Category: Convegni
Progetti CRM e AI: processi poco chiari frenano l’adozione
Il 29 ottobre 2026, dalle 15:00 alle 16:30, l’Osservatorio CRM & AI presenta in webinar online una ricerca dedicata a chi i progetti di CRM, Customer Experience e intelligenza artificiale li progetta, li implementa e li fa evolvere ogni giorno. CMI è partner dell’iniziativa. È la prima volta che l’Osservatorio sceglie questo punto di osservazione: l’indagine raccoglie le esperienze di oltre 130 professionisti e mette a confronto lo sguardo dei partner tecnologici con quello delle aziende [...]
Richmond Italia riparte con 11 Forum B2B a Rimini
È ripartita la stagione autunnale di Richmond Italia, con un calendario di undici Forum B2B verticali in programma a Rimini da settembre a novembre, dedicati ad alcuni dei principali ambiti della gestione d'impresa: energia, sicurezza, HSE, logistica, risorse umane, e-commerce, IT, cyber resilience, finanza e procurement.
Il formato, basato sul business-matching, è pensato come piattaforma di incontro qualificato tra domanda e offerta: ogni appuntamento mette in relazione manager e responsabili [...]
Marketing Automation Roadshow 2026: nuove tappe autunnali
Riparte il Marketing Automation Roadshow 2026, il format itinerante dedicato a Marketing Automation e Customer Experience omnicanale, organizzato dalla Marketing Automation Academy. CMI è mediapartner anche di questa edizione. Dopo le cinque tappe già realizzate nel corso dell'anno, che hanno coinvolto circa 300 partecipanti, il percorso proseguirà a Salerno il 25 settembre, a Bologna il 7 ottobre e, a novembre, a Torino e Milano.
Ideato da Paolo Confortini, fondatore della Marketing Automation [...]
RCS supera il confine Android: cosa cambia per le aziende
RCS (Rich Communication Services), lo standard di messaggistica pensato per superare i limiti dell'SMS tradizionale, è oggi disponibile anche sui dispositivi Apple, dopo anni in cui il canale è rimasto sostanzialmente riservato all'ecosistema Android. L'estensione a iOS elimina uno dei principali ostacoli all'adozione del canale da parte delle aziende: fino a questo passaggio, una parte significativa della customer base mobile, quella su iPhone, non poteva ricevere l'esperienza ricca di RCS, ma [...]
Viscom 2026: al MiCo di Milano tecnologia, retail e comunicazione visiva
Viscom 2026 si terrà il 28 e 29 ottobre presso l'Allianz MiCo Convention Center di Milano, con un nuovo format che affianca all'area espositiva un programma di conferenze dedicato ai principali trend della comunicazione visiva. La manifestazione internazionale, storicamente focalizzata su tecnologie, applicazioni e materiali per il settore grafico, punta quest'anno a rafforzare il proprio ruolo di hub di riferimento per il mercato italiano, offrendo ai professionisti del settore occasioni di con [...]
Forum Banca 2026: AI, fiducia dei clienti e Wealth Management
Il 61% degli italiani si fida delle aziende che usano l'intelligenza artificiale per la protezione dei propri dati personali, contro una media globale del 47%. Ma solo il 54% dichiara di avere una buona comprensione di cosa sia davvero l'AI, contro il 72% della media internazionale. È il paradosso fotografato dall'Ipsos AI Monitor 2026, la survey condotta su oltre 23.500 adulti in 32 Paesi tra marzo e aprile 2026, che apre la strada al tema al centro della 19ª edizione del Forum Banca: chi decid [...]
Forum Retail 2026: a Milano l’AI si misura, si scala, si replica
Torna a Milano la 26ª edizione di Forum Retail, l'appuntamento di riferimento per la community italiana del commercio al dettaglio, in programma l'11 e 12 novembre 2026 al Superstudio Più. CMI Customer Management Insights è media partner dell'iniziativa.
Il tema guida dell'edizione 2026 è riassunto nella formula "l'AI nel Retail si misura, si scala, si replica": secondo gli organizzatori, dopo una prima fase di sperimentazione, la pressione del settore si è spostata sulla misurazione di impatti [...]
Ecommerce Tech Summit 2026, a Milano tecnologia e AI per crescere
Il 20 ottobre a Milano, presso il Centro Svizzero, si terrà l'Ecommerce Tech Summit 2026, l'evento di Casaleggio Associati dedicato alle tecnologie e ai servizi a supporto delle aziende che vendono online. L'appuntamento, in programma dalle 9:30 alle 13:00, è rivolto a Ecommerce Manager, CEO, Direttori Marketing e professionisti del settore.
Il tema centrale è la crescente dipendenza della competitività Ecommerce dalla qualità delle scelte tecnologiche: piattaforme, pagamenti, logistica, CRM, m [...]
AI conversazionale per il customer service: un Tech Focus CMI con Athics e Add Value
Il customer service è spesso il punto in cui l'esperienza del cliente si decide davvero. Non nei momenti straordinari, ma in quelli ordinari: prenotare un appuntamento, cambiare una data, ricevere una conferma. Sono interazioni semplici, ripetitive, ad alto volume — e proprio per questo rimangono spesso bloccate su canali inefficienti, code telefoniche, risposte in ritardo.
L'AI conversazionale è oggi in grado di gestire queste interazioni in modo fluido, disponibile h24, senza richiedere mes [...]
CX Show, il 17 giugno il nuovo formato digitale di CMI
Il 17 giugno CMI – Customer Management Insights sarà online con il CX Show, un nuovo formato digitale di lunga durata dedicato a chi si occupa di customer experience, customer service e relazione con il cliente. Novanta minuti in diretta, disponibili anche on demand, costruiti intorno a una domanda che attraversa il mercato: nella relazione con il cliente, dove finisce il valore della tecnologia e dove inizia quello delle persone?
Il format alterna interviste, dibattiti e contributi raccolti da [...]