Dalle aziende
Einstein Service Agent, l’agente AI di Salesforce
Salesforce ha presentato Einstein Service Agent, il primo agente AI completamente autonomo per il servizio clienti che consente una collaborazione senza soluzione di continuità tra operatori digitali e umani per una rapida risoluzione dei casi di assistenza clienti. Ora in fase di sperimentazione, dovrebbe essere disponibile entro quest'anno.
Implementabile in pochi minuti, l'agente AI di Salesforce è stato sviluppato per rispondere alle richieste dei clienti in modo autonomo con interazioni si ...
Covisian: l’AI governata dalle competenze umane
Ci sono sostanzialmente due modi di approcciare l’Intelligenza Artificiale nel mondo del customer service: pensare che si possa demandare tutto (o quasi) a sistemi automatizzati governati dall’intelligenza artificiale, o concentrarsi sul ruolo della relazione umana e dare agli operatori il governo delle tecnologie.
La seconda strada è stata scelta con convinzione da Covisian, che a inizio luglio ha presentato il nuovo concetto di CX operation, Smile.CX PRO, che si concretizza in nuovi strumenti ...
È nata Turismi.ai: associazione per l’intelligenza artificiale nel turismo
A fine giugno, nel Travel Innovation Hub del Gruppo Bluvacanze, è stata presentata Turismi.AI, Associazione per l’Intelligenza Artificiale nel turismo che si pone l’obiettivo di portare anche questo settore ai tavoli di discussione su digitalizzazione e innovazione.
La variegata e complessa industria del turismo conta molti esempi di trasformazione digitale iniziata, a dir la verità, già da parecchi anni. Durante l’incontro di presentazione ne sono stati ricordati due: il lungo processo paper ...
Salesforce: la strada dell’ AI Enterprise è tracciata
Siamo agli albori dell’era dell’intelligenza artificiale, ma già aziende pioniere stanno esplorando questo nuovo territorio e ottenendo i primi risultati in termini di efficienza, risultati economici e soddisfazione del cliente. Diventare un’ AI Enterprise è possibile, questo il messaggio della tappa milanese del World Tour di Salesforce che ha visto la partecipazione di oltre 4000 persone desiderose di comprendere le nuove soluzioni e ascoltare le esperienze di chi ha iniziato a usarle. La va ...
Axiante: le best practice della comunicazione artificiale
Commentando il Global Survey on AI curato da McKinsey, uscito a fine maggio, Luciano Martinoli, Presidente di Axiante individua alcune best practice per utilizzare nel modo migliore le potenzialità degli LLM.
Secondo MacKinsey, il 2024 sarà l’anno in cui i brand inizieranno davvero a utilizzare questa nuova tecnologia e a trarne valore. Ipotesi corroborata dai dati dell'indagine: il 65% degli intervistati dichiara che le proprie organizzazioni utilizzano l'intelligenza artificiale generativ reg ...
Spitch: l’EU AI Act avrà un impatto positivo sull’uso dell’intelligenza artificiale
Secondo Spitch, fornitore di sistemi di IA conversazionale, l'EU AI Act (Legge sulla regolamentazione dell'intelligenza artificiale) avrà un impatto prevalentemente positivo sull'utilizzo dei sistemi di IA.
La legge, che indica requisiti e obblighi chiari per quanto riguarda gli usi specifici dell'IA, è il primo quadro giuridico completo al mondo. La previsione dell’azienda svizzera è che, in futuro, sarà necessario rivedere periodicamente l’utilizzo e le applicazioni di IA per ass ...
Inaugurato lo Zoom Experience Center, spazio immersivo nel cuore di Londra
All'inizio di giugno, Zoom ha inaugurato il suo nuovo Experience Center nel cuore di Londra. Lo Zoom Experience Center è una struttura innovativa, di oltre 1.600 metri quadri, progettata per ispirare e far immergere clienti e partner nei prodotti, nelle soluzioni e nei valori di Zoom.
Il Centro segue l'apertura nel quartiere di Holborn dello Zoom Engagement Hub nell'agosto 2023. I dipendenti avranno così accesso a un nuovo ufficio dal design coinvolgente che rappresenta il prototipo del moder ...
Indi-e: il piano selfservice di indigo.ai per gli e-commerce Shopify
Il Netcomm di quest'anno è stata l'occasione per indigo.ai di presentare una novità che avvicina l'intelligenza artificiale anche alle PMI. La startup che aiuta le aziende a evolvere la propria customer experience grazie all’Intelligenza Artificiale conversazionale, ha sviluppato Indi-e, il nuovo piano self-service dedicato agli e-commerce, oggi disponibile su Shopify ma prossimamente presente anche su Prestashop e Woo Commerce.
In Italia, nel 2023 il giro d’affari dell’e-commerce ha superato ...
idealo: la comparazione prezzi un volano per l’ecommerce
Netcomm Forum 2024 è stata l’occasione di incontrare il Country Manager di idealo.it, Dumitru Baltatescu, con il quale abbiamo parlato di alcuni insights sull’ecommerce italiano rilevati dalle analisi sugli eshop presenti sul loro portale e sui comportamenti degli utenti.
L’inflazione e il clima di incertezza economica ha reso i consumatori molto più attenti alle loro spese, ma nonostante ciò gli acquisti digitali sono rimasti costanti.
Secondo idealo, uno degli strumenti più utilizzati per ac ...
Oracle: funzionalità AI per incrementare le vendite
Oracle ha annunciato nuove funzionalità di intelligenza artificiale (AI) all'interno di Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) per aiutare gli esperti di marketing, i responsabili commerciali e dei servizi pre e post-vendita ad accelerare i processi di vendita. Le nuove funzionalità AI aiuteranno le aziende a generare più vendite in tempi più rapidi, automatizzando le attività più dispendiose in termini di tempo e dando modo ai professionisti aziendali di individuare, coinvolgere e servire ...