Autore: redazioneCMI
Governare l’accelerazione digitale
L’emergenza Covid-19 ha stravolto il modello di lavoro delle imprese ma anche la quotidianità delle persone e l’impossibilità del contatto fisico ha ...
Omega3C – Servizi, soluzioni e consulenza per il Customer Service
Piattaforma omni-channel di next generation contact center per la gestione e orchestrazione integrata di tutti i canali di contatto oggi disponibili. ...
Partner a tutto tondo delle strategie di customer experience
Nel nostro viaggio tra i contact center che si trasformano oggi incontriamo Marco Borgherese, Vice Presidente di Network Contacts. che da Business ...
Smartworking una realtà nei contact center
La necessità di essere operativi durante il lockdown ha spinto la maggior parte dei contact center verso il lavoro da remoto e ora lo smart working st ...
Arriva Oracle Digital Experience for Communications
L'arrivo del 5G apre nuove opportunità per il customer engagement e richiede un ripensamento alle modalità di relazione con il cliente, in particola ...
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Speciale Aspettative e reputation: come si raggiunge la perfetta armonia?
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Sicurezza e tecnologia: l’hospitality si trasforma per ripartire
Estate libera tutti, ma a certe condizioni: superato il momento più buio della pandemia, le persone tornano a progettare viaggi, a patto di poter cont ...
Quale sarà il new normal di chatbot e assistenti virtuali?
Dopo settimane passate a gestire crisi, emergenze, picchi di richieste da parte dei clienti su ogni canale a disposizione, abbiamo visto tutti quanto ...
CX senza frontiere – CMI anno 9 n. 1
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Tutto si trasforma: nuovi itinerari di Customer Experience – Filippo Del Carria, Enghouse Interactive
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