artificial intelligence
AI e Neuroscienze nel marketing per capire i comportamenti del cliente
Anche nel marketing, l’intelligenza artificiale (AI) sta rapidamente diventando una delle forze trainanti, trasformando non solo il modo in cui le aziende comunicano con i clienti, ma anche come comprendono i loro comportamenti. Al contempo, le neuroscienze offrono nuove prospettive sulle motivazioni più profonde che guidano le scelte dei consumatori, consentendo alle aziende di creare connessioni emotive più forti con il loro pubblico. Accanto a queste innovazioni, emergono anche sfide signi ...
AI e customer service: a che punto siamo?
Ad agosto è uscito un report Gartner che mette in luce l’insoddisfazione dei clienti verso l’assistenza self service: solo il 14% delle problematiche dei clienti viene completamente risolta tramite il self-service. Per i problemi “molto semplici” si arriva al 36%.
Eppure lo stesso sondaggio ha rilevato che ben il 73% dei clienti utilizza il self-service. È evidente che, se si vuole ottenere un vero beneficio dagli investimenti tecnologici e se si vuole offrire un’assistenza efficace ai client ...
AI, dubbi e preoccupazioni di aziende e clienti
C’era da aspettarselo, dopo lo stupore e l’euforia iniziale, cominciano a sorgere le prime preoccupazioni sull’uso dell’AI generativa. Sia sul fronte delle aziende, sia sul fronte dei clienti. Quest’estate sono stati pubblicate alcune ricerche che offrono degli utili spunti di riflessione.
Il The Global State of CX 2024 di CX Network ha messo in evidenza che 2 clienti su 5 (43%) sono preoccupati per l'uso etico dell'IA. Una ricerca di Proofpoint ha rilevato che il 45% dei CISO italiani in ...
Nuova partnership tra Yellow.ai e Infobip
Yellow.ai, azienda attiva nell’assistenza clienti automatizzata basata sull’IA generativa, ha annunciato una partnership strategica con la piattaforma di comunicazione globale Infobip per consentire alle imprese di fornire un’assistenza clienti basata sull’IA e offrire una customer experience elevata. La collaborazione mira a stabilire una forte sinergia globale sfruttando le capacità combinate di automazione vocale, CPaaS e soluzioni di IA generativa, con l’intenzione di espandere la presenza s ...
IBM: presentato il Global AI Adoption Index 2023
L'IBM Global AI Adoption Index 2023 condotto da Morning Consult mette in evidenza che circa il 42% delle organizzazioni con oltre 1.000 dipendenti tra quelle intervistate utilizza intensamente l'AI nelle proprie attività. Gli early adopter sono all'avanguardia: il 59% delle aziende che ha già introdotto l'AI afferma di aver intenzione di accelerare e incrementare gli investimenti in questo ambito. Le barriere all'adozione sono la carenza di competenze, la complessità dei dati e le preoccupazioni ...
Backbase: le tendenze del digital banking
Tra i trend che stanno segnando il settore bancario, si sottolineano il ruolo sempre più centrale dei clienti che chiedono soluzioni su misura per le loro specifiche esigenze, la funzione chiave della modernizzazione progressiva per migliorare le tecnologie bancarie senza sostituire le infrastrutture attualmente in uso, l'impatto dell'AI sui servizi bancari che sarà ancora più incisivo ed il ruolo sempre più strategico della financial awareness che andrà promossa attraverso strumenti e canali ad ...
State of Commerce di Salesforce: ultime tendenze dell’e-commerce in Italia
È disponibile la nuova edizione del report State of Commerce che raccoglie i risultati dell'analisi condotta da Salesforce (NYSE: CRM), intervistando, tra il 6 ottobre e l'8 novembre 2023, 2.700 professionisti dell'e-commerce in 15 paesi (di cui 200 in Italia) sui comportamenti d’acquisto di oltre 1,5 miliardi di clienti B2B e B2C.
Inoltre, Salesforce ha analizzato l’attività di acquisto di oltre 1,5 miliardi di acquirenti in 64 Paesi tra il terzo trimestre del 2022 e il terzo trimestre del 2 ...
Nuove funzionalità AI da SAP per il settore retail
SAP ha annunciato nuove funzionalità basate sull’AI per aiutare le aziende retail a ottimizzare i processi di business e promuovere la redditività e la fidelizzazione dei clienti.
Le funzionalità innovative, dalla pianificazione alla personalizzazione, forniranno ai retail insight completi sui clienti e analisi per adattarsi e prosperare in un contesto di rapidi cambiamenti.
Le nuove funzionalità includono, oltre all’elevata competenza di settore di SAP, la tecnologia integrata SAP Business A ...
Due o tre cose sull’AI da non trascurare nel 2024
Durante il 2023 abbiamo cominciato a renderci conto dell’impatto dell’Intelligenza Artificiale sulle attività economiche e in generale sulla vita di tutti noi. Tra “apocalittici e integrati”, per citare il famoso saggio di Umberto Eco del 1964, è diventato sempre più evidente che non possiamo restare indifferenti a questa innovazione tecnologica e soprattutto non possiamo evitare di dare forma e regole all’uso dell’intelligenza artificiale.
L’anno dell’AI Act
Il 2024, durante il quale l’ond ...
AI, Dati e Customer Experience: cosa aspettarci nel prossimo futuro?
Secondo Forrester nel 2024 l'esperienza del cliente migliorerà per la prima volta in tre anni. La chiave di questo miglioramento sarà l’intelligenza artificiale generativa o GenAI, che supporterà molte attività dedicate al cliente, in primo luogo il customer service ma non solo. Anche comunicazione, marketing e ascolto del cliente saranno attività più mirate e personalizzate sui singoli profili.
Citando questa previsione abbiamo aperto il dibattito on line sul tema della Customer Experience AI ...