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Guida alle Soluzioni per la Customer Centricity – 2017
Aggiornamento 2017
Per ricevere la guida alle soluzioni per la Customer Centricity 2017 in formato cartaceo scriva a relazioni@cmimagazine.it
L'edizione cartacea presenta diversi approfondimenti proposti dalle aziende che hanno un'offerta specifica nell'ambito delle soluzioni per il Customer Service, il CRM, la Customer Experience, gli Speech Analytics e così via. La versione on line invece dà la possibilità di ricercare le diverse soluzioni per macro aree www.guidasolu ...
Novembre-Dicembre 2014 – Workforce Management
In copertina
La relazione guidata dai dati
News
Cresce l'importanza dei Big Data in Italia
CRM
La cultura del dato alla base della Customer Experience
Workforce Management
Contact Center di qualità: il ruolo del workforce
management
I passaggi da seguire per un progetto di successo
Social Media
Anche i social hanno un palinsesto
I social media cambiano il modello di vendita?
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Ottobre 2014 – Oltre il telefono: chat, sms, istant message
In copertina
Call Center: il tempo stringe
Digital transformation
Application economy: l’importanza della user experience
Big data with big success
Marketing Data-Driven
Gli speciali di CMI
Oltre il telefono: chat, sms, istant message
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Settembre 2014 – Social Knowledge Management
Articolo di copertina
Technology e Human touch get married
Social Media
Instant Messaging e nuovi social media
CRM
Costruire la relazione nell’era social: Social CRM ed Enterprise 2.0
Case history
INPS: garantire ai Cittadini la migliore esperienza di contatto
Gli speciali di CMI
Knowledge Management Systems
Speciale Forum Banca
Adapt or Fail
Banche Retail: il futuro è oltre la Customer Experience
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Luglio 2014 – La voce del cliente
Articolo di copertina
Dov'è finito il made in Italy? L'Osservatorio CX si confronta con il Forrester CX Index 2014
Case history
Chat e Call back incrementano le vendite online
Gli speciali di CMI
La voce del cliente
Misurare la soddisfazione del cliente: le soluzioni di Assist
Risorse Umane
Lavoro notturno: esigenze di vita e sicurezza
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Giugno 2014 – Gli errori più comuni nei sondaggi
Articolo di copertina
Conquistare il cliente e renderlo fedele
News
La comunicazione bancaria si fa digitale
CRM
Misurare i risultati dei processi Marketing & Sales
Social Media
Content Marketing
Marketing
Sondaggi: gli errori da non fare (II parte)
Risorse umane
Posture, atteggiamenti e contratture muscolari
Speciale Guida alle Soluzioni per i Contact Center
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Maggio 2014 – Cloud e Contact Center
Articolo di copertina
Vendere con i Social: intervista ad Armando Tammaro, LinkedIN
News
Be social, Get value: la settima edizione del Social Business Forum
Marketing
Sondaggi: gli errori da non fare
Gli speciali di CMI
Cloud e Contact Center
Risorse umane
Telelavoro, totem e tabù
Il telelavoro: esigenze di vita da conciliare con la sicurezza sul lavoro
Vantaggi e svantaggi da soppesare
Liberamente disponibile a questo link
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Aprile 2014 – Customer Experience e Multicanalità
In questo numero si parla di:
Articolo di copertina
E' tutta questione di esperienza
News
Contact center: non c'è pace per gli outsourcer
Customer Experience
Alimentare la qualità del proprio brand
Live customer engagement: sei passi per una strategia di successo
CRM
Uso, e breve guida per il non disuso, del CRM nel quotidiano
Social Media
Come ottenere il massimo da Twitter
Case history
Dalla multicanalità alla cross-canalità: il caso MediaShopping
Gli speciali di CMI
Come migl ...
Marzo 2014 – Gestire le persone, misurare le perfomance
In questo numero si parla di:
Articolo di copertina
Customer Experience, non solo apparenza leggi on line
Social media
Il Community Manager
Case history
Conoscere la soddisfazione dei clienti: il caso IVS Italia
Gli Speciali di CMI
Gestire le persone, misurare le performance
Tecnologia
La misurazione delle prestazioni nel customer management
Risorse umane
Ergonomia delle postazioni di lavoro
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