Autore: redazioneCMI
AI collaborativa: Network Contacts accelera su vendite, qualità e gestione data-driven
Nel mondo del business process outsourcing, dove i volumi di interazioni vocali crescono e la complessità delle richieste aumenta, la capacità di leggere e interpretare le conversazioni diventa un fattore competitivo decisivo. È in questo contesto che Network Contacts, tra i principali operatori BPO in Italia, ha avviato un progetto di innovazione basato sulla Speech Analytics di Spitch, con l’obiettivo di trasformare l’ascolto delle chiamate in uno strumento di miglioramento continuo e crescita ...
AI e cybersecurity: solo il 29% delle aziende è pronto ai rischi dell’IA
L’intelligenza artificiale è sempre più pervasiva nei processi aziendali, ma la capacità di governarne i rischi resta limitata. A fotografare il divario è il Cisco 2025 AI Readiness Index: solo il 29% delle organizzazioni dichiara di sentirsi preparato a difendersi dalle minacce legate all’IA, mentre appena il 33% dispone di un piano strutturato per un’adozione responsabile.
Il dato segnala una criticità ormai evidente. I dirigenti conoscono i principi della cybersecurity tradizionale, ma fatic ...
Oracle Retail Supply Chain Collaboration: AI per ridurre i rischi della filiera
In un contesto in cui le catene di fornitura sono sempre più esposte a variabili esterne, normative e di mercato difficili da prevedere, Oracle amplia la propria offerta per il retail con Oracle Retail Supply Chain Collaboration, una soluzione cloud pensata per aiutare i retailer a migliorare visibilità, coordinamento e capacità di risposta lungo tutta la filiera.
La piattaforma nasce per supportare i retailer nella gestione di supply chain complesse e globali, combinando collaborazione struttu ...
ideaShopping integra QPoint Flyer: volantini digitali di 15mila negozi
L’evoluzione dei volantini promozionali passa sempre più dal digitale e dall’integrazione con gli strumenti di engagement già utilizzati dai consumatori. In questa direzione si inserisce la nuova partnership tra Amilon e QBerg, che porta sull’app ideaShopping la soluzione QPoint Flyer, dedicata al monitoraggio continuo e in tempo reale delle attività promozionali della grande distribuzione e del trade specializzato.
Grazie all’integrazione, gli utenti di ideaShopping possono consultare dirett ...
CX omnicanale e personalizzazione data-driven: i casi Baldinini e Peg Perego
Negli ultimi anni la customer experience è diventata un terreno sempre più strategico, spinta dalla crescente centralità dei dati e da un’evoluzione tecnologica che ha cambiato in profondità le aspettative dei clienti. Non basta più offrire un buon prodotto o un servizio efficiente: le persone cercano esperienze rilevanti, coerenti e personalizzate lungo tutti i touchpoint. Per le aziende questo significa saper anticipare i bisogni, interpretare i comportamenti e trasformare ogni interazione in ...
AI in Italia: alta fiducia, ma bassa affidabilità frena il valore di business
L’intelligenza artificiale nelle aziende italiane gode di un elevato livello di fiducia, ma fatica ancora a dimostrarsi davvero affidabile. È questo il quadro che emerge dal report IDC Data & AI Impact Report: The Trust Imperative, commissionato da SAS e basato su un’indagine che ha coinvolto professionisti IT e business leader.
La ricerca mette in luce un dilemma strutturale: molte organizzazioni credono nel potenziale dell’AI e ne promuovono l’adozione, ma non dispongono delle condizioni ...
AI applicata ai processi: due esempi tra agenti autonomi e assistenti intelligenti
L’intelligenza artificiale in Italia viene spesso raccontata come una tecnologia ancora in fase di adozione, con un ritardo rispetto ad altri Paesi europei. Eppure, accanto ai dati che fotografano un mercato non ancora maturo, stanno emergendo soluzioni sviluppate da aziende italiane che portano l’AI direttamente nei processi operativi, andando oltre la sperimentazione. Due progetti diversi per approccio e ambito applicativo, ma accomunati da una forte concretezza, mostrano come l’AI stia dive ...
Assegnati gli Utility Award ai migliori progetti del settore
Al termine dell’11esima edizione di Utility Day si è tenuta la cerimonia di consegna degli Utility Award, un momento dedicato alla celebrazione dei migliori progetti del settore. Il riconoscimento, giunto alla seconda edizione, premia le iniziative che sanno integrare digitale e nuove tecnologie per interpretare i bisogni in evoluzione dei clienti e migliorare le performance delle aziende.
La Giuria, composta da esperti del settore, ha deciso di premiare le seguenti aziende:
Best Marketing, So ...
Dr. Vranjes rinnova l’ecommerce globale con Impresoft Univerce
Dal cuore di Firenze ai mercati globali: Dr. Vranjes Firenze, maison simbolo della profumeria d’ambiente italiana, sta attraversando una trasformazione digitale che accompagna un’importante fase di crescita e internazionalizzazione. L’ingresso ne L’OCCITANE Group nel 2024 ha accelerato un percorso già avviato, dando impulso a nuovi lanci – dalle Eau de Parfum della collezione Firenze in Translation ai Hand Soap – e ampliando l’ambizione di essere presente in più momenti e luoghi della vita quo ...
Orchestrare dati, AI e sistemi legacy per una personalizzazione davvero in real-time
Il 71% dei consumatori si aspetta esperienze personalizzate e il 76% si dichiara frustrato quando non le riceve. Eppure, esiste un divario significativo tra le aspettative e la realtà perché quasi tutte le aziende parlano di personalizzazione ma poche riescono davvero a implementarla in tempo reale. La differenza è sostanziale.
Inviare un'email il giorno successivo a tutti coloro che hanno abbandonato il carrello significa operare una personalizzazione "batch", ovvero a lotti. Mentre la vera pe ...