Tag: Customer Experience

I trend della Customer Experience secondo Medallia

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Medallia ha tracciato i 10 trend che guideranno nei prossimi anni la customer experience, commentati così da Giancarlo Rocco, country manager e VP di ...
Uno studio di Zendesk mostra la maturità della customer experience

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L'ultima ricerca di Zendesk e Enterprise Strategy Group (ESG) rivela che le aziende che hanno continuato a investire nella customer experience (CX) ...
Kustomer stila la lista dei nuovi trend della retail customer experience

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La pandemia ha cambiato completamente il mondo del retail, questa situazione ha spinto i consumatori ad acquistare in un modo completamente nuovo, a ...
Il ruolo della customer experience nel nuovo futuro secondo NTT

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NTT ha presentato l’edizione 2021 del suo Global Customer Experience Benchmarking Report, l'indagine annuale che esamina lo stato di avanzamento glo ...
Estrarre il tesoro dalla miniera delle chiamate telefoniche

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Il telefono è ancora il canale più utilizzato per comunicare tra clienti e aziende e ogni giorno si creano interazioni che rappresentano una vera e p ...
Customer retention: come utilizzare i feedback dei clienti

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Costruire la fedeltà al brand è un lavoro che va ben oltre il rendere felici i clienti quando acquistano i prodotti e i servizi dell’azienda. Serve u ...
InMoment completa l’acquisizione di Lexalytics

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InMoment® , fornitore delle soluzioni di Experience Improvement (XI)™,  ha completato l'acquisizione  di Lexalytics®, fornitore di elaborazione ...
Infobip diventa partner Accelerate nell’Adobe Exchange Partner Program

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Infobip ha annunciato il consolidamento del rapporto con Adobe e l’ampliamento della portata globale della propria piattaforma di comunicazione omnich ...
Webhelp  Global Leader in Customer Experience secondo Everest Group

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Per il terzo anno consecutivo Webhelp è stata riconosciuta come Leader da Everest Group nel 2021 Customer Experience Management (CXM) PEAK Matrix® Ass ...
Dove ci porta il viaggio della Customer Experience?

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Se ci guardiamo indietro ricordiamo, anche con affetto, il barista che conosceva perfettamente i nostri gusti e sapeva cosa prepararci appena ci ved ...
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