Categoria: Ricerche

Lo stato degli assistenti conversazionali in italia, nel report di CELI

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CELI, la società di H-FARM che progetta e sviluppa sistemi di intelligenza artificiale basati su machine learning e reti neurali, ha mappato il mond ...
Smartworking una realtà nei contact center

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La necessità di essere operativi durante il lockdown ha spinto la maggior parte dei contact center verso il lavoro da remoto e ora lo smart working st ...
Pubblicati i risultati dell’Osservatorio Multicanalità del PoliMi

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Sono stati pubblicati i risultati della ricerca condotta dall'Osservatorio Multicanalità, promosso dalla School of Management del Politecnico di Mil ...
Ora l’esperienza fa la differenza per un cliente su due

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I consumatori sono stati rapidi ed entusiasti ad esplorare tutte le tecnologie digitali che hanno creato nuove esperienze di acquisto e di consumo, i ...
Creative Experience is the new Customer Experience

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Isobar ha pubblicato i risultati di una ricerca che ha coinvolto i Chief Marketing Officer di vari settori per comprendere e studiare l'evoluzione d ...
Lo studio condotto da Spitch su Covid-19 e customer service

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Lo studio condotto da Spitch mostra come i contact center non sono riusicti a gestire a pieno il carico di chiamate in entrata durante l'emergenza C ...
CCMA e Puzzel mostrano i trend che stanno trasformando i contact center

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La nuova ricerca condotta da CCMA e Puzzel ha rivelato i sei trend che stanno cambiando il mondo dei contact center. Le sei tendenze svelate nell ...
Contact center ai tempi del Covid

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Nei mesi di picco dell'emergenza COVID-19 i contact center aziendali sono stati travolti da un ingente numero di chiamate da parte dei propri client ...
La Generazione Z sta riducendo le proprie attività online?

La Generazione Z sta riducendo le proprie attività online?

Dall’ultimo sondaggio della Digital Society Index condotto a livello globale da Dentsu Aegis Network emerge come la Generazione Z stia riducendo la ...
Digitalizzazione e smart working: a che punto sono le aziende?

Digitalizzazione e smart working: a che punto sono le aziende?

Aruba Enterprise ha presentato i risultati del suo sondaggio che indagava il livello di digitalizzazione aziendale durante il periodo di emergenza C ...
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