Convegni
AI conversazionale per il customer service: un Tech Focus CMI con Athics e Add Value
Il customer service è spesso il punto in cui l'esperienza del cliente si decide davvero. Non nei momenti straordinari, ma in quelli ordinari: prenotare un appuntamento, cambiare una data, ricevere una conferma. Sono interazioni semplici, ripetitive, ad alto volume — e proprio per questo rimangono spesso bloccate su canali inefficienti, code telefoniche, risposte in ritardo.
L'AI conversazionale è oggi in grado di gestire queste interazioni in modo fluido, disponibile h24, senza richiedere mes ...
CX Show, il 17 giugno il nuovo formato digitale di CMI
Il 17 giugno CMI – Customer Management Insights sarà online con il CX Show, un nuovo formato digitale di lunga durata dedicato a chi si occupa di customer experience, customer service e relazione con il cliente. Novanta minuti in diretta, disponibili anche on demand, costruiti intorno a una domanda che attraversa il mercato: nella relazione con il cliente, dove finisce il valore della tecnologia e dove inizia quello delle persone?
Il format alterna interviste, dibattiti e contributi raccolti da ...
Utility Day 2026: a Milano il confronto strategico per il mercato gas & power
Il 9 giugno 2026, presso l'NH Milano Congress Centre di Assago, si svolge la dodicesima edizione di Utility Day, l'evento di riferimento per i manager della vendita energia in Italia organizzato da IKN Italy. Il format si presenta rinnovato – Utility Day Reloaded – con una struttura più interattiva che punta a superare il modello del convegno tradizionale.
Un settore sotto pressione cerca risposte operative
Il mercato energetico affronta una fase di forte instabilità: tensioni geopolitiche ...
Marketing Automation Roadshow a Milano l’11 giugno
L'11 giugno 2026 a Milano si tiene una nuova tappa del Marketing Automation Roadshow organizzato da Marketing Automation Academy, con la partecipazione di SALESmanago, Adiacent e Mitto. Il workshop, della durata di tre ore, è rivolto a professionisti di retail ed ecommerce che vogliono passare dalla raccolta dei dati a decisioni operative concrete su chi contattare, quando e con quale messaggio.
Il programma è strutturato attorno a due concetti chiave: l'Indice di Attenzione, che misura il live ...
URCA! 2026: a Milano la conferenza italiana sulla User Research
Il 4 e 5 giugno 2026, presso gli spazi di Monte Rosa 91 a Milano, si svolge la quarta edizione di URCA! (User Research Conference & Activities), evento italiano di riferimento per professionisti della ricerca sugli utenti. L'iniziativa è organizzata da UNGUESS, piattaforma europea che combina crowdtesting, intelligenza artificiale e human insights per la qualità dei prodotti e delle esperienze digitali.
Il programma 2026 è incentrato sull'evoluzione della ricerca UX in un contesto dominat ...
CRM e AI: workshop e webinar su Dynamics 365 e Copilot
L'Osservatorio CRM & AI avvia un ciclo di incontri dedicati alla trasformazione della customer experience attraverso CRM e intelligenza artificiale. Il primo appuntamento, incentrato su Microsoft Dynamics 365 e Copilot, è organizzato in collaborazione con Engineering e Atlantic Technologies, con la partecipazione speciale di Microsoft Italia.
L'iniziativa si articola in due modalità di fruizione. Il 30 giugno 2026 è previsto un workshop in presenza a Milano (ore 15.30–18.00, posti limitati) ...
Italy Insurance Forum 2026: fiducia e AI al centro del dibattito
La fiducia torna al centro del dibattito assicurativo italiano. E non solo come valore reputazionale, ma come elemento decisivo nella relazione tra aziende e clienti. È questo il tema che attraverserà l’edizione 2026 di Italy Insurance Forum, in programma domani 12 maggio all’NH Congress Centre di Milano e organizzato da iKN Italy. A fare da sfondo all’evento sono i risultati di una nuova ricerca realizzata da Ipsos Doxa, partner del Forum, che evidenzia una frattura sempre più evidente tra le p ...
Servitizzazione e sostenibilità: il 7 maggio a Brescia l’evento ASAP
Negli ultimi anni la servitizzazione – il passaggio da un modello centrato sul prodotto a uno basato su soluzioni integrate prodotto-servizio – ha progressivamente trasformato il manifatturiero. Se da un lato le aziende riconoscono il potenziale di questo approccio in termini di sostenibilità ambientale, dall’altro il legame tra servizi e impatto ecologico è rimasto a lungo implicito, più legato a intuizioni che a evidenze misurabili.
È proprio su questo punto che interviene la Community Rese ...
CX Summit 2026 di Zoom: come migliorare la CX in modo continuo
Il prossimo 6 maggio, Zoom organizza il CX Summit 2026, un evento virtuale live dedicato all’evoluzione della Customer Experience. L’appuntamento, in programma dalle 10:00 alle 11:30 (CEST), si propone di affrontare uno dei nodi più rilevanti per i CX leader: il passaggio da una gestione delle interazioni a un miglioramento continuo dei risultati.
L’evento nasce dalla consapevolezza che molti sistemi di Customer Experience sono stati progettati per ottimizzare singoli momenti di contatto, ma fa ...
Digital 1to1 2026: doppia edizione tra Roma e Baveno
Torna nel 2026 uno degli appuntamenti più attesi per chi opera nell’ecommerce, nel retail e nel digitale. Digital 1to1 consolida il proprio ruolo nel panorama italiano ed europeo e introduce una novità rilevante: due edizioni “Full Experience” in Italia, pensate per ampliare le opportunità di incontro tra aziende e solution provider.
Gli appuntamenti sono: il 28 e 29 aprile a Roma, presso lo Sheraton Parco de’ Medici, per il Digital 1to1 Spring, e il 30 settembre e 1 ottobre a Baveno, al Gran ...