Marketing

Dal customer support al customer success

Dal customer support al customer success

“L’assistenza al cliente non può più essere considerata di responsabilità  solo del Customer Service ma deve essere qualcosa di pervasivo all’interno di tutte le aree aziendali” afferma Domenico Rossi, Regional Sales Director di Salesforce indicando il cambiamento culturale prodotto dalla sempre maggiore consapevolezza che i processi aziendali vanno costruiti intorno alle esigenze del cliente.  Per questo motivo il customer service è diventato negli ultimi anni un tema in evidenza per i top man ...
E-commerce progettati per un’esperienza intelligente

E-commerce progettati per un’esperienza intelligente

La competizione sul web tra gli e-commerce è molto agguerrita, molto di più che tra i negozi fisici che sono limitati dalla loro dimensione territoriale. In rete ogni negozio è alla stessa distanza dall’altro, quella di un clic. I clienti sono continuamente sollecitati da offerte allettanti e fidelizzarli non è affatto scontato. L’attività del marketing di un e-commerce è dunque tutta tesa a creare interesse, ad attirare i clienti sul sito e mantenere alto il numero di visite. Si moltiplican ...
Kasanova racconta la sua esperienza

Kasanova racconta la sua esperienza

Con le nuove piattaforme cloud omnicanale il Customer Service diventa un abilitatore delle attività di marketing e di vendita. Il superamento della classica organizzazione verticale che crea silos informativi, inefficienze aziendali e scarsa soddisfazione del cliente oggi è possibile grazie alla condivisione di strumenti che orchestrano tutti i canali di contatto con il cliente e mettono a disposizione di tutte le aree aziendali dati aggiornati in tempo reale. Il 14 aprile alle 14.30 Salesforc ...
Juniper Research premia le soluzioni di CM.com

Juniper Research premia le soluzioni di CM.com

Durante i Future Digital Awards for Telco Innovation, Juniper Research  due delle soluzioni software di CM.com hanno ottenuto il premio Platinum: Mobile Service Cloud, per la migliore soluzione CCaaS e Mobile Marketing Cloud, per la migliore soluzione di commercio conversazionale. La migliore soluzione CCaaS: Mobile Service Cloud Con questo premio Juniper Research riconosce CM.com come sfidante e disruptor nel mercato del Contact Center-as-a-Solution (CCaaS). Gli sviluppatori di Mobile Service ...
Come ottenere il massimo  dalle campagne marketing con l’analisi vocale

Come ottenere il massimo dalle campagne marketing con l’analisi vocale

Il marketing data-driven è sempre più presente nelle aziende, dopo quelle di grandi dimensioni che lo hanno adottato da tempo, ora sta diventando pratica comune anche nelle realtà di medie dimensioni che possono contare su un numero significativo di interazioni con i clienti. Oggi è impensabile avviare campagne totalmente al buio, senza conoscere gusti, preferenze, abitudini dei diversi segmenti di clienti. Un ottimo strumento da utilizzare a questo scopo è l’analisi vocale da realizzare con ...
Quante cose sai del tuo cliente che non utilizzi

Quante cose sai del tuo cliente che non utilizzi

La personalizzazione della relazione con i clienti è diventata una posta in gioco non solo per il marketing, ma si è allargata alla vendita e al customer service. “Il messaggio giusto alla persona giusta nel momento giusto” è diventato ormai un mantra da cui non si può sfuggire, soprattutto quando si gestiscono clienti ad alto valore. Questa spinta nasce dal fatto che le aspettative dei clienti si sono alzate parecchio negli ultimi anni sulla base delle esperienze vissute con i brand più fa ...
Campagne marketing efficaci con gli interaction analytics

Campagne marketing efficaci con gli interaction analytics

L’attenzione al cliente si dimostra in tutti i momenti, anche nei primi approcci e nel modo in cui si conducono le campagne marketing per promuovere nuovi prodotti, incentivare al riacquisto o riaccendere l’interesse sopito. Per trasmettere questa capacità di attenzione ComApp si è ispirata al concetto giapponese dell’Omotenashi, che permette di creare uno stile di relazione fondato sulla ricerca dell’armonia, la cura, l’assenza di invadenza, la capacità di prevedere e intuire le esigenze e la ...
Skebby presenta Atlas la nuova soluzione per le campagne di sms marketing

Skebby presenta Atlas la nuova soluzione per le campagne di sms marketing

Skebby presenta la nuova versione della piattaforma Atlas, grazie alla quale da adesso è possibile creare e gestire le campagne di SMS marketing anche da mobile. Alla luce del superamento del tradizionale concetto di lavoro alla scrivania in ufficio, che è stato accelerato dall’emergenza sanitaria, il team dedicato allo sviluppo di Skebby ha realizzato una nuova versione della propria piattaforma pienamente fruibile anche da smartphone e tablet e, quindi, di consentire in modo semplice e i ...
Myntelligence aiuta i marketer a migliorare la gestione dei media

Myntelligence aiuta i marketer a migliorare la gestione dei media

“Quando si pensa al mondo del CRM, viene subito in mente un software, quando si pensa all’advertising, invece, si pensa a un’agenzia. Il mercato è maturo oggi per adottare anche in ambito advertising un software, e Myntelligence ha creato la prima piattaforma di Advertising Automation per gestire tutti gli investimenti advertising cross canale”, dichiara Carlo De Matteo - Co-founder e Managing Partner Product & Marketing di Myntelligence. La piattaforma sfrutta l’intelligenza artificiale ...
I consigli di Across per il digital marketing

I consigli di Across per il digital marketing

Esistono tanti strumenti utili da impiegare in efficaci strategie di marketing e vendita online; Across, Digital Solution Company specializzata nel performance marketing multicanale, ha stilato i principali punti su cui far leva per migliorare le strategie di marketing.  Concentrarsi sul Customer Journey. Conoscere i gusti degli utenti e studiarne il percorso verso l’acquisto finale consente di impostare e pianificare azioni di marketing e pubblicità personalizzate e maggiormente efficaci. Par ...
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