I FONDAMENTALI DELLA CUSTOMER EXPERIENCE

Cosa sono i Fondamentali della Customer Experience?

Sono un nuovo formato per l’informazione manageriale, facilmente consultabile e fruibile, che spiega ogni aspetto rilevante del lavoro quotidiano sulla relazione con il cliente e dei nuovi progetti che stanno avviando le aziende.

I Fondamentali della Customer Experience non sono una rivista, non sono un libro, non sono un portale, non sono una piattaforma: sono tutte queste cose insieme.

I Fondamentali sono la Knowledge Library completa su Customer Experience, Customer Service e tutto quello che riguarda la Relazione con il Cliente.

Una Knowledge Library è una piattaforma che contiene informazioni complesse, nozioni e conoscenze, su processi, prodotti, servizi e tecnologie, in cui viene raccolto e approfondito tutto ciò che è indispensabilie per realizzare progetti di innovazione all’interno della propria azienda.

I volumi dei Fondamentali della Customer Experience sono disponibili in formato fisico e digitale, perché ciascuno raccoglie le informazioni che gli servono in modo diverso, a seconda del momento.:
•    fisico perché ricevi i volumi sulla tua scrivania con le informazioni organizzate come un libro che potrai consultare secondo necessità.
•    digitale perché hai accesso al volume digitale in un’area riservata online dove trovare le informazioni che abbiamo strutturato per una fruizione ad hoc.

Cosa puoi fare?

  • Puoi scoprire una nuova tendenza per innovare la relazione con il cliente
  • Puoi trovare la risposta a un problema specifico che ostacola l’innovazione della tua azienda
  • Puoi cercare tramite parole chiave per comprendere un concetto specifico
  • Puoi trovare la tecnologia che abilita nuovi processi all’interno della tua azienda
  • Puoi conoscere le best practice del settore relativo alla tua azienda

Quali sono i temi dei volumi nel 2022?

  • Omnicanalità
  • Voce del Cliente
  • Dati & Analytics
  • Knowledge Management
  • CRM & Customer Data Platform
  • Automazione
  • Self Care
  • E-Commerce Experience
  • Intelligenza Artificiale per executive
  • Industry 4.0

Chi scrive i Fondamentali?

I Fondamentali sono scritti dalla Redazione di CMI Customer Management Insights, che dal 2012 osserva, studia e racconta l’innovazione nelle esperienze e nelle relazioni con il cliente. Per chiarire le priorità e proporre le migliori soluzioni tecnologiche e di processo, la Redazione seleziona i contenuti e realizza le voci dei Fondamentali confrontandosi costantemente con la propria community di Manager, C-level e Head delle aree Customer Experience, Customer Service, Operation, Marketing, Sales, IT.

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