Customer Experience

Macron trasforma i punti vendita rendendoli più digitali

Macron trasforma i punti vendita rendendoli più digitali

Il brand di sportswear Macron ha avviato una  trasformazione digitale dei suoi punti vendita, con l'obiettivo di sostenere l’espansione del business per un servizio da “top club” Macron ha scelto di farsi accompagnare da Cegid, uno dei principali fornitori di soluzioni di gestione aziendale cloud per la finanza (tesoreria, tasse, ERP), le risorse umane (buste paga, gestione dei talenti), i CPA, la vendita al dettaglio e i settori imprenditoriali. Macron produce e vende abbigliamento tecnico sp ...
Check out a misura di cliente

Check out a misura di cliente

Nella precedente tappa del nostro ipotetico customer journey, ci siamo soffermati sul momento del pagamento. In particolare, sull’opportunità di offrire più sistemi di pagamento e sulle implicazioni che queste scelte hanno sui processi aziendali. Il momento del check out on line è però più articolato e comprende la raccolta di una serie di informazioni per poter completare l’acquisto e la consegna del prodotto. L’elevato numero di carrelli abbandonati fa riflettere su questo touchpoint che si ca ...
Class Editori investe sull’engagement dei lettori

Class Editori investe sull’engagement dei lettori

Class Editori, ha avviato un progetto per analizzare i comportamenti e le preferenze del proprio pubblico utilizzando funzionalità avanzate di Intelligenza Artificiale. L'obiettivo è migliorare l’engagement dei lettori e offrire customer experience ancora più rilevanti grazie anche all’utilizzo di funzionalità di AI. Per fare questo ha scelto come partner tecologico Mapp, fornitore internazionale di una piattaforma di insight-led customer experience. Mapp, con la sua avanzata expertise tecnolog ...
Onboarding del cliente: iniziare con il piede giusto

Onboarding del cliente: iniziare con il piede giusto

Nel precedente articolo, dedicato ai sistemi di login e autenticazione, abbiamo annunciato che avremmo parlato in modo più ampio degli aspetti che riguardano l’accoglienza del cliente, il cosiddetto onboarding. Si tratta di un processo delicato, spesso trascurato. Quando è ben condotto permette di iniziare nel modo migliore la relazione con il nostro nuovo cliente, aiutandolo a entrare nel nostro mondo e a utilizzare nel modo più soddisfacente possibile ciò che ha acquistato da noi. È in qu ...
Clienti questi sconosciuti, per le aziende italiane

Clienti questi sconosciuti, per le aziende italiane

Gli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano insieme a Minsait, società del gruppo Indra specializzata negli ambiti della Digital Transformation e delle Information Technologies, hanno indagato per verificare la capacità delle aziende italiane di utilizzare i dati per conoscere i propri clienti. L’indagine La digitalizzazione delle vendite in Italia - 2024 ha coinvolto 501 grandi e medie imprese italiane dei settori bancario e assicurativo; energy; Retail, largo consumo e fashion ...
Collaborazione tra Shopify e Manhattan Associates

Collaborazione tra Shopify e Manhattan Associates

Manhattan Associates, azienda tecnologica nel settore della supply chain e nel commercio omnicanale, e Shopify, fornitore di soluzioni commerciali a livello mondiale, hanno annunciato una nuova collaborazione finalizzata ad offrire ai retailer di tutto il mondo esperienze di acquisto omnichannel unificate. La piattaforma commerciale di Shopify sarà affiancata dalla soluzione avanzata di Manhattan Associates dedicata alla gestione degli ordini omnichannel, in modo da supportare le aziende ...
La customer experience alla prova dell’inflazione

La customer experience alla prova dell’inflazione

Già durante il 2023 alcune ricerche avevano evidenziato l'effetto dell’inflazione e dell’aumento del costo della vita sulle relazioni con il cliente. Non si  tratta solo di una contrazione dei consumi e di minori acquisti, anche se ovviamente questo ha un impatto sulle aziende, ma di crescenti aspettative di ascolto e comprensione da parte dei clienti. Per esempio, lo aveva rilevato la CCMA l'anno scorso in un’indagine che aveva coinvolto i contact center, dalla quale emergeva che la pressi ...
Numero Blu: le strategie illustrate da Riccardo Monza

Numero Blu: le strategie illustrate da Riccardo Monza

A settembre 2023, Numero Blu ha nominato Riccardo Monza nuovo direttore commerciale enterprise. L’azienda ha appena compiuto 30 anni di vita e ha la volontà di continuare a crescere e affermarsi nel mercato del Business Process Outsourcing. Riccardo Monza, che ha un’esperienza ventennale nel settore e, negli ultimi anni, ha approfondito l’applicazione delle soluzioni AI alla Customer Experience e alle nuove metodologie di contatto. Gli obiettivi di Monza sono sia l’incremento del volume d’affar ...
Medallia: l’intelligenza artificiale nelle strategie CX

Medallia: l’intelligenza artificiale nelle strategie CX

Secondo Medallia, azienda che offre soluzioni per la gestione dell'esperienza, sono 10 le tendenze che definiranno la customer experience (CX) nel 2024. 1. I sondaggi non bastano: guardiamo ai comportamenti dei clienti per sapere cosa pensano Nel 2024 assisteremo a un cambio di paradigma nella raccolta del feedback del cliente: i sondaggi, una volta onnipresenti, verranno integrati in larga misura da segnali provenienti dai diversi punti di contatto con cui il cliente interagisce con il brand: ...
Evoluzione della customer experience

Evoluzione della customer experience

Per avere una visione più ampia possibile delle aspettative e delle strategie delle aziende fornitrici di tecnologia e servizi nel campo della customer experience per il 2024, abbiamo chiesto loro di confrontarsi con le previsioni delle principali società di ricerca. Abbiamo ricevuto risposte da 21 aziende e le abbiamo raccolte in uno speciale di 32 pagine che offre uno spaccato interessante del mercato italiano. Riassumiamo brevemente le diverse posizioni sulle sei domande che abbiamo posto e ...
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