Autore: CMI
Digital trust: perché fiducia, dati e AI non possono più essere separati
La Data Privacy Week 2026 si è chiusa lasciando un messaggio chiaro alle organizzazioni: la protezione dei dati non è più una questione circoscritta alla compliance. Nell'era dell'intelligenza artificiale, del cloud e dei sistemi sempre più autonomi, la privacy è una condizione essenziale per la fiducia digitale. E la fiducia, a sua volta, è un fattore competitivo. I segnali arrivano da più direzioni. Studi, ricerche e iniziative industriali convergono su un punto: senza dati affidabili, governa ...
uBroker accelera sulla Customer Experience con Salesforce e Agentforce
uBroker nasce e cresce in uno dei mercati più complessi e regolati dell’economia italiana: quello dell’energia e del gas. Un settore attraversato da liberalizzazioni incomplete, volatilità dei prezzi, crisi improvvise e un livello di attenzione normativa che non lascia margini di improvvisazione. In questo contesto l’azienda, fondata undici anni fa e oggi controllata dai due soci fondatori Cristiano Bilucaglia e Fabio Spallanzani, ha costruito un modello di business fortemente digitale, scalabil ...
Pagamenti digitali 2026: perché il checkout diventa leva di Customer Experience
Dalle code in cassa alla resilienza dei sistemi, dai vincoli fiscali ai nuovi modelli di business, nel 2026 il pagamento smette di essere un dettaglio operativo per diventare uno snodo strategico dell’esperienza cliente e della competitività aziendale. Un momento che, più di altri, mette in relazione aspettative delle persone, processi interni, infrastrutture tecnologiche e scelte di governance.
Per molto tempo il pagamento è stato considerato un passaggio finale, quasi neutro: qualcosa che “ ...
Il fashion retail nel 2026: quando AI, supply chain e fiducia ridisegnano il valore
Nel 2026 il fashion retail vivrà un cambiamento profondo e riguarderà il modo in cui dati, intelligenza artificiale, supply chain e sostenibilità si intrecciano per ridefinire il valore percepito dal cliente e la resilienza dei modelli di business.
Per questo articolo abbiamo preso spunto dalle analisi di Lectra, dal punto di vista operativo sulla supply chain proposto da Manhattan Associates e dalle innovazioni annunciate da SAP in occasione di NRF 2026. In generale si nota una convergenza su ...
Commercio digitale 2026: tra AI, pagamenti invisibili e sicurezza, il test della maturità
Il 2026 si profila come un anno di svolta per il commercio digitale. Non tanto per l’emergere di singole tecnologie, molte già presenti, quanto per il modo in cui iniziano a convergere. Supply chain intelligenti, unified commerce, agenti AI che comprano e pagano al posto nostro, checkout che scompaiono, superfici di attacco che si ampliano. Il commercio non diventa solo più fluido e personalizzato, ma anche più complesso da governare.
Le previsioni elaborate da Manhattan Associates, Kaspersky ...
Sovranità digitale europea: dalla dichiarazione UE alle scelte su cloud, dati e AI
Quando si parla di sovranità digitale, il rischio è sempre lo stesso: pensare a un tema astratto, lontano dalla quotidianità delle imprese e delle persone. La firma della Declaration for European Digital Sovereignty, avvenuta il 18 novembre a Berlino e sottoscritta anche dal Governo italiano, aiuta invece a riportare il concetto su un piano molto concreto: quello della capacità di decidere.
La Dichiarazione definisce la sovranità digitale come la possibilità per l’Unione europea di agire in m ...
Trend 2026: AI, identità digitali e nuove minacce globali
Nel 2026 la cybersecurity entra in una nuova fase. Non è più solo una questione di protezione dei sistemi, ma di tutela della fiducia digitale. L’intelligenza artificiale accelera i processi, automatizza attacchi e difese, rende ambigui confini che prima sembravano chiari: tra umano e macchina, vero e falso, affidabile e manipolato. Le analisi di Cisco, Palo Alto Networks, Trend Micro, Claroty e Gen Threat Labs convergono su un punto: la sicurezza diventa una funzione sistemica che attraversa ...
Trend 2026: AI, automazione e futuro del lavoro nelle imprese
Negli ultimi anni il potenziale dell’intelligenza artificiale è stato evidente. Il 2026, però, sarà l’anno in cui capiremo davvero cosa succede quando l’AI smette di essere un progetto a sé e diventa parte integrante del lavoro quotidiano. Dopo una fase di apprendimento e sperimentazione, le organizzazioni sono chiamate a inserire l’AI nel tessuto operativo dell’impresa, trasformando processi, esperienze e ruoli. È su questo passaggio che convergono le visioni di SOTI, indigo.ai e ServiceNow.
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Trend 2026: Social media e mercato pubblicitario
Il 2026 segna una soglia simbolica e concreta: si prevede che la spesa pubblicitaria globale supererà i 1.000 miliardi di dollari. Non è solo una crescita quantitativa, ma l’indicatore di un cambiamento strutturale. Come evidenzia Dentsu, entriamo pienamente nell’Algorithmic Era, in cui i media non sono più un canale ma un’infrastruttura che connette brand, persone, contenuti e contesti. In parallelo, però, l’attenzione delle persone è sempre più frammentata, selettiva e difficile da conquistare ...
Il futuro della Customer Experience: dalla tecnologia alla relazione
*(sintesi dell’approfondimento dedicato agli abbonati a CX Mastery - ultimo approfondimento 2025)
Le più recenti previsioni di Forrester e Qualtrics indicano che la Customer Experience sta entrando in una fase di maturità complessa, in cui l’adozione di nuove tecnologie non garantisce automaticamente migliori risultati. Secondo Forrester Predictions 2026: B2C Customer Experience, molte aziende continueranno a investire in automazione e AI, ma una parte significativa vedrà peggiorare la perc ...