Tag: Customer Service Automation

Risolvere nuove sfide grazie al customer service digitale

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I servizi tradizionali fanno affidamento sui processi manuali. Caratteristica che può aumentare l’impegno degli addetti nel gestire gli alti volumi ...
Customer care: un nuovo approccio dopo l’emergenza

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L’e-commerce è esploso da inizio 2020 (in Italia da gennaio a maggio +2 milioni i consumatori online, di cui 1,3 durante l’emergenza Covid-19. Negli ...
È il machine learning il nuovo miglior alleato del Customer Service?

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Potresti non aver ancora considerato il machine learning come componente fondamentale del customer service, ma se ti fermi un attimo e provi a immag ...
Come massimizzare il potere della voce nel Customer Service

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L'interazione vocale rimane uno dei canali più efficaci nelle relazioni con i clienti, consentendo a quest'ultimi di spiegare facilmente una situazi ...
Rinnovata la partnership tra Comdata e Iberdrola per una CX di qualità

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Cinque anni fa Comdata e Iberdrola stringevano un accordo per dare ai loro clienti un servizio di supporto che fosse all'altezza delle loro aspettat ...
Mondadori e Rizzoli Education campioni di Customer Satisfaction

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Nel 2014, con il lancio della piattaforma per la scolastica digitale Rizzoli Education ha scelto Zendesk per fornire un servizio di assistenza su mi ...
La tecnologia di Amazon Go approderà su altri store nel 2020

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La strategia di Amazon porterebbe la tecnologia di Amazon Go senza cassiere ad altri rivenditori  come negozi di aeroporti e cinema, secondo un rapp ...
CX, l’evoluzione della specie – Monografia

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A chiusura del 2018 e in occasione della seconda edizione dell'evento CX2020, ecco la terza monografia di quest'anno, intitolata "CX, l'evoluzione del ...
Intelligenza artificiale nella relazione con il cliente – CMI anno 7 n. 3

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Speciale Intelligenza artificiale nella relazione con il cliente Intelligenza artificiale e relazioni: maneggiare con cura – Gabriel Frasconi, Zendes ...
Oltre i chatbot: la visione XCALLY per il futuro

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Proprio oggi dal confronto con un’azienda innovativa è nato un meetup per discutere di chatbot, un tema che ha creato parecchio buzzing ultimamente, e ...
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