Customer Experience
Le aspettative che guidano fidelizzazione e personalizzazione
Il nostro Ask&Meet sul legame tra fidelizzazione e personalizzazione ha proposto una panoramica ampia su come i brand possono rispondere alle crescenti aspettative dei consumatori, costruendo esperienze su misura che rafforzano la fedeltà e il coinvolgimento.
Andrea Tozzi, di BVA Doxa, ha aperto il confronto con dati eloquenti sull'evoluzione delle aspettative dei consumatori. Negli ultimi anni, i clienti sono diventati sempre più esigenti, spinti dall'esperienza con leader di mercato come ...
Trasformazione della Customer Experience digitale
Giovedì 20 novembre è andato on line l'Ask&Meet dedicato alla Customer Experience AI & Data Driven. Insieme ai nostri ospiti abbiamo esplorato le profonde trasformazioni che stanno ridefinendo il rapporto tra aziende e clienti nell'era digitale. L'emergere dell'intelligenza artificiale generativa e l'evoluzione delle capacità di analisi dei dati hanno creato nuove opportunità ma anche sfide significative nel modo in cui le organizzazioni gestiscono la customer experience. Abbiamo trattat ...
I consumatori stanno cambiando, le aziende riescono a seguirli?
Un approccio che mette il cliente al centro non può prescindere dalla capacità di intercettare il cambiamento del proprio pubblico. Quali nuove abitudini di acquisto, priorità e aspettative verso i brand stanno diffondendosi tra i consumatori?
Le aziende sono invase da informazioni strutturate e non, ma spesso non riescono a utilizzarle per comprendere come interagire con i clienti, come migliorare i propri prodotti e servizi, quali sono i punti di forza del brand, quali caratteristiche rendon ...
Persone e cultura, motori della Customer Experience
In un mondo sempre più orientato al digitale, dove l’automazione e l’intelligenza artificiale sembrano promettere miglioramenti in ogni settore, la centralità delle persone e della cultura aziendale rimane uno dei cardini della customer experience (CX) di successo.
La capacità di un’azienda di coinvolgere attivamente il proprio personale e di costruire una cultura orientata al cliente è un fattore determinante per garantire esperienze autentiche e memorabili. Non a caso la ricerca The wow norma ...
L’AI non elimina ma potenzia lo human touch nel servizio clienti
Recentemente Metrigy, società di ricerca e consulenza focalizzata sulla Unified & Collaboration Communication (UCC) e il digital workplace, ha condotto uno studio per analizzare l’importanza dell’equilibrio tra intelligenza artificiale (IA) e interazione umana nella gestione dei clienti. Metrigy ha messo in evidenza come una strategia di customer experience (CX) non possa basarsi esclusivamente sull'automazione e sull'IA, ma debba includere un tocco umano (human touch) che i consumatori c ...
Customer Experience: aspettative e realtà, tra lacune e ostacoli
La Customer Experience (CX) si è affermata come uno dei pilastri fondamentali per il successo di qualsiasi impresa. Sappiamo anche che la CX ha un impatto diretto sulla redditività aziendale. Ma nonostante ciò molte organizzazioni, forse la maggior parte, faticano ancora a comprenderne appieno il significato e a implementarla efficacemente. Le difficoltà che la CX sta attraversando sono tante, dalle definizioni errate e alle lacune nelle pratiche più diffuse, fino agli ostacoli che rendono più ...
Novità AI-first a Zoomtopia 2024: nuove funzionalità per migliorare il lavoro e la customer experience
In occasione di Zoomtopia 2024, Zoom ha svelato una serie di novità all'avanguardia che puntano a rivoluzionare la collaborazione e la produttività delle imprese attraverso soluzioni basate sull'intelligenza artificiale (AI). Con un focus sull'approccio AI-first, l'azienda continua a rafforzare la sua missione di fornire una piattaforma di lavoro che metta al centro la connessione umana e l'efficienza operativa.
Tra le principali novità presentate per Zoom Workplace, spiccano strumenti progetta ...
Oracle: annunciate le nuove funzionalità GenAI e gli AI Agent specializzati
Oracle ha annunciato nuove funzionalità AI in Oracle Fusion Cloud Applications Suite che aiuteranno i clienti a completare con successo attività complesse, automatizzare i flussi di lavoro e aumentare l’efficienza.
L’ampia gamma di funzionalità di AI generativa già disponibili si amplia con più di 50 nuovi agenti AI e una gamma di strumenti AI che aiutano a creare contenuti, offrono suggerimenti e raccomandazioni; tutto ciò permetterà di ottenere nuovi livelli di produttività nei processi fin ...
Zoom Customer Experience Summit
Il 18 settembre è la data da segnare in agenda per seguire on line lo Zoom Customer Experience Summit. Un incontro pensato per tutti coloro che sono impegnati ogni giorno ad aumentare la soddisfazione dei clienti e a favorire la crescita dell'attività.
Nerys Corfield, consulente con oltre 25 anni di esperienza pratica nel settore dei contact center, parlerà del futuro dell'esperienza dei clienti. Si parlerà delle soluzioni e delle modalità per bilanciare la tecnologia di Intelligenza Artifical ...
Ferrarelle gestisce la customer experience con SAP
Ferrarelle Società Benefit, quarto gruppo italiano a volume nel settore delle acque minerali, ha scelto RISE with SAP per sostituire il sistema gestionale datato e fermo a circa 15 anni fa. Un sistema che, appesantito da diverse customizzazioni, non permetteva più alcuna evoluzione migliorativa sia tecnologica che di processo.
Con il supporto della divisione Servizi di SAP Italia, Ferrarelle ha implementato il nuovo sistema gestionale SAP S/4HANA Cloud che ha portato da subito all’organizzazion ...