Tag: chatbot

La chat con i clienti non è la chat con gli amici

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Scarica l'infografica Cosa evitare quando si utilizza la messaggistica con i clienti  Chiunque salga su un vagone della metropolitana di Milano nelle ...
La messaggistica è il futuro per i clienti

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Negli ultimi dodici mesi un consumatore su dieci ha provato per la prima volta a interagire con un’azienda via mobile chat. Nella maggior parte dei ca ...
5 consigli per usare i Chatbot in modo proficuo

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Loop ha stilato una lista di 5 consigli pratici per usare al meglio i chatbot, partendo da domande semplici come "Cosa è un chatbot" a questioni più ...
Essere reperibili e tempestivi come vuole il cliente

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Tra chatbot, siti web, telefonate e app, si moltiplicano le complicazioni relative alla gestione del contatto tra clienti e aziende e alla corretta co ...
3 requisiti che i clienti cercano in un Customer Service

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Familiari come le botteghe di fiducia, pronte a intervenire e agire con tutti i mezzi più d’avanguardia come i big player che spopolano sul mercato. L ...
Secondo lo studio di Nuance la fiducia nel digitale è in aumento

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Dal nuovo studio di Nuance emergono le aspettative dei consumatori nei confronti del servizio clienti dei brand. Nonostante la nuova abitudine a uti ...
I trend tecnologici della digital transformation

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L'emergenza Covid-19 potrebbe aver fermato il tempo, ma ha accelerato la digitalizzazione del mondo. Con la chiusura dei negozi fisici, le aziende s ...
Customer service digitale: l’importanza dei servizi self-service integrati

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Il self-service digitale è ormai fondamentale per il successo aziendale. Con il termine self-service intendiamo tutte le pratiche adottate dal custo ...
Strumenti e strategie per la Customer Loyalty

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Nelle scorse settimane abbiamo avuto più di un’occasione per parlare di fidelizzazione e Customer Loyalty, sottolineando il ruolo chiave giocato da ...
È facile organizzare una Knowledge base (se sai come farlo)

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Tutte le organizzazioni accumulano una mole di informazioni distribuite in documenti, procedure, manuali, metodologie quotidiane, conoscenze tacite ...
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