Corsi

La tua CX ha fondamenta solide?

La tua CX ha fondamenta solide?

La CX negli ultimi anni ha acquisito un ruolo sempre più centrale all'interno delle aziende. L'attenzione si è spostata verso la cura del cliente, mettendo quest'ultimo al centro delle organizzazioni. Questo ha portato le aziende a cercare degli strumenti che potessero non solo migliorare la vendita, ma dare al cliente un'esperienza di acquisto che potesse fare davvero la differenza. Medallia – nel suo secondo webinar dedicato alle best practice in ambito CX – mostrerà come trasformare in rea ...
Digital Customer Service: arriva la formazione online

Digital Customer Service: arriva la formazione online

In questo periodo di emergenza sono aumentati a dismisura i contatti verso i Customer Service attraverso i canali digitali Così fa anche la formazione, che dai luoghi fisici delle aule si è spostata sulle piattaforme online di comunicazione, per permettere a chi vuole di non rinunciare alla possibilità di migliorare e migliorarsi. Analogamente la diffusione della cultura della cura del cliente si è spostata sui canali digitali, inaugurando tre corsi di formazione sul Digital Customer Service.  ...
Experience School: una settimana dedicata alla relazione con il cliente

Experience School: una settimana dedicata alla relazione con il cliente

Dall'8 al 12 luglio l'Experience School propone a chi vuole potenziare le proprie conoscenze in tema di Marketing e Customer Service quattro masterclass. Seguire un solo corso o fare una full immersion che potenzia la carriera permette di acquisire tecniche e metodologie che permettono di ideare, definire e realizzare innovazioni all’interno della propria azienda. Si parte l'8 luglio con Paolo Fabrizio e i segreti del Digital Customer Service, quindi il 9 luglio è la volta di Elisa Fontana con l ...
App vocali personalizzate con Lingware Suite: il webinar di Spitch

App vocali personalizzate con Lingware Suite: il webinar di Spitch

Creare in autonomia applicazioni personalizzate facendo leva sui noti vantaggi delle tecnologie vocali e dell’elaborazione in linguaggio naturale è ora possibile grazie alla nuova suite di strumenti realizzata da Spitch, la Lingware Suite. Per presentare questa nuova offerta a tutti i professionisti interessati, la società svizzera ha organizzato un webinar in lingua inglese che si svolgerà il 26 giugno 2018 alle 11, e che sarà focalizzato sulla facilità d’uso della Lingware Suite per la creaz ...
Fatturazione elettronica B2B e B2C: le novità al webinar di Esker

Fatturazione elettronica B2B e B2C: le novità al webinar di Esker

Esker propone per domani, giovedì 24 maggio dalle 15 alle 16, un webinar gratuito dedicato alla nuova normativa relativa alla fatturazione elettronica tra aziende e verso privati che si appresta a entrare in vigore nel nostro Paese. L'Italia sarà il primo Stato dell'Unione Europea a rendere obbligatorio l'e-invoicing (fatturazione elettronica nel B2B) a partire dal 1 luglio 2018 per tutte le aziende coinvolte nella cessione di carburanti per motori e per i sub-fornitori della Pubblica Amministr ...

Customer Management Academy: R&D per la gestione del cliente

La via più efficace per condurre il settore del Customer Management in Italia verso servizi più evoluti è sicuramente quella di promuovere la nascita e lo sviluppo di luoghi di ricerca e sperimentazione che non siano semplicemente scuole di aggiornamento per professionisti. A questa necessità risponde la Customer Management Academy di Covisian, realizzata in collaborazione con il MIP Business School del Politecnico di Milano presso i nuovi Covisian Spaces (via dei Valtorta). Le porte della scuo ...
La rivoluzione digitale è di casa all’Innovation Hub di Econocom

La rivoluzione digitale è di casa all’Innovation Hub di Econocom

Tutti coloro che vogliono saperne di più sulla Digital Transformation hanno adesso un nuovo punto di riferimento: stiamo parlando dell'Innovation Hub, il nuovo spazio pensato da Econocom come punto di incontro, scambio e condivisione attraverso workshop e incontri tematici dedicati all'universo digitale. L'Innovation Hub si trova nel nuovo working site dell'azienda, l'Econocom #thefutureison Village, in via Varesina 158 a Milano, spazio in cui verrà sviluppata in futuro anche l'Academy Econocom ...
Social Customer Service: il video corso di Paolo Fabrizio

Social Customer Service: il video corso di Paolo Fabrizio

Da oggi è disponibile online il primo video corso in Italia dedicato al Social Customer Service, SCS101, realizzato da Paolo Fabrizio. SCS101 fornisce una road map operativa per la corretta ed efficace integrazione di social network e app nel Customer Service aziendale, offrendo consigli e soluzioni pratiche per utilizzarli come validi canali di assistenza ai clienti, riducendo i costi e incrementando i risultati di business. Social Customer Service 101: i contenuti del video corso SCS101 è ...
“Benchmarking dei Contact Center”: Vanguard prepara la sesta edizione

“Benchmarking dei Contact Center”: Vanguard prepara la sesta edizione

Partirà nel mese di marzo 2017, per terminare tra giugno e luglio, la sesta edizione del gruppo di lavoro "Benchmarking dei Contact Center", gestito da Vanguard Communications Europe. "Benchmarking dei Contact Center": gli argomenti del 2017 Dopo aver affrontato temi come l'esperienza di contatto con il cliente in multicanalità, la gestione del knowledge management, le modalità di quality assurance, la governance avanzata della struttura e dei fornitori in outsourcing e l'impatto del Jobs Act ...
Digitale utile, utile del digitale: parte a Milano il progetto di Digital Education

Digitale utile, utile del digitale: parte a Milano il progetto di Digital Education

Al via a Milano, sabato 17 dicembre, presso il TIM SPACE in Piazza Luigi Einaudi 8, un’iniziativa unica e innovativa dedicata al digitale e alla rete, con l’obiettivo di cambiare le cose nel profondo: il Progetto #Digital #Education è frutto di un’elaborazione triennale, ed è stato ideato come format nazionale, con tappe in tutta Italia per il 2017. Il corso di formazione ed educazione digitale sarà strutturato secondo 3 concetti chiave: responsabilità di avviare un percorso di rinnovamen ...
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