Dalle aziende
InMoment acquisisce ReviewTrackers, soluzione per la gestione delle recensioni dei clienti
InMoment®, fornitore di soluzioni per il miglioramento dell’esperienza, ha annunciato di aver completato l’acquisizione di ReviewTrackers, la società che con il suo software per la gestione delle recensioni dei clienti consente a oltre 175.000 aziende di comprendere e gestire meglio le opinioni dei clienti su oltre 100 siti.
Grazie all'acquisizione si potrà arrivare alla proposta di una soluzione integrata incentrata sull’analisi, l’amplificazione e la massimizzazione delle informazioni sui fe ...
Data collaboration nel rispetto della privacy con Infosum
InfoSum, la piattaforma di data collaboration basata sulla tecnologia proprietaria privacy first, da maggio ha aperto a Milano la sede italiana a testimonianza di una crescita costante anche nel nostro Paese alimentata da una forte domanda dovuta ai cambiamenti introdotti nella gestione dei dati dei clienti. Tra i primi partner italiani c'è Publitalia '80, azienda del Gruppo Mediaset.
Utilizzando InfoSum è possibile collegare i dati dei clienti tra aziende diverse, senza spostare o condividere ...
Thunderhead è una delle migliori nella Forrester Wave™: RTIM
Forrester ha nominato Thunderhead, la piattaforma di Medallia per l’orchestrazione dei customer journey, una delle migliori soluzioni tecnologiche per il Real-Time Interaction Management (RTIM), ossia la gestione in tempo reale delle interazioni con gli utenti finali.
Le valutazioni contenute nel report The Forrester WaveTM: Real-Time Interaction Management, Q2 2022. hanno preso in esame 14 fornitori esaminati secondo 28 criteri diversi, suddivisi in tre categorie principali: offerta at ...
Juniper Research nomina CM.com Leading Challenger nel Mobile Voice
Il nuovo rapporto Mobile Voice Strategies: Future Monetization Opportunities & Market Forecasts 2022-2026 di Juniper Research colloca CM.com tra i primi dieci leader di mercato globali.
CM.com, leader globale nell'ambito del software cloud focalizzato sul commercio conversazionale, si è classificata al sesto posto sulla base della valutazione di Juniper Research in merito alle capacità e competenze di ciascun protagonista, nonché al suo prodotto e alla sua posizione nel mercato più ampio de ...
Talkdesk AI Trainer™ vince il premio Customer Product of the Year 2022.
TMC, editore della rivista americana Customer Magazine, ha nominato Talkdesk AI Trainer™ vincitore del premio Customer Product of the Year 2022.
Il premio Customer Product of the Year 2022 mette in evidenza i prodotti che consentono alle aziende che li utilizzano di soddisfare e superare le aspettative dei loro clienti.
“A nome di TMC e della rivista CUSTOMER, è un piacere onorare Talkdesk con il premio Prodotto dell'anno 2022”, ha affermato Rich Tehrani, CEO di TMC. “La sua soluzione ...
InMoment conquista la conformità all’accessibilità digitale
Secondo la World Bank, sono circa un miliardo le persone in tutto il mondo che soffrono di qualche forma di disabilità e di conseguenza non saper accogliere questi potenziali clienti e dipendenti significa escludere un ampio segmento della popolazione.
Migliorare l’accessibilità non solo rende più facile per i clienti e i dipendenti con disabilità interagire con marchi e prodotti e offrire un prezioso feedback, ma offre anche una serie di altri vantaggi commerciali.
InMoment è impegnata da tem ...
Come calcolare il ROI dei progetti di Customer Experience
Il calcolo del ritorno sugli investimenti (ROI) delle attività legate alla gestione della customer experience si sta rivelando una sfida necessaria per dare concretezza alla centralità della CX all’interno dell’azienda e decidere quali siano le azioni più efficaci da pianificare.
Medallia e Ipsos hanno recentemente evidenziato alcuni vantaggi specifici nel calcolo del ROI della CX: senza dubbio il primo è riuscire a confermare il valore delle iniziative di CXM nei confronti dei vari stakeh ...
Omnicanalità e personalizzazione per il turismo digitale
Nel 2021 il mercato del turismo è cresciuto del 73% rispetto all’anno precedente avvicinandosi ai 10.3 miliardi del 2019. Anche le transazioni digitali sono tornate a crescere pur restando ancora lontane dal dato pre-covid.
Questi i numeri dell’Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo della School of Management del Politecnico di Milano che si è spinto anche ad analizzare l’aspetto legato all’e-commerce in questo settore. I dati nel comparto ricettivo sono estremamente positivi, infatti la ...
Nextip e la formula per il monitoraggio dei contact center
Il tema del monitoraggio delle performance degli operatori dei contact center è davvero molto spinoso. Da una parte ci sono i legittimi diritti dei lavoratori a non essere controllati come prevede lo Statuto dei lavoratori e dall'altra le evidenti necessità operative relative alla qualità del servizio. Come impostare quindi un sistema che permetta di migliorare le performance degli operatori senza cadere nella trappola del controllo?
Secondo Giuseppe Arduino di Nextip occorre rifarsi all'equazi ...
InMoment e inQuba siglano una partnership
InMoment®, fornitore leader di soluzioni Experience Improvement (XI)™, e inQuba, leader nella gestione del customer journey, hanno annunciato nei giorni scorsi una partnership per offrire un approccio journey-first al miglioramento della customer experience. L’offerta combinata propone alle aziende customer-centric una soluzione one-stop per integrare i loro programmi di gestione della customer experience (CX) e del customer journey (CJ) con l'obiettivo di ridurre notevolmente il churn, a ...