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Parte la webinar series CX Big Wednesday

Parte la webinar series CX Big Wednesday

Oggi 23 novembre inizia CX Big Wednesday, nuova webinar series di tre incontri organizzata da Adobe in collaborazione con IAB, per affrontare il Customer Journey. Le persone cercano sempre più esperienze personalizzate e McKinsey ha stimato che la capacità di creare esperienze questo tipo di esperienze può far aumentare il margine operativo lordo del 15-25%. Il marketing può guidare questa crescita consentendo alle organizzazioni di fornire il messaggio giusto al consumatore giusto, al momento ...
Ottimizzare la strategia CX: masterclass Talkdesk

Ottimizzare la strategia CX: masterclass Talkdesk

Molti contact center stanno cercando il modo migliore per mantenere un'esperienza cliente (CX) eccezionale, bilanciando al contempo i risparmi sui costi e gli sforzi di ottimizzazione. Senza la giusta visibilità delle prestazioni della vostra tecnologia e del suo impatto sull'azienda, questo può essere un compito difficile. Come si ottengono le informazioni e gli approfondimenti necessari per effettuare queste ottimizzazioni? La risposta è nella vostra strategia CX. Talkdesk ha organizzato una ...
La tua CX ha fondamenta solide?

La tua CX ha fondamenta solide?

La CX negli ultimi anni ha acquisito un ruolo sempre più centrale all'interno delle aziende. L'attenzione si è spostata verso la cura del cliente, mettendo quest'ultimo al centro delle organizzazioni. Questo ha portato le aziende a cercare degli strumenti che potessero non solo migliorare la vendita, ma dare al cliente un'esperienza di acquisto che potesse fare davvero la differenza. Medallia – nel suo secondo webinar dedicato alle best practice in ambito CX – mostrerà come trasformare in rea ...
Digital Customer Service: arriva la formazione online

Digital Customer Service: arriva la formazione online

In questo periodo di emergenza sono aumentati a dismisura i contatti verso i Customer Service attraverso i canali digitali Così fa anche la formazione, che dai luoghi fisici delle aule si è spostata sulle piattaforme online di comunicazione, per permettere a chi vuole di non rinunciare alla possibilità di migliorare e migliorarsi. Analogamente la diffusione della cultura della cura del cliente si è spostata sui canali digitali, inaugurando tre corsi di formazione sul Digital Customer Service.  ...
Experience School: una settimana dedicata alla relazione con il cliente

Experience School: una settimana dedicata alla relazione con il cliente

Dall'8 al 12 luglio l'Experience School propone a chi vuole potenziare le proprie conoscenze in tema di Marketing e Customer Service quattro masterclass. Seguire un solo corso o fare una full immersion che potenzia la carriera permette di acquisire tecniche e metodologie che permettono di ideare, definire e realizzare innovazioni all’interno della propria azienda. Si parte l'8 luglio con Paolo Fabrizio e i segreti del Digital Customer Service, quindi il 9 luglio è la volta di Elisa Fontana con l ...
App vocali personalizzate con Lingware Suite: il webinar di Spitch

App vocali personalizzate con Lingware Suite: il webinar di Spitch

Creare in autonomia applicazioni personalizzate facendo leva sui noti vantaggi delle tecnologie vocali e dell’elaborazione in linguaggio naturale è ora possibile grazie alla nuova suite di strumenti realizzata da Spitch, la Lingware Suite. Per presentare questa nuova offerta a tutti i professionisti interessati, la società svizzera ha organizzato un webinar in lingua inglese che si svolgerà il 26 giugno 2018 alle 11, e che sarà focalizzato sulla facilità d’uso della Lingware Suite per la creaz ...
Fatturazione elettronica B2B e B2C: le novità al webinar di Esker

Fatturazione elettronica B2B e B2C: le novità al webinar di Esker

Esker propone per domani, giovedì 24 maggio dalle 15 alle 16, un webinar gratuito dedicato alla nuova normativa relativa alla fatturazione elettronica tra aziende e verso privati che si appresta a entrare in vigore nel nostro Paese. L'Italia sarà il primo Stato dell'Unione Europea a rendere obbligatorio l'e-invoicing (fatturazione elettronica nel B2B) a partire dal 1 luglio 2018 per tutte le aziende coinvolte nella cessione di carburanti per motori e per i sub-fornitori della Pubblica Amministr ...

Customer Management Academy: R&D per la gestione del cliente

La via più efficace per condurre il settore del Customer Management in Italia verso servizi più evoluti è sicuramente quella di promuovere la nascita e lo sviluppo di luoghi di ricerca e sperimentazione che non siano semplicemente scuole di aggiornamento per professionisti. A questa necessità risponde la Customer Management Academy di Covisian, realizzata in collaborazione con il MIP Business School del Politecnico di Milano presso i nuovi Covisian Spaces (via dei Valtorta). Le porte della scuo ...
La rivoluzione digitale è di casa all’Innovation Hub di Econocom

La rivoluzione digitale è di casa all’Innovation Hub di Econocom

Tutti coloro che vogliono saperne di più sulla Digital Transformation hanno adesso un nuovo punto di riferimento: stiamo parlando dell'Innovation Hub, il nuovo spazio pensato da Econocom come punto di incontro, scambio e condivisione attraverso workshop e incontri tematici dedicati all'universo digitale. L'Innovation Hub si trova nel nuovo working site dell'azienda, l'Econocom #thefutureison Village, in via Varesina 158 a Milano, spazio in cui verrà sviluppata in futuro anche l'Academy Econocom ...
Social Customer Service: il video corso di Paolo Fabrizio

Social Customer Service: il video corso di Paolo Fabrizio

Da oggi è disponibile online il primo video corso in Italia dedicato al Social Customer Service, SCS101, realizzato da Paolo Fabrizio. SCS101 fornisce una road map operativa per la corretta ed efficace integrazione di social network e app nel Customer Service aziendale, offrendo consigli e soluzioni pratiche per utilizzarli come validi canali di assistenza ai clienti, riducendo i costi e incrementando i risultati di business. Social Customer Service 101: i contenuti del video corso SCS101 è ...
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