Dalle aziende
Salesforce in Tour in quattro città italiane
Sta per partire il Salesforce in Tour, roadshow dedicato alle aziende italiane che vogliono esplorare le ultime frontiere del CRM e dell’Intelligenza Artificiale. L’iniziativa, organizzata da Salesforce con il supporto dei partner tecnologici Quix e Lutech e con il patrocinio di Anitec-Assinform e Confimprese, toccherà quattro città italiane partendo da Reggio Emilia il prossimo 13 marzo (spazio Ruote da Sogno), proseguendo poi con Napoli (3 aprile), Bari (10 aprile) e Catania (7 maggio).
Dur ...
Pagamenti digitali 2025: tra nuove norme, tecnologie e strategie vincenti per aziende e consumatori
Il 2025 si prospetta un anno interessante per i pagamenti digitali, con nuove normative in arrivo e una serie di soluzioni tecnologiche che promettono di semplificare le transazioni online e nei punti vendita fisici. L’attenzione si concentra in particolare sulle strategie per ottimizzare i costi e incrementare l’efficienza operativa, come evidenziato dalle più recenti analisi condivise da Adyen, Shopify, Visa e Alipay+.
Adyen sottolinea l’importanza di un approccio olistico, in grado di ridurr ...
Retail Media: un’opportunità in crescita per il mercato italiano
Il retail media si sta affermando come uno dei trend più rilevanti nel panorama pubblicitario europeo, con un impatto sempre maggiore anche in Italia. Tuttavia, il mercato italiano, pur registrando una crescita costante, mostra valori inferiori rispetto a Germania, Francia e Regno Unito. Secondo GroupM, il valore del retail media in Italia è stimato intorno ai 400 milioni di euro, con una crescita del 13,8% rispetto al 2023 e una quota del 6,4% sul totale degli investimenti pubblicitari.
Michae ...
CX nel settore Travel & Hospitality: la proposta di Covisian
Le aspettative dei consumatori nel settore Travel & Hospitality stanno crescendo rapidamente, rendendo sempre più necessaria l’adozione di soluzioni avanzate per migliorare la gestione operativa e garantire customer experience di alta qualità. In un contesto in cui ritardi, cambiamenti dell’ultimo minuto e necessità di assistenza immediata sono frequenti, le aziende devono trovare il giusto equilibrio tra efficienza e personalizzazione. Covisian, azienda del settore CX-tech, ha sviluppato la ...
Il futuro della Customer Experience secondo Impresoft Engage
Le aziende che vogliono distinguersi nel panorama attuale devono adottare un approccio integrato alla customer experience (CX), combinando strategia, tecnologia e dati. Impresoft Engage vede il futuro della CX come un ecosistema in cui persone, processi, strumenti e dati si fondono per progettare interazioni fluide e rilevanti.
Secondo Carlo Alberto Campione, Digital Business Consultant di Impresoft Engage, “le imprese più evolute stanno già sfruttando l'intelligenza artificiale generativa e l’ ...
AI Agents per il knowledge sharing
Gli AI agents rappresentano l'evoluzione naturale dell'automazione dei processi aziendali, grazie alla loro capacità di operare in modo autonomo, simile a quello dei dipendenti umani. Questo trend sta trasformando la gestione delle operazioni quotidiane nelle aziende, aumentando l'efficienza e riducendo i costi operativi attraverso l'automazione intelligente. Le startup più innovative si stanno concentrando su questo settore, creando agenti che automatizzano interi flussi di lavoro, come l'assis ...
Microsoft Italia accelera l’innovazione con l’Intelligenza Artificiale Generativa
Microsoft Italia ha annunciato nuove collaborazioni e iniziative nell’ambito di AI L.A.B. (Learn – Adopt – Benefit), il progetto lanciato a settembre 2023 per promuovere l’adozione responsabile dell’Intelligenza Artificiale generativa tra aziende pubbliche e private, PMI, professionisti e studenti. A poco più di un anno dalla sua nascita, AI L.A.B. ha coinvolto oltre 400 aziende e 35 partner tecnologici, con più di 600 progetti di innovazione avviati.
Innovazione al servizio delle imprese
Gr ...
PMI e innovazione bancaria: digitalizzazione e servizi su misura
Le PMI rappresentano il motore dell’economia italiana, generando circa il 70% del valore aggiunto e occupando l’80% della forza lavoro. Tuttavia, l’accesso a servizi bancari moderni e personalizzati resta una delle principali sfide per queste imprese, che necessitano di soluzioni finanziarie agili, digitalizzate e orientate ai loro bisogni specifici.
Se le neo-banche hanno puntato tutto su un’esperienza utente digitale avanzata, le banche tradizionali possono ancora giocare un ruolo chiave sfru ...
Cybersecurity 2025: l’era dei gemelli digitali cattivi
L'anno in corso si preannuncia cruciale per la cybersecurity, con l'intelligenza artificiale sempre più al centro delle strategie sia di difesa che di attacco. Secondo il report "The Easy Way In/Out: Securing The Artificial Future" di Trend Micro, una delle principali minacce del 2025 sarà rappresentata dai cosiddetti "malicious digital twins", i gemelli digitali cattivi.
L'analisi, presentata durante il #SecurityBarcamp, evento annuale organizzato da Trend Micro e dedicato alle sfide della cyb ...
Brand reputation e Interaction Analytics
I Contact Center sono diventati un asset strategico per le aziende, non solo per la gestione delle richieste dei clienti, ma anche come hub fondamentali per costruire e consolidare relazioni durature. Ogni interazione, sia essa vocale, via chat, e-mail o social media, rappresenta un'opportunità per rafforzare la fedeltà del cliente o, al contrario, danneggiare la reputazione del brand.
La sfida della qualità e il ruolo dell’Interaction Analytics
Garantire un servizio di alta qualità è una pr ...