Tag: chatbot
Overseas Express riduce del 60% le richieste al customer service
La crescita dei volumi di spedizione ha portato Overseas Express, corriere attivo nell'area balcanica, a fronteggiare un aumento significativo delle richieste di assistenza clienti su tutti i canali: telefono, e-mail e sistemi di tracciamento. Per rispondere a questa pressione operativa, l'azienda ha introdotto uno smart assistant su WhatsApp, sviluppato da Infobip con le funzionalità del generatore di chatbot AgentOS e reso disponibile attraverso l'infrastruttura di rete di Hrvatski Telekom.
I [...]
AI nel Customer Care: dalla “Guerra dei Robot” al supporto reale agli operatori
L’AI nel Customer Care non è più una novità. Ma abbiamo davvero capito come usarla?
Nel novembre 2022, ChatGPT è diventato accessibile al grande pubblico.
Sono trascorsi quattro anni, un tempo brevissimo per una trasformazione tecnologica di questa portata, ma abbastanza lungo da poterci porre una domanda: possiamo ancora parlare di Intelligenza Artificiale come di una novità?
Continuiamo a leggere articoli, partecipare a eventi e ascoltare dibattiti che raccontano i Large Language Model come [...]
Il cliente vuole essere visto. L’AI non basta.
Il 17 giugno ho condotto la prima edizione del CX Show, novanta minuti in cui ho provato a fare una cosa diversa da un convegno e diversa da un webinar: mettere a confronto dati di ricerca, voci raccolte dal campo e visioni a volte in disaccordo tra loro, intorno a una domanda che sento spesso: Nella relazione con il cliente, dove finisce il valore della tecnologia e dove inizia quello delle persone?
Per prepararlo ho raccolto interviste durante gli eventi a cui ho partecipato chiedendo a manag [...]
Arriva il nuovo Slackbot: il collega digitale
Salesforce accelera sulla visione di “Agentic Enterprise” e annuncia una nuova evoluzione di Slackbot, che da assistente personale si trasforma in un vero e proprio collega digitale. L’obiettivo è chiaro: fare di Slack non solo uno strumento di comunicazione, ma l’interfaccia conversazionale attraverso cui si svolge il lavoro quotidiano. La nuova versione introduce oltre 30 funzionalità basate su intelligenza artificiale, progettate per comprendere il contesto aziendale, coordinare attività tra [...]
La sanità si fa conversazionale: il progetto del Gruppo USI con Infobip
Migliorare l’accessibilità, ridurre i tempi di attesa e rendere la comunicazione più fluida, senza snaturare il valore umano della relazione di cura. È da questa esigenza concreta che nasce la collaborazione tra il Gruppo USI – Unione Sanitaria Internazionale e Infobip, piattaforma globale di comunicazione cloud, per introdurre un modello di interazione conversazionale basato su WhatsApp for Business e chatbot intelligenti.
Il Gruppo USI rappresenta da quasi settant’anni un punto di riferimen [...]
Dalla promessa alla realtà: come l’AI di Zoom sta cambiando la CX
Per anni abbiamo associato il servizio clienti a code, ripetizioni e frustrazione. Durante Esplorando l'AI che funziona nei contact center con Mauro Danzi di Zoom, questa immagine si è ribaltata: la Customer Experience diventa un terreno concreto in cui l’intelligenza artificiale semplifica la vita ai clienti e rende più efficace il lavoro degli operatori. Non una vetrina tecnologica, ma un salto operativo che tocca processi, ruoli e risultati.
“Nessuno di noi vuole più vivere l’esperienza di u [...]
AI e Customer Experience: tra aspettative emotive e realtà tecnologica
L’intelligenza artificiale è ormai al centro dell’evoluzione della customer experience e del business. Ma la sfida – come mostrano molte ricerche – non è tanto tecnologica quanto strategica: combinare dati di qualità, progettazione centrata sull’umano e visione condivisa. Abbiamo analizzato i risultati di una ricerca di ServiceNow, che ha coinvolto i clienti finali, e quelli di Snowflake sul ROI degli investimenti AI. Anche se ServiceNow fotografa il punto di vista del consumatore e Snowflake an [...]
Conversational AI: dialogo continuo tra clienti e brand
(*sintesi dell’approfondimento pubblicato sulla piattaforma CMI per gli abbonati)
Dal lancio dei primi chatbot nel 2017 alla diffusione odierna di assistenti intelligenti, la conversational AI si è evoluta in uno strumento sempre più centrale per la gestione della relazione con il cliente. Oggi chatbot, voice assistant e AI agent stanno trasformando la customer experience. Secondo gli ultimi dati di Gartner Chatbot, voicebot e assistenti intelligenti stanno diventando mainstream: oltre il 50% d [...]
Einstein Service Agent, l’agente AI di Salesforce
Salesforce ha presentato Einstein Service Agent, il primo agente AI completamente autonomo per il servizio clienti che consente una collaborazione senza soluzione di continuità tra operatori digitali e umani per una rapida risoluzione dei casi di assistenza clienti. Ora in fase di sperimentazione, dovrebbe essere disponibile entro quest'anno.
Implementabile in pochi minuti, l'agente AI di Salesforce è stato sviluppato per rispondere alle richieste dei clienti in modo autonomo con interazioni si [...]
Intelligenza Artificiale Generativa: una rivoluzione nel customer service
L'impatto dell'Intelligenza Artificiale generativa sul customer service è profondo e rivoluzionario. Per sfruttarne appieno le potenzialità e migliorare l'efficienza operativa occorre comprendere come questa tecnologia sta trasformando questa funzione aziendale.
Uno degli impatti principali dell'IA generativa è l'automazione delle attività ripetitive. Gli assistenti virtuali alimentati da IA possono gestire in modo autonomo una vasta gamma di compiti ripetitivi, come rispondere a domande freq [...]