Customer Experience
Appuntamento a Stresa con Digital 1to1 Italy
Digital 1to1 Italy, in programma l’8 e 9 settembre a Stresa (VCO), è l'appuntamento per i settori e-commerce, digital e retail, con l’obiettivo di mettere in contatto i fornitori di soluzioni digitali e i manager delle grandi imprese che ne sono alla ricerca, facilitando le relazioni interpersonali fra di loro attraverso un format di networking dinamico ed innovativo.
Come funziona? Le grandi aziende italiane partecipanti del settore e-commerce e retail condividono i loro progetti e sfide da r ...
Corso business in Omnichannel Customer Experience
È disponibile un nuovo corso business in Omnichannel Customer Experience preparato dalla Marketing Automation Academy. Il corso è pensato per chi vuole restare al passo con gli argomenti più attuali del marketing e approfondire in modo particolare il tema dell'Omnicanalità.
È possibile seguire gratuitamente un'anteprima del corso per avere una panoramica dei temi trattati. Il corso è online e on demand per rendere più agevole la partecipazione. Le lezioni sono dedicate al nuovo paradigma della ...
Digitale o Umano? Il falso dilemma
Con l'esordio dei primi, goffi, chatbot, cinque/sei anni fa, si è aperto il dibattito sulla possibilità di sostituire le interazioni con gli operatori dei contact center con interazioni completamente gestite da macchine. Concentrati sullo spauracchio della perdita di lavoro o, dall’altra parte, sulla chimera di poter risparmiare sui costi operativi, ci si è dimenticati di definire con attenzione le nuove competenze e i nuovi percorsi formativi degli operatori umani e il campo di azione dei chatb ...
Intelligenza artificiale generativa: gli annunci di Salesforce
Si sono spenti i riflettori sul palco di Dreamforce, l'evento annuale di Salesforce, ma non l'eco degli annunci che sono stati dati. L'Intelligenza Artificiale Generativa è stata al centro degli annunci più importanti ed è stato possibile scoprire come le ultime innovazioni in materia di intelligenza artificiale stanno trasformando il modo di lavorare delle aziende.
Per quanto riguarda il nostro ambito sono due le notizie più rilevanti. L'annuncio della nuova generazione di Einstein e introduce ...
Cosa pensano i clienti del customer service?
Nel precedente articolo abbiamo esaminato cinque trend individuati da Gartner per l’evoluzione del customer service. In questo ci soffermiamo su cosa pensano i clienti, partendo dai risultati della ricerca annuale realizzata da CCMA, l’associazione che rappresenta i contact center del Regno Unito, che analizza la percezione dei clienti nei confronti del customer service. I risultati fanno pensare. Perché a fronte degli sforzi delle aziende di rendere più accessibile il customer service, i clien ...
Il 4 ottobre la Main Session di Forum Banca
Cento speaker si alterneranno sul palco di Forum Banca il 4 ottobre all'NH Congress Center di Assago con interventi che ruoteranno intorno ai temi più attuali del mondo bancario.
L'evento è preceduto il 3 ottobre da una sessione a invito dedicata ai top manager durante la quale verrà affrontato l'argomento dei Digital Finance Trend e del rischio disintermediazione. “Le valute digitali delle banche centrali saranno sufficienti a vincere la sfida della finanza decentralizzata, dell’avanzata delle ...
Che direzione dare al customer service?
L’ultimo rapporto Gartner The Future of Customer Service, uscito ad agosto, si conclude con lo scenario dei cambiamenti che avverranno nei prossimi anni.
Il customer service non sarà solo il luogo della risoluzione dei problemi dei clienti ma produrrà esperienze diverse. I canali di servizio saranno spesso al di fuori dell’azienda, il ruolo delle macchine e delle automazioni crescerà, i problemi verranno individuati e risolti prima che il cliente li avverta e la finalità del servizio sarà rivol ...
NeN: la Customer Centricity è possibile se hai un cuore CRM
Partire completamente digitali non è una prerogativa solo delle startup pure, quelle che inventano da zero un prodotto e un mercato. Anche le nuove iniziative che nascono da aziende di lunga data in settori maturi possono puntare tutto su architetture agili e infrastrutture cloud. È quello che è successo per NeN, la prima enertech italiana nata come costola del gruppo A2A, ma fatta crescere nel più puro liquido amniotico dell’innovazione digitale proprio come una vera startup.
Vendere energia, ...
Forum Retail Awards: candidature aperte fino al 16 settembre
C'è tempo fino al 16 settembre per candidare il proprio progetto al Forum Retail Awards che verrà consegnato il 26 ottobre in occasione della Main Conference di Forum Retail.
Sono previste 9 categorie che coprono le diverse attività nell'ambito retail:
Best Mktg & Social Campaign per la campagna di marketing o promozione pubblicitaria che abbia saputo ingaggiare o fidelizzare i clienti attraverso i social media con azioni personalizzate e in real-time.
Best Innovation in Payments per l ...
Esperienze di valore con privacy e personalizzazione
Personalizzazione, fidelizzazione, fiducia sono tutti ambiti strettamente collegati alla capacità delle aziende di dimostrare di sapere gestire con attenzione, cura e rispetto le informazioni che i clienti affidano loro. Comunicando in modo aperto, dando la possibilità di verificare quali informazioni sono associate al profilo del cliente, fornendo tutto il supporto per fugare dubbi e preoccupazioni si ottengono molti più dati da utilizzare in modo strategico.
Significative, memorizzabili e g ...