Esperienze
Poste Italiane rinnova con SANDSIV la gestione dell’esperienza del cliente
Poste Italiane al termine di una gara a livello europeo durata quasi un anno ha selezionato il team EY/SANDSIV per la gestione dell’esperienza del cliente (CXM). Tutti i principali attori del mercato hanno preso parte al processo e SANDSIV si è aggiudicata un contratto triennale.
Poste Italiane ha una rete di circa 12.800 uffici postali, 121.000 dipendenti e oltre 35 milioni di clienti in tutto il paese e si sta distinguendo per il suo approccio innovativo alla relazione con il cliente. Appro ...
Odpiù trasforma la customer experience b2b
Odpiù è uno dei principali distributori di articoli per ambienti di lavoro. Rifornisce cartolerie, negozi di forniture per ufficio, rivenditori e altre aziende all'ingrosso con diverse tipologie di prodotti. Fondata nel 2008, l’azienda recentemente si è trasformata in fornitore di servizi per i propri clienti e partner, supportando i rivenditori nello sviluppo del loro business con soluzioni innovative di marketing, logistica, tecnologia e formazione.
Proprio questa trasformazione ha richiesto ...
Il Gruppo MutuiOnline comunica con Whatsapp Business Platform
Comunicare in modo rapido e semplice è ormai indispensabile in tutte le attività. Quando poi si tratta di dare informazioni su pratiche delicate come possono essere le richieste di finanziamento occorre poter contare anche su un sistema che permetta di ottimizzare i processi di gestione del cliente.
Il Gruppo MutuiOnline ricopre una posizione rilevante nel mercato italiano della comparazione, promozione e intermediazione on-line di prodotti di istituzioni finanziarie e di operatori di e-commerc ...
Missoni si espande ad Oriente e investe in omnicanalità
L’89% dei consumatori italiani dichiara che quando acquista un prodotto la qualità dell'esperienza conta tanto quanto la qualità del prodotto stesso. Questo vuol dire che occorre avere gli strumenti adatti per creare customer experience di alto livello e saper gestire le informazioni in modo coerente su tutti i canali. Parte da qui l’esigenza di Missoni, uno dei marchi più conosciuti e rappresentativi della moda italiana, di integrare i servizi di omnicanalità offerti dalla piattaforma CRM Sales ...
Scalapay: clienti soddisfatti grazie al servizio assistenza
Scalapay è nata osservando i rivenditori online australiani riuscivano a superare le difficoltà che stavano incontrando: Simone Mancini racconta che lui e l’altro fondatore, Johnny Mitrevski, avevano notato che chi dava possibilità ai propri clienti di dilazionare i pagamenti riuscivano a incrementare le vendite . È stata questa la scintilla che ha fatto nascere l’idea di portare questo metodo in Europa, dove ancora non era sviluppato.
Scalapay è stata fondata nel 2019 ed è stata la prima FinTe ...
Autoguidovie ottimizza il servizio clienti con l’intelligenza artificiale
“Il mondo cambia alla velocità della luce e Autoguidovie vuole cambiare per stare al passo coi tempi e contribuire al moderno sviluppo del nostro mercato” questo pensiero di Camillo Ranza, Presidente di Autoguidovie esprime perfettamente la vocazione all’innovazione della società di Trasporto Pubblico Locale, nata nel 1908 per volontà di Alberto Laviosa e oggi tra le dieci società più importanti del settore.
“L’innovazione è uno degli elementi che ha sempre contraddistinto il nostro operare nel ...
5 consigli per l’engagement da CM.com
Partendo dall'esperienza del Gran Premio d'Olanda di Formula 1 appena concluso, CM.com ha elaborato 5 suggerimenti per migliorare il coinvolgimento dei fan prima, durante e dopo un evento sportivo:
1. Il coinvolgimento dei fan va oltre l'evento
Le organizzazioni sportive hanno l’obbligo di impegnarsi con i propri sostenitori tutto l'anno. Anche se l'evento si tiene solo una volta all'anno, come il Gran Premio d'Olanda, se si vuole costruire una relazione significativa con i propri fan, bisog ...
Salmoiraghi & Viganò: assistenza di qualità con Infobip
Salmoiraghi & Viganò ha scelto Infobip per offrire ai propri clienti un’assistenza di qualità in un’ottica omnicanale. L’azienda, parte del gruppo Luxottica, è oggi leader nella distribuzione di occhiali e lenti a contatto ed è presente in Italia ed Europa con circa 400 punti vendita di proprietà e una piattaforma ecommerce. Offre ai propri clienti servizi personalizzati di consulenza specialistica, check-up visivi gratuiti e innovativi servizi in abbonamento.
La ridotta mobilità sociale e ...
PageGroup adotta Sign, la soluzione di CM.com per la firma elettronica
L'agenzia di ricerca di personale, PageGroup ha scelto Sign per modernizzare il processo di firma elettronica con un occhio rivolto alla sostenibilità. PageGroup impiega oltre 7.500 persone in 37 Paesi e opera in 25 discipline, dal settore attuariale a quello tecnologico. In Italia è presente con tre brand PageExecutive, MichaelPage e PagePersonnel a Bologna, Padova, Milano e Torino.
“La nostra motivazione era legata alla crescente necessità di modernizzare questo processo per i nostri clienti ...
On line il chatbot Barilla realizzato da Ellysse e PSP
Chi parteciperà all’operazione a premi Mulino Bianco Colazione 2022 di Barilla interagirà con un chatbot intelligente studiato e realizzato da Ellysse e PSP per creare una perfetta esperienza per il consumatore.
L’esigenza di Barilla era poter avere un canale di contatto intelligente e self service in grado di:
gestire con successo e contemporaneamente, un numero molto elevato di contatti
essere attivo sempre, senza alcuna limitazione oraria o festiva
risolvere da subito la richies ...