Dalle aziende

Salesforce presenta Einstein Copilot

Salesforce presenta Einstein Copilot

Salesforce ha annunciato  la disponibilità della versione beta pubblica di Einstein Copilot, un nuovo assistente di AI generativa, conversazionale e personalizzabile ideata appositamente per le attività di CRM. Einstein Copilot si basa sui dati e sui metadati univoci dell’azienda, consentendo di comprendere a fondo l’attività aziendale e le relazioni con i clienti. Einstein Copilot può rispondere a domande, riassumere e creare nuovi contenuti, interpretare conversazioni complesse e automati ...
Skeepers acquisisce TokyWoky per la gestione delle community

Skeepers acquisisce TokyWoky per la gestione delle community

Skeepers, il fornitore di soluzioni SaaS per gli User Generated Content (UGC), ha annunciato l'acquisizione di TokyWoky, azienda specializzata in Customer Community Management. L'acquisizione, completata a gennaio 2024 e supportata da PSG Equity (PSG), porta Skeeper a essere riconosciuta come la soluzione one-stop-shop più avanzata sul mercato per creare, raccogliere, gestire, attivare e ottimizzare gli UGC. Nei prossimi mesi la soluzione di community management di TokyWoky sarà perfettamente i ...
Sciaky e Di Tommaso nuovi ingressi nel management di Covisian

Sciaky e Di Tommaso nuovi ingressi nel management di Covisian

Covisian, gruppo italiano specializzato nell’offerta di soluzioni per la Customer eXperience e il Customer service a livello internazionale, consolida la sua posizione nel mondo tech. Dopo la recente nomina di Paola Cavallero, proveniente da Microsoft, come Group Chief Commercial Officer, il gruppo annuncia l’ingresso di nuovi manager dalla grande esperienza in ambito tech: Amedeo Di Tommaso come Head of CX Tech & Design e Sandro Sciaky in qualità di Tech Sales Executive. Amedeo Di Tommas ...
Collaborazione tra Shopify e Manhattan Associates

Collaborazione tra Shopify e Manhattan Associates

Manhattan Associates, azienda tecnologica nel settore della supply chain e nel commercio omnicanale, e Shopify, fornitore di soluzioni commerciali a livello mondiale, hanno annunciato una nuova collaborazione finalizzata ad offrire ai retailer di tutto il mondo esperienze di acquisto omnichannel unificate. La piattaforma commerciale di Shopify sarà affiancata dalla soluzione avanzata di Manhattan Associates dedicata alla gestione degli ordini omnichannel, in modo da supportare le aziende ...
Nuova partnership tra Yellow.ai e Infobip

Nuova partnership tra Yellow.ai e Infobip

Yellow.ai, azienda attiva nell’assistenza clienti automatizzata basata sull’IA generativa, ha annunciato una partnership strategica con la piattaforma di comunicazione globale Infobip per consentire alle imprese di fornire un’assistenza clienti basata sull’IA e offrire una customer experience elevata. La collaborazione mira a stabilire una forte sinergia globale sfruttando le capacità combinate di automazione vocale, CPaaS e soluzioni di IA generativa, con l’intenzione di espandere la presenza s ...
Medallia: l’intelligenza artificiale nelle strategie CX

Medallia: l’intelligenza artificiale nelle strategie CX

Secondo Medallia, azienda che offre soluzioni per la gestione dell'esperienza, sono 10 le tendenze che definiranno la customer experience (CX) nel 2024. 1. I sondaggi non bastano: guardiamo ai comportamenti dei clienti per sapere cosa pensano Nel 2024 assisteremo a un cambio di paradigma nella raccolta del feedback del cliente: i sondaggi, una volta onnipresenti, verranno integrati in larga misura da segnali provenienti dai diversi punti di contatto con cui il cliente interagisce con il brand: ...
Backbase: le tendenze del digital banking

Backbase: le tendenze del digital banking

Tra i trend che stanno segnando il settore bancario, si sottolineano il ruolo sempre più centrale dei clienti che chiedono soluzioni su misura per le loro specifiche esigenze, la funzione chiave della modernizzazione progressiva per migliorare le tecnologie bancarie senza sostituire le infrastrutture attualmente in uso, l'impatto dell'AI sui servizi bancari che sarà ancora più incisivo ed il ruolo sempre più strategico della financial awareness che andrà promossa attraverso strumenti e canali ad ...
Nuove funzionalità AI da SAP per il settore retail

Nuove funzionalità AI da SAP per il settore retail

SAP ha annunciato nuove funzionalità basate sull’AI per aiutare le aziende retail a ottimizzare i processi di business e promuovere la redditività e la fidelizzazione dei clienti. Le funzionalità innovative, dalla pianificazione alla personalizzazione, forniranno ai retail insight completi sui clienti e analisi per adattarsi e prosperare in un contesto di rapidi cambiamenti. Le nuove funzionalità includono, oltre all’elevata competenza di settore di SAP,  la tecnologia integrata SAP Business A ...
Konecta è il nuovo nome di Comdata

Konecta è il nuovo nome di Comdata

L'integrazione tra Konecta e Comdata, inziata nel 2022, oggi registra un nuovo passaggio. Dal 1° febbraio prossimo Comdata cambierà ufficialmente il proprio brand in Konecta. Il Gruppo, con sede a Madrid e un fatturato di quasi 2 miliardi di euro, serve più di 500 grandi aziende in 25 paesi tra Europa e Americhe, grazie all'esperienza di oltre 130.000 dipendenti. Konecta opera a livello globale nel mercato del Customer Experience (CX) Business Process Outsourcing (BPO) e valorizza le miglior ...
Zendesk: maggiore qualità delle interazioni con Klaus

Zendesk: maggiore qualità delle interazioni con Klaus

Zendesk ha annunciato la firma di un accordo definitivo per acquisire Klaus, la piattaforma di gestione della qualità alimentata dall’AI. Il customer service sta vivendo una profonda trasformazione guidata dal crescente aumento delle interazioni con i clienti.  I team del servizio cliente si trovano a dover fornire un servizio di qualità e nello stesso tempo aumentare l'efficienza dei processi su tutti i canali. Grazie a Klaus, i clienti di Zendesk potranno offrire un servizio coerente e di al ...
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