Voice of the Customer: la conversazione infinita
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Per consentire ai clienti di ottenere tutta l'assistenza e le informazioni desiderate nel più breve tempo possibile, Tricolor ha deciso di automatiz ...
Monrif ha scelto di integrare l’Authenticated Traffic Solution di LiveRamp per aumentare i ricavi pubblicitari, ottimizzare il rendimento, proteggere ...
Arca Fondi ha scelto Experian e la sua soluzione di Digital Onboarding per rendere più rapido e sicuro il processo di acquisizione di nuovi clienti ...
CONVEGNI E RICERCHE
Trend e innovazioni del marketing management del 2021
La digital innovation sta pervadendo ogni settore aziendale, e da quando la customer experience è diventata una dei pilastri dei settori aziendali a ...
La nuova ricerca CCMA mostra il cambiamento nei contact center
La CCMA (Call Centre Management Association) ha lanciato la sua ultima ricerca che esplora l'impatto del cambiamento sulla frontline in uno degli st ...
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Qualità della vita, qualità dell’esperienza: il caso Dr. Schär
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Partner a tutto tondo delle strategie di customer experience
Nel nostro viaggio tra i contact center che si trasformano oggi incontriamo Marco Borgherese, Vice Presidente di Network Contacts. che da Business ...