Short news
L’AI accelera la produttività, ma senza dati è solo una promessa
Durante un incontro riservato alla stampa, Axiante ha offerto una fotografia lucida e concreta sullo stato dell’adozione dell’AI in Italia. Un tema che continua a generare entusiasmo, ma che resta ancora marginale nei processi aziendali. Come ha spiegato Romeo Scaccabarozzi, Amministratore Delegato di Axiante, in Italia le aziende che hanno davvero messo l’AI come priorità sono ancora poche. Mancano concretezza, applicazioni verticali e una chiara misurazione del ROI.
Un approccio più maturo al ...
Customer Engagement Summit 2025: l’Intelligenza Artificiale al centro del Customer Journey
Appuntamento il 27 maggio a Vicenza, presso la CUOA Business School, per il Customer Engagement Summit 2025. L'evento, organizzato da Impresoft Engage, è rivolto ai professionisti del marketing, delle vendite, dell'eCommerce e del customer service.
Il summit sarà incentrato su come l'Intelligenza Artificiale stia trasformando ogni fase del Customer Journey, con focus su
AI Agents: il motore invisibile della nuova Customer Experience
Integrazioni essenziali per un'operatività efficie ...
Assegnati gli Insurance Award
A conclusione di Italy Insurance Forum 2025 si è svolta la premiazione della nona edizione degli Insurance Award, un momento celebrativo - rivolto alle compagnie assicurative, broker, agenti, bancassurance e Insurtech - volto a stimolare l’adozione di approcci innovativi in questo settore in continua evoluzione.
La Giuria, composta da esperti del settore, ha deciso di premiare le seguenti aziende:
Miglior Progetto Digital Customer Experience: AXA
Per aver rivoluzionato l’esperienza cliente ne ...
Quando il POS sorprende: i 10 usi più inaspettati secondo myPOS
I terminali di pagamento stanno evolvendo, trovando applicazione in contesti fino a poco tempo fa impensabili. Un’evoluzione che riflette un trend ben radicato: secondo l’Osservatorio Innovative Payments del Politecnico di Milano, nel 2024 in Italia per la prima volta l’uso delle carte ha superato il contante nei negozi. Il 43% dei consumi è stato regolato con strumenti elettronici, per un valore complessivo di 481 miliardi di euro (+8,5% rispetto al 2023).
“I terminali di pagamento si stanno ...
Marketing Automation Roadshow 2025: tre tappe per costruire strategie più efficaci e customer-centriche
* notizia aggiornata
Partirà a settembre il Marketing Automation Roadshow, l’evento itinerante promosso da Marketing Automation Academy dedicato a chi vuole portare innovazione e risultati concreti nelle proprie strategie digitali.
Il Roadshow nasce come momento per fare il punto sulle proprie strategie e ripartire con una visione chiara e concreta.
Tre le tappe in programma:
Napoli, 23 settembre
Roma, 24 settembre
Milano, 25 settembre
Ogni appuntamento è strutturato come un ...
Intelligenza artificiale e CRM: rivoluzione?
Il prossimo 5 giugno, con un webinar gratuito aperto a tutti, prende ufficialmente il via la decima edizione dell’Osservatorio CRM, il punto di riferimento in Italia per comprendere l’evoluzione delle strategie e delle tecnologie legate alla Customer Relationship.
CMI Magazine, partner dell’Osservatorio fin dalla sua prima edizione, sostiene anche quest’anno l’iniziativa con l’obiettivo di contribuire alla diffusione di insight, trend e buone pratiche sulla Customer Experience e sulla trasfor ...
Italy Insurance Forum 2025: uno sguardo sul futuro del settore assicurativo
Il settore assicurativo italiano si prepara a una nuova fase di evoluzione con il ritorno dell’Italy Insurance Forum, l’evento di riferimento per innovazione e trasformazione digitale del comparto. Organizzato da IKN Italy, l’edizione 2025 si terrà l’8 maggio all’NH Congress Centre di Assago, con un focus su AI, tecnologie emergenti e partnership per un’offerta assicurativa etica e sostenibile, in particolare nei segmenti Cat-Nat, Cyber-risk e Long-Term Care.
In un contesto segnato da instabili ...
AI e Customer Experience: tra aspettative emotive e realtà tecnologica
L’intelligenza artificiale è ormai al centro dell’evoluzione della customer experience e del business. Ma la sfida – come mostrano molte ricerche – non è tanto tecnologica quanto strategica: combinare dati di qualità, progettazione centrata sull’umano e visione condivisa. Abbiamo analizzato i risultati di una ricerca di ServiceNow, che ha coinvolto i clienti finali, e quelli di Snowflake sul ROI degli investimenti AI. Anche se ServiceNow fotografa il punto di vista del consumatore e Snowflake an ...
Digital Banking in Italia: tra innovazione, personalizzazione e fiducia
C'è molta attenzione sui cambiamenti del mondo bancario e ne abbiamo evidenziato alcuni tratti dal Digital Banking Experience Report 2025 di Sopra Steria, dalle riflessioni di Backbase e dai trend tracciati a inizio anno da Kyndryl. Tutti e tre i documenti delineano una trasformazione profonda del settore, tra slanci verso l’innovazione e nodi ancora da sciogliere, soprattutto sul fronte della fiducia e della personalizzazione.
Digitalizzazione in accelerazione, ma non senza ostacoli
Secondo ...
Loyalty 2025: la nuova fedeltà si gioca su semplicità, AI e valori
La fedeltà dei clienti non si conquista più solo con punti e sconti. In un contesto dove ogni persona partecipa in media a oltre 10 programmi fedeltà, le aziende sono chiamate a ripensare profondamente le proprie strategie di engagement. A dirlo è il report Customer Loyalty Predictions 2025 and Beyond, realizzato da Comarch e Global Loyalty Organisation, che ha coinvolto oltre 3.000 consumatori in 15 paesi.
Troppi programmi, poca fedeltà?
La partecipazione ai programmi loyalty resta alta – c ...