Doppio speciale: Evoluzione IVR e Speech & Text Analytics – CMI anno 6 n. 3

Speciale Evoluzione IVR

Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata).

Evoluzione IVR di Gianluca Brochiero, General Manager, Your Voice
Scopriamo come cambiano le tecnologie IVR per poter rispondere alle nuove aspettative dei consumatori digital e mobile nei confronti del Customer Service.

Le domande dello speciale:CMI_3-IVR Speech & Text Analytics

  1. Nell’era della messaggistica e dei chatbot le tecnologie IVR rischiano di diventare obsolete o si prospettano possibilità di integrazione e rinnovamento?
  2. Menù troppo complessi e articolati possono risultare una pericolosa complicazione per il servizio al cliente. Come si struttura un servizio IVR accurato e fruibile?
  3. Esiste la possibilità di integrare IVR e database aziendali per riuscire a identificare i clienti e personalizzare il servizio già in questa fase di contatto?

Rispondono:

Enrico Donati, Assist
Roberto Valtorta, Avaya
Stefano Fanfani, Datapoint Global Service
Marco Cioria, Enghouse Interactive
Paolo Turriziani, Interactive Media
Saverio Ricchiuto, Nuance Communications Italy
Agnese Cotardo e Stefania Gaetani, Transcom Worldwide
Diego Gosmar, Xenialab – Xcally
Gianluca Brochiero, Your Voice

IVR personalizzato in un mondo digitale: tre storie di successo di Remy Claret, Product Marketing Director, Genesys

Speciale Speech & Text Analytics

Le domande:

  1. I vantaggi derivanti dall’adozione di tecnologie Speech & Text Analytics interessano anche il Marketing: in che modo è possibile utilizzare tali tecnologie per sfruttare il potenziale enorme dei dati e formulare proposte ad hoc per ciascun cliente?
  2. Intelligenza Artificiale e real time Speech & Text Analytics: quanto siamo vicini al Customer Service perfetto, personalizzato e automatizzato?

Rispondono:

Andrea Foresti, Adabus
Roberto Valtorta, Avaya
Mariella Borghi, CELI Language Technology
Grazia Galotti, Omega3C
Massimo Savazzi, Oracle Italia

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