CMI, Autore a CMI Magazine

Italia: si fanno largo le piattaforme di marketing automation

Canali digitali in crescita, comunicazione real time e sempre più automazione: queste le tre evidenze principali della ricerca Marketing Automation: s ...

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Dalle aziende

Multiskill Workforce Simulator per il dimensionamento del contact center

CMI 9 Aprile 2020

In ogni Contact Center ci si trova di fronte all'esigenza di adeguare lo staff a nuove condizioni e nuove richieste come, ad esempio, il lancio di nuo ...

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whitepaper

Employee Experience Trends Report – Zendesk

CMI 8 Aprile 2020

Le aspettative dei dipendenti hanno molto in comune con le aspettative dei clienti. I dipendenti, infatti, si aspettano al lavoro lo stesso tipo di as ...

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Dalle aziende

Salesforce: le aziende stanno capendo l’importanza delle relazioni e dell’esperienza

CMI 19 Marzo 2020

Salesforce si conferma in grande crescita con un aumento del 29% a livello mondiale del fatturato che ha raggiunto i 17.1 miliardi di dollari. “I r ...

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Convegni CMI

Phygital Experience: addio confini tra fisico e digitale

CMI 23 Dicembre 2019

TALK ABOUT PHYGITAL EXPERIENCE ADDIO CONFINI TRA FISICO E DIGITALE 28 gennaio 2020 | 09:30 – 12:30 Copernico Milano Centrale - Sala Lunigiana v ...

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Convegni CMI

Vuoi migliorare la Customer Experience? Focalizzati sull’Employee Experience

CMI 19 Dicembre 2019

WEBINAR Vuoi migliorare la Customer Experience? Focalizzati sull’Employee Experience 22 gennaio 2020 – 11:00 E' sempre più evidente che ...

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whitepaper

Retail: 8 casi di successo

CMI 31 Ottobre 2019

In questo e-book realizzato da Zendesk trovi la storia di otto aziende nel retail che offrono ai clienti un'assistenza eccellente su tutti i canali di ...

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