personalizzazione
Perché oggi la fedeltà non si compra, si costruisce
*(sintesi dell’approfondimento dedicato agli abbonati a CX Mastery)
Nell’Ask&Meet dedicato alla nuova loyalty – con i contributi di Ipsos, Sky Italia, Zoom, Impresoft Engage e Athics – è emersa con chiarezza una verità che attraversa tutti i settori: la fedeltà del cliente non è più una dinamica lineare, e i programmi tradizionali non bastano più. I clienti sono diventati più fluidi, più selettivi, più pragmatici. Non si fidelizzano per accumulare punti, ma per la somma di esperienze ri ...
Dalla Customer Experience alla Life Experience
Abbiamo incontrato Gian Carlo Mocci, presidente di AICEX, per approfondire insieme un tema che oggi diventa sempre più centrale: l’evoluzione della customer experience in una prospettiva più ampia, quella della life experience. L’esperienza, infatti, non può più restare confinata all’interazione con il brand, ma deve entrare nella vita delle persone.
Secondo te, qual è oggi la nuova frontiera dell’esperienza che le aziende devono imparare a costruire?
Le esperienze, per definizione, dovrebber ...
Orchestrare dati, AI e sistemi legacy per una personalizzazione davvero in real-time
Il 71% dei consumatori si aspetta esperienze personalizzate e il 76% si dichiara frustrato quando non le riceve. Eppure, esiste un divario significativo tra le aspettative e la realtà perché quasi tutte le aziende parlano di personalizzazione ma poche riescono davvero a implementarla in tempo reale. La differenza è sostanziale.
Inviare un'email il giorno successivo a tutti coloro che hanno abbandonato il carrello significa operare una personalizzazione "batch", ovvero a lotti. Mentre la vera pe ...
AI enterprise personalizzata: alleanza tra Zoom e Nvidia
Zoom inaugura una nuova fase dell’intelligenza artificiale per il mondo enterprise grazie alla collaborazione con NVIDIA, integrando le tecnologie open source Nemotron all’interno della propria architettura federata. L’obiettivo è offrire soluzioni AI più rapide, accurate e personalizzabili, in grado di supportare i diversi settori — dalla finanza alla sanità fino alla pubblica amministrazione — con un approccio responsabile e scalabile.
La novità principale riguarda l’evoluzione di AI Companio ...
Customer Journey: fluido, personalizzato, omnicanale
Il customer journey non è più una sequenza lineare di fasi prevedibili. È diventato un percorso dinamico, fatto di interazioni che attraversano canali digitali e fisici, touchpoint diretti e indiretti, momenti attesi e inaspettati. Per i brand, la sfida non è controllare ogni tappa, ma disegnare un’esperienza fluida e coerente, capace di adattarsi alle scelte dei clienti.
Oggi non basta accompagnare il cliente lungo il journey: occorre personalizzare ogni interazione in tempo reale e garantir ...
Personalizzazione e segmentazione: creare esperienze su misura
I clienti non vogliono sentirsi “uno dei tanti”: si aspettano esperienze cucite sui propri bisogni, tempi e preferenze. Ma personalizzare davvero non significa solo usare il nome in una newsletter: richiede la capacità di analizzare i dati, segmentare correttamente e attivare interazioni pertinenti in ogni momento del journey.
La sfida non è tecnologica soltanto. La personalizzazione richiede equilibrio tra valore percepito e rispetto della privacy, tra automazione e creatività, tra dati e se ...
Dentsu EMEA: il consumatore europeo del 2025 è cauto, ma sempre più selettivo e digitale
Cresce l’attenzione al valore, al contesto d’acquisto e alla relazione con i brand – anche in Italia. Social commerce, fast delivery e loyalty program guidano le nuove abitudini. Lo evidenziano i nuovi report “Mindset” e “Retail & Commerce” pubblicati da Dentsu EMEA, che analizzano i comportamenti d’acquisto in UK, Francia, Germania, Spagna e Italia nel secondo trimestre 2025.
Una cautela diffusa, ma attiva
La fiducia economica resta bassa (in Italia il 74% esprime sentiment negativo), m ...
Linguaggi, algoritmi e nuove regie: come cambia la comunicazione aziendale
Siamo in una nuova era della comunicazione, dove la relazione tra brand e pubblico si gioca su un terreno in continua trasformazione: algoritmico ma umano, automatizzato ma sensibile, frammentato ma coerente. Oggi non si tratta più solo di produrre contenuti, ma di progettare esperienze rilevanti, coerenti, adattive e spesso predittive. In questo scenario, il ruolo dell'intelligenza artificiale, dei sistemi di automazione e dei nuovi approcci al content design si fa centrale.
Cinque esempi — pr ...
State of Service: AI, dati e strategia per un servizio che crea valore
Come cambia il customer service in un’epoca in cui le tecnologie evolvono a un ritmo vertiginoso, i clienti diventano più esigenti e alle funzioni di assistenza viene richiesto di generare valore? A questa domanda risponde la nuova edizione del report Salesforce State of Service, basato su oltre 5.500 interviste a professionisti del settore in tutto il mondo, Italia inclusa.
Un'indagine che racconta non solo l'evoluzione delle tecnologie, ma anche quella dei ruoli, delle priorità e delle aspett ...
Forum Banca 2025: appuntamento il 2 ottobre a Milano
L’intelligenza artificiale, l’evoluzione dei modelli relazionali, le sfide del sistema dei pagamenti e il ruolo strategico delle alleanze cross-industry saranno al centro della 18ª edizione di Forum Banca, l’evento di riferimento per l’innovazione nel mondo bancario, in programma il 2 ottobre 2025 al Superstudio Più di Milano. Organizzato da IKN Italy, l’appuntamento si conferma il più partecipato del settore a livello nazionale, con oltre 800 professionisti attesi tra banche, neobank, istituz ...