Intelligenza artificiale
L’intelligenza artificiale nel customer service
L'intelligenza artificiale entra nel contact center non per sostituire le persone, ma per renderle più efficaci. È questa la premessa, e la promessa, alla base delle funzionalità AI integrate da BeCloud nella propria piattaforma omnicanale BeInContact. Una suite di strumenti pensata per supportare l'operatore in tempo reale, ridurre il carico di attività manuali e migliorare la qualità complessiva del servizio al cliente.
Un ecosistema di funzionalità, non un'unica soluzione
BeInContact si p ...
Customer experience: perché l’automazione non basta più
La customer experience sta vivendo una fase apparentemente paradossale. Da un lato, le aziende continuano a investire in intelligenza artificiale, automazione e nuovi strumenti per il servizio clienti. Dall’altro, gli indicatori di qualità dell’esperienza non sempre migliorano, e in alcuni casi mostrano segnali di peggioramento.
È da questo paradosso che nasce il prossimo appuntamento della serie Tech Focus di CMI, in programma il 16 aprile e realizzato in collaborazione con Zoom, dedicato a ...
AI e produttività: il 40% dei guadagni svanisce nella rielaborazione
C'è un paradosso al cuore dell'adozione dell'intelligenza artificiale nelle organizzazioni. Le aziende investono in strumenti AI per guadagnare tempo, e in molti casi ci riescono. Ma una quota significativa di quel tempo viene immediatamente riassorbita da un'attività che nessuno ha pianificato: correggere, riscrivere, verificare. È quello che Workday chiama "AI tax", una tassa silenziosa sulla produttività che erode il valore prima ancora che diventi visibile nei risultati.
Questi sono i dati ...
Traduzione manuale: il freno nascosto alla crescita globale
Le aziende investono in AI, ma i flussi di lavoro restano disegnati attorno alle persone. È questa la contraddizione al centro del Report 2026 "Borderless Business: Transforming Translation in the Age of AI" pubblicato da DeepL, che ha coinvolto business leader in cinque paesi: Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Germania e Giappone.
I dati sono netti: il 35% delle imprese gestisce ancora la traduzione con processi completamente manuali, il 33% si affida a sistemi tradizionali con revisione uman ...
Il 100% dei top brand italiani non è leggibile dagli algoritmi
Nel 2026 il modo in cui le persone cercano e trovano informazioni online sta cambiando rapidamente. La diffusione delle applicazioni di intelligenza artificiale generativa introduce nuovi intermediari tra utenti e contenuti digitali: non sono più solo i motori di ricerca a filtrare le informazioni, ma anche sistemi di AI che selezionano, sintetizzano e riorganizzano i contenuti del web. Secondo dati diffusi da ANSA, in Italia circa 13 milioni di persone — pari al 28% degli utenti Internet — hann ...
AI nel Customer Service: riscrivi, riassumi, guida
L’intelligenza artificiale sta entrando sempre più concretamente nelle attività quotidiane del customer service. Non si tratta più soltanto di chatbot o automazione delle richieste semplici, ma di strumenti capaci di affiancare gli operatori durante le conversazioni, semplificando il lavoro operativo e migliorando la qualità complessiva delle interazioni.
È proprio su questa evoluzione che si concentrerà il webinar “L’AI nel Customer Service: riscrivi, riassumi, guida”, un incontro organizzato ...
AI Act: l’intelligenza artificiale entra nei processi, cambia la governance
Negli ultimi due anni l’intelligenza artificiale è passata rapidamente da tecnologia emergente a strumento quotidiano di lavoro. Assistenti generativi, sistemi di analisi predittiva e modelli linguistici vengono ormai utilizzati per scrivere documenti, analizzare dati, pianificare attività e supportare decisioni operative. In molte organizzazioni l’adozione è avvenuta in modo spontaneo: prima le persone hanno iniziato a utilizzare questi strumenti, poi le aziende hanno iniziato a chiedersi come ...
L’intelligenza artificiale ridisegna il contact center
L'intelligenza artificiale sta ridisegnando il mondo dei contact center, non per sostituire gli operatori umani, ma per affiancarli in modo sempre più efficace. Automazione delle attività ripetitive, assistenza in tempo reale durante le conversazioni, trascrizioni automatiche e integrazione con i CRM: sono queste alcune delle novità che stanno cambiando il modo in cui le aziende gestiscono il customer care. Ne abbiamo parlato con Luca Triggiani di BeCloud Solutions, che ci ha raccontato la vis ...
Italo trasforma il marketing digitale con l’IA
Nel settore dei trasporti, dove la competizione per l'attenzione del cliente è sempre più accesa, Italo ha scelto di affidarsi all'intelligenza artificiale per rendere più efficaci — e più umane — le proprie campagne di marketing digitale. La partnership con Nexoya, tech company svizzera specializzata in performance marketing guidato dall'IA, ha prodotto risultati concreti già nel breve periodo: un incremento del 15% delle revenue in soli tre mesi.
Troppe campagne, troppa complessità
Prima d ...
AI nella CX: più valore per il cliente, più responsabilità per i brand
Negli ultimi due anni l’intelligenza artificiale è passata da promessa tecnologica a componente strutturale delle strategie di Customer Experience. Non è più una frontiera sperimentale né un tema confinato a pochi progetti pilota: sta entrando nei processi, nelle piattaforme, nelle interazioni quotidiane tra aziende e clienti. Proprio mentre l’AI diventa sempre più pervasiva, il dibattito sta cambiando prospettiva. Non si discute più se adottarla, ma come farlo in modo coerente con la relazione ...