Autore: redazioneCMI
Einstein Service Agent, l’agente AI di Salesforce
Salesforce ha presentato Einstein Service Agent, il primo agente AI completamente autonomo per il servizio clienti che consente una collaborazione senza soluzione di continuità tra operatori digitali e umani per una rapida risoluzione dei casi di assistenza clienti. Ora in fase di sperimentazione, dovrebbe essere disponibile entro quest'anno.
Implementabile in pochi minuti, l'agente AI di Salesforce è stato sviluppato per rispondere alle richieste dei clienti in modo autonomo con interazioni si ...
Covisian: l’AI governata dalle competenze umane
Ci sono sostanzialmente due modi di approcciare l’Intelligenza Artificiale nel mondo del customer service: pensare che si possa demandare tutto (o quasi) a sistemi automatizzati governati dall’intelligenza artificiale, o concentrarsi sul ruolo della relazione umana e dare agli operatori il governo delle tecnologie.
La seconda strada è stata scelta con convinzione da Covisian, che a inizio luglio ha presentato il nuovo concetto di CX operation, Smile.CX PRO, che si concretizza in nuovi strumenti ...
Commercio unificato: uno studio di Manhattan Associates sullo specialty retail
A fine giugno, Manhattan Associates, azienda tecnologica leader nel settore della supply chain e nel commercio omnicanale, ha presentato un approfondimento dedicato all’Italia dello studio Unified Commerce Benchmark for Specialty Retail in Europe 2024 realizzato da Incisiv, in collaborazione con Google Cloud e Zebra Technologies.
Il primo dato che emerge riguarda la crescita dello specialty retail in Italia di circa l’1,3% nel periodo 2022-2028 fino a una dimensione complessiva del mercato di ...
Forum Retail: anteprima dell’agenda
Sono stati annunciati i principali interventi della 24esima edizione del Forum Retail, l'evento IKN in programma il 30 ottobre 2024 presso Allianz MiCo a Milano.
Il Forum Retail, anche quest’anno patrocinato dal Comune di Milano, sarà l’occasione per comprendere attraverso i dati l’andamento dell’intero comparto. In apertura della sessione plenaria, BVA Doxa presenterà in anteprima una ricerca condotta sulle nuove tendenze dei consumatori italiani in ambito retail con un focus sul settore Moda ...
Il ruolo della AI nella Customer Experience
L'intelligenza artificiale (AI) sta trasformando radicalmente il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti, ridefinendo la customer experience (CX) in modi che erano impensabili solo pochi anni fa. Dalle piattaforme di CRM avanzate ai sistemi conversazionali, l'AI offre strumenti avanzati per migliorare ogni aspetto del customer journey, rendendo le interazioni più efficienti, personalizzate e soddisfacenti. Con la rapida avanzata dei modelli generativi si stanno diffondendo sempre ...
Salesforce: la strada dell’ AI Enterprise è tracciata
Siamo agli albori dell’era dell’intelligenza artificiale, ma già aziende pioniere stanno esplorando questo nuovo territorio e ottenendo i primi risultati in termini di efficienza, risultati economici e soddisfazione del cliente. Diventare un’ AI Enterprise è possibile, questo il messaggio della tappa milanese del World Tour di Salesforce che ha visto la partecipazione di oltre 4000 persone desiderose di comprendere le nuove soluzioni e ascoltare le esperienze di chi ha iniziato a usarle. La va ...
Axiante: le best practice della comunicazione artificiale
Commentando il Global Survey on AI curato da McKinsey, uscito a fine maggio, Luciano Martinoli, Presidente di Axiante individua alcune best practice per utilizzare nel modo migliore le potenzialità degli LLM.
Secondo MacKinsey, il 2024 sarà l’anno in cui i brand inizieranno davvero a utilizzare questa nuova tecnologia e a trarne valore. Ipotesi corroborata dai dati dell'indagine: il 65% degli intervistati dichiara che le proprie organizzazioni utilizzano l'intelligenza artificiale generativ reg ...
Spitch: l’EU AI Act avrà un impatto positivo sull’uso dell’intelligenza artificiale
Secondo Spitch, fornitore di sistemi di IA conversazionale, l'EU AI Act (Legge sulla regolamentazione dell'intelligenza artificiale) avrà un impatto prevalentemente positivo sull'utilizzo dei sistemi di IA.
La legge, che indica requisiti e obblighi chiari per quanto riguarda gli usi specifici dell'IA, è il primo quadro giuridico completo al mondo. La previsione dell’azienda svizzera è che, in futuro, sarà necessario rivedere periodicamente l’utilizzo e le applicazioni di IA per ass ...
Carrello abbandonato? ecco cosa fare
Attrarre i clienti su un sito web di e-commerce è uno sforzo significativo, ma rappresenta solo l'inizio di un processo più complesso. Quando un cliente visita un e-commerce, deve compiere una serie di azioni prima di poter concludere un acquisto, e durante il suo percorso di navigazione, è probabile che gli sorgano diverse domande, soprattutto se è la sua prima visita al sito.
Prima di effettuare un acquisto online, la maggior parte delle persone tende a confrontare le caratteristiche dei prod ...
CXO 2024: focus sulle innovazioni nella Customer Experience e Data Management
Continua la partnership tra IKN e CMI per l'evento CXO 2024 che l'11 giugno riunirà top manager, innovatori e professionisti per esplorare insieme le ultime tendenze e innovazioni nel campo della Customer Experience (CX) e della gestione del dato.
L'edizione di quest'anno sarà dedicata a temi di grande rilevanza e attualità. Partiremo dai dati di una ricerca sul ruolo del CXO, analizzando le priorità, le competenze richieste e le possibili evoluzioni nei prossimi due anni, con un focus particol ...