Autore: CMI

State of Service e i nuovi agenti AI

State of Service e i nuovi agenti AI

Uno degli appuntamenti più attesi dell'area del customer service di Salesforce è il rapporto biennale State of Service. Quest'anno è uscita la sesta edizione, ed è interessante vedere come negli anni sta progredendo l'area aziendale dell'assistenza clienti. Per approfondire le principali evidenze del nuovo rapporto abbiamo intervistato Domenico Rossi, Head of Service Cloud e Field Service di Salesforce per l'Italia che ci ha dato anticipazioni anche sugli AgentForce, la nuova modalità per costru ...
Persone e cultura, motori della Customer Experience

Persone e cultura, motori della Customer Experience

In un mondo sempre più orientato al digitale, dove l’automazione e l’intelligenza artificiale sembrano promettere miglioramenti in ogni settore, la centralità delle persone e della cultura aziendale rimane uno dei cardini della customer experience (CX) di successo. La capacità di un’azienda di coinvolgere attivamente il proprio personale e di costruire una cultura orientata al cliente è un fattore determinante per garantire esperienze autentiche e memorabili. Non a caso la ricerca The wow norma ...
Evoluzione dell’acquisto online: una ricerca BVA Doxa per VTEX

Evoluzione dell’acquisto online: una ricerca BVA Doxa per VTEX

La ricerca BVA Doxa, svolta per conto della piattaforma ecommerce VTEX, Evoluzione dell'Acquisto Online - Comportamenti e Nuove Modalità di Shopping indaga le abitudini dei consumatori digitali in Italia, conferma alcuni dati di altre indagini e rileva tendenze interessati per quanto riguarda le modalità d’acquisto emergenti guidate dall’intelligenza artificiale. L’indagine è stata condotta su un campione di oltre 1.000 soggetti rappresentativi della popolazione italiana connessa ad Internet. ...
Brand e Customer Experience: perché è necessaria una sinergia

Brand e Customer Experience: perché è necessaria una sinergia

Brand Experience (BX) e Customer Experience (CX), pur con ruoli differenti, sono fondamentali per costruire relazioni durature con i clienti e si influenzano a vicenda. Se dal punto di vista aziendale ha senso delimitare i campi di azione di BX e CX, occorre anche essere consapevoli che i clienti percepiscono un'unica entità. Le aziende che riescono ad avere una visione integrata di BX e CX possono offrire esperienze più coerenti e significative ai loro clienti. Il futuro dell'esperienza del cl ...
Customer Experience: aspettative e realtà, tra lacune e ostacoli

Customer Experience: aspettative e realtà, tra lacune e ostacoli

La Customer Experience (CX) si è affermata come uno dei pilastri fondamentali per il successo di qualsiasi impresa. Sappiamo anche che la CX  ha un impatto diretto sulla redditività aziendale. Ma nonostante ciò molte organizzazioni, forse la maggior parte, faticano ancora a comprenderne appieno il significato e a implementarla efficacemente. Le difficoltà che la CX sta attraversando sono tante, dalle definizioni errate e alle lacune nelle pratiche più diffuse, fino agli ostacoli che rendono più ...
Costruire un approccio strategico digitale

Costruire un approccio strategico digitale

L'e-commerce e il marketing digitale sono diventati pilastri fondamentali per il successo di qualsiasi attività commerciale. Spesso però non si ottengono i risultati sperati. Per approfondire quali sono gli elementi necessari per creare e gestire un progetto abbiamo intervistato Antonella Girone, che ha fatto sintesi delle sue esperienze sia come manager ecommerce per un brand sia in agenzie di marketing digitale per definire un approccio consulenziale capace di adattarsi alle diverse realtà. ...
L’omnicanalità nel Customer Journey: sfide e opportunità

L’omnicanalità nel Customer Journey: sfide e opportunità

L’ultimo Ask&Meet dedicato al Customer Journey Omnicanale è stato l’occasione per comprendere qual è il grado di maturità delle aziende italiane in questo ambito e approfondire quali approcci adottare per l'omnicanalità e quali tecnologie possono essere utilizzate per migliorare il customer journey. Riassumiamo qui i punti principali e rimandiamo allo speciale Omnichannel Customer Journey in uscita domani per tutti gli approfondimenti. Lo stato dell'omnicanalità in Italia Mentre si comin ...
La European Loyalty Association si presenta in Italia

La European Loyalty Association si presenta in Italia

Il mondo cambia molto velocemente, le aspettative dei clienti sono molto alte e differenziate per gruppi sociali ed età, la tecnologia ha fatto passi da gigante: in questo clima tutti i professionisti sentono sempre di più l’esigenza di trovare spazi di confronto per comprendere quali sono le migliori strategie. Succede in tutti i settori, anche quello specifico di chi si occupa di Loyalty. A questo proposito è nata nell’ottobre 2023 la European Loyalty Association (ELA) e abbiamo chiesto a Fl ...
AI nel retail: impatto economico ed effetto sui consumatori

AI nel retail: impatto economico ed effetto sui consumatori

Le nuove tendenze nel settore retail stanno ridefinendo radicalmente l'esperienza di acquisto, verso un futuro in cui tecnologia, sostenibilità e inclusività si fonderanno per creare esperienze di acquisto personalizzate e immersive. Questi cambiamenti rispondono non solo alle aspettative dei consumatori, ma anche a dinamiche demografiche e sociali che stanno trasformando la popolazione. Tra le tecnologie più impattanti, l'AI generativa sta emergendo come uno strumento chiave per trasformare si ...
AI e Neuroscienze nel marketing per capire i comportamenti del cliente

AI e Neuroscienze nel marketing per capire i comportamenti del cliente

Anche nel marketing, l’intelligenza artificiale (AI) sta rapidamente diventando una delle forze trainanti, trasformando non solo il modo in cui le aziende comunicano con i clienti, ma anche come comprendono i loro comportamenti.  Al contempo, le neuroscienze offrono nuove prospettive sulle motivazioni più profonde che guidano le scelte dei consumatori, consentendo alle aziende di creare connessioni emotive più forti con il loro pubblico. Accanto a queste innovazioni, emergono anche sfide signi ...
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