Nuance

Secondo lo studio di Nuance la fiducia nel digitale è in aumento

Secondo lo studio di Nuance la fiducia nel digitale è in aumento

Dal nuovo studio di Nuance emergono le aspettative dei consumatori nei confronti del servizio clienti dei brand. Nonostante la nuova abitudine a utilizzare la tecnologia nel quotidiano, il contatto umano rimane  fondamentale per una customer experience superioreL'emergenza sanitaria ha influenzato profondamente la vita delle persone, cambiando radicalmente anche il modo in cui si accede ai servizi e il ruolo della tecnologia per risolvere i problemi di tutti i giorni. Nuance Communications, In ...
Microsoft acquisisce Nuance combinando soluzioni e competenze cloud e AI

Microsoft acquisisce Nuance combinando soluzioni e competenze cloud e AI

Microsoft Corp e Nuance Communications hanno annunciato di aver stipulato un accordo definitivo in base al quale Microsoft acquisirà Nuance. Microsoft ha accelerato i suoi sforzi per fornire offerte cloud specifiche per sostenere i clienti e i partner mentre rispondono alle nuove opportunità. L'annuncio dell'acquisizione rappresenta l'ultimo passo nella strategia cloud specifica per il settore di Microsoft. Nuance è un pioniere e un fornitore leader di IA conversazionale e di intelligenza cli ...
Bank Australia adotta le soluzioni di Nuance per migliorare la CX

Bank Australia adotta le soluzioni di Nuance per migliorare la CX

Bank Australia ha annunciato di aver adottato Nuance Gatekeeper la soluzione biometrica più avanzata al mondo per l'autenticazione e il rilevamento delle frodi per migliorare l'esperienza dei clienti. Bank Australia con questa mossa mira a fornire l'ultimo standard di eccellenza nel servizio clienti e nell'esperienza digitale. "Siamo entusiasti di offrire ai nostri clienti un modo più facile e più sicuro di effettuare operazioni bancarie con Bank Australia attraverso la nostra partnership con ...
L’IA tende una mano alla medicina con Nuance Dragon Medical One

L’IA tende una mano alla medicina con Nuance Dragon Medical One

Nuance rilascia Dragon Medical One anche in Italia, grazie a questa soluzione basata sul cloud e supportata da IA conversazionale il personale medico potrà compilare i documenti clinici in poco tempo migliorando la qualità dell'assistenza grazie all'integrazione con cartella clinica elettronica. Il lancio di Dragon Medical One in Italia si colloca nell’ambito della continua espansione globale della piattaforma di Nuance. La soluzione basata sul cloud è già utilizzata con successo da oltre 550 ...
Ampliate le funzionalità IA di Nuance Gatekeeper

Ampliate le funzionalità IA di Nuance Gatekeeper

Nuance annuncia l'ampliamento delle capacità dell'algoritmo di IA della sua soluzione Nuance Gatekeeper. Grazie a questi cambiamenti la soluzione di Nuance adesso permetterà alle aziende di dare una priorità alle chiamate in entrata seguendo un criterio di età.  I nuovi cambiamenti consentono, ad esempio, di dare priorità alle chiamate delle persone ultrasessantenni proprio in una situazione avversa come quella attraversata attualmente con la crisi legata al COVID-19, potendo inoltrare le chi ...
Uno sguardo al futuro con i trend tecnologici di Nuance per il 2020

Uno sguardo al futuro con i trend tecnologici di Nuance per il 2020

Il decennio che si è appena concluso è stato uno dei più importanti di sempre dal punto di vista della tecnologia: dall’adozione globale degli smartphone, alla diffusione e al consolidamento di Intelligenza Artificiale (IA) e machine learning nella quotidianità domestica e nelle aziende di tutto il mondo, fino all’ubiquità nell’utilizzo del cloud. A partire dal ruolo di game changer che ha assunto la tecnologia, è importante che alla digitalizzazione delle aziende corrisponda un cambiamento de ...
RBS Group sceglie le soluzioni biometriche di Nuance per tutelare i suoi utenti

RBS Group sceglie le soluzioni biometriche di Nuance per tutelare i suoi utenti

Il Royal Bank of Scotland Group (RBS Group), società di partecipazione bancaria e assicurativa con sede a Edimburgo, ha scelto le soluzioni di biometria vocale di Nuance per tutelare i propri investitori e prevenire tentativi di frodi, offrendo ai propri utenti un'autenticazione semplice e sicura quando si connettono al servizio di assistenza clienti telefonico. Il notevole aumento di attività fraudolente attraverso il canale vocale, considerato un bersaglio sempre più appetibile e redditizio ...
Self-care: gli strumenti per una CX ottimale – CMI anno 8 n. 3

Self-care: gli strumenti per una CX ottimale – CMI anno 8 n. 3

Speciale Self-care: gli strumenti per una CX ottimale Indice e abstract degli articoli (i membri della Community trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata). Self-care, l'esperienza che verrà – Gian Carlo Mocci, Presidente AICEX “Chi fa da sé fa per tre” recita un antico proverbio. Ma tale affermazione è ancora attuale, oggi, quando un cliente opera in modalità self-care? Le domande dello Speciale: Ad oggi quali sono i principali vantaggi e rischi connessi alla diffu ...
Cerence è il nuovo brand per l’automotive di Nuance

Cerence è il nuovo brand per l’automotive di Nuance

Nuance Communications – pioniera e leader nelle innovazioni di intelligenza artificiale conversazionale – ha annunciato il nome del suo spin-off in ambito automotive: Cerence Inc. Il nuovo marchio e la relativa brand identity diventeranno ufficiali all’atto della separazione formale dal business di Nuance, programmata per l’1 ottobre 2019. In quel momento Cerence Inc. diventerà una software company automotive indipendente quotata in borsa. Cerence è stato creato dalla potente associazione lin ...
Con il nuovo Nuance Lightning Engine addio alle passphrase

Con il nuovo Nuance Lightning Engine addio alle passphrase

Nuance Communications, - pioniera e leader nelle innovazioni di intelligenza artificiale conversazionale – ha annunciato Nuance Lightning Engine™, un nuovo strumento di intelligenza artificiale che utilizza le reti neurali di quarta generazione (DNN) e combina biometria vocale e comprensione del linguaggio naturale (NLU) per offrire nei canali vocali esperienze più personalizzate e vicine a quelle umane. Grazie al nuovo Lightning Engine un singolo comando umano a uno smart speaker, a un ...
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