Autore: redazioneCMI

Dall’intenzione all’acquisto: nel mezzo è il caos?

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6 buoni motivi per analizzare il customer journey: scarica l'infografica   Il primo modello creato allo scopo di mappare il percorso che una pe ...
I trend della Customer Experience secondo Medallia

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Medallia ha tracciato i 10 trend che guideranno nei prossimi anni la customer experience, commentati così da Giancarlo Rocco, country manager e VP di ...
Comprendere le emozioni che determinano le scelte d’acquisto

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L'ascolto dei clienti fa crescere la retention: scarica l'infografica   “Le persone non scelgono il brand A perché pensano che sia migliore del ...
Farsi scegliere dal cliente in un mercato complesso

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Clienti soddisfatti in 5 mosse: scarica l'infografica    Aziende e consumatori oggi si muovono in un mercato complesso: devono destreggiars ...
Immediatezza, immersione, interazione: questo è il phygital

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Nell’ottobre 2014, esattamente 7 anni fa, una catena statunitense di negozi di bricolage e ferramenta, Lowe’s, ha realizzato il primo esempio di esper ...
La settima edizione dell’Osservatorio CRM è dedicata alla trasformazione digitale

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È in corso la settima rilevazione dell'Osservatorio CRM, che dal 2015 indaga l'evoluzione della cultura della relazione con il cliente in Italia e lo ...
Come beneficiare di un SMS arricchito, sicuro e conversazionale

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Nel maggio dello scorso anno è approdato in Italia il sistema RCS, ovvero quello che può essere definito il successore dell’SMS. Ma se le aziende most ...
Ricerca Talkdesk: come l’AI sta trasformando i Contact Center

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Durante un incontro live Andrej Carli, country manager Talkdesk per l'Italia, ha illustrato le principali conclusioni della ricerca condotta dal forni ...
Customer retention: come utilizzare i feedback dei clienti

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Costruire la fedeltà al brand è un lavoro che va ben oltre il rendere felici i clienti quando acquistano i prodotti e i servizi dell’azienda. Serve u ...
Come il commercio conversazionale aumenta le vendite delle corporate

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Nel 2018 Chris Messina, la persona che due anni prima aveva parlato di commercio conversazionale per la prima volta, scrisse in un articolo che aveva ...
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