Category: Esperienze
Antares Vision: il customer service diventa un asset strategico
Nel settore Life Sciences un ritardo nella risposta a una richiesta di assistenza può fermare la produzione, rallentare la distribuzione e creare problemi di conformità normativa. Su questo presupposto Antares Vision Group, che gestisce oltre 30.000 richieste l’anno tra linee di prodotto, Paesi e lingue diverse, ha ridisegnato il proprio customer service B2B insieme a Salesforce.
Un unico caso per ogni richiesta, su tutti i canali
L’architettura riunisce in un solo ecosistema operativo Custome [...]
Assistenza clienti: agenti AI, Enercom cresce del 187% con indigo.ai
L'intelligenza artificiale è ormai stabilmente entrata nelle strategie di Customer Experience delle aziende italiane, ma il salto dalla sperimentazione a un utilizzo maturo resta compiuto da pochi. Secondo il report Customer Experience Unlocked 2026 di indigo.ai, se oltre metà delle organizzazioni (54%) si è ormai strutturata per l'adozione dell'AI, solo il 12% ha raggiunto un livello avanzato nella sua applicazione al servizio clienti.
Il nodo, secondo i dati raccolti, non è più l'accesso alla [...]
ITA Airways, il modello AI di Nexoya aumenta le prenotazioni
ITA Airways gestisce oltre 700 rotte e quasi 200 campagne di digital marketing a performance in 25 paesi, finora basate principalmente su prenotazioni e revenue. Per una compagnia aerea, tuttavia, questi indicatori non sono sufficienti: ciò che genera valore è il passeggero che effettivamente vola, non solo chi prenota. Colmare il divario temporale tra data di prenotazione e data di partenza è quindi diventata una priorità strategica.
Per rispondere a questa esigenza, ITA Airways ha richiesto a [...]
KIA Italia: ROAS di 40x con la vendita AI su WhatsApp
KIA Italia ha ottenuto un ritorno sulla spesa pubblicitaria pari a 40 volte l'investimento attraverso un percorso di vendita conversazionale su WhatsApp basato sull'intelligenza artificiale. La partnership con Infobip ha permesso alla filiale italiana di Kia Corporation di ridurre il tempo tra la visualizzazione di un annuncio e l'acquisto di un veicolo, in un settore dove il percorso decisionale del cliente è tipicamente lungo e articolato tra confronti di modelli, richieste di informazioni e v [...]
Biogen e Regeneron scelgono Veeva Vault CRM per il CRM agentico
Due aziende biofarmaceutiche di primo piano, Regeneron e Biogen, hanno scelto di adottare Veeva Vault CRM a livello globale per le proprie attività commerciali. Le due decisioni, annunciate lo stesso giorno da Veeva Systems, confermano una tendenza più ampia nel settore life sciences: il CRM si sta trasformando da strumento operativo a piattaforma agentica, capace di convertire le interazioni sul territorio in informazioni utili a orientare le decisioni commerciali e a favorire l'accesso dei paz [...]
Tod’s unifica i pagamenti globali con Adyen
Tod's ha avviato una collaborazione con Adyen per unificare la gestione dei pagamenti a livello globale, coinvolgendo l'e-commerce in 35 Paesi e oltre 115 negozi fisici distribuiti in 14 mercati. Il rollout della piattaforma è stato completato in tre mesi, con l'attivazione anche della funzionalità Pay by Link.
Alla base del progetto c'era l'esigenza del gruppo del lusso di superare un ecosistema frammentato, composto da diversi partner di acquiring, per ridurre i costi operativi, velocizzare i [...]
Farmasave sceglie Shopware per gestire la crescita digitale
Il Gruppo Farmasave, tra i principali player italiani delle farmacie online con oltre 150 milioni di euro di fatturato, ha scelto Shopware come piattaforma per sostenere l'evoluzione del progetto Verafarma, il brand digitale lanciato per intercettare una nuova generazione di consumatori nativamente digitali senza intervenire sull'identità di farmasave.it.
Il gruppo gestisce un catalogo da 90.000 referenze, circa un milione di sessioni online al giorno e 12.000 ordini giornalieri, supportati d [...]
Floward, come l’AI agentica gestisce picchi di domanda
Nei settori dove la domanda si concentra in poche giornate dell'anno, ricorrenze, festività, eventi commerciali, il customer service tradizionale mostra spesso i propri limiti proprio quando servirebbe di più. Il caso di Floward, azienda leader nella vendita online di fiori e articoli da regalo in Medio Oriente e Regno Unito, offre uno spunto concreto su come l'intelligenza artificiale agentica possa affrontare questo tipo di stagionalità estrema.
Specializzata in consegne rapide in occasione [...]
Club del Sole lancia il primo programma loyalty per fidelizzare gli ospiti oltre il soggiorno
Club del Sole, gruppo italiano dell'ospitalità Open Air, ha lanciato Club del Sole Rewards, il suo primo programma di loyalty strutturato, con l'obiettivo di estendere la relazione con gli ospiti ben oltre il periodo di vacanza. Il programma è stato progettato con il supporto strategico e tecnologico di Kettydo, società del DGS Group specializzata in Marketing Data, Engagement & Loyalty, che ha curato la definizione delle meccaniche di engagement, la logica di fidelizzazione e l'architettura [...]
Prima Assicurazioni ottimizza i pagamenti in agenzia
Prima Assicurazioni ha scelto Adyen come partner tecnologico per la gestione dei pagamenti in-store nelle agenzie assicurative partner presenti sul territorio italiano. Il rollout, avviato nei primi mesi del 2026, ha già interessato oltre 1000 terminali fisici distribuiti nella rete di intermediari dell'insurtech.
Continuità operativa e ottimizzazione dei costi al centro della scelta
La decisione di affidarsi alla piattaforma di Adyen risponde a due obiettivi principali: ridurre al minimo il [...]