Tag: Intelligenza artificiale
Imprese AI in crescita, ma tre PMI su quattro non investono in AI
Spesso si pensa che in Italia non ci sia un tessuto tecnologico avanzato. Una ricerca sviluppata dall’Università di Padova e da InfoCamere offre invece numeri che cambiano la prospettiva e mostrano un’offerta di intelligenza artificiale in rapida espansione, con 14.840 imprese AI-focused a fine 2025. Il contraltare, secondo quanto ha affermato il Senatore Questore Antonio De Poli, è un tessuto di PMI che per il 76% non ha investito né prevede di investire in AI. Lo studio, intitolato “L’economia [...]
Progetti CRM e AI: processi poco chiari frenano l’adozione
Il 29 ottobre 2026, dalle 15:00 alle 16:30, l’Osservatorio CRM & AI presenta in webinar online una ricerca dedicata a chi i progetti di CRM, Customer Experience e intelligenza artificiale li progetta, li implementa e li fa evolvere ogni giorno. CMI è partner dell’iniziativa. È la prima volta che l’Osservatorio sceglie questo punto di osservazione: l’indagine raccoglie le esperienze di oltre 130 professionisti e mette a confronto lo sguardo dei partner tecnologici con quello delle aziende [...]
Zoom AI Companion: come garantire sicurezza e controllo nell’adozione dell’AI
L'adozione dell'intelligenza artificiale nei contesti aziendali procede più lentamente di quanto le sue potenzialità lascerebbero immaginare, e il motivo è quasi sempre lo stesso: la fiducia. Per i responsabili IT, CISO e CIO chiamati a valutare strumenti di AI generativa da integrare nei flussi di lavoro quotidiani, la domanda centrale non riguarda tanto cosa un assistente virtuale sappia fare, quanto come vengono trattati i dati che lo alimentano. È in questo spazio che si gioca gran parte del [...]
La frammentazione è un sintomo, non una diagnosi
Chi si occupa di customer experience sente ripetere sempre più spesso la stessa diagnosi: troppi canali, troppe piattaforme, troppi sistemi che non dialogano tra loro. La cura che ne segue è quasi sempre la stessa: integrare, consolidare, unificare. Sono interventi legittimi, ma agiscono solo su ciò che si vede e non vanno alla radice delle cause. La frammentazione è l'effetto visibile di scelte organizzative prese altrove, spesso anni prima, e finché ci si limita a curare l'effetto il quadro te [...]
Gen Z e AI nello shopping: solo il 26% si fida dei consigli
Per la Gen Z l'intelligenza artificiale è utile per cercare, ma non ancora per decidere. È quanto emerge da "AI Through Gen Z Eyes", la ricerca dell'Osservatorio FiloBlu Lens di FiloBlu, realtà digitale italiana che combina tecnologia, design e marketing per accelerare la crescita del business online, realizzata insieme a NABA, Nuova Accademia di Belle Arti. L'indagine, condotta tra aprile e giugno 2026, ha coinvolto oltre 300 studenti universitari tra i 18 e i 26 anni, italiani e internazionali [...]
AI nel Customer Care: dalla “Guerra dei Robot” al supporto reale agli operatori
L’AI nel Customer Care non è più una novità. Ma abbiamo davvero capito come usarla?
Nel novembre 2022, ChatGPT è diventato accessibile al grande pubblico.
Sono trascorsi quattro anni, un tempo brevissimo per una trasformazione tecnologica di questa portata, ma abbastanza lungo da poterci porre una domanda: possiamo ancora parlare di Intelligenza Artificiale come di una novità?
Continuiamo a leggere articoli, partecipare a eventi e ascoltare dibattiti che raccontano i Large Language Model come [...]
Sovranità dei dati e AI: il rischio nascosto nella customer experience
Il 99% dei responsabili aziendali europei concorda sul fatto che la sovranità dei dati sia fondamentale. Eppure, secondo una ricerca di Veeam condotta su organizzazioni dell'area EMEA, il 72,5% la sta relegando in secondo piano pur di accelerare l'adozione dell'intelligenza artificiale. Il risultato è un divario che la stessa ricerca definisce il principale punto cieco operativo della regione. Il 40% dei responsabili ammette di non avere piena visibilità sui dati usati per l'AI e per l'analytics [...]
Adozione AI in Italia cresce del 104%, ma l’autonomia resta rara
L'adozione dell'intelligenza artificiale in Italia ha vissuto una crescita significativa nell'ultimo anno, con una spesa aumentata del 104%. Il Paese si conferma così il mercato AI più maturo in Europa, primato condiviso con la Spagna. È quanto emerge dall'Enterprise AI Maturity Index 2026, la ricerca condotta da ServiceNow insieme a ThoughtLab su circa 4.700 senior executive in 16 Paesi, con un campione italiano di 150 intervistati.
Il 63% delle aziende italiane utilizza già soluzioni di intel [...]
ROI dell’AI cresce in Italia, la governance è il banco di prova
Le aziende italiane stanno ottenendo ritorni sugli investimenti sempre più consistenti dall'intelligenza artificiale, pur continuando a scontrarsi con criticità legate a dati, competenze e governance. È quanto emerge da "The SAP Value of AI 2026", ricerca condotta da SAP insieme a Oxford Economics su 2.300 dirigenti aziendali in 13 Paesi, dei quali 200 operanti in Italia.
Secondo lo studio, le imprese italiane prevedono di investire quest'anno in AI una media di 18,4 milioni di dollari, cifra i [...]
Marketing data stack: la governance abilita l’AI agentica
Il marketing non sceglie più i tool, governa gli agenti, lo ha affermato Denise Persson, Chief Marketing Officer di Snowflake, commentando la quinta edizione del report The Modern Marketing Data Stack, costruita sull'analisi di oltre 11.500 clienti attivi e su cinque anni di osservazione dell'ecosistema martech. Secondo Persson, , le organizzazioni marketing più mature non si interrogano più su quale piattaforma aggiungere allo stack, ma su come far operare l'intelligenza artificiale nell'organ [...]