Categoria: Ricerche
Lo studio condotto da Spitch su Covid-19 e customer service
Lo studio condotto da Spitch mostra come i contact center non sono riusicti a gestire a pieno il carico di chiamate in entrata durante l'emergenza C ...
CCMA e Puzzel mostrano i trend che stanno trasformando i contact center
La nuova ricerca condotta da CCMA e Puzzel ha rivelato i sei trend che stanno cambiando il mondo dei contact center.
Le sei tendenze svelate nell ...
Contact center ai tempi del Covid
Nei mesi di picco dell'emergenza COVID-19 i contact center aziendali sono stati travolti da un ingente numero di chiamate da parte dei propri client ...
La Generazione Z sta riducendo le proprie attività online?
Dall’ultimo sondaggio della Digital Society Index condotto a livello globale da Dentsu Aegis Network emerge come la Generazione Z stia riducendo la ...
Digitalizzazione e smart working: a che punto sono le aziende?
Aruba Enterprise ha presentato i risultati del suo sondaggio che indagava il livello di digitalizzazione aziendale durante il periodo di emergenza C ...
Salesforce presenta il suo report trimestrale sullo Shopping Index
La pandemia ha cambiato completamente il mondo del lavoro, a partire dal retail fino al commercio digitale, segnando un boom di proliferazione degli ...
Italia: si fanno largo le piattaforme di marketing automation
Canali digitali in crescita, comunicazione real time e sempre più automazione: queste le tre evidenze principali della ricerca Marketing Automation: s ...
Sicurezza e tecnologia: l’hospitality si trasforma per ripartire
Estate libera tutti, ma a certe condizioni: superato il momento più buio della pandemia, le persone tornano a progettare viaggi, a patto di poter cont ...
Presentate al Forum PA i risultati della ricerca Adobe e FPA
All'interno del Forum PA, l’evento annuale dedicato al mondo della Pubblica Amministrazione, sono stati presentati i risultati dell'indagine condott ...
Presente e futuro della Customer Experience
La pandemia ha cambiato il mondo del lavoro, segnando un forte impatto su determinati settori, colpendone alcuni e potenzionandone altri. Ma cosa è ...