Autore: CMI
Campagne marketing efficaci con gli interaction analytics
L’attenzione al cliente si dimostra in tutti i momenti, anche nei primi approcci e nel modo in cui si conducono le campagne marketing per promuovere n ...
L’intelligenza artificiale rivoluziona il teleselling
Come l'intelligenza artificiale seleziona i lead più preziosi: scarica l'infografica
La Lead Generation è l’attività indispensabile per identificare, ...
Estrarre il tesoro dalla miniera delle chiamate telefoniche
Il telefono è ancora il canale più utilizzato per comunicare tra clienti e aziende e ogni giorno si creano interazioni che rappresentano una vera e p ...
Perché occuparsi di Employee Experience nei contact center
Scarica l'ebook: Il nuovo eldorado dei contact center
Il successo di un’azienda è sempre più collegato al coinvolgimento dei dipendenti, che può ess ...
Scrivi la storia dei tuoi clienti partendo dai dati
L'80% degli amministratori delegati ritiene di offrire una Customer Experience superiore alle aspettative dei loro clienti. Solo l'8% dei loro clien ...
Fidelizzare i clienti con un’esperienza digitale fluida
Dopo l’immersione totale nel digitale, il 75% dei clienti che ha utilizzato canali digitali per la prima volta nell’ultimo anno afferma di voler conti ...
Interaction Analytics: la differenza tra sentire e ascoltare
Ascoltando le conversazioni vocali che intratteniamo ogni giorno con i clienti attraverso i contact center possiamo misurare in maniera accurata l’eff ...
La mappa non è il territorio, anche nel caso del customer journey
Le mappe dei customer journey sono uno strumento rassicurante per l’azienda che cerca di prevedere e di adeguare alle proprie necessità i diversi mome ...
Customer Journey: orchestrare l’experience di clienti e dipendenti
Secondo la quarta edizione del Salesforce State of the Connected Customer, l'80% dei clienti afferma che "l'esperienza che un'azienda fornisce è imp ...
eCommerce: i consigli di VTEX
Il settore dell'eCommerce per effetto della pandemia, del distanziamento sociale e della chiusura dei negozi fisici è esploso. Si stima che abbia fatt ...