personalizzazione
Come orientarsi tra i dati – Customer Intelligence 1
Tutti noi conosciamo casi di aziende che, utilizzando i dati a disposizione, sono riuscite a modificare processi di business per allinearli alle esigenze dei clienti. Ma forse in pochi conoscono in che modo queste aziende hanno scelto i dati per prendere decisioni, migliorare i prodotti o risolvere problemi. Spesso ci si sofferma sulle storie più evidenti e conosciute.
Si parla di frequente della capacità di personalizzazione delle raccomandazioni di Amazon e Netflix. Ma quanti sanno altri ut ...
Cos’è la personalizzazione in larga scala e come si fa
Si parla sempre più spesso di personalizzazione e le aziende con numerosi clienti e prodotti incontrano non poche difficoltà nell'affrontare progetti per la creazione di messaggi rilevanti e contestuali per ciascun cliente. Per capire a che punto è la personalizzazione su larga scala e identificare le best practice degli Experience Leader Adobe ha incaricato, nel giugno 2022, Forrester Consulting di condurre un'indagine.
Forrester ha condotto quattro tipi di esplorazioni:
un sondaggio o ...
Parte la webinar series CX Big Wednesday
Oggi 23 novembre inizia CX Big Wednesday, nuova webinar series di tre incontri organizzata da Adobe in collaborazione con IAB, per affrontare il Customer Journey.
Le persone cercano sempre più esperienze personalizzate e McKinsey ha stimato che la capacità di creare esperienze questo tipo di esperienze può far aumentare il margine operativo lordo del 15-25%. Il marketing può guidare questa crescita consentendo alle organizzazioni di fornire il messaggio giusto al consumatore giusto, al momento ...
Un modello per creare esperienze personalizzate su larga scala
Non c’è dubbio che le aspettative dei clienti in fatto di personalizzazione sono molto alte.
Lo possiamo verificare nella nostra esperienza siamo convinti che le aziende sappiano così tanto di noi che immaginiamo che utilizzino questa conoscenza per farci proposte in linea con ciò che siamo, con quello che abbiamo cercato in precedenza o che abbiamo acquistato.
Non si tratta solo della soddisfazione di essere riconosciuti, ma soprattutto di poter trovare informazioni e prendere decisioni più ...
Fidelizzazione e engagement con il customer journey omnicanale
Dall'inizio della pandemia, oltre il 75% dei consumatori ha cambiato le proprie abitudini di acquisto, il 39% ha cambiato marchio o negozio e il 79% ha intenzione di mantenere un approccio da “esploratore”: sembra dunque che i programmi di fidelizzazione ed engagement abbiano subito un duro colpo.
Avendo più tempo a disposizione e scoprendo le potenzialità della rete, i clienti si sono addentrati con molto interesse alla scoperta di nuove modalità di acquisto, nuovi prodotti e hanno affinato ...
Come personalizzare l’ambiente di contatto con il cliente
Ognuno di noi ha provato quella sensazione di spaesamento che si avverte quando ci si muove in un ambiente sconosciuto. Un nuovo ufficio, una nuova cucina, un supermercato diverso dal solito, ci rende più difficile andare a colpo sicuro e trovare immediatamente quello che si sta cercando.
Questa sensazione viene ancora considerata accettabile dal cliente quando è equilibrata dal brivido della novità - ma non quando si sposta qualcosa che si trovava da sempre in quel posto. Nonostante ciò, nei c ...
5 consigli per l’engagement da CM.com
Partendo dall'esperienza del Gran Premio d'Olanda di Formula 1 appena concluso, CM.com ha elaborato 5 suggerimenti per migliorare il coinvolgimento dei fan prima, durante e dopo un evento sportivo:
1. Il coinvolgimento dei fan va oltre l'evento
Le organizzazioni sportive hanno l’obbligo di impegnarsi con i propri sostenitori tutto l'anno. Anche se l'evento si tiene solo una volta all'anno, come il Gran Premio d'Olanda, se si vuole costruire una relazione significativa con i propri fan, bisog ...
Come la content velocity impatta sul coinvolgimento dei clienti
Quando cerca informazioni, comunica ed effettua acquisti, il cliente si muove in un contesto complesso e in costante mutamento, che ha progressivamente privato il customer journey di ogni linearità, favorendo al contrario combinazioni sempre nuove di canali e touchpoint a seconda del contenuto ricercato, delle intenzioni che animano il cliente e dell’obiettivo da raggiungere.
In questo movimento continuo e frenetico, in cui le persone sono esposte a una molteplicità di sollecitazioni, può diven ...
Conversational analysis per cogliere tutte le sfumature del customer journey
Secondo uno studio pubblicato da Gartner nel 2021, i prossimi dieci anni saranno un periodo di trasformazione per il customer service.
I professionisti prevedono infatti un passaggio netto dalla semplice gestione di richieste e problemi all’utilizzo sistematico e strategico dei customer data per fornire un’assistenza di alta qualità, in grado non solo di risolvere i problemi con rapidità ed efficienza, ma anche di migliorare l’esperienza end-to-end di ciascun cliente.
Raggiungere questo obiet ...
Come creare una strategia cookieless
Presentato spesso come una vera e propria apocalisse, già da qualche anno le restrizioni sull’utilizzo dei cookie stanno mettendo alla prova le capacità di adattamento delle aziende.
Tra normative sempre più stringenti a tutela della privacy e del potere decisionale degli utenti, e l’atteggiamento decisamente guardingo di questi ultimi quando si tratta di condividere con le aziende delle informazioni personali, il contesto attuale non è certo il più favorevole al perpetuarsi delle tecniche trad ...