Tag: Customer Experience

Webhelp  Global Leader in Customer Experience secondo Everest Group

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Per il terzo anno consecutivo Webhelp è stata riconosciuta come Leader da Everest Group nel 2021 Customer Experience Management (CXM) PEAK Matrix® Ass ...
Dove ci porta il viaggio della Customer Experience?

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Se ci guardiamo indietro ricordiamo, anche con affetto, il barista che conosceva perfettamente i nostri gusti e sapeva cosa prepararci appena ci ved ...
L’importanza delle recensioni secondo Recensioni Verificate

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Nell’era dell’economia digitale, il tema delle recensioni online si è largamente sviluppato fino a diventare un punto cardine della relazione online ...
La ricerca di OpenText rivela il ruolo chiave della Digital Experience

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La nuova ricerca di OpenText  svela come la pandemia abbia cambiato il rapporto tra brand e consumatori, evidenziando la crescente importanza della ...
ServiceNow nominata Leader nel Gartner Magic Quadrant sul CRM

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ServiceNow è stata nominata Leader nel Gartner Magic Quadrant 2021 dedicato al CRM Customer Engagement Center. È il secondo anno consecutivo che l’a ...
Almawave inserita nel Now Tech: Conversational Intelligence, Q2 di Forrester

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Almawave è stata riconosciuta e inserita dagli analisti di Forrester in Now Tech: Conversational Intelligence, Q2 2021. Il report, diffuso da Forre ...
Nasce il Digital Experience Score da Decibel by Medallia

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Nasce il Digital Experience Score, metrica omnicomprensiva in grado di misurare in modo oggettivo i comportamenti degli utenti sui touch point digit ...
CX Network premia i clienti di InMoment per l’Eccellenza nell’Esperienza del Cliente

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CX Network ha assegnato ben sei CX Elite Awards 2021 ai clienti di InMoment® durante l'annuale Experience Forum. I CX Elite Awards celebrano le ecce ...
SKEEPERS presenta CX Management la piattaforma per l’ascolto dei clienti

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Il Gruppo SKEEPERS ha lanciato sul mercato italiano una nuova piattaforma digitale all’avanguardia per la gestione della Customer Experience, CX Man ...
Secondo lo studio di Nuance la fiducia nel digitale è in aumento

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Dal nuovo studio di Nuance emergono le aspettative dei consumatori nei confronti del servizio clienti dei brand. Nonostante la nuova abitudine a uti ...
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