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Dalla relazione alla fidelizzazione: CIA Chieti-Pescara ha trasformato l’assistenza ai clienti
In un settore tradizionalmente legato al territorio e ai servizi di prossimità, CIA Chieti-Pescara ha scelto di innovare partendo dalla relazione con i propri clienti. L’introduzione delle soluzioni Zoom ha segnato un punto di svolta nel modo di gestire comunicazioni, assistenza e fidelizzazione, trasformando una realtà associativa in un vero e proprio modello di customer experience nel mondo agricolo.
“Fino a pochi anni fa parlare di Experience sembrava qualcosa di distante dal nostro mondo” ...
Kasanova premiata Migliore Insegna 2026 per customer experience e omnicanalità
Kasanova è stata premiata come Migliore Insegna 2026 nella categoria Articoli Casa, assegnato da Largo Consumo sulla base dell’indagine condotta da Ipsos Doxa. Il riconoscimento è stato ritirato da Marco Ghidelli, E-commerce & Omnichannel Manager, a conferma del forte apprezzamento dei consumatori per la qualità dell’esperienza offerta dal brand.
L’indagine ha coinvolto 118 insegne, 27 settori merceologici, raccolto 34.000 esperienze d’acquisto e 8.000 interviste, valutando oltre 100 para ...
AI enterprise personalizzata: alleanza tra Zoom e Nvidia
Zoom inaugura una nuova fase dell’intelligenza artificiale per il mondo enterprise grazie alla collaborazione con NVIDIA, integrando le tecnologie open source Nemotron all’interno della propria architettura federata. L’obiettivo è offrire soluzioni AI più rapide, accurate e personalizzabili, in grado di supportare i diversi settori — dalla finanza alla sanità fino alla pubblica amministrazione — con un approccio responsabile e scalabile.
La novità principale riguarda l’evoluzione di AI Companio ...
Customer service e intelligenza artificiale: gli italiani chiedono più empatia e trasparenza
L’intelligenza artificiale entra con decisione nel mondo del customer care, ma i clienti italiani restano prudenti. È quanto emerge dalla nuova indagine condotta da Trustpilot, la principale piattaforma indipendente di recensioni, che fotografa un consumatore sempre più abituato a interagire con chatbot e assistenti virtuali, ma ancora legato al valore del contatto umano.
L’esperienza automatizzata non convince ancora
Secondo la ricerca, 1 italiano su 2 (49%) ha già interagito con sistemi ...
Diasorin trasforma il Service globale: verso un ecosistema intelligente e predittivo
Diasorin compie un passo decisivo nella propria strategia digitale con il completamento della trasformazione del sistema di gestione del Service, che ora si basa sulla piattaforma Salesforce Field Service. Il progetto, avviato nel 2021 e concluso a metà 2023, ha coinvolto 17 filiali in Europa, Americhe e Asia, segnando la transizione da una piattaforma nazionale a una soluzione unica, cloud e globale.
L’obiettivo è chiaro: unificare processi, dati e operatività per costruire un ecosistema digit ...
INPS lancia lo Sportello Telematico Evoluto con Minsait
Un nuovo passo verso una Pubblica Amministrazione più accessibile, efficiente e centrata sui bisogni delle persone. Dal 1° luglio è operativo lo Sportello Telematico Evoluto di INPS, la nuova piattaforma realizzata da Minsait (Gruppo Indra) per potenziare la relazione digitale con i cittadini e semplificare l’accesso ai servizi dell’Istituto.
La soluzione consente di svolgere a distanza, tramite videochiamata con un operatore, tutte le operazioni tradizionalmente disponibili allo sportello fi ...
Dalla promessa alla realtà: come l’AI di Zoom sta cambiando la CX
Per anni abbiamo associato il servizio clienti a code, ripetizioni e frustrazione. Durante Esplorando l'AI che funziona nei contact center con Mauro Danzi di Zoom, questa immagine si è ribaltata: la Customer Experience diventa un terreno concreto in cui l’intelligenza artificiale semplifica la vita ai clienti e rende più efficace il lavoro degli operatori. Non una vetrina tecnologica, ma un salto operativo che tocca processi, ruoli e risultati.
“Nessuno di noi vuole più vivere l’esperienza di u ...
Zoom innova i Business Services con AI per CX, vendite ed eventi
Zoom Communications ha annunciato un ampio pacchetto di innovazioni dedicate ai Business Services basati sull’intelligenza artificiale, con l’obiettivo di semplificare e migliorare l’intero percorso dei clienti, dal primo contatto fino al supporto post-vendita. Le novità riguardano in particolare Zoom Customer Experience (Zoom CX), Zoom Revenue Accelerator (ZRA) e Zoom Events & Webinars, tutte alimentate dal nuovo AI Companion 3.0 e da una piattaforma di intelligenza artificiale agentica che ...
Customer service e recensioni: Trustpilot svela i fattori chiave
Per 9 italiani su 10 la qualità del servizio clienti fa la differenza nella scelta di un brand. A dirlo è una nuova indagine condotta da Trustpilot, che evidenzia come il customer service non sia più un semplice supporto operativo, ma un fattore strategico per conquistare e fidelizzare i consumatori.
Secondo i dati, il 47% degli italiani ha cambiato marchio o fornitore dopo un’esperienza negativa con il customer care, mentre quasi 6 su 10 leggono recensioni relative al servizio clienti prima ...
Webinar 23 settembre: AI e Service Cloud per un customer service smart
Ogni giorno abbiamo conferma della trasformazione epocale che sta vivendo il customer service: le aspettative dei clienti crescono, i volumi di interazioni aumentano e le aziende cercano soluzioni in grado di bilanciare efficienza, qualità e sostenibilità dei costi. In questo scenario, l’intelligenza artificiale non è più solo un supporto opzionale, ma un alleato strategico per ridisegnare i modelli di assistenza.
Per approfondire come l’AI possa rendere l’assistenza più rapida, personalizzata ...