Intelligenza artificiale
Customer Experience Unlocked: la ricerca di indigo.ai
Gli italiani non solo conoscono l’intelligenza artificiale, ma sempre più spesso la utilizzano per prendere decisioni, risparmiare tempo e migliorare la propria esperienza con servizi e prodotti. Il 53% degli utenti la impiega regolarmente e il 68% ne riconosce l’impatto positivo sulla vita quotidiana.
La seconda edizione dell’Osservatorio Customer Experience Unlocked, a cura di indigo.ai in collaborazione con Dynata, rivela uno scenario in cui l’AI è diventata parte integrante del customer jou ...
Dati sintetici: l’innovazione per il futuro dell’AI
Il dibattito sull’uso etico e intelligente dei dati è più vivo che mai. Cresce la pressione normativa e la scarsità di dati reali affidabili rallenta l’innovazione, ma sta emergendo un’alternativa, di cui abbiamo già parlato in altri articoli: i dati sintetici.
Di cosa si tratta? I dati sintetici sono dati generati artificialmente per replicare fedelmente le proprietà statistiche e comportamentali dei dati reali, senza contenere informazioni personali o sensibili. Abbiamo già avuto modo di scr ...
Customer Data Platform: l’Italia accelera
A inizio maggio, la terza edizione del Customer Data Platform Day, svoltasi presso la Fondazione Riccardo Catella a Milano, ha offerto uno spaccato aggiornato sull’evoluzione delle Customer Data Platform (CDP) in Italia. L’incontro, promosso dal Customer Data Platform Institute Italy con il supporto di BitBang, ha riunito aziende, esperti e professionisti per discutere l’impatto crescente di queste soluzioni sulle strategie di gestione del cliente.
Le CDP si confermano strumenti sempre più stra ...
AI Week 2025: il punto sull’intelligenza artificiale che cambia il mondo
Con oltre 17.000 presenze registrate in soli due giorni — il doppio rispetto all’edizione 2024 — la sesta edizione dell’AI Week si è chiusa a Rho Fiera Milano con numeri da record e una conferma importante: l’intelligenza artificiale è ormai al centro del dibattito sull’innovazione e sulla trasformazione dei modelli economici, sociali e culturali.
Organizzata dalla community “IA Spiegata Semplice”, l’AI Week ha messo in scena oltre 500 speaker, più di 180 sponsor, 100 use case, 3.500 incontri d ...
AI e Omnicanalità per rivoluzionare i Contact Center
Omnicanalità e intelligenza artificiale stanno ridefinendo le logiche di contatto tra aziende e clienti. Ma al di là delle promesse, cosa significa davvero implementare questi strumenti in progetti concreti? Ne abbiamo parlato durante un incontro on line della serie Esplorando con Nicola Ottomano, che in Enghouse Interactive segue da vicino l’evoluzione delle piattaforme di customer interaction. L’azienda, nota per la sua piattaforma di interazione omnicanale, è presente in 34 Paesi, con oltre ...
Knowledge Management e AI: rendere le informazioni accessibili
*sintesi dell'approfondimento riservato agli abbonati
L’adozione dell’Intelligenza Artificiale – e in particolare dell’AI generativa – sta accelerando in tutti i settori e nello steso tempo sta emergendo con forza una consapevolezza: la qualità della conoscenza aziendale è il vero fondamento della trasformazione intelligente.
Sistemi conversazionali, chatbot, assistenti virtuali e motori predittivi non possono generare valore se alla base non esiste una knowledge base strutturata, aggiornata, ...
Customer Engagement Summit 2025: l’Intelligenza Artificiale al centro del Customer Journey
Appuntamento il 27 maggio a Vicenza, presso la CUOA Business School, per il Customer Engagement Summit 2025. L'evento, organizzato da Impresoft Engage, è rivolto ai professionisti del marketing, delle vendite, dell'eCommerce e del customer service.
Il summit sarà incentrato su come l'Intelligenza Artificiale stia trasformando ogni fase del Customer Journey, con focus su
AI Agents: il motore invisibile della nuova Customer Experience
Integrazioni essenziali per un'operatività efficie ...
AI e Human touch nel customer service
Nel 2025, il servizio clienti si trova al centro di una trasformazione significativa. L'equilibrio tra l'efficienza offerta dalla tecnologia e l'empatia del contatto umano diventa fondamentale per soddisfare le crescenti aspettative dei clienti. La sfida è eccellere nel servizio clienti, distinguendosi per personalizzazione, attenzione e capacità di risposta. È quanto emerge dalla nuova ricerca Customer Service Technology Survey 2024 di Capterra, basata su dati Gartner, che fotografa un settore ...
Vendere con l’intelligenza artificiale: gli agenti AI trasformano i team di vendita
Nel mondo delle vendite, ogni interazione conta e ogni secondo sottratto alla trattativa è un’occasione mancata. È in questo contesto ad alta pressione che l’intelligenza artificiale si sta affermando come una risorsa strategica, in grado di supportare i team non solo nelle attività più ripetitive, ma anche in quelle più delicate e decisive.
Secondo il nuovo report State of Sales – Sesta edizione di Salesforce, l’adozione dell’AI è in piena espansione: l’81% dei team di vendita ha già integrato ...
Intelligenza artificiale e CRM: rivoluzione?
Il prossimo 5 giugno, con un webinar gratuito aperto a tutti, prende ufficialmente il via la decima edizione dell’Osservatorio CRM, il punto di riferimento in Italia per comprendere l’evoluzione delle strategie e delle tecnologie legate alla Customer Relationship.
CMI Magazine, partner dell’Osservatorio fin dalla sua prima edizione, sostiene anche quest’anno l’iniziativa con l’obiettivo di contribuire alla diffusione di insight, trend e buone pratiche sulla Customer Experience e sulla trasfor ...