Tag: customer service

La ricerca di Manhattan Associates mostra le nuove abituidini dei consumatori

La ricerca di Manhattan Associates mostra le nuove abituidini dei consumatori

La nuova ricerca di Manhattan Associates mostra come sono cambiate abitudini di acquisto, le interazioni tra consumatori e brand, e l’omnicanalità n ...
Gestione della conoscenza: un approccio collaborativo e integrato

Gestione della conoscenza: un approccio collaborativo e integrato

Negli ultimi anni, l’attività di ricerca delle informazioni, in ambito aziendale, ha rappresentato il paradigma dominante. L’esigenza/sfida principa ...
La nuova ricerca CCMA mostra il cambiamento nei contact center

La nuova ricerca CCMA mostra il cambiamento nei contact center

La CCMA (Call Centre Management Association) ha lanciato la sua ultima ricerca che esplora l'impatto del cambiamento sulla frontline in uno degli st ...
L’intelligenza artificiale al servizio dell’eCommerce

L’intelligenza artificiale al servizio dell’eCommerce

La partnership tra Qaplà ed Enuan migliora l’esperienza online dei consumatori e aumenta l’efficienza dei processi delle aziende.  L’assistente virt ...
Francesco Urso è il nuovo Customer Service Manager di  Spitch

Francesco Urso è il nuovo Customer Service Manager di Spitch

Spitch dà il benvenuto a Francesco Urso, che si unisce al team italiano nel ruolo di Customer Service Manager, con la responsabilità di sostenere e ...
Agile Lab migliora il servizio clienti di Vodafone Automotive

Agile Lab migliora il servizio clienti di Vodafone Automotive

Agile Lab ha realizzato per Vodafone Automotive una piattaforma applicativa in grado di raccogliere, analizzare, elaborare e salvare in maniera otti ...
È facile organizzare una Knowledge base (se sai come farlo)

È facile organizzare una Knowledge base (se sai come farlo)

Tutte le organizzazioni accumulano una mole di informazioni distribuite in documenti, procedure, manuali, metodologie quotidiane, conoscenze tacite ...
I clienti sono pronti ad abbandonarti se li deludi

I clienti sono pronti ad abbandonarti se li deludi

I clienti non sono più fedeli come un tempo e sono pronti ad abbandonarti. Non basta più conquistarli la prima volta, occorre continuare a seguirli ...
I 3 pilastri del Customer Service nel 2021

I 3 pilastri del Customer Service nel 2021

Centro di costo, centro di profitto, centro d’esperienza: nel tempo il Customer Service ha collezionato diverse definizioni, interpretazioni e talvolt ...
Come digitalizzare i processi del customer service

Come digitalizzare i processi del customer service

Per creare un'esperienza innovativa che parta dal cliente e arrivi fino ai tavoli dei manager passando dal  back office occorre integrare e orchesta ...
1 2 3 28 10 / 273 ARTICOLI