artificial intelligence

Intelligenza collaborativa per un servizio d’eccellenza

Intelligenza collaborativa per un servizio d’eccellenza

Capita spesso di vedere contrapposti i sistemi di intelligenza artificiale al lavoro dell’uomo, ma già nel 2018 uno studio pubblicato su Harvard Business Review aveva messo in luce che quando l’intelligenza artificiale e le persone lavorano insieme si possono ottenere performance più alte. Nello studio si parlava di “intelligenza collaborativa”, ovvero la possibilità di far leva sui reciproci punti di forza complementari: la leadership, il lavoro di squadra, la creatività e le abilità sociali ...
Autoguidovie ottimizza il servizio clienti con l’intelligenza artificiale

Autoguidovie ottimizza il servizio clienti con l’intelligenza artificiale

“Il mondo cambia alla velocità della luce e Autoguidovie vuole cambiare per stare al passo coi tempi e contribuire al moderno sviluppo del nostro mercato” questo pensiero di Camillo Ranza, Presidente di Autoguidovie esprime perfettamente la vocazione all’innovazione della società di Trasporto Pubblico Locale, nata nel 1908 per volontà di Alberto Laviosa e oggi tra le dieci società più importanti del settore. “L’innovazione è uno degli elementi che ha sempre contraddistinto il nostro operare nel ...
Talkdesk AI Trainer™ vince il premio Customer Product of the Year 2022.

Talkdesk AI Trainer™ vince il premio Customer Product of the Year 2022.

TMC, editore della rivista americana Customer Magazine, ha nominato Talkdesk AI Trainer™ vincitore del premio Customer Product of the Year 2022. Il premio Customer Product of the Year 2022 mette in evidenza i prodotti che consentono alle aziende che li utilizzano di soddisfare e superare le aspettative dei loro clienti. “A nome di TMC e della rivista CUSTOMER, è un piacere onorare Talkdesk con il premio Prodotto dell'anno 2022”, ha affermato Rich Tehrani, CEO di TMC. “La sua soluzione ...
Intelligenza artificiale per il recupero crediti

Intelligenza artificiale per il recupero crediti

Dal rapporto annuale sul recupero crediti presentato il 26 ottobre scorso da Unirec (Unione nazionale imprese a tutela del credito) emerge che in termini di importi affidati i comparti utility, finanziario e bancario rappresentano il 94% con una prevalenza del settore bancario (55%), seguito dal finanziario (29%) e delle utility (10%). Sul fronte del numero di pratiche i settori più rilevanti sono le utility, Tlc, PA e commerciale (60%), finanziario (23%) e bancario (14%), in continuità con q ...
Userbot presenta gli assistenti virtuali di ultima generazione

Userbot presenta gli assistenti virtuali di ultima generazione

Gli “Umani Digitali" di Userbot sono degli assistenti virtuali ultra-realistici ideati per offrire una customer experience ancora più umana grazie alla capacità di rispondere in tempo reale alle domande dei clienti, sia online che nei luoghi fisici su schermi touch. Gli Umani Digitali nascono con l’obiettivo di garantire una customer journey qualitativamente superiore e ridurre il più possibile la distanza tra uomo e macchina. Questi avatar fotorealistici vengono ricreati sulla base di ...
L’intelligenza artificiale rivoluziona il teleselling

L’intelligenza artificiale rivoluziona il teleselling

La Lead Generation è l’attività indispensabile per identificare, selezionare e attirare nuovi clienti e si sviluppa in tutti i punti di contatto – touchpoint – che il consumatore tocca nel suo viaggio verso l’acquisto del nostro prodotto o servizio. La Lead Generation è come una macchina: fatta di tante parti, i cui ingranaggi sono i dati che ci servono a capire a chi stiamo parlando, di cosa ha bisogno e in che momento specifico. Buona parte del “viaggio” è fatto grazie al contenuto e alla fo ...
Ricerca Talkdesk: come l’AI sta trasformando i Contact Center

Ricerca Talkdesk: come l’AI sta trasformando i Contact Center

Durante un incontro live Andrej Carli, country manager Talkdesk per l'Italia, ha illustrato le principali conclusioni della ricerca condotta dal fornitore di Contact Center Cloud per comprendere i fattori chiave e le aspettative della crescita dell'intelligenza artificiale nei contact center da qui al 2025, comprese le previsioni di crescita degli investimenti, il nuovo percorso del cliente e il ruolo permanente, anche se in evoluzione, degli agenti umani e del personale nel fornire valore a cli ...
Il ruolo della customer experience nel nuovo futuro secondo NTT

Il ruolo della customer experience nel nuovo futuro secondo NTT

NTT ha presentato l’edizione 2021 del suo Global Customer Experience Benchmarking Report, l'indagine annuale che esamina lo stato di avanzamento globale della CX. Giunto alla sua 24° pubblicazione, l’ultimo GCXBR risponde puntuale alle necessità di un importante frangente per aiutare le organizzazioni a ponderare la rapida adozione delle tecnologie di CX, rivelando un divario significativo tra la percezione delle organizzazioni e quella dei consumatori. Quest’anno, NTT ha intervistato 1.359 p ...
Oracle Fusion Marketing è la soluzione di Oracle per la lead generation

Oracle Fusion Marketing è la soluzione di Oracle per la lead generation

Oracle presenta la nuova soluzione Oracle Fusion Marketing, la soluzione che permette di automatizzare la generazione dei lead da campagne che abbracciano il marketing tradizionale e i canali pubblicitari. Per aiutare le aziende a fare campagne di marketing che generino opportunità altamente qualificate e accelerare i cicli di vendita, Oracle ha annunciato Oracle Fusion Marketing. Parte della suite Oracle Advertising and CX, Fusion Marketing permette ai marketer di creare facilmente campagne ...
L’ascolto del cliente nell’era dell’Intelligenza Artificiale

L’ascolto del cliente nell’era dell’Intelligenza Artificiale

In un mondo in cui la velocità di reazione riveste un ruolo predominante, quali strumenti hanno le imprese per fornire un servizio di elevata qualità ai propri clienti? Linetech Group risponde a questo quesito focalizzando la propria attenzione sugli elementi chiave della conversazione: l’ascolto e il riconoscimento della centralità delle Persone. Tra i primi effetti tangibili del periodo storico che stiamo vivendo, vi è sicuramente il peso attribuito dai clienti alla qualità delle interazioni ...
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