Autore: redazioneCMI
Assistente virtuale si o no? cosa pensano i clienti
Quando devono contattare il Servizio Clienti i consumatori sono generalmente aperti all’utilizzo di soluzioni basate sull'intelligenza artificiale. Tuttavia, la disponibilità a interagire con un assistente virtuale è fortemente connessa alla natura del contatto. Le richieste informative registrano un'elevata disponibilità (molto/abbastanza: 75%); un’apertura che diminuisce in modo sostanziale in caso di contatti per motivi di assistenza (58%) o per fare una lamentela o un reclamo (49%). Indipend ...
Gallo 1927 riscrive il suo e-commerce per crescere sui mercati internazionali
Gallo 1927 ha completato la migrazione della propria piattaforma e-commerce da Magento 2 a Shopify Plus, avviata a inizio marzo 2026, in collaborazione con Hoculus, partner tecnologico specializzato in soluzioni per il commercio digitale. L'operazione segna un passaggio strategico nel percorso di trasformazione digitale del brand, attivo nel settore della moda e dell'eccellenza italiana da quasi un secolo.
Un ecosistema digitale riprogettato per i mercati globali
Il nuovo impianto e-commerce ...
URCA! 2026: a Milano la conferenza italiana sulla User Research
Il 4 e 5 giugno 2026, presso gli spazi di Monte Rosa 91 a Milano, si svolge la quarta edizione di URCA! (User Research Conference & Activities), evento italiano di riferimento per professionisti della ricerca sugli utenti. L'iniziativa è organizzata da UNGUESS, piattaforma europea che combina crowdtesting, intelligenza artificiale e human insights per la qualità dei prodotti e delle esperienze digitali.
Il programma 2026 è incentrato sull'evoluzione della ricerca UX in un contesto dominat ...
Primo contatto: il telefono è il canale preferito
Dall’ultimo articolo dell’osservatorio Customer Service Benchmark è emerso come il telefono con operatore resti il touchpoint più utilizzato (58%) per ottenere informazioni o risolvere un problema, sia nei journey monocanale sia in quelli multicanale. A conferma, anche rispetto al primo contatto, il telefono continua a guidare la classifica (47%), con un ampio distacco rispetto agli altri canali: IVR (13%), chat su sito o app dell’azienda (13%), mentre tutti gli altri touchpoint si attestano a m ...
DeepL Voice: traduzione vocale in tempo reale e nuova piattaforma AI
La comunicazione multilingue entra in una nuova fase evolutiva. DeepL annuncia il lancio di Voice-to-Voice, una suite di soluzioni per la traduzione vocale in tempo reale, insieme alla nuova generazione della piattaforma DeepL Translator, pensata come infrastruttura integrata negli stack tecnologici aziendali. L’obiettivo dichiarato è superare i limiti dei modelli tradizionali di traduzione, spesso frammentati e poco scalabili, e portare la gestione linguistica direttamente nei flussi operativi ...
Promod accelera la crescita sui marketplace
Promod consolida la propria trasformazione digitale e rafforza la presenza online nei principali mercati europei, registrando risultati significativi sul canale marketplace. Il brand francese di moda femminile ha infatti raggiunto una crescita dell’85% del GMV nel primo semestre del 2025 rispetto all’anno precedente, grazie a una strategia strutturata di integrazione e gestione dei marketplace.
Il dato non rappresenta solo un’accelerazione delle vendite, ma segnala un cambio di passo più ampi ...
Minor Hotels: piattaforma globale per personalizzare l’ospitalità
Minor Hotels, il gruppo gruppo alberghiero che gestisce oltre 640 hotel, resort e residence, tra strutture operative e progetti in sviluppo, distribuiti in 63 Paesi, ha annunciato lo sviluppo di una nuova piattaforma globale di dati e intelligenza artificiale, realizzata in collaborazione con Google Cloud, Salesforce, OneTrust e Deloitte. L'iniziativa, tra le più rilevanti nella storia tecnologica del gruppo, punta a unificare i dati degli ospiti su scala globale per abilitare una personalizzaz ...
Business Continuity: la chiave per una Customer Experience affidabile
L’arena competitiva digitale e l’evoluzione dei comportamenti dei consumatori portano, e sempre più porteranno, le aziende a generare proposte di valore con al centro il cliente, e, in un’ottica di customer experience, a valorizzare gli aspetti più orientati al rapporto, con l’obiettivo di costruire relazioni più solide e durature basate sulla fiducia. Non c’è dubbio, infatti, che l’uso a valore dei dati e l’integrazione dell’intelligenza artificiale e delle altre tecnologie avanzate nei proces ...
AI e Customer Insights: opportunità, timori e nuove competenze
L’intelligenza artificiale sta ridefinendo il lavoro di chi si occupa di analisi dei dati, ricerca e comprensione dei clienti. Ma la trasformazione in corso non riguarda soltanto gli strumenti: coinvolge il modo stesso in cui le organizzazioni generano insight e li utilizzano nelle decisioni. È quanto emerge dal report “The Future of AI in Insights” realizzato da Caplena con la piattaforma QuestionPro, che fotografa lo stato dell’arte della funzione insights nel 2026 attraverso una survey condot ...
L’intelligenza artificiale ridisegna il contact center
L'intelligenza artificiale sta ridisegnando il mondo dei contact center, non per sostituire gli operatori umani, ma per affiancarli in modo sempre più efficace. Automazione delle attività ripetitive, assistenza in tempo reale durante le conversazioni, trascrizioni automatiche e integrazione con i CRM: sono queste alcune delle novità che stanno cambiando il modo in cui le aziende gestiscono il customer care. Ne abbiamo parlato con Luca Triggiani di BeCloud Solutions, che ci ha raccontato la vis ...