Convegni

Parte la webinar series CX Big Wednesday

Parte la webinar series CX Big Wednesday

Oggi 23 novembre inizia CX Big Wednesday, nuova webinar series di tre incontri organizzata da Adobe in collaborazione con IAB, per affrontare il Customer Journey. Le persone cercano sempre più esperienze personalizzate e McKinsey ha stimato che la capacità di creare esperienze questo tipo di esperienze può far aumentare il margine operativo lordo del 15-25%. Il marketing può guidare questa crescita consentendo alle organizzazioni di fornire il messaggio giusto al consumatore giusto, al momento ...
Digitalizzazione, Customer Centricity e Reskilling all’UTILITY DAY

Digitalizzazione, Customer Centricity e Reskilling all’UTILITY DAY

Il 24 novembre presso il NH Milano Congress Centre ad Assago si terrà l'8° edizione di Utility Day, momento di confronto tra gli esperti del settore energia sui trend del settore che sta vivendo un periodo di difficoltà e discontinuità dovuto all'evoluzione dei prezzi di gas ed elettricità, all'impatto degli aumenti su famiglie e imprese e in generale all'incertezza degli scenari internazionali. Durante l’Energy Executive Summit dello scorso giugno, sono emersi i driver più strategici per affro ...
L’evoluzione del retail raccontata alla ventiduesima edizione di Forum Retail

L’evoluzione del retail raccontata alla ventiduesima edizione di Forum Retail

Il 25 ottobre al Mi.Co di Milano è in programma la ventiduesima edizione di Forum Retail, un’occasione per approfondire i temi più attuali del mondo retail - metaverso, omnicanalità, agilità, smart store, personalizzazione, sostenibilità ed economia circolare – volti ad innovare l’esperienza di vendita che deve diventare sempre più agevole, personalizzata, soddisfacente e coinvolgente. L’appuntamento è un  momento di confronto sulla situazione economica italiana e internazionale, sui nuovi tr ...
Il senso di Zoho per la privacy

Il senso di Zoho per la privacy

La scorsa settimana Milano è stata la tappa italiana  del tour europeo Zoholics, l'appuntamento dedicati a tutti gli utenti di Zoho per conoscere gli aggiornamenti e le novità dell'azienda, testare in gruppi di lavoro le nuove feature e confrontare le proprie esperienze. Sono stati presentati i risultati che rilevano una importante crescita (il 45% in Italia), anticipato le strategie per i prossimi anni e raccontate le esperienze di clienti come Il fatto quotidiano, Viasat, Fondazione Politecnic ...
Il 21 e 22 settembre la prima edizione italiana di Digital 1to1

Il 21 e 22 settembre la prima edizione italiana di Digital 1to1

Il 21 e 22 settembre, l’impresa spagnola Digital 1to1 darà il via al suo primo evento in Italia. Un innovativo format nato in Spagna nel 2011, basato su incontri personalizzati 1to1, per mettere in contatto i fornitori di soluzioni digitali e i profili decisionali di grandi imprese. Il format si basa su appuntamenti 1to1 organizzati attraverso un processo di match making. La giornata di appuntamenti commerciali si conclude proponendo attività che mettono al centro le relazioni sociali, coinvo ...
ECCCSA 2022: annunciate le aziende finaliste

ECCCSA 2022: annunciate le aziende finaliste

Sono stati annunciati i nomi delle aziende finaliste all'Euroepan Contact Centre & Customer Service Awards 2022 (ECCCSA 2022), il più longevo premio europeo nell'ambito della relazione con i clienti. Quest'anno la partecipazione è stata di gran lunga superiore agli anni precedenti (+34%). Le candidature provengono da 33 diversi paesi europei e per la prima volta si sono iscritte aziende provenienti da Croazia, Estonia, Kosovo, Tunisia e Slovacchia. I giudici hanno avuto difficoltà a identi ...
A Milano l’evento Trasformazione Digitale & Innovazione 2022

A Milano l’evento Trasformazione Digitale & Innovazione 2022

Il 5 e 6 ottobre a Milano si terrà l'evento Trasformazione Digitale & Innovazione 2022 per discutere degli ultimi sviluppi del digitale e i nuovi approcci focalizzati al cliente. La conferenza è parte della World Class Digital Transformation Series che da 7 anni si tiene in Germania, USA, Francia e Cile. Si riunirà un numero ristretto di dirigenti di alto livello provenienti da grandi imprese come: Generali, Amplifon, Eni, Carrefour, illimity, Health Italia, Fastweb, Gedi, Angelini e altre ...
Combinare voce e canali digitali in un unico workspace

Combinare voce e canali digitali in un unico workspace

Quando i volumi delle chiamate sono elevati occorre poter contare su una tecnologia per la gestione della voce completa e affidabile e nello stesso tempo essere certi di gestire i canali digitali in modo integrato. Talkdesk ha creato un'integrazione per Zendesk che permette di utilizzare le due piattaforme come se fosse una sola, ottenendo il meglio da entrambe. L'integrazione consente di mantenere Talkdesk e Zendesk sincronizzati per quanto riguarda i profili dei clienti e l'attività di conve ...
ECCSA Awards giunge alla 22° edizione

ECCSA Awards giunge alla 22° edizione

Gli European Contact Center & Custmer Service Awards (ECCCSA), giunti alla loro 22° edizione, sono il programma di premi più lungo e più ampio nel settore dei Contact Center. I premi sono un riconoscimento per le organizzazioni di tutta Europa che stanno aprendo la strada all'offerta di customer service eccellenti. Sotto la supervisione di Helen Wilson, Chair of the Judges e Chief Experience Officer di Ipsos, i premi sono molto apprezzati per il loro solido processo di valutazione. Essere ...
Doppio appuntamento IKN con CDO Day e CXO DAY

Doppio appuntamento IKN con CDO Day e CXO DAY

Il 30 giugno si terranno a Milano i due eventi dedicati ai Chief Data Officer e ai Customer Experience Officer organizzati da IKN Italy . CXO Day CXO Day è dedicato a tutti i Customer Experience Officer e presenterà oltre 15 case study fra i più influenti player della digital customer experience, con nuovi processi di engagement, strategie omnicanale e di iper-personalizzazione per una CX immersiva e human oriented. La terza edizione dell’evento rappresenta per i partecipanti un’opportunità p ...
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