Customer Experience
AI e digital experience: nuovi standard per brand e retail
L’intelligenza artificiale sta ridefinendo in profondità il modo in cui i consumatori scoprono, valutano e scelgono i brand online. È quanto emerge dal Digital Experience Benchmark 2026 di Contentsquare, basato sull’analisi di 99 miliardi di sessioni digitali. Il report evidenzia come la crescente influenza dell’AI stia comprimendo il customer journey: percorsi più brevi, aspettative più elevate e decisioni che si giocano in pochi secondi rendono determinanti anche miglioramenti minimi dell’espe ...
Oracle lancia nuovi Agenti AI per marketing, vendite e servizi
Gli agenti AI entrano sempre più nel cuore dei processi aziendali legati alla relazione con il cliente. In questa direzione si inserisce l’annuncio di Oracle, che in occasione della tappa di Mumbai di Oracle AI World ha presentato una nuova generazione di agenti AI basati sui ruoli e integrati nella suite Oracle Fusion Cloud Applications.
L’obiettivo è chiaro: trasformare attività tradizionalmente operative e frammentate — marketing, vendite e servizi — in flussi di lavoro intelligenti, proatti ...
CXO 2026: i temi e le novità della settima edizione
Giunto alla sua settima edizione, CXO si conferma uno degli appuntamenti di riferimento per la community italiana della Customer Experience. Anche quest’anno CMI partecipa come Media Partner — un ruolo che accompagna l’evento fin dalla prima edizione — con l’obiettivo di contribuire a diffondere riflessioni, casi ed esperienze utili a chi guida la trasformazione delle organizzazioni in chiave customer-centric. In questa intervista Laura Ghisleri, Content & Networking Director di IKN Italia ...
Ha ancora senso parlare di customer experience? Il nuovo libro di Letizia Olivari
Il titolo del libro propone una domanda che può sembrare provocatoria: Ha ancora senso parlare di Customer Experience?. In realtà è il punto di partenza di un percorso che attraversa un anno di riflessioni, ricerche, interviste e confronti con manager, aziende e professionisti che ogni giorno misurano la distanza – o la coerenza – tra dichiarazioni di customer centricity e scelte concrete.
Il nuovo libro di Letizia Olivari nasce proprio da qui. Non per decretare la fine di un concetto, ma per r ...
Tech Focus CMI: il caso Aeroporti SEA e l’AI conversazionale
L’AI conversazionale non è più solo uno strumento di automazione, ma un’infrastruttura di accesso alla conoscenza aziendale. In organizzazioni complesse, distribuite e ad alta intensità operativa, può diventare un alleato concreto per supportare persone, processi e funzioni HR.
È il tema del prossimo Tech Focus di CMI, organizzato con Ellysse e Maps Group, dedicato al caso di Aeroporti SEA.
L'incontro metterà al centro l’esperienza reale di SEA, con un focus sulle sfide tipiche di un contest ...
CX omnicanale e personalizzazione data-driven: i casi Baldinini e Peg Perego
Negli ultimi anni la customer experience è diventata un terreno sempre più strategico, spinta dalla crescente centralità dei dati e da un’evoluzione tecnologica che ha cambiato in profondità le aspettative dei clienti. Non basta più offrire un buon prodotto o un servizio efficiente: le persone cercano esperienze rilevanti, coerenti e personalizzate lungo tutti i touchpoint. Per le aziende questo significa saper anticipare i bisogni, interpretare i comportamenti e trasformare ogni interazione in ...
Dalla Customer Experience alla Life Experience
Abbiamo incontrato Gian Carlo Mocci, presidente di AICEX, per approfondire insieme un tema che oggi diventa sempre più centrale: l’evoluzione della customer experience in una prospettiva più ampia, quella della life experience. L’esperienza, infatti, non può più restare confinata all’interazione con il brand, ma deve entrare nella vita delle persone.
Secondo te, qual è oggi la nuova frontiera dell’esperienza che le aziende devono imparare a costruire?
Le esperienze, per definizione, dovrebber ...
Utility Day 2025: visioni, dati e strategie per la nuova era dell’energia intelligente
Il mondo dell’energia si dà appuntamento il 25 novembre all’NH Congress Centre di Assago (MI) per l’11ª edizione di Utility Day, evento di riferimento organizzato da IKN Italy che riunisce oltre 1.200 professionisti del settore energy & gas, fornitori tecnologici e stakeholder istituzionali.
Sotto il fil rouge Navigating the Fluid Energy Market in the Intelligent Age, l’evento conferma il proprio ruolo di piattaforma privilegiata di confronto e networking per analizzare le sfide della tra ...
Atombit integra Omega3C: nasce un nuovo polo italiano dell’Experience Intelligence
L’ingresso di Omega3C in Atombit segna un nuovo capitolo per il mondo della Experience Intelligence e per tutto l’ecosistema italiano della Customer Experience. L’operazione dà vita a un gruppo internazionale che integra competenze tecnologiche, analitiche e consulenziali di alto livello, con l’obiettivo di accompagnare le aziende nella trasformazione dei propri modelli di relazione con clienti e dipendenti. Per le imprese italiane significa poter contare su un partner più solido e innovativo, c ...
Trasformazione digitale come motore dell’esperienza
(sintesi dell’approfondimento dedicato agli abbonati a CX Mastery)
La Customer Experience non è più una funzione o un progetto: è il banco di prova della trasformazione digitale. Secondo il Digital Transformation Index 2025 di KPMG, le aziende che gestiscono la CX come un processo continuo hanno tre volte più probabilità di superare i concorrenti in crescita e fidelizzazione. Il digitale, in questo senso, non coincide con la tecnologia, ma con la capacità dell’organizzazione di evolvere costant ...