Tag: customer service

Trasforma le cattive esperienze in fedeltà duratura

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Stella Connect by Medallia - la piattaforma di feedback, coaching e gestione in tempo reale del servizio clienti acquisita nel 2020 dal leader globale ...
Webhelp acquisisce OneLink per espandersi in America

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Webhelp, azienda internazionale che progetta, realizza e ottimizza esperienze umane indimenticabili creando customer journey innovative, ha annunciato ...
ServiceNow nominata Leader nel Gartner Magic Quadrant sul CRM

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ServiceNow è stata nominata Leader nel Gartner Magic Quadrant 2021 dedicato al CRM Customer Engagement Center. È il secondo anno consecutivo che l’a ...
Essere reperibili e tempestivi come vuole il cliente

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Tra chatbot, siti web, telefonate e app, si moltiplicano le complicazioni relative alla gestione del contatto tra clienti e aziende e alla corretta co ...
3 requisiti che i clienti cercano in un Customer Service

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Familiari come le botteghe di fiducia, pronte a intervenire e agire con tutti i mezzi più d’avanguardia come i big player che spopolano sul mercato. L ...
Secondo lo studio di Nuance la fiducia nel digitale è in aumento

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Dal nuovo studio di Nuance emergono le aspettative dei consumatori nei confronti del servizio clienti dei brand. Nonostante la nuova abitudine a uti ...
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Infobip annuncia l’introduzione del servizio di messaggistica di Instagram nell'ampio portafoglio di canali disponibili dell’offerta Communications- ...
Customer service digitale: l’importanza dei servizi self-service integrati

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Il self-service digitale è ormai fondamentale per il successo aziendale. Con il termine self-service intendiamo tutte le pratiche adottate dal custo ...
Customer Self Service: si può fare!

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Il tema del customer self service è diventato particolarmente dirompente proprio nell'anno del distanziamento sociale che ha visto un boom di access ...
Salesforce rinnova il Service Cloud e trasforma il servizio clienti

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Salesforce rinnova il Service Cloud, adesso fornisce un supporto connesso e personalizzato ovunque al servizio clienti, su un'unica piattaforma digi ...
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