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Interactive Media: canale voce integrato con il chatbot

Interactive Media: canale voce integrato con il chatbot

PhoneMyBot di Interactive Media è ora integrato con Genesys Cloud CX® per  nuova comunicazione, automatizzata e smart, sul canale voce. I chatbot sono sempre più utilizzati nella comunicazione tra clienti e aziende. Gartner prevede che entro il 2027 saranno il principale canale di comunicazione con i clienti per il 25% delle organizzazioni. Nello stesso tempo il canale vocale è di gran lunga il preferito quando il tema da discutere diventa più complesso e rilevante per il cliente. Aggiungere un ...
INPS sceglie le soluzioni di Interactive Media per migliorare la CX

INPS sceglie le soluzioni di Interactive Media per migliorare la CX

L’Istituto Nazionale della Previdenza Sociale (INPS), il principale ente previdenziale del sistema pensionistico pubblico italiano, ha scelto le soluzioni conversazionali di Interactive Media per migliorare la customer experience Un obiettivo sfidante Il numero elevato di servizi diversi che l’INPS gestisce per i cittadini rappresenta sicuramente una sfida per il contact center, ulteriormente amplificata dalla fondamentale importanza della customer satisfaction: anche una piccola percentua ...
Interactive Media con PhoneMyBot trasforma i chatbot in agenti virtuali omnicanale

Interactive Media con PhoneMyBot trasforma i chatbot in agenti virtuali omnicanale

I chatbot hanno (e continuano) a rivoluzionare il mondo del rapporto con i clienti; in molti casi sono diventati la prima linea di inerfaccia con il cliente. Nel corso degli anni i chatbot hanno iniziato ad offrire un'esperienza sempre più esclusiva, rispondendo alla maggior parte delle domande e risolvendo molti dei problemi senza l'intervento di un operatore umano. Per portare la situazione ad un livello superiore, Interactive Media ha presentato PhoneMyBot, una soluzione cloud per fornire a ...
Customer Service Conference 2019

Customer Service Conference 2019

CMI Customer Management Insight il 27 marzo a Palazzo delle Stelline ripropone la CUSTOMER SERVICE CONFERENCE, il business talk che è diventato un punto di riferimento per i servizi di assistenza, contact center, help desk per gli aggiornamenti sulle tendenze e per incontrare le aziende che offrono soluzioni d’avanguardia. La comunicazione più rapida e diffusa, che il digitale ha reso quotidiana, ha portato alla luce l’importanza del servizio al cliente, ma oggi siamo in una fase ulteriore: q ...
Checkpoint Systems di InterACT trasporta il Retail in un futuro interattivo con la tecnologia RFID.

Checkpoint Systems di InterACT trasporta il Retail in un futuro interattivo con la tecnologia RFID.

Il ruolo dei tradizionali negozi fisici è tuttora fondamentale per il settore Retail. Agli store è affidato il compito di dare ai consumatori la possibilità di interagire personalmente con la merce e di testarla, provando gli articoli esposti. Per rendere sempre più coinvolgente per gli utenti l'esperienza all'interno del negozio, Checkpoint Systems ha lanciato InterACT, che sfruttando sfruttano i dati raccolti tramite i tag con tecnologia RFID posti sugli articoli migliorano l’esperienza d’acqu ...
Insieme al cliente, sempre e ovunque: largo agli agenti virtuali conversazionali

Insieme al cliente, sempre e ovunque: largo agli agenti virtuali conversazionali

La storia dell'automazione del riconoscimento vocale ha avuto inizio negli anni Novanta: ai suoi albori la tecnologia che la rendeva possibile era in grado di riconoscere solo parole isolate. Facendo un rapido salto temporale e considerando le attuali possibilità di comprensione e utilizzo del linguaggio naturale da parte delle macchine intelligenti, si può apprezzare l'importante cammino di crescita e sviluppo finora condotto in tale ambito. Oggi la tecnologia vocale non ha certo esaurito le su ...
Dinamici e adattivi – Agenti Virtuali Conversazionali Interactive Media

Dinamici e adattivi – Agenti Virtuali Conversazionali Interactive Media

Un workshop gratuito di Interactive Media, in collaborazione con CMI Magazine 20 marzo 2018 dalle 9.30 alle 13.00 – Copernico Milano Centrale - via Copernico 38 IM.MIND® permette di realizzare servizi interattivi NLP capaci di adattarsi dinamicamente alle caratteristiche di canale, implementando Agenti Virtuali Conversazionali che dialogano con le persone in accordo al contesto della specifica sessione di contatto. La business logic di gestione, definita una tantum, è condivisa e adattat ...
Doppio speciale: Evoluzione IVR e Speech & Text Analytics – CMI anno 6 n. 3

Doppio speciale: Evoluzione IVR e Speech & Text Analytics – CMI anno 6 n. 3

Speciale Evoluzione IVR Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata). Evoluzione IVR di Gianluca Brochiero, General Manager, Your Voice Scopriamo come cambiano le tecnologie IVR per poter rispondere alle nuove aspettative dei consumatori digital e mobile nei confronti del Customer Service. Le domande dello speciale: Nell’era della messaggistica e dei chatbot le tecnologie IVR rischiano di diventare obsolete o si prospett ...
Business Speed Date 15 marzo: decidi chi incontrare

Business Speed Date 15 marzo: decidi chi incontrare

Durante la sessione di Business Speed Date si possono incontrare  le aziende che propongono soluzioni o servizi e avere da loro, in un clima informale, le prime informazioni sulla loro offerta. Ecco chi puoi incontrare: La velocità sta cambiando le regole del gioco e le aziende devono lavorare in maniera più rapida ed efficace per poter offrire una Customer experience eccezionale, sia nella vendita che nel servizio al cliente. Oggi, i clienti si aspettano tempi di risposta velocissimi, perso ...
Agenda: Customer Centricity = Customer Service?

Agenda: Customer Centricity = Customer Service?

CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE dalle 9:00 alle 13:00 WORKSHOP dalle 14:30 alle 16:30 15 marzo 2016 Copernico Milano Centrale Milano, via Copernico 38 Customer Service: il cliente al centro dell'organizzazione AGENDA 09.00 welcome coffee, registrazione 09.30 Saluti introduttivi 09.45 Gian Carlo Mocci - Presidente AICEX -  Associazione Italiana Customer Experience - Il cliente al centro ... di cosa esattamente? "Il 100% dei clienti sono persone e il 100% dei d ...
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