Voci dai lettori

GDPR: quanto siamo compliant?

GDPR: quanto siamo compliant?

Il rapporto tra GDPR e attività marketing è turbolento e pieno di incomprensioni. Il regolamento europeo per la protezione dei dati e della privacy è visto come un vincolo troppo stretto per l’utilizzo dei dati sui clienti. Eppure i clienti sono più disposti a fornire informazioni sulle loro abitudini e preferenze quando comprendono che il marchio avrà cura dei dati  raccolti e che li utilizzerà per rendere migliore la navigazione sul sito, le raccomandazioni dei prodotti, le pubblicità offerte. ...
Osservatorio CRM: focus omnicanalità per la nona edizione

Osservatorio CRM: focus omnicanalità per la nona edizione

​​Nove anni fa Elisa Fontana ha  creato l'Osservatorio CRM, attualmente la ricerca più completa e attendibile su l’adozione in Italia di processi e tecnologie per la gestione della relazione con il cliente. Abbiamo intervistato Fontana nella prima puntata di Pillole di CX in onda su LinkedIN per sapere come è nata l'idea e quali sono stati gli sviluppi nel corso degli anni.   Come è nato l’Osservatorio e chi risponde alle domande della ricerca? L'Osservatorio CRM è nato nel 2015, quando ...
Numero Blu: le strategie illustrate da Riccardo Monza

Numero Blu: le strategie illustrate da Riccardo Monza

A settembre 2023, Numero Blu ha nominato Riccardo Monza nuovo direttore commerciale enterprise. L’azienda ha appena compiuto 30 anni di vita e ha la volontà di continuare a crescere e affermarsi nel mercato del Business Process Outsourcing. Riccardo Monza, che ha un’esperienza ventennale nel settore e, negli ultimi anni, ha approfondito l’applicazione delle soluzioni AI alla Customer Experience e alle nuove metodologie di contatto. Gli obiettivi di Monza sono sia l’incremento del volume d’affar ...
GGF Group: relazioni autentiche ed esperienze memorabili

GGF Group: relazioni autentiche ed esperienze memorabili

A fine novembre di quest’anno, GGF Group ha inaugurato la sua nuova sede ad Ancona. Una sede all’avanguardia ed ecosostenibile, pensata per offrire benessere a chi ci lavora e facilitare la creazione di relazioni autentiche. Nata vent’anni fa, l’azienda fornisce servizi in outsourcing per gestire con la massima efficacia i contatti con il cliente. Attenta ai cambiamenti che hanno attraversato in questi anni il mondo dei contact center, GGF Group basa la sua attività su valori solidi e la cent ...
Ingo: 25 anni di innovazione

Ingo: 25 anni di innovazione

Nella seconda metà degli anni ‘90 anche in Italia nascevano i primi contact center in outsourcing, una formula per affidare le attività di contatto con i clienti  - assistenza, vendita e recupero crediti -  a un centro esterno capace di gestire il traffico, allora esclusivamente telefonico, e di rispondere alle richieste dei consumatori. Una delle prime società a svolgere questi servizi in Italia è stata Phonetica, oggi Ingo, che proprio quest’anno compie 25 anni di attività. Un anniversario fe ...
ITA Airways: esperienze unificate con la gestione centralizzata dei dati

ITA Airways: esperienze unificate con la gestione centralizzata dei dati

Il trasporto aereo è una delle attività più complesse da organizzare e mantenere efficiente. Gli attori che interagiscono sono molti e molti sono gli elementi che influiscono sulla regolarità e puntualità dei voli. I fattori che concorrono all’esperienza del cliente sono dunque molteplici. La capacità di gestire i dati facilita la gestione delle relazioni e rende possibile mettere il cliente al centro. Come è noto, ITA Airways è la compagnia di bandiera italiana fondata nel novembre 2020. Ha ...
NeN: la Customer Centricity è possibile se hai un cuore CRM

NeN: la Customer Centricity è possibile se hai un cuore CRM

Partire completamente digitali non è una prerogativa solo delle startup pure, quelle che inventano da zero un prodotto e un mercato. Anche le nuove iniziative che nascono da aziende di lunga data in settori maturi possono puntare tutto su architetture agili e infrastrutture cloud. È quello che è successo per NeN, la prima enertech italiana nata come costola del gruppo A2A, ma fatta crescere nel più puro liquido amniotico dell’innovazione digitale proprio come una vera startup. Vendere energia, ...
CAREL: un’unica piattaforma per l’assistenza in tutto il mondo

CAREL: un’unica piattaforma per l’assistenza in tutto il mondo

Gradualità e profondità sono le due parole che meglio sintetizzano il progetto di Carel, volto a standardizzare e rendere più efficienti tutti i processi di assistenza, riparazione e manutenzione in tutto il mondo. Nata nel 1973, Carel Industries S.p.A. è una multinazionale italiana che progetta, produce e commercializza hardware e software per la gestione di impianti di condizionamento dell'aria, di refrigerazione, e per la qualità dell'aria degli ambienti. Ha 15 siti produttivi, 38 filiali e ...
Casaforte rivoluziona l’esperienza del cliente con sportello virtuali e firma digitale

Casaforte rivoluziona l’esperienza del cliente con sportello virtuali e firma digitale

Casaforte, il principale gruppo di Self Storage in Italia, ha introdotto una soluzione innovativa per massimizzare la conversione dei lead e migliorare la soddisfazione del cliente. Con oltre 20 centri in tutta Italia, l'Hotel delle Cose di Casaforte offre a privati, professionisti e aziende opzioni di stoccaggio flessibili che vanno dai 2 ai 100 metri quadrati, garantendo privacy, sicurezza ed accessibilità. Seguendo la filosofia aziendale "Our People come first", Casaforte mette i bisogni e ...
Territorio, ascolto, tecnologia:  la formula di Vivi Energia

Territorio, ascolto, tecnologia: la formula di Vivi Energia

Differenziarsi nel mondo dell’energia è un’esigenza sempre più sentita perché la competizione non può, ormai da tempo, basarsi sul prezzo se vuole essere economicamente sostenibile. Anche le realtà di medie dimensioni non possono prescindere dal guardare alla possibilità di offrire servizi diversi da quelli del contesto energia, sia perché lo chiede il cliente, sia perché il mercato va in questa direzione. Inoltre, il cliente ha esperienze diverse con molteplici tipologie di aziende che mette co ...
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