Dalle aziende
Fiducia consumatori in calo: aziende ripensano le email automatiche
A maggio 2026 l'indice ISTAT sulla fiducia dei consumatori italiani si è fermato a 93,4 punti, contro i 96,8 di gennaio. Il dato, diffuso dall'Istituto a fine maggio, fotografa un clima ancora prudente verso i consumi, che si riflette anche nel modo in cui le persone accolgono le comunicazioni commerciali delle aziende.
Il calo della fiducia ha una ricaduta diretta sulle email automatiche che oggi rappresentano gran parte della comunicazione tra brand e clienti: messaggi di benvenuto dopo un'is ...
AI e knowledge management: come valorizzare la conoscenza aziendale
La conoscenza aziendale è un asset strategico sistematicamente sottoutilizzato. Secondo McKinsey, i knowledge worker dedicano mediamente quasi il 20% della giornata lavorativa alla ricerca e al recupero di informazioni disperse su sistemi eterogenei; secondo IDC, quella percentuale può arrivare fino al 30%. Deloitte, dal canto suo, stima che meno del 10% delle organizzazioni sia davvero pronta ad affrontare in modo strutturato il trasferimento e la valorizzazione del sapere interno.
Da queste p ...
Pulsante di recesso online obbligatorio dal oggi 19 giugno
Da oggi, 19 giugno 2026, l'ecommerce italiano deve fare i conti con una nuova regola: il pulsante di recesso, lo strumento che permetterà ai consumatori di esercitare il diritto di ripensamento direttamente da una funzione dedicata su siti e app. La misura recepisce la Direttiva UE 2023/2673 del 22 novembre 2023 ed è stata introdotta nell'ordinamento italiano dal Decreto Legislativo n. 209 del 31 dicembre 2025, pubblicato in Gazzetta Ufficiale l'8 gennaio 2026. Il provvedimento aggiunge al Cod ...
Frodi logistiche: certificazione digitale per ridurre i contenziosi
La pressione delle frodi documentali sul settore della logistica e del trasporto merci continua a crescere, spingendo gli operatori verso strumenti di certificazione digitale in grado di produrre prove giuridicamente opponibili. A fotografare il fenomeno sono i dati di TrueScreen, piattaforma specializzata nella certificazione dell'autenticità dei dati, che ha registrato un incremento del 71% delle richieste di utilizzo da parte di aziende della supply chain, fleet manager e operatori logistic ...
Salesforce: una guida in cinque passi per implementare agenti AI nelle piccole imprese
Salesforce ha reso disponibile online un e-book gratuito dedicato alle piccole e medie imprese che vogliono introdurre agenti di intelligenza artificiale nei propri processi operativi. La risorsa, intitolata 5 Steps to Implementing AI Agents for Small Businesses, si propone come strumento pratico per chi si avvicina per la prima volta all'AI agentica e non dispone di team tecnici dedicati.
Dalla strategia al deploy: un percorso strutturato
La guida accompagna il lettore lungo cinque fasi con ...
Retail: lo scaffale digitale diventa leva di fiducia e loyalty
Il negozio fisico non è in declino: sta cambiando ruolo. Nell'analisi di Finn Wikander, Chief Product Officer di Pricer, il punto vendita si sta affermando come il luogo più strategico nel rapporto tra retailer e consumatori: l'unico spazio in cui prezzo, prodotto, persone ed esperienza si incontrano in tempo reale.
La tesi di fondo è che stia emergendo un nuovo patto fiduciario tra retailer e clienti, fondato su tre pilastri: correttezza dei prezzi, disponibilità dei prodotti e coerenza tra ca ...
AI agent: come governarli per renderli affidabili in azienda
Gli AI agent stanno diventando uno strato operativo concreto nelle organizzazioni, con applicazioni già attive in ambiti ad alta complessità come la prevenzione delle frodi, il sanction screening e il suspicious activity reporting. Secondo Véronique Van Vlasselaer, AI & Data Science Manager EMEA di SAS, il valore di questi sistemi non risiede solo nella capacità di automatizzare processi, ma nell'abilità di orchestrare dati, strumenti e modelli esistenti per trasformare segnali eterogenei in ...
Agentic commerce: 310 miliardi e il brand rischia la relazione
Sopra Steria ha pubblicato From Click to Agent, il primo studio europeo dedicato all'agentic commerce, condotto su 8.400 consumatori in otto Paesi a febbraio 2026. Il mercato potenziale stimato supera i 310 miliardi di euro nei prossimi dieci anni; tra 62 e 77,5 miliardi potrebbero essere gestiti da agenti digitali già entro tre anni.
I numeri italiani mostrano un'apertura selettiva: il 56% dei consumatori ha già sentito parlare di shopping agent basati su intelligenza artificiale, con maggiore ...
Innovaway: l’AI agentica riscrive l’IT service management
Il SITS – Service Desk & IT Support Show, il principale evento europeo dedicato ai professionisti dell'IT Service Management, ha chiuso i battenti a Londra confermando l'intelligenza artificiale agentica come priorità strategica per il settore. Tra i protagonisti c'era anche Innovaway, azienda italiana specializzata in servizi ICT per imprese e Pubblica Amministrazione, che ha portato sul palco la propria esperienza di trasformazione del modello di service delivery.
Dal "Break-Fix" al "Pr ...
GDO: quando la rilevanza conta più della fedeltà del cliente
La fedeltà del cliente nella grande distribuzione è un concetto che va ripensato. Non perché i consumatori siano diventati indifferenti, ma perché oggi frequentano abitualmente quattro, cinque, anche sei insegne diverse. La vera sfida per i retailer non è più trattenerli, ma essere rilevanti ogni volta che li incontrano. È questo uno dei messaggi più netti emersi dal Grocery Connect 2026, evento organizzato da Retail Hub che ha riunito i principali player della GDO italiana, tra cui Conad, Coop, ...