Author: redazioneCMI
RCS supera il confine Android: cosa cambia per le aziende
RCS (Rich Communication Services), lo standard di messaggistica pensato per superare i limiti dell'SMS tradizionale, è oggi disponibile anche sui dispositivi Apple, dopo anni in cui il canale è rimasto sostanzialmente riservato all'ecosistema Android. L'estensione a iOS elimina uno dei principali ostacoli all'adozione del canale da parte delle aziende: fino a questo passaggio, una parte significativa della customer base mobile, quella su iPhone, non poteva ricevere l'esperienza ricca di RCS, ma [...]
Zoom Virtual Agent: un benchmark indipendente
Quando le prestazioni dichiarate di un sistema di AI condizionano decisioni aziendali importanti –investimenti, migrazione di interi flussi di assistenza, fiducia dei clienti – l'autovalutazione del fornitore non basta più. Serve una convalida indipendente, condotta con gli stessi criteri di rigore adottati nei settori in cui la sicurezza dell'AI conversazionale è un requisito non negoziabile. È questa la premessa da cui Zoom è partita per verificare che il proprio Virtual Agent reggesse davvero [...]
Premi CMMC 2026: al via le candidature per il Customer Management
Il Club CMMC – Customer Management Multimedia Competence ha aperto le candidature per l'edizione 2026 dei Premi e Riconoscimenti dedicati alla filiera del Customer Management, giunta al 24° anno con alcune novità nelle categorie in concorso. L'iniziativa è rivolta ad aziende private e pubbliche che abbiano una storia di best practice da condividere, e rappresenta anche un'occasione di riconoscimento per il lavoro svolto dalle strutture del settore.
Le organizzazioni italiane che partecipano ai [...]
Hotel, l’AI entra nei flussi di lavoro: camere e tariffe più efficienti
Il settore alberghiero sperimenta una nuova fase di integrazione dell'intelligenza artificiale direttamente nei flussi di lavoro operativi già in uso presso le strutture. Oracle ha reso disponibile una suite di funzionalità AI all'interno della propria piattaforma di gestione alberghiera, diffusa a livello internazionale, con l'obiettivo di automatizzare compiti di routine, standardizzare le procedure tra strutture diverse e supportare il personale nelle decisioni quotidiane.
Assistenza in te [...]
AI e knowledge management: come valorizzare la conoscenza aziendale
La conoscenza aziendale è un asset strategico sistematicamente sottoutilizzato. Secondo McKinsey, i knowledge worker dedicano mediamente quasi il 20% della giornata lavorativa alla ricerca e al recupero di informazioni disperse su sistemi eterogenei; secondo IDC, quella percentuale può arrivare fino al 30%. Deloitte, dal canto suo, stima che meno del 10% delle organizzazioni sia davvero pronta ad affrontare in modo strutturato il trasferimento e la valorizzazione del sapere interno.
Da queste p [...]
Il valore delle persone: come l’Employee Experience genera la fedeltà del cliente
Le aziende investono da anni in programmi di Customer Experience, eppure i risultati restano spesso sotto le aspettative. La spiegazione è semplice: si è data enorme importanza all'esperienza del cliente, trascurando l’adeguato coinvolgimento di chi quella CX deve costruirla ogni giorno. Nell’attuale scenario, accelerato dall'avvento dell'Intelligenza Artificiale, il ruolo del management è profondamente cambiato. Se vogliamo che l'AI diventi un reale fattore abilitante in azienda, i manager sono [...]
Assistente virtuale si o no? cosa pensano i clienti
Quando devono contattare il Servizio Clienti i consumatori sono generalmente aperti all’utilizzo di soluzioni basate sull'intelligenza artificiale. Tuttavia, la disponibilità a interagire con un assistente virtuale è fortemente connessa alla natura del contatto. Le richieste informative registrano un'elevata disponibilità (molto/abbastanza: 75%); un’apertura che diminuisce in modo sostanziale in caso di contatti per motivi di assistenza (58%) o per fare una lamentela o un reclamo (49%). Indipend [...]
Gallo 1927 riscrive il suo e-commerce per crescere sui mercati internazionali
Gallo 1927 ha completato la migrazione della propria piattaforma e-commerce da Magento 2 a Shopify Plus, avviata a inizio marzo 2026, in collaborazione con Hoculus, partner tecnologico specializzato in soluzioni per il commercio digitale. L'operazione segna un passaggio strategico nel percorso di trasformazione digitale del brand, attivo nel settore della moda e dell'eccellenza italiana da quasi un secolo.
Un ecosistema digitale riprogettato per i mercati globali
Il nuovo impianto e-commerce [...]
URCA! 2026: a Milano la conferenza italiana sulla User Research
Il 4 e 5 giugno 2026, presso gli spazi di Monte Rosa 91 a Milano, si svolge la quarta edizione di URCA! (User Research Conference & Activities), evento italiano di riferimento per professionisti della ricerca sugli utenti. L'iniziativa è organizzata da UNGUESS, piattaforma europea che combina crowdtesting, intelligenza artificiale e human insights per la qualità dei prodotti e delle esperienze digitali.
Il programma 2026 è incentrato sull'evoluzione della ricerca UX in un contesto dominat [...]
Primo contatto: il telefono è il canale preferito
Dall’ultimo articolo dell’osservatorio Customer Service Benchmark è emerso come il telefono con operatore resti il touchpoint più utilizzato (58%) per ottenere informazioni o risolvere un problema, sia nei journey monocanale sia in quelli multicanale. A conferma, anche rispetto al primo contatto, il telefono continua a guidare la classifica (47%), con un ampio distacco rispetto agli altri canali: IVR (13%), chat su sito o app dell’azienda (13%), mentre tutti gli altri touchpoint si attestano a m [...]