Short news

Intred, IVR personalizzati con Xcally

Intred, IVR personalizzati con Xcally

In mercati competitivi come quello delle telecomunicazioni la qualità del servizio è una forte leva di differenziazione. I clienti si aspettano velocità e precisione nella gestione delle loro richieste. Intred, società di telecomunicazioni fondata nel 1996 a Brescia, ha colto questa sfida affidandosi a XCALLY per implementare IVR e dialer che instradano rapidamente le chiamate. Intred ha sviluppato una rete di proprietà in fibra ottica di oltre 11.000 km che copre capillarmente il territorio de ...
Future of work: l’intelligenza artificiale per i lavoratori italiani

Future of work: l’intelligenza artificiale per i lavoratori italiani

Secondo un nuovo studio, realizzato dall'istituto Opinium per ServiceNow, la metà dei lavoratori italiani (48%) utilizza già l’intelligenza artificiale per scrivere e-mail e post sui social network e il 53% ritiene che sia la più grande opportunità per il proprio futuro lavorativo. Nello stesso tempo, tre persone su dieci non capiscono come l’intelligenza artificiale generativa li potrebbe supportarle nel loro ruolo (31%) e il 43% ammette di non avere le capacità tecniche necessarie per lavora ...
Backbase: modernizzazione progressiva delle banche

Backbase: modernizzazione progressiva delle banche

I sistemi legacy delle banche costituiscono ancora un ostacolo per gli istituti di credito, soprattutto per quelli con una lunga storia. I vincoli e le rigidità dei sistemi creano problemi anche nell’introduzione di nuovi strumenti che facilitano la relazione con il cliente. Un risposta viene da Backbase che propone la sua piattaforma di Engagement Banking creata partendo dal principio di modernizzazione progressiva. “Sfruttare la tecnologia in ambito banking non è solo un'opzione, ma una nec ...
Interactive Media: canale voce integrato con il chatbot

Interactive Media: canale voce integrato con il chatbot

PhoneMyBot di Interactive Media è ora integrato con Genesys Cloud CX® per  nuova comunicazione, automatizzata e smart, sul canale voce. I chatbot sono sempre più utilizzati nella comunicazione tra clienti e aziende. Gartner prevede che entro il 2027 saranno il principale canale di comunicazione con i clienti per il 25% delle organizzazioni. Nello stesso tempo il canale vocale è di gran lunga il preferito quando il tema da discutere diventa più complesso e rilevante per il cliente. Aggiungere un ...
Adobe Experience Makers: il futuro è qui

Adobe Experience Makers: il futuro è qui

L’immersione nelle esperienze, presentazioni e novità di Adobe Experience Makers ha lasciato una sensazione che prevale su tutte le altre: il futuro non ci capita addosso ma  lo prepariamo passo per passo. È quello che è successo con l’intelligenza artificiale generativa che sembra sbucata d’improvviso dal cilindro di un prestigiatore e invece è frutto di un lavoro che dura da anni. Così come i cambiamenti necessari per adottarla non avvengono senza preparazione. La dimostrazione è il percorso ...
Tra entusiasmo e preoccupazione: l’opinione dei consumatori sull’IA generativa

Tra entusiasmo e preoccupazione: l’opinione dei consumatori sull’IA generativa

Immersi in una quantità di informazioni discordanti tra loro, i consumatori più preparati sono attratti e nello stesso tempo preoccupati dall’impatto dell’IA generativa. Questo il primo dato che emerge con chiarezza da una recente ricerca presentata da Thoughtworks, società di consulenza tecnologica globale che integra strategia, design e sviluppo software. Lo studio si è svolto nell'agosto 2023 e ha coinvolto 1.000 consumatori per ciascuno dei paesi oggetto della ricerca: Australia, Brasile, G ...
Ellysse: il PNRR occasione per la trasformazione digitale

Ellysse: il PNRR occasione per la trasformazione digitale

Le aziende italiane stanno accogliendo con interesse l’opportunità di accedere ai fondi del PNRR per i loro progetti di trasformazione digitale. È un’occasione per modernizzare i processi chiave e migliorare l’efficienza operativa, ma per ottenere reali vantaggi occorre avere un progetto con obiettivi chiari e definiti. Ellysse, grazie alla convenzione con uno dei competence center nazionali, mette a disposizione delle aziende di tutti i settori la propria esperienza, i servizi di consulenza, l ...
UTILITY DAY 2023: il futuro delle Digital Utilities

UTILITY DAY 2023: il futuro delle Digital Utilities

Il 23 novembre è il giorno di Utility Day 2023, l’evento dedicato alle utilities italiane ideato e sviluppato da IKN Italy.  Da nove anni riunisce i principali attori del settore, per affrontare i temi di interesse comune per le Società di Vendita di Energia Elettrica e Gas. Quest'anno si parte dalla rapida evoluzione del settore, dalle discontinuità che hanno provocato effetti pesanti sui prezzi e dagli obiettivi nazionali ed europei per i prossimi anni: fine del Mercato Tutelato per le utenze ...
Forum retail 2023: il confronto tra manager su nuovi linguaggi, nuovi canali e nuovi strumenti

Forum retail 2023: il confronto tra manager su nuovi linguaggi, nuovi canali e nuovi strumenti

Giovedì 26 ottobre è il giorno di Forum retail 2023, il principale evento che riunisce i manager delle aziende più innovative a discutere di modelli di business e nuove strategie. L’appuntamento è al Mico di Milano, in una giornata densa di relazioni e con un’area espositiva di 5.000 mq dove verranno presentate le tecnologie emergenti per uno sguardo al futuro imminente. Al mattino la sessione plenaria si apre con un panel dedicato ai Trend 2023-2024. Sul palco Davide Casaleggio, CEO & Part ...
AW LAB: uno dei migliori customer service in Italia

AW LAB: uno dei migliori customer service in Italia

La recente classifica dei migliori customer service pubblicata dal Corriere della Sera e realizzata in collaborazione con Statista ha visto AW LAB conquistare il secondo posto in due graduatorie all'interno della categoria Abbigliamento & Accessori: nel multimarca con la media di 8.32 e nell'online con la media 8.56. All'indomani della pubblicazione, l’azienda ha espresso la sua soddisfazione con un’ampia dichiarazione “Siamo onorati di essere stati premiati per questo nostro traguardo e, i ...
1 2 3 216 10 / 2160 ARTICOLI