Intelligenza artificiale

Salesforce: la strada dell’ AI Enterprise è tracciata

Salesforce: la strada dell’ AI Enterprise è tracciata

Siamo agli albori dell’era dell’intelligenza artificiale, ma già aziende pioniere stanno esplorando questo nuovo territorio e ottenendo i primi risultati in termini di efficienza, risultati economici e soddisfazione del cliente. Diventare un’ AI Enterprise è possibile, questo il messaggio della tappa milanese del World Tour di Salesforce che ha visto la partecipazione di oltre 4000 persone desiderose di comprendere le nuove soluzioni e ascoltare le esperienze di chi ha iniziato a usarle. La va ...
Spitch: l’EU AI Act avrà un impatto positivo sull’uso dell’intelligenza artificiale

Spitch: l’EU AI Act avrà un impatto positivo sull’uso dell’intelligenza artificiale

Secondo Spitch, fornitore di sistemi di IA conversazionale, l'EU AI Act (Legge sulla regolamentazione dell'intelligenza artificiale) avrà un impatto prevalentemente positivo sull'utilizzo dei sistemi di IA. La legge, che indica requisiti e obblighi chiari per quanto riguarda gli usi specifici dell'IA, è il primo quadro giuridico completo al mondo. La previsione dell’azienda svizzera è che, in futuro, sarà necessario rivedere periodicamente l’utilizzo e le applicazioni di IA  per ass ...
Inaugurato lo Zoom Experience Center, spazio immersivo nel cuore di Londra

Inaugurato lo Zoom Experience Center, spazio immersivo nel cuore di Londra

All'inizio di giugno, Zoom ha inaugurato il suo nuovo Experience Center nel cuore di Londra. Lo Zoom Experience Center è una struttura innovativa, di oltre 1.600 metri quadri, progettata per ispirare e far immergere clienti e partner nei prodotti, nelle soluzioni e nei valori di Zoom. Il Centro segue l'apertura nel quartiere di Holborn dello Zoom Engagement Hub nell'agosto 2023. I dipendenti avranno così accesso a un nuovo ufficio dal design coinvolgente che rappresenta il prototipo del moder ...
Come usare AI e Automazione nel Customer Service

Come usare AI e Automazione nel Customer Service

Negli ultimi mesi stiamo ascoltando il parere di molti attori del mondo customer service per comprendere quale impatto sta avendo l'Intelligenza Artificiale, generativa e non, sulla relazione con il cliente e il lavoro degli operatori. Abbiamo intervistato anche Tsiry Cahn, responsabile Italia per Freshworks, che ha risposto alle nostre domande offrendoci esempi di aziende che stanno utilizzando la piattaforma. Freshworks propone un software SaaS che aiuta le aziende a fluidificare le loro rela ...
Quale legame tra personalizzazione e fidelizzazione?

Quale legame tra personalizzazione e fidelizzazione?

La relazione tra personalizzazione e fidelizzazione è strettamente intrecciata, con la prima che gioca un ruolo decisivo nel rafforzare la seconda. La personalizzazione aumenta il coinvolgimento e la soddisfazione del cliente, mentre i benefici relazionali contribuiscono a costruire fiducia e lealtà. La coerenza tra brand experience e customer experience assicura che le promesse del marchio siano mantenute, rafforzando ulteriormente la relazione con il cliente. Insieme, questi elementi creano ...
Conciliare personalizzazione e libertà di scelta

Conciliare personalizzazione e libertà di scelta

A fine aprile è stata diffusa la notizia di una multa di 10 milioni di euro inflitta ad Amazon per pratiche commerciali scorrette. Il sito di Aduc, una delle associazioni a difesa del consumatore, l'ha riportata titolando Antitrust sanziona Amazon per la fidelizzazione. L’inizio della fine degli algoritmi? Il blog La legge per tutti invece Amazon multato perché suggerisce cosa comprare. Due interpretazioni della notizia data da AGCOM il 24 aprile Sanzione di 10 milioni ad Amazon per pratica comm ...
Torna a Milano il World Tour di Salesforce

Torna a Milano il World Tour di Salesforce

Il  18 giugno a al MiCo - Milano Congressi  si terrà il  World Tour Milano, l’evento di Salesforce Italia più importante dell’anno. La giornata inizierà con la Keynote, durante la quale verranno illustrate le ultime innovazioni di prodotto e raccontate le storie di successo di alcune importanti aziende che utilizzano le soluzioni Salesforce. Seguiranno oltre 50 sessioni tra Breakout e Teatri per analizzare nel dettaglio le potenzialità della piattaforma. Interveranno ancora esperti di settore ...
CXO 2024: focus sulle innovazioni nella Customer Experience e Data Management

CXO 2024: focus sulle innovazioni nella Customer Experience e Data Management

Continua la partnership tra IKN e CMI per l'evento CXO 2024 che l'11 giugno riunirà top manager, innovatori e professionisti per esplorare insieme le ultime tendenze e innovazioni nel campo della Customer Experience (CX) e della gestione del dato. L'edizione di quest'anno sarà dedicata a temi di grande rilevanza e attualità. Partiremo dai dati di una ricerca sul ruolo del CXO, analizzando le priorità, le competenze richieste e le possibili evoluzioni nei prossimi due anni, con un focus particol ...
Le nuove frontiere della personalizzazione

Le nuove frontiere della personalizzazione

Negli ultimi anni, l'intelligenza artificiale (AI) ha introdotto opportunità incredibili per la personalizzazione e l'ottimizzazione delle interazioni con i clienti.  L'AI conversazionale, come i chatbot, combinata alla profilazione psicometrica, può creare esperienze uniche e mirate, rendendo le interazioni più efficaci e personalizzate. Questa sinergia permette di utilizzare linguaggi e strumenti adeguati per diversi segmenti di clientela, migliorando significativamente il servizio offerto. In ...
Facciamo chiarezza sull’Intelligenza artificiale

Facciamo chiarezza sull’Intelligenza artificiale

Da poco più di un anno, i discorsi sull’Intelligenza Artificiale si sono moltiplicati. Eppure l’AI è presente in tantissime applicazioni da molti anni. La viralità è nata da quando è stata resa disponibile al grande pubblico ChatGPT. Oggi sembra che tutto si riduca alla generative AI, che però rappresenta una piccola porzione dell’Intelligenza Artificiale. La confusione è tanta e per fare qualche distinguo abbiamo intervistato Mariella Borghi, esperta di AI reduce dal TedX Belluno dove ha portat ...
1 2 3 35 10 / 347 ARTICOLI