Genesys

Interactive Media: canale voce integrato con il chatbot

Interactive Media: canale voce integrato con il chatbot

PhoneMyBot di Interactive Media è ora integrato con Genesys Cloud CX® per  nuova comunicazione, automatizzata e smart, sul canale voce. I chatbot sono sempre più utilizzati nella comunicazione tra clienti e aziende. Gartner prevede che entro il 2027 saranno il principale canale di comunicazione con i clienti per il 25% delle organizzazioni. Nello stesso tempo il canale vocale è di gran lunga il preferito quando il tema da discutere diventa più complesso e rilevante per il cliente. Aggiungere un ...
NTT nominata Genesys Global Platinum partner 

NTT nominata Genesys Global Platinum partner 

NTT Ltd è stata nominata Genesys Global Platinum partner. Le nuove sfide introdotte dall’emergenza sanitaria hanno portato NTT e Genesys ad una più spinta collaborazione in Europa per offrire soluzioni di contact center basate su cloud in grado di trasformare e accelerare il coinvolgimento dei clienti, a prova di futuro. Philippe Urbain, Vice President, Intelligent Workplace & Intelligent Business Solutions, Europe, di NTT Ltd. ha dichiarato: “Siamo onorati di aver ricevuto questo riconos ...
IA e contact center per migliorare la customer experience

IA e contact center per migliorare la customer experience

La pandemia da Covid-19 ha dato una forte spinta alla digitalizzazione a livello aziendale. Questa spinta ha portato a le aziende a cercare nuovi modi di comunicare col cliente. La prima linea di contatto tra cliente e azienda sono i contact center; così la partnership siglata tra  Genesys e Google Cloud mira ad una soluzione che possa aumentare il vero valore dei contact center. La partnership tra Google Cloud e Genesys mira ad una integrazione delle soluzioni di Genesys con il contact cente ...
Le soluzioni di Spitch a disposizione di Genesys

Le soluzioni di Spitch a disposizione di Genesys

Le soluzioni di Spitch, azienda internazionale specializzata nelle tecnologie vocali, sono ora a disposizione dei clienti di Genesys, leader globale nelle soluzioni omnichannel per la gestione di customer experience e contact centre. Spitch è stata inserita nel marketplace Genesys AppFoundry, così che i clienti di Genesys possano avere un canale diretto alle soluzioni più innovative delle speech technologies. Tradizionalmente il customer service viene associato a un’esperienza utente che p ...
Genesys ha completato l’acquisizione di Altocloud

Genesys ha completato l’acquisizione di Altocloud

È stato annunciato oggi il completamento dell'acquisizione di Altocloud da parte di Genesys, che rafforza così le proprie funzionalità di intelligenza artificiale e machine learning per permettere alle aziende di offrire ai clienti un'esperienza altamente reattiva, predittiva e contestuale in tutte le fasi del Customer Journey. “Ogni azienda al giorno d’oggi deve affrontare un’immensa sfida: come aumentare drasticamente il potenziale infinito dei canali digitali per coinvolgere i clienti in mod ...
Nuove tecnologie per la CX, domani il G-Summit a Roma

Nuove tecnologie per la CX, domani il G-Summit a Roma

Si svolgerà domani, 22 maggio, il G-Summit 2018, il più grande evento dedicato alla Customer Experience per clienti, partner e prospect di Genesys, durante il quale interverranno relatori e personalità di spicco, analisti, esperti e visionari, creando una preziosa opportunità per integrare diverse conoscenze e fare rete. L’appuntamento è dalle 9:15 alle 17:30 presso il Salone delle Fontane, in via Ciro il Grande 10-12 a Roma. I partecipanti potranno ascoltare l’esperienza di aziende che operano ...
Appian e Genesys uniscono le forze per un customer engagement di eccellenza

Appian e Genesys uniscono le forze per un customer engagement di eccellenza

 Appian e Genesys uniscono le forze per migliorare l’esperienza del contact center emigliorare il customer engagement. Appian è una realtà riconosciuta soprattutto per la sua soluzione Intelligent Contact Center, dove offre una visione a 360 gradi dei dati dei clienti, gestione dei processi aziendali (BPM), e funzionalità di IA per massimizzare il valore delle relazioni con i clienti. Genesys, attraverso la sua Customer Experience Platform permette alle organizzazioni di offrire esperienze pre ...
Customer Service Lufthansa: il giusto agente per ogni cliente

Customer Service Lufthansa: il giusto agente per ogni cliente

La società responsabile della gestione del Customer Service del gruppo Lufthansa, Lufthansa InTouch, ha scelto SITA come partner tecnologico per migliorare il network di comunicazione e l’infrastruttura dei propri centri assistenza, che ogni anno interagiscono con circa 11 milioni di clienti. “La nostra esperienza e presenza globale ci permettono di fornire a Lufthansa InTouch un servizio capace di rispondere a bisogni in costante evoluzione" ha dichiarato Sergio Colella, Presidente per l’Europ ...
Genesys migliora la gestione del cloud con Real-Time Transparency

Genesys migliora la gestione del cloud con Real-Time Transparency

La soluzione PureCloud di Genesys continua a migliorarsi: grazie a una nuova pagina di stato della disponibilità del servizio capace di andare oltre la tradizionale panoramica a livello di piattaforma per mostrare la disponibilità a livello di applicazioni – con indicatori in tempo reale di monitoraggio dei sistemi – è ora la soluzione cloud di Customer Engagement più trasparente del settore. “I clienti non vogliono perdere nulla nel passaggio al cloud” ha spiegato Brian Bischoff, vicepresident ...

Omnicanalità e CX, i costi nascosti del channel-hopping

Sono sempre di più i consumatori dediti al cosiddetto "channel-hopping", ossia l’arte di interagire su un canale per proseguire poi su un altro considerato più conveniente. E non si può certo biasimarli, visto che tutti desiderano questa comodità. Tuttavia questa situazione può avere un costo qualora esistano dei canali di engagement del cliente non connessi tra loro. La maggior parte delle aziende, infatti, ne offre diversi, in molti casi ancora contenuti in silos e indipendenti l’uno dall’altr ...
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