CMI: il magazine della Customer Experience, CRM e Customer service

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Customer Experience 2020

CUSTOMER EXPERIENCE 2020 CONVEGNO  – ESPOSIZIONE – BUSINESS SPEED DATE Il 12 ottobre si terrà a Milano il convegno Customer Experience 2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente.  La giornata sarà suddivisa in aree tematiche per esplorare le strategie e le...

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VoC, NPS, CES: quali indicatori scegliere – CMI anno 6 n. 4

Speciale VoC, NPS, CES: quali indicatori scegliere Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata). Misurare la soddisfazione del cliente: un processo complesso ma essenziale per le aziende di Chiara Munzi Cresce l’impegno delle aziende per garantire la soddisfazione dei loro clienti attraverso il...

Tre megatrend da considerare per la CX di nuova generazione

Oggi il concetto di Customer Journey è cambiato sostanzialmente, e con esso anche le regole di engagement tradizionali. Di fatto è emersa una nuova forma di engagement dei clienti, legata anche a un’evoluzione delle modalità di interazione utilizzate dalle aziende quando comunicano con quelli esistenti e potenziali. Non si tratta...

NH Digital Transformation Day 2017

Al via la prima edizione di NH Digital Transformation Day

Il 15 luglio è stato aperto il bando per partecipare alla prima edizione di NH Digital Transformation Day, l’iniziativa inaugurata da NH Hotel Group – catena alberghiera spagnola – che chiama a raccolta tutte le imprese tecnologiche e digitali, start up o multinazionali, che abbiano prodotti e servizi innovativi e...

Utilities 4.0: la soddisfazione del cliente è il motore della crescita

Giovedì 13 luglio, dalle 9:30 alle 13, si è svolto presso Copernico Milano Centrale il nostro workshop “Utilities e Customer Experience”, dedicato alle aziende fornitrici di luce, acqua e gas e alle strategie che queste possono attuare per riuscire a distinguersi, conquistare nuovi clienti e fidelizzare quelli già acquisiti.

OpenText migliora le prestazioni della sua piattaforma

OpenText annuncia l’uscita dell’Enhancement Pack 2, il secondo enhancement pack di OpenText Release 16, la piattaforma di digital information. I nuovi miglioramenti garantiscono un’ottimizzazione del flusso delle informazioni, dall’engagement del cliente a una profonda conoscenza del business attraverso le soluzioni software di OpenText.

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La gamification migliora Customer Service e CX

Migliorare il livello qualitativo dei servizi e dell’experience offerti da un’azienda può essere un gioco da… dipendenti. Questa l’idea di Transcom Italia, che ha recentemente introdotto un progetto di gamification per accrescere qualità, efficienza e performance delle attività di Customer Care, assistenza tecnica e commerciale, up-selling e cross-selling, attraverso l’applicazione...

Banking Summit 2017: un nuovo modo di fare banking

Il 21 e 22 settembre si terrà la settima edizione del Banking Summit, evento organizzato da The Innovation Group presso il Resort Casinò di Saint Vincent, che quest’anno sarà focalizzato sulla ricerca di nuove idee e nuove strategie per innovare le banche e il modo di fare banking, stimolando il confronto tra questo...

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Chatbot, alberi decisionali VS web view

Negli ultimi mesi si è parlato spesso di linguaggio naturale per quanto riguarda la tecnologia chatbot; sono stati condotti molti studi a riguardo, e in effetti ad oggi possiamo vedere degli ottimi risultati. L’aspetto tecnologico è sicuramente molto importante, ma spesso si tralascia quello dell’usabilità e del design. Che cosa...