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DIOR Beauty lancia la prima campagna WhatsApp con Infobip

DIOR Beauty lancia la prima campagna WhatsApp con Infobip

Per la prima volta un brand del lusso ha utilizzato WhatsApp per fornire alla community di Instagram contenuti esclusivi di un’influencer e uno storytelling personalizzato. Il brand francese di luxury fashion DIOR Beauty ha lanciato nelle scorse settimane un’innovativa campagna con la brand ambassador e icona global @Jisoo, dando accesso ai 9,6 milioni di follower su Instagram di @diorbeauty a quattro giorni di contenuti e interazioni esclusive su WhatsApp con la testimonial della nuova campagn ...
Come calcolare il ROI dei progetti di Customer Experience

Come calcolare il ROI dei progetti di Customer Experience

Il calcolo del ritorno sugli investimenti (ROI) delle attività legate alla gestione della customer experience si sta rivelando una sfida necessaria per dare concretezza alla centralità della CX all’interno dell’azienda e decidere quali siano le azioni più efficaci da pianificare. Medallia e Ipsos hanno  recentemente evidenziato alcuni vantaggi specifici nel calcolo del ROI della CX: senza dubbio il primo è riuscire a confermare il valore delle iniziative di CXM nei confronti dei vari stakeh ...
Omnicanalità e personalizzazione per il turismo digitale

Omnicanalità e personalizzazione per il turismo digitale

Nel 2021 il mercato del turismo è cresciuto del 73% rispetto all’anno precedente avvicinandosi ai 10.3 miliardi del 2019. Anche le transazioni digitali sono tornate a crescere pur restando ancora lontane dal dato pre-covid. Questi i numeri dell’Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo della School of Management del Politecnico di Milano che si è spinto anche ad analizzare l’aspetto legato all’e-commerce in questo settore. I dati nel comparto ricettivo sono estremamente positivi, infatti la ...
Nextip e la formula per il monitoraggio dei contact center

Nextip e la formula per il monitoraggio dei contact center

Il tema del monitoraggio delle performance degli operatori dei contact center è davvero molto spinoso. Da una parte ci sono i legittimi diritti dei lavoratori a non essere controllati come prevede lo Statuto dei lavoratori e dall'altra le evidenti necessità operative relative alla qualità del servizio. Come impostare quindi un sistema che permetta di migliorare le performance degli operatori senza cadere nella trappola del controllo? Secondo Giuseppe Arduino di Nextip occorre rifarsi all'equazi ...
InMoment e inQuba siglano una partnership

InMoment e inQuba siglano una partnership

InMoment®, fornitore leader di soluzioni Experience Improvement (XI)™, e inQuba, leader nella gestione del customer journey, hanno annunciato nei giorni scorsi una partnership per offrire un approccio journey-first al miglioramento della customer experience. L’offerta combinata propone alle aziende customer-centric una soluzione one-stop per integrare i loro programmi di gestione della customer experience (CX) e del customer journey (CJ) con l'obiettivo di ridurre notevolmente il churn, a ...
SMS, Whatsapp, email: i canali che crescono di più

SMS, Whatsapp, email: i canali che crescono di più

Lo scorso anno, il numero di interazioni B2C avvenute sulla piattaforma Infobip è aumentato del 58% rispetto al 2020. La piattaforma è stata utilizzata principalmente per comunicare attraverso i canali digitali, come chat e app mobili, dimostrando come siano diventati parte integrante delle strategie di comunicazione con i clienti, che necessitano di risposte giuste al momento giusto, senza rimanere in attesa o subire trasferimenti di chiamata più volte. Rispondendo a queste aspettative, le azie ...
Tutte le novità delle soluzioni Adobe per la Customer Experience

Tutte le novità delle soluzioni Adobe per la Customer Experience

Il 12 maggio alle 16.00 appuntamento a Milano per l'evento Adobe in presenza in cui verranno raccontate tutte le novità delle soluzioni per la Customer Experience annunciate in anteprima all’Adobe Summit lo scorso 15 e 16 marzo. Durante l'incontro, dopo il benevenuto da parte di Eva Adina Maria Mengoli, Country Manager di Adobe Italia,  Giancarlo Vercellino, Associate Director Research & Consulting di IDC, illustrerà i risultati della ricerca Marketing 2.0: la Trasformazione Digitale delle ...
Ellysse e Promoservice Parma stringono una partnership

Ellysse e Promoservice Parma stringono una partnership

Ellysse e Promoservice Parma hanno annunciano una partnership strategica per creare una proposta integrata e chiavi in mano di servizi software e consulenziali evoluti. Il binomio tra le due realtà  italiane ermette di ottimizzare i processi di gestione del customer care aumentandone la produttività. Ellysse è una software house leader in soluzioni di Contact Center Omnicanale e Promoservice Parma un’importante azienda di servizi inbound e outsourcer: insieme costituiscono un solido riferiment ...
Kasanova racconta la sua esperienza

Kasanova racconta la sua esperienza

Con le nuove piattaforme cloud omnicanale il Customer Service diventa un abilitatore delle attività di marketing e di vendita. Il superamento della classica organizzazione verticale che crea silos informativi, inefficienze aziendali e scarsa soddisfazione del cliente oggi è possibile grazie alla condivisione di strumenti che orchestrano tutti i canali di contatto con il cliente e mettono a disposizione di tutte le aree aziendali dati aggiornati in tempo reale. Il 14 aprile alle 14.30 Salesforc ...
Juniper Research premia le soluzioni di CM.com

Juniper Research premia le soluzioni di CM.com

Durante i Future Digital Awards for Telco Innovation, Juniper Research  due delle soluzioni software di CM.com hanno ottenuto il premio Platinum: Mobile Service Cloud, per la migliore soluzione CCaaS e Mobile Marketing Cloud, per la migliore soluzione di commercio conversazionale. La migliore soluzione CCaaS: Mobile Service Cloud Con questo premio Juniper Research riconosce CM.com come sfidante e disruptor nel mercato del Contact Center-as-a-Solution (CCaaS). Gli sviluppatori di Mobile Service ...
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