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Il 5 luglio torna il Retail & Fashion Summit

Il 5 luglio torna il Retail & Fashion Summit

Il retail italiano dopo la pandemia ha dovuto affrontare altre difficolta dovute all'instabilità geopolitica, l'aumento dei costi energetici, delle materie prime e della logistica. Lo scenario è complesso e sfidante e la risposta non può che basarsi sulla ricerca di una ancora maggior efficienza. È in questo contesto che si colloca la terza edizione del Retail & Fashion Summit organizzato da The Innovation Group. L'evento, di cui CMI Customer Management Insights è media partner, vuole pro ...
13 giugno – CXO Customer Experience Officer

13 giugno – CXO Customer Experience Officer

Il Customer Management tra fisico e digitale per una experience personalizzata: questo il focus della quarta edizione di CXO – Customer Experience Officer organizzato da IKN di cui CMI Customer Management Insights è partner. Grazie al racconto delle esperienze e al confronto tra manager di diversi settori, durante lo svolgersi della giornata si potrà comprendere quali sono le strategie migliori per gestire la relazione con il cliente. Il comportamento del consumatore è sempre più imprevedibile ...
Annunciati i temi della 23° edizione di Forum Retail

Annunciati i temi della 23° edizione di Forum Retail

Personalizzazione, Experience Retail, Retail Media, Social Commerce, Profittabilità dell’ecommerce, Modelli di Prossimità, Sharing Economy e ESG sono le keywords di Forum Retail 2023 che si svolgerà in due  due appuntamenti l’Executive Summit del 7 giugno, e la Main Conference all'Allianz MiCo del 26 ottobre.  Entrambi gli incontri sono volti a facilitare il networking, il confronto e la condivisione delle esperienze di un periodo caratterizzato da forti evoluzioni del settore. I settori coinvo ...
Aperte le candidature per gli Oscar dei Contact Center

Aperte le candidature per gli Oscar dei Contact Center

Sono aperte le candidature per l'European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA), il premio "Oscar" di settore arrivato alla 23° edizione. Sostenuto dalle associazioni del settore di tutta Europa, il più grande programma di premi in Europa riconosce l'eccellenza operativa e le esperienze eccezionali di clienti e dipendenti con quattro nuove categorie che si uniscono al programma quest'anno. La scadenza per partecipare è il 14 luglio 2023. Come si diceva, alle categorie già prev ...
Tre insights dall’8° Osservatorio CRM

Tre insights dall’8° Osservatorio CRM

Manca meno di un mese alla presentazione ufficiale dei risultati dell’8° Osservatorio CRM, condotto da C-Direct Consulting in collaborazione con Engineering, che avverrà il 7 giugno durante l’evento online e in presenza a Milano. In attesa di conoscere i dettagli, possiamo esaminare alcune anticipazioni di questa edizione che ha coinvolto oltre 350 aziende di ogni dimensione e settore. Lo scopo specifico di questa edizione era comprendere quanto l’approccio data driven sia diffuso e come vengon ...
Evento finale 8° Osservatorio CRM

Evento finale 8° Osservatorio CRM

Mercoledì 7 giugno si terrà, on line e in presenza, l’evento conclusivo di presentazione dei risultati dell' 8° Osservatorio CRM: la ricerca più completa in Italia che dal 2015 esplora i principali trend in tema di CRM. Questa ottava edizione dell'Osservatorio, promosso da C-Direct Consulting in collaborazione con Engineering, si focalizza su dati e analytics, il vero motore del CRM in grado di guidare decisioni aziendali e strategie customer-driven. Oltre 400 aziende italiane hanno contrib ...
Executive Programme in Customer & Employee Experience Management

Executive Programme in Customer & Employee Experience Management

È in partenza a Milano la prima edizione dell’Executive Programme in Customer & Employee Experience Management. “Senza una forza lavoro ingaggiata e motivata, è molto difficile tradurre esperienze individuali in Customer Journey soddisfacenti. A contribuire a risolvere tali criticità sono chiamati i Chief Experience Officer (CXO)” spiega Pier Paolo Bucalo, Adjunct Professor, Luiss Business School e referente scientifico dell’Executive Programme. Questa figura, che comincia a diffondersi ne ...
Tre tappe per l’Italy Insurance Forum 2023

Tre tappe per l’Italy Insurance Forum 2023

L'edizione 2023 di Italy Insurance Forum, l'evento organizzato da IKN Italy, prenderà il via il 19 aprile con l’Insurtech Village – in live streaming – durante il quale sarà possibile scoprire i progetti, le evoluzioni e le soluzioni tecnologiche di oltre 15 Insurtech innovative che saranno poi presenti il 10 maggio, a Milano nell’area expo, in occasione della Main Conference. Tra i due appuntamenti si colloca l'Executive Summit del 9 maggio una giornata di lavori riservata a una platea selezio ...
Aperte le iscrizioni a CXO Day 2023

Aperte le iscrizioni a CXO Day 2023

Il 13 giugno a Milano, presso il Centro Congressi NH Milanofiori, si terrà la 4° edizione del Customer Experience Officer. CMI è mediapartner di IKN e può offrire ai propri lettori che fanno parte di aziende dei settori Banche e Assicurazioni, Utilities, Retail & GDO, Pharma & Sanità un pass agevolato. La customer experience è sempre più flessibile, imprevedibile e in continua evoluzione. È sempre più necessario creare una esperienza senza barriere tra fisico e digitale e trovare il g ...
Dati e Analytics è il focus dell’ottavo Osservatorio CRM

Dati e Analytics è il focus dell’ottavo Osservatorio CRM

È in corso la rilevazione dei dati dell'ottava edizione dell' Osservatorio CRM. Il focus di quest’anno è sul valore dei dati e degli analytics, vero motore del CRM: se correttamente gestiti guidano le decisioni del management e orientano la strategia aziendale. Anche quest'anno CMI Customer Management Insights è partner dell'Osservatorio CRM, che dal 2015 approfondisce l’evoluzione e il grado di maturità dei sistemi di Customer Relationship Management nelle aziende italiane. Se si risponde a ...
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