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Comprendere il comportamento del cliente per organizzare l’esperienza digitale
Per organizzare un'esperienza digitale di successo, è necessario comprendere il comportamento dei clienti. Ciò significa che devono essere considerati aspetti quali le motivazioni, le abitudini e i desideri dei clienti. Una volta identificati questi fattori, è possibile sviluppare una strategia digitale davvero efficace.
Secondo lo studio di CMI sulla Customer Experience Data Driven, l'esperienza digitale del cliente è costituita da tutte le interazioni online tra il cliente e l'azienda, inclu ...
Ellysse integra OpenAI in Contatta
Ellysse ha annunciato l'integrazione di OpenAI in Contatta, la propria piattaforma per contact center per migliorare l'efficienza e la precisione degli assistenti virtuali.
L'azienda sta già utilizzando diversi modelli di trattamento automatico del linguaggio naturale che vengono continuamente addestrati e supervisionati per garantire la corretta configurazione delle risposte a livello conversazionale.
L’integrazione dei potenti modelli di intelligenza artificiale GPT evolvono le funzionalit ...
Alcmeon apre in Italia e si presenta a It’s All retail
It's All retail Milano è l'occasione per incontrare Fabio Castronuovo, nuovo regional director Italia di Alcmeon.
Castronuovo è un esperto riconosciuto su temi come il business messaging ed il Social CRM. Precedente manager e founder di soluzioni SaaS come Chorally e WelikeCRM, ha lavorato con alcuni tra i brand più importanti in Italia come Vodafone, BMW, Postemobile, Iliad , FCA, Mediolanum.
Alcméon offre uno strumento SaaS avanzato per la messaggistica adatto alle aziende che vogliono offri ...
Quali dati ti occorrono per creare un’AI Conversazionale
L'integrazione dell'intelligenza artificiale conversazionale nelle strategie di relazione con il cliente è spesso un'opzione efficace per migliorarne l'esperienza e aumentarne la fidelizzazione.
Secondo una ricerca condotta da Gartner, entro il 2023 il 25% delle interazioni dei servizi clienti saranno supportate da tecnologie di intelligenza artificiale, come chatbot e assistenti virtuali.
Ciò indica l'importanza di investire in tecnologie di AI Conversazionale per migliorare l'esperienza del ...
Einstein GPT: l’evoluzione dell’intelligenza artificiale di Salesforce
Salesforce ha presentato Einstein GPT, la tecnologia CRM di intelligenza artificiale generativa che offre contenuti creati dall'intelligenza artificiale a supporto della vendita, del servizio clienti, del marketing, dell’ecommerce e dell’IT.
Durante il Salesforce TrailblazerDX, l’evento annuale dedicato al mondo degli sviluppatori Salesforce, sono state illustrate le diverse applicazioni di Einstein GPT.
Nell'ambito delle vendite vengono generati automaticamente task quali la composizione di e ...
Come creare connessioni più forti con i tuoi clienti
Il canale Google Business Messages con CM.com consente ai clienti di inviare messaggi direttamente alla tua attività da Google Search, Maps o Ads. Ogni volta che i tuoi clienti cercano la tua attività, possono iniziare una conversazione tramite l'icona della chat. Questo ti rende facilmente rintracciabile su più punti di accesso, perfetto per attivare connessioni più forti e generare conversioni elevate.
Per scoprire come trasformare i risultati di ricerca in opportunità di chat e conversioni c ...
I dati del contact center per capire la customer experience
Le aziende considerano sempre di più la Customer Experience un elemento essenziale per rimanere al passo con i cambiamenti e competere in mercati sempre più incerti. Molti studi mettono in evidenza che c’è una reale volontà di impegnarsi per migliorare la capacità di personalizzare, gestire le aspettative e risolvere i problemi dei clienti.
Per fare questo le aziende hanno a disposizione tecnologie che permettono di definire strategie, azioni e comunicazioni basate sulla conoscenza accurata e ...
Smaltimento dei rifiuti: la proposta Ingo per i punti di contatto
Dal 1° gennaio di quest’anno tutte le aziende di smaltimento rifiuti devono dotarsi di un numero verde e punti di contatto online od offline per i propri clienti. Lo ha stabilito la delibera 15/22 di Arera, Autorità di regolazione per energia reti e ambiente, che entra nel dettaglio di come deve essere organizzato il servizio e stabilisce i contenuti informativi minimi dei punti di contatto.
In particolare, lo sportello online va organizzato per consentire all’utente di inoltrare - al gestore ...
Identificare e risolvere problemi più comuni
Tutte le ricerche recenti sui contact center e customer service hanno rilevato un aumento del volume delle richieste di contatto con gli operatori da parte dei clienti.
Anche se i sistemi di assistenza self-service si stanno diffondendo con una certa rapidità e diventano sempre più affidabili, ci sono molte situazioni che spingono il cliente a chiamare il contact center o a chattare cercando il supporto di un operatore.
Le strategie per gestire, contenere e diminuire la pressione sugli opera ...
CM.com lancia la funzione Voice in Mobile Service Cloud
Cm.com è stata recentemente nominata da Juniper Research challenger nel Mobile Voice e leader nel mercato CCaaS e ha aggiunto alla sua soluzione CCaaS Mobile Service Cloud la funzione Voice per mettere in contatto clienti e aziende tramite telefono e qualsiasi altro canale di messaggistica.
I clienti si aspettano di comunicare con le aziende come farebbero con amici e familiari. Una nuova ricerca di CM.com rivela che il 69% dei consumatori afferma di voler essere in grado di contattare il servi ...