact Center 2022 ed è la quinta volta che Five9 se lo aggiudica. Aragon ha anche nominato Five9 Leader nel suo Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center. Per tutto il 2022, Five9 ha fornito innovazione continua aiutando le organizzazioni a migrare verso il cloud. I recenti miglioramenti alla piattaforma Five9 includono contenuti multimedial ...
Cos’è la personalizzazione in larga scala e come si fa

Cos’è la personalizzazione in larga scala e come si fa

Si parla sempre più spesso di personalizzazione e le aziende con numerosi clienti e prodotti incontrano non poche difficoltà nell'affrontare progetti per la creazione di messaggi rilevanti e contestuali per ciascun cliente. Per capire a che punto è la personalizzazione su larga scala e identificare le best practice degli Experience Leader  Adobe ha incaricato, nel giugno 2022, Forrester Consulting di condurre un'indagine. Forrester ha condotto quattro tipi di esplorazioni: un sondaggio o ...
Frost & Sullivan premia per il secondo anno SANDSIV

Frost & Sullivan premia per il secondo anno SANDSIV

Il nuovo rapporto di Frost & Sullivan sul settore Voice of the Customer ha analizzato i 14 principali operatori del settore in Europa in base alla qualità del prodotto, alla reattività alle esigenze dei clienti, al potenziale di crescita e alla performance finanziaria. Sulla base di questa analisi SANDSIV con la sua piattaforma  sandsiv+ basata sull'intelligenza artificiale sì è aggiudicata per il secondo anno consecutivo il premio 2022 Product Leader in European VoC Industry. Secondo Frost, ...
Cresce il numero delle aziende della Classifica Ecommerce Italia

Cresce il numero delle aziende della Classifica Ecommerce Italia

Secondo i dati rilevati da Casaleggio Associati, il Black Friday ha dato un forte impulso all’ecommerce durante le ultime settimane.  A beneficiarne in particolare il settore dell’Elettronica, con 3 aziende nella Top 10 e ben 5 tra le 10 cresciute maggiormente. Nello specifico le dieci aziende che hanno guadagnato più posizioni sono state Dyson (Elettronica), Monclick (Elettronica), Pandora (Gioielli e Orologi), Norauto (Auto e Moto),  Douglas (Salute Bellezza), Calzedonia (Moda), Nintendo (El ...
CM.com lancia la funzione Voice in Mobile Service Cloud

CM.com lancia la funzione Voice in Mobile Service Cloud

Cm.com è stata recentemente nominata da Juniper Research challenger nel Mobile Voice e leader nel mercato CCaaS e ha aggiunto alla sua soluzione CCaaS Mobile Service Cloud la funzione Voice per mettere in contatto clienti e aziende tramite telefono e qualsiasi altro canale di messaggistica. I clienti si aspettano di comunicare con le aziende come farebbero con amici e familiari. Una nuova ricerca di CM.com rivela che il 69% dei consumatori afferma di voler essere in grado di contattare il servi ...
Un’unica piattaforma per touchpoint fisici e digitali

Un’unica piattaforma per touchpoint fisici e digitali

Lanciata a inizio anno la verticalizzazione di Microsoft per il mondo retail, continua ad arricchirsi di funzionalità con nuovi rilasci. Queste funzionalità aiutano i rivenditori a massimizzare il valore dei loro dati, offrire un'esperienza di acquisto piacevole e coinvolgente e dare ai dipendenti dei punti vendita gli strumenti per essere produttivi e attenti ai clienti. Microsoft Cloud for Retail è supportato da modelli di dati specifici del settore della vendita al dettaglio, da API e da un e ...
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