CMI: il magazine della Customer Experience, CRM e Customer service

Acty, arriva il supporto remoto video per aziende e privati

Ascoltare e assistere il cliente in real time, risolvendo prontamente problemi tecnici, errori o guasti: per queste esigenze che interessano molte aziende, Icona Srl – società leader nella realizzazione di progetti e soluzioni software per il miglioramento dei processi di assistenza alla clientela – ha realizzato Acty, una soluzione di assistenza...

Enghouse_contact center

Contact Center: le prospettive future secondo Enghouse Interactive

Tutto si trasforma, e davvero rilevanti sono i cambiamenti che stanno contribuendo alla ridefinizione del ruolo, della gestione e delle caratteristiche dei Contact Center, in Italia e non solo. In questa fase di criticità e trasformazione, determinate principalmente dalle innovazioni tecnologiche e dall’evoluzione di esigenze e aspettative dei clienti, non...

evento digital customer service

Digital Customer Service: a febbraio l’evento Responsa e Gruppo Euris

Continuano a crescere le aspettative dei consumatori social-mobile, come le aziende sanno bene; e con una concorrenza sempre più diffusa, la qualità del Customer Service si configura ormai come nuovo elemento competitivo e differenziante, soprattutto se le aziende sapranno cogliere le opportunità offerte dall’integrazione tra social network e soluzioni di...

Nuove abitudini e-commerce

E-commerce: ritratto del consumatore digitale in Italia

Come si caratterizza il mondo degli acquisti online in Italia e quali sono i tratti distintivi dei consumatori digitali nel nostro Paese? Per scoprirlo, idealo – portale di comparazione prezzi che fornisce ai propri utenti possibilità di risparmio per gli acquisti digitali – ha realizzato, in collaborazione con Survey Sampling International (SSI), un’indagine...