Voci dai lettori
Luisa Spagnoli punta sull’iper-personalizzazione per unire retail e digitale
Durante il Richmond Ecommerce Forum dell'aprile scorso, Veronica Sfascia, Digital Marketing Manager di Luisa Spagnoli, ha raccontato il percorso con cui l’azienda sta trasformando l’email marketing da semplice strumento operativo a leva strategica di relazione omnicanale e personalizzazione avanzata.
Nel suo intervento è emerso con chiarezza come, per un brand storico del fashion retail con una forte presenza fisica – oltre 140 negozi in Italia – la sfida non sia scegliere tra digitale e retail ...
Nutribees: quando i dati diventano esperienza
Al Richmond Ecommerce Forum di aprile, Pietro Ripanti, Chief Marketing Officer di Nutribees, ha illustrato come un'azienda del food delivery abbia trasformato un patrimonio di dati nutrizionali in motore di personalizzazione, e come la decisione di investire in campagne offline abbia sbloccato una crescita che il solo canale digitale non riusciva più a garantire.
Personalizzazione come architettura, non come funzionalità
Il punto di partenza è un asset difficile da replicare: oltre 450.000 r ...
Dalla fiducia ai dati: come MediaWorld usa le recensioni per trasformare la customer experience
Quando la fiducia diventa un indicatore misurabile, e migliorabile, smette di essere un valore astratto e diventa leva strategica. È questa la traiettoria che MediaWorld ha percorso negli ultimi anni, integrando la piattaforma Trustpilot all'interno di un programma strutturato di gestione della reputazione e della voce del cliente. A raccontarlo sono Francesco Sodano, Marketing Director di MediaWorld e Nicoletta Besio, General Manager South Europe di Trustpilot.
Un percorso a più step, partit ...
uBroker accelera sulla Customer Experience
uBroker nasce e cresce in uno dei mercati più complessi e regolati dell’economia italiana: quello dell’energia e del gas. Un settore attraversato da liberalizzazioni incomplete, volatilità dei prezzi, crisi improvvise e un livello di attenzione normativa che non lascia margini di improvvisazione. In questo contesto l’azienda, fondata undici anni fa e oggi controllata dai due soci fondatori Cristiano Bilucaglia e Fabio Spallanzani, ha costruito un modello di business fortemente digitale, scalabil ...
Sovranità del dato, cloud europeo e Customer Experience
Sebbene il tema del cloud possa sembrare distante dalla Customer Experience, rappresenta invece una componente infrastrutturale decisiva che consente l’utilizzo di tecnologie avanzate, la circolazione dei dati e l’erogazione di servizi digitali personalizzati, sicuri e affidabili. Abbiamo approfondito il significato di sovranità del dato, il ruolo della fiducia, l’impatto culturale della trasformazione digitale e le prospettive future. Ne abbiamo parlato con Michele Zunino, Presidente del Cons ...
Dalla Customer Experience alla Life Experience
Abbiamo incontrato Gian Carlo Mocci, presidente di AICEX, per approfondire insieme un tema che oggi diventa sempre più centrale: l’evoluzione della customer experience in una prospettiva più ampia, quella della life experience. L’esperienza, infatti, non può più restare confinata all’interazione con il brand, ma deve entrare nella vita delle persone.
Secondo te, qual è oggi la nuova frontiera dell’esperienza che le aziende devono imparare a costruire?
Le esperienze, per definizione, dovrebber ...
Dalla relazione alla fidelizzazione: CIA Chieti-Pescara ha trasformato l’assistenza ai clienti
In un settore tradizionalmente legato al territorio e ai servizi di prossimità, CIA Chieti-Pescara ha scelto di innovare partendo dalla relazione con i propri clienti. L’introduzione delle soluzioni Zoom ha segnato un punto di svolta nel modo di gestire comunicazioni, assistenza e fidelizzazione, trasformando una realtà associativa in un vero e proprio modello di customer experience nel mondo agricolo.
“Fino a pochi anni fa parlare di Experience sembrava qualcosa di distante dal nostro mondo” ...
iKN: eventi, formazione e leadership femminile
In occasione del 25° anniversario di Forum Retail, uno degli appuntamenti più longevi e rappresentativi del panorama italiano dedicato al mondo del retail, abbiamo incontrato Francesca Cattoglio, owner di iKN Italia, per ripercorrere la storia dell’azienda, i suoi valori fondanti e la capacità di evolversi nel tempo in un settore in costante trasformazione.
Forum Retail festeggia un traguardo importante. Quali sono i principi che vi guidano nel creare esperienze così durature ed evolutive?
Que ...
Innovazione e coraggio nelle PMI: la storia di Leone 1857
Nell’ecosistema delle piccole e medie imprese italiane, l’innovazione è spesso una sfida culturale prima ancora che tecnologica. Portare strumenti digitali avanzati, trasformare i processi interni e ripensare la relazione con clienti e partner richiede visione, coraggio e una profonda consapevolezza del valore che la tecnologia può generare.
Leone 1857, storico marchio torinese di confetteria, è oggi un esempio emblematico di come una PMI possa reinventarsi con determinazione, mantenendo inta ...
Italiani OnLife 2025: come abitiamo un mondo interconnesso
Da nove anni la ricerca Italiani OnLife osserva come evolve il nostro modo di vivere e percepire la dimensione digitale. Nata come Italiani e Social Media, questa indagine è cresciuta insieme ai comportamenti online, raccontando il progressivo intreccio tra vita reale e vita connessa. Oggi, con l’arrivo dell’intelligenza artificiale e la trasformazione del panorama social, le abitudini degli italiani stanno cambiando ancora: cresce la consapevolezza, si riduce la partecipazione attiva, si ridefi ...