Tag: Customer Experience

Creative Experience is the new Customer Experience

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Isobar ha pubblicato i risultati di una ricerca che ha coinvolto i Chief Marketing Officer di vari settori per comprendere e studiare l'evoluzione d ...
Comdata nominata Customer Experience Management Leader da Everest Group

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Everest Group, società globale di consulenza e ricerca focalizzata su strategie IT, servizi aziendali, servizi ingegneristici e sourcing – ha valuta ...
5 idee chiave per il futuro del servizio clienti

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"Cosa cambierà e cosa rimarrà stabile nel futuro delle interazioni tra aziende e clienti? I trend in atto diventano sempre più chiari, e per alcune ...
Quando esternalizzare il tuo contact center

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Che cos'è l’outsourcing? L’outsourcing è la pratica commerciale per cui un’azienda assume una terza parte per fornire servizi o gestire alcune opera ...
Nasce il nuovo brand Imaweb, per una CX completamente digitale

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Il gruppo Imaweb-IDF (Datafirst – I’Car Systems) annuncia una svolta strategica nella sua storia, unendo la sua offerta e le società che lo compongo ...
Il Nuovo Gruppo AQR acquisisce Call&Call

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Il Nuovo Gruppo AQR acquisisce Call&Call Holding Spa, uno dei principali operatori italiani di BPO, business process outsourcing; l'operazione m ...
Lo studio condotto da Spitch su Covid-19 e customer service

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Lo studio condotto da Spitch mostra come i contact center non sono riusicti a gestire a pieno il carico di chiamate in entrata durante l'emergenza C ...
Come ridurre al minimo i tempi di attesa nei Contact Center

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Grazie all'evoluzione tecnologica è possibile contattare il servizio clienti di un'azienda in svariati modi: via live chat, via mail, attraverso pro ...
Medallia acquisisce Stella Connect per migliorare la Customer Experience

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Medallia annuncia l'acquisizione della piattaforma di feedback, coaching e gestione della qualità in real time per i team di assistenza clienti, Ste ...
È il machine learning il nuovo miglior alleato del Customer Service?

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Potresti non aver ancora considerato il machine learning come componente fondamentale del customer service, ma se ti fermi un attimo e provi a immag ...
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