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Personalizzazione o sorveglianza: dove il cliente fissa il confine
Il 64% dei consumatori preferisce comprare da aziende che personalizzano la sua esperienza. Meno del 40% si fida di come le stesse aziende usano i suoi dati. Sono i numeri di un rapporto di Qualtrics XM Institute su oltre 20.000 consumatori in 14 paesi, tra i quali però non c'è l'Italia. Cisco, in una ricerca su oltre 2.600 persone in 12 paesi, rileva che il 75% non compra da un'organizzazione di cui non si fida nel modo in cui tratta i suoi dati. Nessun cliente chiede di essere trattato come un [...]
Forum Banca 2026: AI, fiducia dei clienti e Wealth Management
Il 61% degli italiani si fida delle aziende che usano l'intelligenza artificiale per la protezione dei propri dati personali, contro una media globale del 47%. Ma solo il 54% dichiara di avere una buona comprensione di cosa sia davvero l'AI, contro il 72% della media internazionale. È il paradosso fotografato dall'Ipsos AI Monitor 2026, la survey condotta su oltre 23.500 adulti in 32 Paesi tra marzo e aprile 2026, che apre la strada al tema al centro della 19ª edizione del Forum Banca: chi decid [...]
Dati, AI e relazione con il cliente: come usarli davvero
I dati comportamentali raccontano cosa fa il cliente, ma raramente spiegano perché lo fa. Il salto tra la raccolta del dato e la comprensione del suo significato è ancora uno dei nodi irrisolti per molte aziende italiane. Marketing automation, AI e Customer Data Platform possono aiutare, ma solo se si cambia prospettiva: dal dato come risposta al dato come domanda. Ne abbiamo parlato con Paolo Confortini della Marketing Automation Academy.
Le aziende italiane sono già attrezzate per usare i d [...]
Dati personali, italiani pronti a condividerli per sconti reali
Quasi un consumatore italiano su due è disposto a condividere i propri dati personali con brand e retailer, a condizione di ricevere in cambio sconti o promozioni concrete. È quanto emerge da The State of Shopping 2026, il report annuale di Shopfully, tech company italiana attiva nel drive to store, realizzato a marzo 2026 su un campione di 6.605 persone in otto Paesi europei.
Secondo i dati raccolti, il 49% degli italiani si dichiara aperto allo scambio dati-valore, una quota nettamente superi [...]
Fiducia consumatori in calo: aziende ripensano le email automatiche
A maggio 2026 l'indice ISTAT sulla fiducia dei consumatori italiani si è fermato a 93,4 punti, contro i 96,8 di gennaio. Il dato, diffuso dall'Istituto a fine maggio, fotografa un clima ancora prudente verso i consumi, che si riflette anche nel modo in cui le persone accolgono le comunicazioni commerciali delle aziende.
Il calo della fiducia ha una ricaduta diretta sulle email automatiche che oggi rappresentano gran parte della comunicazione tra brand e clienti: messaggi di benvenuto dopo un'is [...]
Retail 2026: italiani tra shopping digitale, negozio e fiducia nei dati
I consumatori italiani scelgono sempre più spesso i canali digitali per fare acquisti, ma continuano ad attribuire un valore importante al negozio fisico e chiedono maggiore affidabilità su consegne, sicurezza dei dati e trasparenza nell'uso dell'intelligenza artificiale. È quanto emerge dall'ultima ricerca SOTI sul settore retail, condotta su un campione di 13.000 consumatori in 11 Paesi, tra cui per la prima volta Italia e Spagna, di cui 1.000 intervistati in Italia.
Lo shopping online vien [...]
Luisa Spagnoli punta sull’iper-personalizzazione per unire retail e digitale
Durante il Richmond Ecommerce Forum dell'aprile scorso, Veronica Sfascia, Digital Marketing Manager di Luisa Spagnoli, ha raccontato il percorso con cui l’azienda sta trasformando l’email marketing da semplice strumento operativo a leva strategica di relazione omnicanale e personalizzazione avanzata.
Nel suo intervento è emerso con chiarezza come, per un brand storico del fashion retail con una forte presenza fisica – oltre 140 negozi in Italia – la sfida non sia scegliere tra digitale e retail [...]
L’esperienza del post acquisto: valorizzare e ascoltare il cliente per fidelizzare e migliorare il CLV
Nel mondo dell’e-commerce e del retail digitale, gran parte degli investimenti e delle strategie si concentra sull’acquisizione di nuovi clienti: campagne advertising, ottimizzazione delle conversioni, performance marketing e acquisizione traffico sono spesso considerati gli elementi principali della crescita. Tuttavia, il percorso del cliente non termina con il checkout. Anzi, è proprio dopo l’acquisto che si costruisce la relazione più importante: quella che determina se un cliente tornerà ad [...]
Nutribees: quando i dati diventano esperienza
Al Richmond Ecommerce Forum di aprile, Pietro Ripanti, Chief Marketing Officer di Nutribees, ha illustrato come un'azienda del food delivery abbia trasformato un patrimonio di dati nutrizionali in motore di personalizzazione, e come la decisione di investire in campagne offline abbia sbloccato una crescita che il solo canale digitale non riusciva più a garantire.
Personalizzazione come architettura, non come funzionalità
Il punto di partenza è un asset difficile da replicare: oltre 450.000 r [...]
Marketing Automation Roadshow a Milano l’11 giugno
L'11 giugno 2026 a Milano si tiene una nuova tappa del Marketing Automation Roadshow organizzato da Marketing Automation Academy, con la partecipazione di SALESmanago, Adiacent e Mitto. Il workshop, della durata di tre ore, è rivolto a professionisti di retail ed ecommerce che vogliono passare dalla raccolta dei dati a decisioni operative concrete su chi contattare, quando e con quale messaggio.
Il programma è strutturato attorno a due concetti chiave: l'Indice di Attenzione, che misura il live [...]