Autore: redazioneCMI
Come cambieranno lavoro e contatto con i clienti secondo Zoom
Secondo Zoom Video Communications nel 2025 l'intelligenza artificiale ridefinirà le risorse umane, i contact center, la tecnologia e il contesto aziendale in generale. L’AI giocherà un ruolo chiave nell'evoluzione delle organizzazioni, trasformando il modo in cui esse operano, collaborano e si connettono con i propri dipendenti e clienti nel breve e medio termine.
Risorse umane
Maggiore autonomia per i dipendenti: le aziende che offrono maggiore autonomia ai loro team vedranno un aumento del ...
Oracle lancia la nuova versione di Xstore Point of Service
Oracle ha lanciato ufficialmente la nuova versione della sua applicazione cloud POS Oracle Retail Xstore al National Retail Federation 2025 Retail's Big Show, in corso a New York dal 12 al 14 gennaio. Questa soluzione promette di ridefinire le operazioni in negozio grazie a un’interfaccia riprogettata, maggiore sicurezza e prestazioni potenziate, offrendo ai retailer strumenti avanzati per migliorare il coinvolgimento dei clienti.
“I sistemi Point of Service sono l'epicentro delle attività in n ...
Checkout e carelli abbandonati: 8 consigli da Infobip
La sfida dei carrelli abbandonati continua a essere un problema significativo per gli ecommerce. Secondo i dati di Statista, quasi la metà dei carrelli online negli Stati Uniti viene abbandonata, spesso a causa di costi aggiuntivi, procedure di registrazione obbligatorie o processi di checkout complessi. Tuttavia, come evidenziato da Infobip, piattaforma globale di comunicazione cloud, esistono strategie efficaci per migliorare i tassi di conversione e ridurre l'abbandono.
“Per capire il perché ...
Emanuela Biffoli: il successo nell’Ecommerce
Il brand di accessori Emanuela Biffoli sta riscrivendo le regole del mercato grazie a una strategia digitale che combina innovazione, sostenibilità e attenzione ai clienti. Grazie all’ecommerce, il brand ha superato le barriere geografiche della distribuzione tradizionale, espandendo il proprio pubblico e instaurando un rapporto più diretto con i consumatori.
Melissa Saturni, Marketing Manager del marchio, spiega: “L’ecommerce ci permette di conoscere meglio gusti ed esigenze dei nostri clien ...
MD Webstore investe sulla personalizzazione
MD Webstore, piattaforma e-commerce del gruppo MD specializzata in prodotti di largo consumo e articoli elettronici, ha registrato una straordinaria crescita grazie alla collaborazione con SAP Emarsys e Deda Digital – la business unit di Derga Consulting dedicata alla Customer Experience. Tra gennaio e giugno 2024, i risultati ottenuti dal canale e-mail sono decuplicati, il recupero dei clienti churner è aumentato del 42% e i clienti attivi sono cresciuti del 40%.
La necessità di consolidare i ...
Knowledge Management nei Contact Center nell’era dell’AI
Il knowledge management (KM) è diventato un elemento essenziale per i contact center, poiché rappresenta una strategia chiave per organizzare, conservare e diffondere le informazioni in modo efficace all'interno delle aziende. In un contesto di customer service, dove le interazioni con i clienti devono essere rapide, precise e personalizzate, il KM aiuta gli operatori a reperire risposte aggiornate e corrette, migliorando la qualità del servizio e riducendo i tempi di gestione. Società come In ...
A Forum Retail si parla di Banking-as-a-Service
Domani 30 ottobre avrà inizio la 24esima edizione di Forum Retail, il più grande Networking & Experience Hub del Retail, evento organizzato da IKN Italy presso l’Allianz MiCo a Milano. Tra i numerosi argomenti trattati - Circular Economy, Community, Next Gen, AI, Made in Italy, Retail Media & Gender Equality – l’appuntamento dedicherà un’intera sessione al tema delle nuove tecnologie introdotte sul mercato volte a garantire al cliente una brand experience univoca indipendentemente dal ca ...
Novità AI-first a Zoomtopia 2024: nuove funzionalità per migliorare il lavoro e la customer experience
In occasione di Zoomtopia 2024, Zoom ha svelato una serie di novità all'avanguardia che puntano a rivoluzionare la collaborazione e la produttività delle imprese attraverso soluzioni basate sull'intelligenza artificiale (AI). Con un focus sull'approccio AI-first, l'azienda continua a rafforzare la sua missione di fornire una piattaforma di lavoro che metta al centro la connessione umana e l'efficienza operativa.
Tra le principali novità presentate per Zoom Workplace, spiccano strumenti progetta ...
Rapporto Paysafe: gli italiani vogliono scegliere il metodo di pagamento
Quasi la metà dei consumatori italiani (45%) ha cambiato le proprie abitudini di spesa rispetto a un anno fa, non solo diventando più attenta ai prezzi ma anche più esigente nella scelta di pagamento, dalle carte di debito e bonifici bancari ai portafogli digitali e ai contanti, secondo una nuova ricerca di Skrill, brand di pagamenti digitali affermato a livello globale e parte di Paysafe, piattaforma globale di pagamenti e provider di portafogli digitali.
Il rapporto di Paysafe, Inside the Wal ...
Automazione governata dall’AI per l’efficienza del Customer Service
L'evoluzione del customer service è sempre più guidata dall'intelligenza artificiale (AI), che offre alle aziende l'opportunità di migliorare l'efficienza, ridurre i costi operativi e fornire esperienze utente più personalizzate e di qualità. L'automazione alimentata dall'AI si è trasformata in un pilastro essenziale per le organizzazioni che cercano di stare al passo con le crescenti aspettative dei clienti.
Per dare indicazioni pratiche alle aziende che vogliono rendere efficiente il customer ...