Ricerche
Infobip: dati frammentati frenano AI e customer journey
Secondo il nuovo report sulla CX Maturity pubblicato da Infobip, molte aziende stanno investendo nell’automazione delle interazioni con i clienti, ma poche riescono davvero a orchestrare customer journey fluidi e coerenti su larga scala. Il principale ostacolo resta la frammentazione di dati, piattaforme e sistemi tecnologici, che limita sia l’efficacia della Customer Experience sia l’adozione concreta dell’intelligenza artificiale.
Il report 2026 sulla Customer Experience Maturity evidenzia in ...
NetRetail 2026: il consumatore digitale italiano è cambiato. Ecco come
Sono 35 milioni gli italiani che acquistano online nel 2026, un numero stabile rispetto all'anno precedente ma più che raddoppiato negli ultimi undici anni. È il dato di apertura di NetRetail 2026, la ricerca annuale di Netcomm realizzata in collaborazione con Banca Sella, Beintoo, Confcommercio e altri partner, che analizza il comportamento degli acquirenti digitali italiani dal lato del consumatore.
Il dato più significativo sul piano demografico è un primato storico: per la prima volta, le d ...
Pagamenti digitali in Europa: wallet, AI e Agentic Commerce guidano la trasformazione nel 2026
I pagamenti non sono più una funzione tecnica relegata al back office. È questa la trasformazione più significativa che emerge da Scalare in Europa: il report sui pagamenti 2026 di Mollie, che fotografa un ecosistema in rapido cambiamento, dove wallet digitali, intelligenza artificiale e nuove infrastrutture stanno ridefinendo il ruolo stesso delle transazioni nel business.
Il dato più evidente riguarda l’evoluzione delle abitudini: tra il 2023 e il 2025 l’utilizzo dei digital wallet è cresciut ...
Contact center: come cambia il ruolo nelle vendite secondo ECCA
Le strategie di vendita nei contact center europei stanno attraversando una fase di profonda trasformazione. A evidenziarlo è il nuovo report pubblicato da European Customer Contact Alliance, intitolato Visionary Voices: How Are European Organisations Changing Their Sales Approach in the Contact Centre?, realizzato con il supporto di TTEC.
Lo studio combina insight qualitativi raccolti attraverso focus group con senior leader di contact center e vendite in diversi Paesi europei, insieme a dat ...
Agentic AI: il “divario di fiducia” frena l’adozione, pesa la qualità dei dati
Il passaggio dall’intelligenza artificiale come supporto alle decisioni a sistemi capaci di agire in autonomia sta aprendo nuove prospettive, ma anche nuove criticità. Secondo la ricerca The AI Trust Gap Report di Denodo, condotta su 850 executive a livello globale, l’adozione dell’Agentic AI è oggi frenata da un problema strutturale: la fiducia nei dati.
Il report evidenzia come la capacità degli agenti AI di prendere decisioni e attivare azioni operative renda imprescindibile l’accesso a info ...
Customer service e AI: tra aspettative elevate e sistemi ancora frammentati
La relazione tra clienti, tecnologia e servizio continua a evolvere, ma non sempre con la stessa velocità su tutti i fronti. È quanto emerge dalla ricerca The CX Shift: Customer Expectations in the AI Era, commissionata da ServiceNow e realizzata da ThoughtLab, che analizza il divario tra le aspettative dei consumatori e la reale capacità delle organizzazioni di rispondere in modo efficace. Il quadro che si delinea è quello di un customer service ancora fortemente condizionato da sistemi e pro ...
Wireless e AI: da infrastruttura tecnica a leva strategica
Il wireless non è più solo un elemento infrastrutturale, ma una componente sempre più centrale nelle strategie di crescita delle aziende. È quanto emerge dal nuovo State of Wireless Report di Cisco, che analizza le dinamiche di investimento e i ritorni di business legati alle reti wireless in un contesto sempre più guidato da intelligenza artificiale, IoT e applicazioni ad alta intensità di banda.
Basato su oltre 6.000 interviste a decisori e specialisti IT in 30 Paesi, lo studio evidenzia un ...
GS1 Italy: esce Un anno di Tendenze 2026, la guida al cambiamento tra AI e filiere
È disponibile la nuova edizione di Un anno di Tendenze 2026, la pubblicazione annuale con cui GS1 Italy seleziona, rielabora e organizza i migliori contenuti pubblicati nel corso dell'anno sul suo web magazine Tendenze. Articoli, dossier e opinioni originali distribuiti in cinque aree tematiche: economia e consumi, innovazione, retail e brand, logistica, sostenibilità.
Il filo conduttore dell'edizione 2026 è la tensione tra autonomia e interdipendenza: la tentazione di fare da soli si scontra c ...
Consumatori EMEA più cauti: tra prudenza e ricerca di valore
In un contesto macroeconomico ancora incerto, i consumatori europei mostrano un atteggiamento sempre più selettivo e razionale. È quanto emerge dai nuovi report dentsu EMEA Consumer Navigator – Mindset e Travel (Q1 2026), che analizzano comportamenti e percezioni in cinque mercati chiave: Regno Unito, Francia, Germania, Italia e Spagna. Il quadro evidenzia una situazione articolata: la percezione dell’economia resta prevalentemente negativa, mentre cresce una moderata fiducia nella gestione dell ...
AI e rischi di sicurezza: le aziende italiane non frenano
Il 60% dei responsabili aziendali italiani ha approvato progetti di intelligenza artificiale nonostante le preoccupazioni legate ai rischi per la sicurezza. La spinta competitiva e le pressioni interne prevalgono sulla governance: è quanto emerge da Securing the AI-Powered Enterprise, la ricerca di TrendAI™ condotta su un campione di 100 decision maker italiani in organizzazioni con oltre 250 dipendenti.
Il dato non è isolato. Il 57% degli intervistati ritiene che l'adozione dell'AI stia ...