Autore: redazioneCMI
Liu Jo Luxury innova il customer care con CM. com
Dall’eleganza dello stile Made in Italy all’innovazione conversazionale: Liu Jo Luxury evolve la sua relazione con i clienti grazie a un ecosistema di assistenza intelligente e multilingue, costruito in collaborazione con CM.com. Una trasformazione che unisce tecnologia, visione e cura del dettaglio per rispecchiare l’identità del brand anche nel servizio clienti. Ne hanno parlato ieri Mauro Bruner, Marketing Manager di Liu Jo Luxury e Cristina Parigi, Country Manager di CM.com.
Il lusso parl ...
xAI sceglie Oracle: i modelli Grok approdano su OCI
L’alleanza tra xAI, la società di intelligenza artificiale fondata da Elon Musk, e Oracle, che è stata ufficializzata in questi giorni, rappresenta una delle partnership più rilevanti nel panorama dell’intelligenza artificiale e del cloud computing. I modelli Grok sviluppati da xAI sono ora disponibili tramite il servizio OCI Generative AI di Oracle Cloud Infrastructure (OCI), aprendo nuove opportunità per imprese di ogni dimensione che vogliono adottare soluzioni AI avanzate in modo sicuro, sc ...
Italy’s Best Customer Service 25/26: fotografa il servizio clienti in Italia
L’efficienza del servizio clienti si conferma un elemento decisivo nel determinare la qualità dell’esperienza cliente. A testimoniarlo è la nuova edizione dell’indagine Italy’s Best Customer Service 2025/2026, realizzata da L’Economia del Corriere della Sera in collaborazione con Statista, che premia 462 aziende italiane e internazionali attive sul mercato italiano in 141 categorie merceologiche.
Indagini come questa offrono uno spaccato interessante per comprendere non solo le best practice, m ...
Forum Retail 2025: 25 anni di innovazione, visione e networking per il futuro del retail
Il più importante evento italiano dedicato al mondo del retail festeggia un traguardo storico. Il 12 e 13 novembre, al Superstudio Più di Milano, torna Forum Retail con un’edizione speciale per celebrare i suoi 25 anni. Promosso da IKN Italy, il Forum si conferma come l’Experience & Networking Hub di riferimento per i professionisti del settore, evolvendosi in linea con le trasformazioni che hanno attraversato il mercato – dallo sviluppo dell’e-commerce all’esplosione dell’intelligenza artif ...
Data-driven CX: usare i dati per fidelizzare il cliente
Una strategia di CX data-driven non nasce solo da una maggiore capacità tecnologica, ma da una diversa visione della relazione con il cliente: non come target da colpire, ma come persona da comprendere. I dati – se ben raccolti, interpretati e attivati – diventano il linguaggio comune tra brand e consumatori, capace di generare esperienze coerenti, rilevanti e memorabili. In un mercato dove la fedeltà non si compra, ma si conquista ogni giorno, i dati rappresentano l’alleato più potente per cost ...
Altograno lancia “Chicco”: l’avatar AI che rivoluziona la relazione con il cliente
Altograno®, il brand innovativo del Gruppo Casillo nato per offrire una nuova generazione di sfarinati ad alte prestazioni, sceglie l’intelligenza artificiale generativa per rivoluzionare il dialogo con i propri interlocutori, dal punto vendita al business internazionale. In collaborazione con Microsoft Italia e Hevolus, l’azienda ha presentato ufficialmente Federico Altograno®, detto “Chicco”, un avatar interattivo sviluppato con la tecnologia XR Copilot e basato sull’AI di Microsoft Azure.
L’ ...
Dall’AI al venditore aumentato: la tecnologia riscrive il futuro delle vendite
Negli ultimi anni, l’intelligenza artificiale ha smesso di essere una promessa astratta e si è trasformata in un alleato concreto per chi lavora nelle vendite. Non parliamo più solo di algoritmi nascosti tra i dati, ma di veri e propri assistenti digitali capaci di scrivere email, riassumere telefonate, suggerire le prossime azioni o persino chiudere trattative complesse. È questa la visione che emerge dal Playbook Sales AI pubblicato da Salesforce: una guida ricca di esempi, casi d’uso e raccom ...
GenAI: crescita veloce con tante sfide aperte
L’adozione dell’intelligenza artificiale generativa (GenAI) sta vivendo una crescita senza precedenti. È quanto emerge dall’ultima indagine di Bain & Company, che ha coinvolto centinaia di manager aziendali negli Stati Uniti. Secondo lo studio, il 95% delle aziende utilizza già la GenAI, un dato in aumento di 12 punti percentuali rispetto all’anno scorso. Tuttavia, accanto a questo slancio tecnologico, emergono anche ostacoli rilevanti che rischiano di rallentare la diffusione su larga scala ...
Salesforce: ecco come diventare una Agentforce Company
Oltre 5.000 tra aziende, clienti e partner dell’ecosistema Salesforce si sono riuniti a Milano per esplorare il potenziale trasformativo dell’intelligenza artificiale agentica. Al centro della giornata — tenutasi il 29 maggio all’Allianz MiCo — Agentforce, l’ultima evoluzione della piattaforma Salesforce che promette di coniugare potenza tecnologica e valori umani.
“Per supportare davvero le aziende nel loro percorso di trasformazione digitale, servono tre elementi fondamentali che operino in p ...
Agentic AI: l’avanzata silenziosa in Italia
Abbiamo partecipato a una conferenza stampa dove Spitch ha condiviso la sua visione dell'AI agentica e le novità della piattaforma, mostrandoci come l’evoluzione dell’intelligenza artificiale stia ridefinendo in profondità i modelli operativi dei contact center italiani. In un mercato sempre più orientato alla customer experience omnicanale, le tecnologie basate su AI conversazionale e analisi vocale stanno diventando un alleato strategico imprescindibile.
Secondo i dati presentati da Spitch, i ...