Autore: redazioneCMI

L’Istat attiva la piattaforma unica di Customer Experience

L’Istat attiva la piattaforma unica di Customer Experience

I servizi digitali per i cittadini della Pubblica Amministrazione verranno monitorati costantemente da Istat per misurare la customer experience (CX). Lo ha deciso il Dipartimento della Funzione pubblica che ha incaricato Istat di attivare il progetto creando una piattaforma unica per la raccolta uniforme, l’elaborazione, la gestione e l’analisi dei dati: la struttura del questionario e la piattaforma di rilevazione saranno le stesse per tipologia di Pa e di servizio valutato, al fine di avere u ...
I trend dell’industria delle comunicazioni

I trend dell’industria delle comunicazioni

Salesforce ha pubblicato il nuovo rapporto Trends in the Communications Industry dal quale emergono le nuove aspettative e i nuovi comportamenti dei consumatori nei confronti dei fornitori di servizi internet. I clienti sono sempre più aperti a testare nuovi fornitori e sono disposti a passare a tariffe migliori, accordi di servizio più trasparenti e migliori opzioni self-service. La disponibilità di un'offerta variegata contribuisce sia all'aumento dei tassi di abbandono sia la creazione di pa ...
Contatta è integrata con Microsoft Teams

Contatta è integrata con Microsoft Teams

Contatta, la soluzione per i contact center di Ellysse, è la 1° app italiana di contact center disponibile sul Marketplace Microsoft. Gli operatori che utilizzano Teams ora hanno a disposizione un unico ambiente di lavoro integrato, utile a snellire i processi operativi del customer care e a fornire un servizio clienti efficiente e accurato. “È in atto un progressivo abbandono dei tradizionali centralini a favore di tecnologie di unified communication quali WebRTC e Microsoft. Abbiamo colto que ...
Contact Center multilingue: l’indagine di CCMA

Contact Center multilingue: l’indagine di CCMA

CCMA (Call Center Management Association) ha pubblicato la ricerca europea CX and operation fluency for multilingue contact center che ha fatto emergere  i fattori di successo e le sfide nella creazione e gestione di un'efficace contact center multilingue. Per i marchi internazionali, fornire un servizio clienti nella lingua locale è un must. Pertanto, ogni organizzazione che opera in più paesi deve creare e gestire un contact center multilingue. Per i partner di outsourcing (BPO) il mercato mu ...
5 consigli per l’engagement da CM.com

5 consigli per l’engagement da CM.com

Partendo dall'esperienza del Gran Premio d'Olanda di Formula 1 appena concluso, CM.com ha elaborato 5 suggerimenti per migliorare il coinvolgimento dei fan prima, durante e dopo un evento sportivo: 1. Il coinvolgimento dei fan va oltre l'evento Le organizzazioni sportive hanno l’obbligo di impegnarsi con i propri sostenitori tutto l'anno. Anche se l'evento si tiene solo una volta all'anno, come il Gran Premio d'Olanda, se si vuole costruire una relazione significativa con i propri fan, bisog ...
Il 21 e 22 settembre la prima edizione italiana di Digital 1to1

Il 21 e 22 settembre la prima edizione italiana di Digital 1to1

Il 21 e 22 settembre, l’impresa spagnola Digital 1to1 darà il via al suo primo evento in Italia. Un innovativo format nato in Spagna nel 2011, basato su incontri personalizzati 1to1, per mettere in contatto i fornitori di soluzioni digitali e i profili decisionali di grandi imprese. Il format si basa su appuntamenti 1to1 organizzati attraverso un processo di match making. La giornata di appuntamenti commerciali si conclude proponendo attività che mettono al centro le relazioni sociali, coinvo ...
Infobip presenta l’integrazione per HubSpot per WhatsApp e SMS

Infobip presenta l’integrazione per HubSpot per WhatsApp e SMS

Infobip, la piattaforma globale di comunicazione cloud, ha creato un’integrazione per la piattaforma CRM HubSpot per fornire la messaggistica WhatsApp e SMS ai clienti HubSpot. L'integrazione, disponibile nell'App Marketplace di HubSpot, consente agli utenti aziendali di connettersi con i loro clienti utilizzando il loro canale di comunicazione preferito, per offrire un’eccellente customer experience e aumentare l'engagement e le vendite. Numerosi studi dimostrano che i clienti preferiscono m ...
Talkdesk nominata per la quarta volta leader nei Contact Center as a Service

Talkdesk nominata per la quarta volta leader nei Contact Center as a Service

Talkdesk® Inc., azienda internazionale che offre soluzioni cloud per i contact center, per il quarto anno consecutivo è stata inserita tra i leader nel Magic Quadrant 2022 di Gartner per Contact Center as a Service (CCaaS). Gartner ha valutato nove fornitori di contact center considerando la completezza della visione e la capacità di esecuzione e ha preso in considerazione le applicazioni basate su software as a service (SaaS) che consentono ai customer service di gestire le interazioni multica ...
ECCCSA 2022: annunciate le aziende finaliste

ECCCSA 2022: annunciate le aziende finaliste

Sono stati annunciati i nomi delle aziende finaliste all'Euroepan Contact Centre & Customer Service Awards 2022 (ECCCSA 2022), il più longevo premio europeo nell'ambito della relazione con i clienti. Quest'anno la partecipazione è stata di gran lunga superiore agli anni precedenti (+34%). Le candidature provengono da 33 diversi paesi europei e per la prima volta si sono iscritte aziende provenienti da Croazia, Estonia, Kosovo, Tunisia e Slovacchia. I giudici hanno avuto difficoltà a identi ...
Migliorare la customer satisfaction attraverso il servizio clienti

Migliorare la customer satisfaction attraverso il servizio clienti

Uno dei principali punti deboli nella relazione fra un brand e i clienti risiede nei servizi di assistenza ritenuti in molti casi insoddisfacenti e quindi causa di abbandono a favore di altri marchi e di passaparola negativi, con ovvi impatti sull’immagine dell’azienda ma anche sul conto economico. Queste evidenze stanno spingendo molte aziende a non porre solo attenzione ai classici kpi di efficacia ed efficienza operativa dei propri contact center (first call resolution, tempi medi di risoluz ...
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