Assist
Doppio speciale: Evoluzione IVR e Speech & Text Analytics – CMI anno 6 n. 3
Speciale Evoluzione IVR
Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata).
Evoluzione IVR di Gianluca Brochiero, General Manager, Your Voice
Scopriamo come cambiano le tecnologie IVR per poter rispondere alle nuove aspettative dei consumatori digital e mobile nei confronti del Customer Service.
Le domande dello speciale:
Nell’era della messaggistica e dei chatbot le tecnologie IVR rischiano di diventare obsolete o si prospett ...
Artificial Intelligence at Work 2016, l’evento Assist a Milano
Il 16 e 17 giugno presso il Museo delle Culture (MUDEC) di Milano è in programma un interessante evento organizzato da Assist: stiamo parlando del workshop Artificial Intelligence at Work 2016.
Sarà davvero possibile, in un futuro sempre più prossimo, sostituire le assistenti personali, gli agenti di Call Center e gli altri operatori di servizi con tecnologie intelligenti? Quali saranno le nuove frontiere dei servizi e della Customer Experience? Intorno a queste domande si svilupperanno gli i ...
Aperitivo con l’intelligenza artificiale
Assist Digital vi invita a conoscere meglio come gli strumenti basati sull’intelligenza artificiale stiano cambiando la nostra vita e come possano portare risultati concreti al vostro business.
QUANDO: Mercoledì 20 Aprile - ore 18.00
DOVE: Terrazza Centro Svizzero - Via Palestro, 2, 20121 Milano
PROGRAMMA:
ore 18.00 Francesca Gabrielli - CEO Assist Digital - Artificial Intelligence solutions: benvenuti nella algorithm economy
Overview sull’evoluzione delle AI based ...
Assist acquisisce Beeweeb: in arrivo Assist Digital
Assist ha acquisito il 100% di Beeweeb ‒ azienda italiana specializzata nella progettazione e nello sviluppo di soluzioni mobile per grandi aziende, con clienti in oltre dieci Paesi. Forte di una crescita del fatturato da sette a più di sessanta milioni di euro negli ultimi otto anni, Assist con Beeweeb rappresenta ora un gruppo con oltre 400 dipendenti e 8 sedi, fra uffici commerciali e centri operativi, in Italia, Croazia, Gran Bretagna e Stati Uniti. Beeweeb, nata in Italia nel 2000, è stata ...
Automazione dei servizi di assistenza
E' disponibile la seconda monografia 2015 dedicata al tema Automazione dei servizi di assistenza.
La tecnologia offre alle aziende numerose possibilità di attivare dei servizi di assistenza automatici attraverso il web, le app, il telefono. Il self service si sta diffondendo in vari settori, e molte attività di routine possono essere tranquillamente svolte senza l'intervento umano.
Ma automatizzare i servizi richiede maggiori capacità di ascolto del cliente, perché domande ripetitive, feedba ...
La soddisfazione del cliente è tutta questione di esperienza
Le compagnie telefoniche sono le aziende più amate, ma anche le più odiate dagli italiani, mentre il comparto alimentare e la grande distribuzione sono considerati i più attenti alla relazione con il cliente. Questi sono alcuni dei dati emersi dalla prima indagine dell’Osservatorio Customer Experience condotta da ISPO Ricerche e CMI Customer Management Insight, con la sponsorizzazione di Assist e Oracle. La ricerca, che verrà presentata nell'ambito di un convegno il 10 aprile a Milano, è stata ...
Customer Experience: non solo apparenza
Ci sono concetti che hanno il potere di diffondersi velocemente, ancora prima di avere una definizione univoca e specifica. Uno di questi è Customer Experience, che per il suo potere di evocare numerosi significati è entrata nel linguaggio quotidiano delle aziende. Ancora di più di Customer Satisfaction. Nell'esperienza del cliente è racchiuso sempre di più il successo o meno di un marchio e di un prodotto. La fedeltà del consumatore è merce rara, soprattutto quando la battaglia sul prezzo perva ...
Customer Experience: cosa vogliono i clienti italiani, come rispondono le aziende
Il 10 aprile 2014 dalle 9.00 alle 12.30 presso il Centro Svizzero, via Palestro 2, Milano si terrà l’evento di presentazione del primo Osservatorio Customer Experience, promosso da CMI Customer Management Insights, e realizzato da ISPO con il sostegno di Assist e Oracle.
L'evento Customer Experience: cosa vogliono i clienti italiani, come rispondono le aziende ha il patrocinio di Assocontact e Adico, oltre che la partecipazione di Bizmatica e di Interactive Intelligence.
La prima relazione ...
Tecnologia per la multicanalità
Quando parliamo di Contact Center parliamo di customer experience a 360 gradi: riteniamo che soluzioni efficaci si debbano basare sulla concreta necessità di soddisfare ogni richiesta attraverso tutti i canali possibili utilizzando tecnologie all’avanguardia e facendo leva sulla conoscenza e l’ottimizzazione dei processi operativi. Nell’ambito dell’interazione multimodale, nel 2013 abbiamo progettato e realizzato un sistema di call steering basato sul riconoscimento del linguaggio naturale c ...
Quale strategia multicanale?
A livello strategico qual è l’aspetto più importante su cui deve focalizzarsi un’azienda prima di implementare una nuova modalità di contatto?
I driver che un’Azienda deve considerare sono tre: essere sempre dove sono i propri clienti; massimizzare le opportunità di contatto; ottimizzare costi e benefici di queste nuove opportunità. Come fare? Il modo migliore è quello di studiare il comportamento e i trend della Customer Base attraverso strumenti di Analytics che consentano di individuar ...