Wow experience mattone su mattone
Curiosi di scoprire come si costruisce la tanto sospirata wow experience di cui aziende e clienti non possono più fare a meno? Siete nel posto giusto, ...
Performance e relazioni, cosa non può mancare in un BPO
Quando si parla di BPO, e in particolare di esternalizzazione dei servizi di Contact Center, non è affatto eccessivo sostenere che ciò che si affida a ...
Ikea e il servizio a prova di cliente: intervista a Francesca De Biase
Scrivanie aperte, sale comuni per relax e ristoro, un leggerissimo brusio di fondo proveniente dagli operatori che gestiscono i contatti con i clien ...
L’analisi di mercato condotta da Gartner evidenzia che il business digitale sta cambiando il modo in cui un’organizzazione gestisce i propri clienti ...
La digital transformation sta cambiando radicalmente il modo di usufruire di alcuni servizi e il modo di fare business di molte aziende, portando a ...
Nuance Communications, - pioniera e leader nelle innovazioni di intelligenza artificiale conversazionale – ha annunciato Nuance Lightning Engine ...
In un contesto in cui tutto cambia velocemente, dove gli interessi, le richieste e i trend di ricerca dei consumatori di oggi non coincidono con que ...
L'esperienza del cliente è la chiave del successo per un brand, premi per fidelizzare i clienti, la giusta musica e la personalizzazione, possono es ...
Nel recente report di Oracle Topography of Retail, circa 6.400 consumatori europei intervistati hanno indicato la possibilità di vedere e toccare gl ...
Come la digital transformation sta cambiando il lavoro
Dall'ultima ricerca di ServiceNow, azienda leader nell’erogazione di workflow digitali cloud-based, emerge come i dipendenti delle aziende che abbra ...
Cybersecurity e IA contro le minacce di nuova generazione
Secondo il nuovo studio del Capgemini Research Institute, le imprese stanno incrementando gli investimenti in sistemi di intelligenza artificiale pe ...