Marketing
Il significato dell’autenticità nella CX
C'è una parola che ricorre spesso nei discorsi sull'innovazione nel customer experience: autenticità. La si invoca come valore irriducibile, come ciò che nessuna tecnologia potrà mai replicare. Eppure è proprio intorno a questa parola che si concentra la tensione più interessante del momento: cosa succede all'autenticità di una relazione quando alcuni dei suoi elementi costitutivi, come la capacità di ascoltare, interpretare, rispondere, vengono mediati dall'intelligenza artificiale? La domanda ...
L’economia dei contenuti digitali: creator, imprese e nuove competenze
Per anni i contenuti digitali sono stati osservati soprattutto come fenomeno culturale o mediatico. L’ascesa degli influencer, la diffusione dei video online, la centralità dei social network hanno alimentato una narrazione spesso legata alla visibilità e alla popolarità individuale. Oggi però il quadro è cambiato profondamente. I contenuti digitali non rappresentano più soltanto un linguaggio della comunicazione contemporanea: stanno diventando una vera infrastruttura economica che coinvolge ...
Marketing Automation Roadshow 2026: pratica sul campo
Dopo il successo della prima edizione, torna nel 2026 il Marketing Automation Roadshow promosso dalla Marketing Automation Academy. Un progetto nato dall’esperienza decennale dell’Academy nella formazione e nella diffusione di competenze concrete, che quest’anno si amplia con nuove tappe e un’impostazione ancora più focalizzata sull’operatività. La visione è precisa: trasformare la marketing automation da competenza teorica a leva operativa, costruita insieme a chi ogni giorno deve portarla in ...
State of Marketing Salesforce: AI diffusa, personalizzazione in ritardo
L’intelligenza artificiale è ormai entrata stabilmente nelle attività di marketing, anche in Italia. Tuttavia, la capacità di trasformarla in relazioni realmente personalizzate e dialogiche resta limitata. È questo il quadro che emerge dalla decima edizione del report State of Marketing di Salesforce, basato sulle risposte di circa 4.500 professionisti a livello globale, tra cui quasi 250 italiani.
Nel nostro Paese il 60% dei marketer ha già adottato l’AI e il 68% si dichiara disposto a utili ...
Retail Media: accordo tra in-Store Media e Gruppo Finiper Canova
Il Retail Media continua a consolidarsi come una delle direttrici più dinamiche nell’evoluzione del marketing e del retail. In questo contesto si inserisce la nuova partnership tra in-Store Media, multinazionale spagnola specializzata in soluzioni di comunicazione omnicanale per il punto vendita, e il Gruppo Finiper Canova, che comprende le insegne Iper La grande i, Unes e una rete di centri commerciali.
L’accordo, annunciato a meno di un anno dall’avvio delle attività di in-Store Media in It ...
CMO Navigator 2026: come AI e media guidano la crescita del marketing
In un ecosistema sempre più guidato da algoritmi, automazione e Intelligenza Artificiale, il marketing consolida il proprio ruolo come leva strategica centrale per la crescita del business. È quanto emerge dal CMO Navigator 2026 – Media Edition, la ricerca globale presentata da dentsu, che analizza come i Chief Marketing Officer stiano ripensando modelli di crescita, investimenti media e responsabilità organizzative in uno scenario di forte complessità tecnologica.
Basato su una survey condot ...
Osservatorio CRM 2025: adozione, AI e nuove sfide della CX
Dieci anni sono un traguardo importante, soprattutto in un ambito come il CRM che in Italia ha conosciuto un’evoluzione lenta, stratificata, spesso irregolare. L’edizione 2025 della survey dell’Osservatorio CRM, fondato e guidato da Elisa Fontana, arriva in un momento in cui l’intelligenza artificiale sta ridisegnando i processi customer-driven e costringe le imprese a mettere in discussione ciò che fino a ieri sembrava acquisito.
“Siamo davanti alla rivoluzione più significativa dopo il digi ...
Dentsu Media Trends 2026: nell’Era Algoritmica la CX riparte dalle verità umane
Oggi ogni ricerca, contenuto o raccomandazione è filtrata da un algoritmo e la differenza la fanno ancora le persone. È questo il messaggio centrale del nuovo Media Trends Report 2026 di Dentsu, Human Truths in the Algorithmic Era, che identifica tre verità umane costanti – semplificare, connettersi, prestare attenzione – come bussola strategica per i brand nel ripensare media, marketing e customer experience.
“In un’epoca in cui ogni clic e ogni scroll sono influenzati dagli algoritmi, le intu ...
AI e commercio in Europa: le PMI italiane puntano su marketing e contenuti
Come cambierà il commercio in Europa grazie all’intelligenza artificiale? Shopify ha coinvolto oltre 1.000 merchant attivi in cinque mercati chiave – Italia, Francia, Germania, Spagna e Regno Unito – per comprendere come intendono utilizzare le tecnologie AI nei prossimi mesi. I risultati rivelano un panorama eterogeneo ma in rapido sviluppo, con le PMI europee sempre più orientate a sfruttare l’AI per potenziare marketing, contenuti e customer experience.
Italia: focus su marketing e contenu ...
Mobile Messaging per il business: quasi il 60% degli invii riguarda comunicazioni transazionali
SMS e WhatsApp Business si confermano strumenti chiave per la comunicazione aziendale, capaci di unire rapidità, efficacia e prossimità nei messaggi verso clienti e collaboratori. Secondo un’analisi condotta da Skebby, piattaforma italiana specializzata nel mobile marketing, il 58% dei messaggi inviati dalle aziende tramite canali mobili ha finalità transazionali, ovvero fornisce informazioni operative, urgenti o di servizio. Il restante 42% è invece dedicato ad attività di marketing, come promo ...