Autore: CMI

Campagne marketing efficaci con gli interaction analytics

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L’attenzione al cliente si dimostra in tutti i momenti, anche nei primi approcci e nel modo in cui si conducono le campagne marketing per promuovere n ...
L’intelligenza artificiale rivoluziona il teleselling

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Come l'intelligenza artificiale seleziona i lead più preziosi: scarica l'infografica La Lead Generation è l’attività indispensabile per identificare, ...
Estrarre il tesoro dalla miniera delle chiamate telefoniche

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Il telefono è ancora il canale più utilizzato per comunicare tra clienti e aziende e ogni giorno si creano interazioni che rappresentano una vera e p ...
Perché occuparsi di Employee Experience nei contact center

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Scarica l'ebook: Il nuovo eldorado dei contact center Il successo di un’azienda è sempre più collegato al coinvolgimento dei dipendenti, che può ess ...
Scrivi la storia dei tuoi clienti partendo dai dati

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L'80% degli amministratori delegati ritiene di offrire una Customer Experience superiore alle aspettative dei loro clienti. Solo l'8% dei loro clien ...
Fidelizzare i clienti con un’esperienza digitale fluida

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Dopo l’immersione totale nel digitale, il 75% dei clienti che ha utilizzato canali digitali per la prima volta nell’ultimo anno afferma di voler conti ...
Interaction Analytics: la differenza tra sentire e ascoltare

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Ascoltando le conversazioni vocali che intratteniamo ogni giorno con i clienti attraverso i contact center possiamo misurare in maniera accurata l’eff ...
La mappa non è il territorio, anche nel caso del customer journey

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Le mappe dei customer journey sono uno strumento rassicurante per l’azienda che cerca di prevedere e di adeguare alle proprie necessità i diversi mome ...
Customer Journey: orchestrare l’experience di clienti e dipendenti

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Secondo la quarta edizione del Salesforce State of the Connected Customer, l'80% dei clienti afferma che "l'esperienza che un'azienda fornisce è imp ...
eCommerce: i consigli di VTEX

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Il settore dell'eCommerce per effetto della pandemia, del distanziamento sociale e della chiusura dei negozi fisici è esploso. Si stima che abbia fatt ...
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