Categoria: Free
Novembre-Dicembre 2014 – Workforce Management
In copertina
La relazione guidata dai dati
News
Cresce l'importanza dei Big Data in Italia
CRM
La cultura del dato alla base della Customer E ...
Ottobre 2014 – Oltre il telefono: chat, sms, istant message
In copertina
Call Center: il tempo stringe
Digital transformation
Application economy: l’importanza della user experience
Big data with big succ ...
Settembre 2014 – Social Knowledge Management
Articolo di copertina
Technology e Human touch get married
Social Media
Instant Messaging e nuovi social media
CRM
Costruire la relazione ...
Luglio 2014 – La voce del cliente
Articolo di copertina
Dov'è finito il made in Italy? L'Osservatorio CX si confronta con il Forrester CX Index 2014
Case history
Chat e Call back ...
Giugno 2014 – Gli errori più comuni nei sondaggi
Articolo di copertina
Conquistare il cliente e renderlo fedele
News
La comunicazione bancaria si fa digitale
CRM
Misurare i risultati dei pro ...
Maggio 2014 – Cloud e Contact Center
Articolo di copertina
Vendere con i Social: intervista ad Armando Tammaro, LinkedIN
News
Be social, Get value: la settima edizione del Social Busi ...
Aprile 2014 – Customer Experience e Multicanalità
In questo numero si parla di:
Articolo di copertina
E' tutta questione di esperienza
News
Contact center: non c'è pace per gli outsourcer
Custo ...
Marzo 2014 – Gestire le persone, misurare le perfomance
In questo numero si parla di:
Articolo di copertina
Customer Experience, non solo apparenza leggi on line
Social media
Il Community Manager
Cas ...
Gennaio-Febbraio 2014 – Big Data & Analytics nella relazione con il cliente
In questo numero si parla di:
Intervista di copertina
Assocontact: nasce l'Ufficio Studi leggi on line
L'esperienza
Ivan Vellucci, Customer Serv ...