Autore: redazioneCMI
Identità digitale: Italia in prima linea verso IT Wallet e EUDI Wallet europeo
Il 2025 è stato un anno di “messa a punto” per gli EUDI Wallet in Europa, ma la strada per una piena adozione è ancora lunga. Secondo l’Osservatorio Digital Identity del Politecnico di Milano, sono 22 i progetti di digital identity wallet avviati nell’Unione Europea, di cui 11 già operativi, ma nessuno ancora certificato come conforme a eIDAS2, il regolamento che definisce un quadro comune per identità e autenticazione digitali.
Alcuni Paesi extra-UE, come Regno Unito e Svizzera, hanno scelto d ...
Customer service e intelligenza artificiale: gli italiani chiedono più empatia e trasparenza
L’intelligenza artificiale entra con decisione nel mondo del customer care, ma i clienti italiani restano prudenti. È quanto emerge dalla nuova indagine condotta da Trustpilot, la principale piattaforma indipendente di recensioni, che fotografa un consumatore sempre più abituato a interagire con chatbot e assistenti virtuali, ma ancora legato al valore del contatto umano.
L’esperienza automatizzata non convince ancora
Secondo la ricerca, 1 italiano su 2 (49%) ha già interagito con sistemi ...
Ecommerce italiano: ecosistemi, partner e AI al centro della crescita
Martedì 14 ottobre è stato presentato il nuovo report di Casaleggio Associati, “I Partner delle Aziende Ecommerce 2025”, una fotografia completa del mercato delle soluzioni e dei servizi che sostengono l’Ecommerce italiano. L’analisi, che ha coinvolto oltre 1.670 soluzioni suddivise in otto categorie, rappresenta oggi uno strumento chiave per comprendere l’evoluzione del settore e le dinamiche competitive che ne determinano il successo.
Dall’infrastruttura all’ecosistema
Il rapporto descr ...
Dal phygital all’accessibilità: i QR code come ponte tra esperienze e persone
Negli ultimi anni il confine tra mondo fisico e digitale si è fatto sempre più sottile. Le persone si muovono tra canali, dispositivi e touchpoint senza soluzione di continuità, e si aspettano che anche le aziende siano in grado di seguirle con la stessa fluidità. In questo contesto, i QR code si sono affermati come un elemento chiave della Customer Experience phygital: semplici da creare, economici, e in grado di collegare immediatamente uno spazio fisico a un contenuto o a un servizio digitale ...
Scade il 24 ottobre il termine per gli Utility Award
Al termine di Utility Day, in programma il prossimo 25 novembre, si svolgerà la seconda edizione degli Utility Award. Punto di riferimento per l’eccellenza del settore della vendita Gas&Power, i riconoscimenti riflettono la volontà del mercato di promuovere l’innovazione attraverso il digitale e la tecnologia per rispondere alle esigenze del cliente moderno e migliorare le performance d’impresa.
È possibile candidare il proprio progetto fino al 24 ottobre in una delle seguenti 6 categorie:
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Omega3C entra in Atombit per accelerare la visione di Experience Intelligence
Omega3C, expert-leader nella trasformazione della Customer ed Employee Experience, ha annunciato oggi di essersi unita ad Atombit, innovatore nel campo dell’Experience Intelligence.
Con oltre 20 anni di esperienza, Omega3C ha aiutato le organizzazioni a trasformare il modo in cui interagiscono con clienti e dipendenti, trasformando le esperienze in un vantaggio competitivo tangibile. Dall’aumento della fedeltà e della crescita delle vendite, al miglioramento dell’efficienza e alla riduzione dei ...
Customer Data Platform: il 78% delle aziende non le sfrutta appieno, ecco perché
L’ultimo Magic Quadrant 2025 di Gartner dedicato alle Customer Data Platform (CDP) evidenzia una contraddizione che dovrebbe far riflettere: nonostante investimenti in crescita e un riconoscimento sempre più diffuso del loro valore strategico, solo il 22% delle aziende utilizza realmente queste piattaforme in modo continuativo e sistematico, con l’obiettivo di costruire una visione unificata e profonda del cliente.
Un dato che trova conferma anche nelle analisi di MarTech.org, secondo cui il pr ...
Customer Journey: fluido, personalizzato, omnicanale
Il customer journey non è più una sequenza lineare di fasi prevedibili. È diventato un percorso dinamico, fatto di interazioni che attraversano canali digitali e fisici, touchpoint diretti e indiretti, momenti attesi e inaspettati. Per i brand, la sfida non è controllare ogni tappa, ma disegnare un’esperienza fluida e coerente, capace di adattarsi alle scelte dei clienti.
Oggi non basta accompagnare il cliente lungo il journey: occorre personalizzare ogni interazione in tempo reale e garantir ...
Personalizzazione e segmentazione: creare esperienze su misura
I clienti non vogliono sentirsi “uno dei tanti”: si aspettano esperienze cucite sui propri bisogni, tempi e preferenze. Ma personalizzare davvero non significa solo usare il nome in una newsletter: richiede la capacità di analizzare i dati, segmentare correttamente e attivare interazioni pertinenti in ogni momento del journey.
La sfida non è tecnologica soltanto. La personalizzazione richiede equilibrio tra valore percepito e rispetto della privacy, tra automazione e creatività, tra dati e se ...
Forum Retail 2025: il futuro dell’esperienza d’acquisto
Il 70% dei consumatori italiani desidera esperienze d’acquisto nuove e personalizzate. Forum Retail 2025 accoglie la sfida, trasformandosi in un hub esperienziale dove dati, tecnologia e fattore umano guidano l’evoluzione del settore.
L'edizione 2025 dell'evento, organizzato da IKN Italy, sarà il 12 e 13 novembre al Superstudio Più di Milano con una formula completamente rinnovata per celebrare 25 anni di innovazione.
Secondo una recente ricerca BVA Doxa, 7 italiani su 10 chiedono esperienze d ...