Marketing
Dentsu Media Trends 2026: nell’Era Algoritmica la CX riparte dalle verità umane
Oggi ogni ricerca, contenuto o raccomandazione è filtrata da un algoritmo e la differenza la fanno ancora le persone. È questo il messaggio centrale del nuovo Media Trends Report 2026 di Dentsu, Human Truths in the Algorithmic Era, che identifica tre verità umane costanti – semplificare, connettersi, prestare attenzione – come bussola strategica per i brand nel ripensare media, marketing e customer experience.
“In un’epoca in cui ogni clic e ogni scroll sono influenzati dagli algoritmi, le intu ...
AI e commercio in Europa: le PMI italiane puntano su marketing e contenuti
Come cambierà il commercio in Europa grazie all’intelligenza artificiale? Shopify ha coinvolto oltre 1.000 merchant attivi in cinque mercati chiave – Italia, Francia, Germania, Spagna e Regno Unito – per comprendere come intendono utilizzare le tecnologie AI nei prossimi mesi. I risultati rivelano un panorama eterogeneo ma in rapido sviluppo, con le PMI europee sempre più orientate a sfruttare l’AI per potenziare marketing, contenuti e customer experience.
Italia: focus su marketing e contenu ...
Mobile Messaging per il business: quasi il 60% degli invii riguarda comunicazioni transazionali
SMS e WhatsApp Business si confermano strumenti chiave per la comunicazione aziendale, capaci di unire rapidità, efficacia e prossimità nei messaggi verso clienti e collaboratori. Secondo un’analisi condotta da Skebby, piattaforma italiana specializzata nel mobile marketing, il 58% dei messaggi inviati dalle aziende tramite canali mobili ha finalità transazionali, ovvero fornisce informazioni operative, urgenti o di servizio. Il restante 42% è invece dedicato ad attività di marketing, come promo ...
Customer Engagement Summit 2025: l’Intelligenza Artificiale al centro del Customer Journey
Appuntamento il 27 maggio a Vicenza, presso la CUOA Business School, per il Customer Engagement Summit 2025. L'evento, organizzato da Impresoft Engage, è rivolto ai professionisti del marketing, delle vendite, dell'eCommerce e del customer service.
Il summit sarà incentrato su come l'Intelligenza Artificiale stia trasformando ogni fase del Customer Journey, con focus su
AI Agents: il motore invisibile della nuova Customer Experience
Integrazioni essenziali per un'operatività efficie ...
Marketing Automation Roadshow 2025: tre tappe per costruire strategie più efficaci e customer-centriche
* notizia aggiornata
Partirà a settembre il Marketing Automation Roadshow, l’evento itinerante promosso da Marketing Automation Academy dedicato a chi vuole portare innovazione e risultati concreti nelle proprie strategie digitali.
Il Roadshow nasce come momento per fare il punto sulle proprie strategie e ripartire con una visione chiara e concreta.
Tre le tappe in programma:
Napoli, 23 settembre
Roma, 24 settembre
Milano, 25 settembre
Ogni appuntamento è strutturato come un ...
Il rapporto tra Brand e Customer Experience
Quando si considerano brand e customer experience come due aspetti separati si corre il rischio di creare un divario tra le promesse del brand e l'esperienza effettiva del cliente, si generano crisi di fiducia che possono danneggiare seriamente il business. Se, invece, brand e customer experience sono perfettamente allineati, si crea un circolo virtuoso che rafforza la fiducia del cliente e consolida la reputazione aziendale.
Abbiamo approfondito questo tema con Francesco Sordi, consulente ma ...
I trend della Customer Experience 2025, dal marketing al customer service
Il 2025 si profila come un anno di trasformazione profonda nel mondo della customer experience (CX), spinta da un'accelerazione tecnologica senza precedenti e dalla crescente centralità delle aspettative dei clienti. Dai nuovi approcci al marketing alla rivoluzione del servizio clienti, le aziende si trovano di fronte a sfide e opportunità che modelleranno in modo nuovo il loro rapporto con clienti sempre più esigenti, informati e impazienti. Abbiamo analizzato vari documenti*, prodotti da ...
AI e Neuroscienze nel marketing per capire i comportamenti del cliente
Anche nel marketing, l’intelligenza artificiale (AI) sta rapidamente diventando una delle forze trainanti, trasformando non solo il modo in cui le aziende comunicano con i clienti, ma anche come comprendono i loro comportamenti. Al contempo, le neuroscienze offrono nuove prospettive sulle motivazioni più profonde che guidano le scelte dei consumatori, consentendo alle aziende di creare connessioni emotive più forti con il loro pubblico. Accanto a queste innovazioni, emergono anche sfide signi ...
Oracle: annunciate le nuove funzionalità GenAI e gli AI Agent specializzati
Oracle ha annunciato nuove funzionalità AI in Oracle Fusion Cloud Applications Suite che aiuteranno i clienti a completare con successo attività complesse, automatizzare i flussi di lavoro e aumentare l’efficienza.
L’ampia gamma di funzionalità di AI generativa già disponibili si amplia con più di 50 nuovi agenti AI e una gamma di strumenti AI che aiutano a creare contenuti, offrono suggerimenti e raccomandazioni; tutto ciò permetterà di ottenere nuovi livelli di produttività nei processi fin ...
GDPR: quanto siamo compliant?
Il rapporto tra GDPR e attività marketing è turbolento e pieno di incomprensioni. Il regolamento europeo per la protezione dei dati e della privacy è visto come un vincolo troppo stretto per l’utilizzo dei dati sui clienti. Eppure i clienti sono più disposti a fornire informazioni sulle loro abitudini e preferenze quando comprendono che il marchio avrà cura dei dati raccolti e che li utilizzerà per rendere migliore la navigazione sul sito, le raccomandazioni dei prodotti, le pubblicità offerte. ...