Tag: personalizzazione

I vantaggi di una filiera unica per il contact center

I vantaggi di una filiera unica per il contact center

Se volessimo rappresentare visivamente l’approccio omnicanale al contact center, un’immagine calzante sarebbe quella di un unico centro di comando d ...
Cosa si aspettano i clienti dal supporto via messaggistica istantanea

Cosa si aspettano i clienti dal supporto via messaggistica istantanea

Se chiedessimo a tutte le persone che possiedono uno smartphone di indicarci l’utilizzo principale che ne fanno, la risposta più gettonata non sarebbe ...
La chat con i clienti non è la chat con gli amici

La chat con i clienti non è la chat con gli amici

Chiunque salga su un vagone della metropolitana di Milano nelle ore di punta (ma non solo) si accorge facilmente che più o meno il 90% dei viaggiatori ...
Quante cose sai del tuo cliente che non utilizzi

Quante cose sai del tuo cliente che non utilizzi

La personalizzazione della relazione con i clienti è diventata una posta in gioco non solo per il marketing, ma si è allargata alla vendita e al cus ...
Le potenzialità del supporto conversazionale per clienti e aziende

Le potenzialità del supporto conversazionale per clienti e aziende

 Nel corso del 2020 gli Italiani hanno trascorso 31.62 miliardi di ore utilizzando uno smartphone, e la fascia di popolazione compresa tra i 16 e i ...
La messaggistica è il futuro per i clienti

La messaggistica è il futuro per i clienti

Negli ultimi dodici mesi un consumatore su dieci ha provato per la prima volta a interagire con un’azienda via mobile chat. Nella maggior parte dei ca ...
Dall’intenzione all’acquisto: nel mezzo è il caos?

Dall’intenzione all’acquisto: nel mezzo è il caos?

Il primo modello creato allo scopo di mappare il percorso che una persona compie dal momento in cui un prodotto o un servizio stimola la sua attenzi ...
Farsi scegliere dal cliente in un mercato complesso

Farsi scegliere dal cliente in un mercato complesso

Aziende e consumatori oggi si muovono in un mercato complesso: devono destreggiarsi tra la miriade di informazioni disponibili, vagliare le opzioni ...
Immediatezza, immersione, interazione: questo è il phygital

Immediatezza, immersione, interazione: questo è il phygital

Nell’ottobre 2014, esattamente 7 anni fa, una catena statunitense di negozi di bricolage e ferramenta, Lowe’s, ha realizzato il primo esempio di esper ...
Come il commercio conversazionale aumenta le vendite delle corporate

Come il commercio conversazionale aumenta le vendite delle corporate

Nel 2018 Chris Messina, la persona che due anni prima aveva parlato di commercio conversazionale per la prima volta, scrisse in un articolo che aveva ...
1 2 3 16 10 / 160 ARTICOLI