Autore: redazioneCMI

Come personalizzare il servizio clienti

Come personalizzare il servizio clienti

Personalizzare l’esperienza è il nuovo mantra delle aziende. Gartner, già nel 2020, aveva evidenziato che customer experience di elevato valore inducono l’82% dei clienti a riacquistare presso lo stesso marchio, l’86% ad aumentare il valore dei loro acquisti e il 97% a fare passaparola con amici e parenti. Le aziende pensano spesso che l’obiettivo di un’assistenza personalizzata sia lontana dalle loro possibilità. Oggi le piattaforme di Customer Service potenziate con l’IA generativa consentono ...
SAP ha inaugurato il primo Customer Experience Centre dedicato all’AI

SAP ha inaugurato il primo Customer Experience Centre dedicato all’AI

SAP Labs France, filiale di SAP dedicata alle attività di ricerca e sviluppo (R&S) dell’azienda, ha annunciato l’inaugurazione del nuovo Customer Experience Centre dedicato all’Intelligenza Artificiale (AI) a Sophia Antipolis, vicino a Nizza. Nella sede storica dei SAP Labs France, che si trova in uno dei più grandi parchi tecnologici d'Europa, il nuovo Centro offrirà un’esperienza coinvolgente ai clienti SAP, che potranno scoprire e sperimentare le opportunità offerte dall’uso dell’AI a va ...
Ecommerce: presentata la 18° edizione della ricerca di Casaleggio Associati

Ecommerce: presentata la 18° edizione della ricerca di Casaleggio Associati

Mercoledi 10 aprile è stata presentata a Milano la 18° edizione della ricerca di Casaleggio Associati dedicata all'Ecommerce in Italia. Il report, che ha analizzato i dati delle vendite online nel 2023, evidenzia una crescita del fatturato del 27,14% per un totale di 80,5 miliardi di euro. La situazione è molto diversa da settore a settore. Se, infatti, alcuni come Marketplace (+55%), Viaggi e Turismo (+42%), e Animali (+37%) hanno registrato una crescita a due cifre, altri mercati hanno subito ...
Italy Insurance Forum: gli appuntamenti 2024

Italy Insurance Forum: gli appuntamenti 2024

Il percorso verso Italy Insurance Forum – in programma a Milano il prossimo 8 maggio – prende il via il 18 aprile con Insurtech Innovation Day, appuntamento in live streaming dedicato agli innovatori del settore assicurativo che avranno modo di confrontarsi sui progetti più all’avanguardia, sulle soluzioni applicative da adottare per creare polizze integrate customer centric e abilitare una gestione agile dei processi di sviluppo del prodotto. L’uso della Generative AI per innovare i processi t ...
Infobip: i nuovi brand ambassador sono gli shopping assistant

Infobip: i nuovi brand ambassador sono gli shopping assistant

Secondo Infobip, per aiutare retail ed e-commerce a stare al passo con l'evoluzione dello shopping via mobile, è fondamentale integrare shopping assistant basati sull’intelligenza artificiale che diventano dei veri e propri brand ambassador. Disponibili 24 ore su 24, possono gestire simultaneamente un'ampia gamma di richieste da parte dei clienti e fornire suggerimenti personalizzati. Inoltre, questi assistenti imparano continuamente da ogni interazione, perfezionando in modo costante le prestaz ...
ISWEEK: al via la seconda edizione della settimana di Software Italiani

ISWEEK: al via la seconda edizione della settimana di Software Italiani

Dall'8 al 12 aprile una settimana intensa dedicata ai Software Italiani con la seconda edizione di ISWEEK. Quest'anno l'evento si svolgerà in forma ibrida tre giorni di live streaming (8, 11 e 12) e due in presenza al Palacongressi di Rimini in concomitanza con AIWEEK. ISWEEK prevede incontri, tavole rotonde e workshop tematici tutti con lo scopo di mettere in luce la tecnologia made in Italy. Inoltre, verrà presentato anche il Premio StarTech Award che prevede 5 categorie: premio alla traiett ...
Zoom AI Companion, in arrivo nuove funzionalità anche per i contact center

Zoom AI Companion, in arrivo nuove funzionalità anche per i contact center

Zoom Video Communications, Inc.  ha annunciato nuove funzionalità AI Companion che riguardano numerosi prodotti dal nuovo  Zoom Workplace, la piattaforma di collaborazione aperta e potenziata dall'intelligenza artificiale, a Zoom Phone e Zoom Contact Center. “Abbiamo constatato l'impatto positivo che Zoom AI Companion ha avuto sulla nostra azienda e sui nostri clienti, trasformando il modo di lavorare e liberando tempo prezioso per la collaborazione in team”, ha dichiarato Smita Hashim, Chief P ...
Ideal-tek ottimizza la supply chain con Esker

Ideal-tek ottimizza la supply chain con Esker

Ideal-tek, azienda OEM (Original Equipment Manufacturer) con sede in Svizzera che produce  strumenti di precisione, ha scelto la piattaforma cloud di Esker per automatizzare i processi di gestione ordini clienti e contabilità fornitori. Queste  soluzioni - a supporto dei reparti Finance, Procurement e Customer Service - hanno aiutato l’azienda a digitalizzare i processi documentali per semplificare il lavoro, eliminare le attività ripetitive e valorizzare il ruolo dei collaboratori. Le mansi ...
Non c’è soddisfazione del cliente, senza la soddisfazione dei dipendenti

Non c’è soddisfazione del cliente, senza la soddisfazione dei dipendenti

Le aziende che si propongono l’obiettivo della soddisfazione del cliente, devono occuparsi anche della soddisfazione dei loro dipendenti. Ormai la relazione tra i due aspetti è confermata da numerosi studi. Per questo non si può più trascurare il ruolo fondamentale che l'employee experience gioca nel raggiungimento di customer experience eccellenti. L'employee experience si riferisce al modo in cui i dipendenti percepiscono il loro ambiente di lavoro, dalle politiche aziendali alla cultura organ ...
Macron trasforma i punti vendita rendendoli più digitali

Macron trasforma i punti vendita rendendoli più digitali

Il brand di sportswear Macron ha avviato una  trasformazione digitale dei suoi punti vendita, con l'obiettivo di sostenere l’espansione del business per un servizio da “top club” Macron ha scelto di farsi accompagnare da Cegid, uno dei principali fornitori di soluzioni di gestione aziendale cloud per la finanza (tesoreria, tasse, ERP), le risorse umane (buste paga, gestione dei talenti), i CPA, la vendita al dettaglio e i settori imprenditoriali. Macron produce e vende abbigliamento tecnico sp ...
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