CMI: il magazine della Customer Experience, CRM e Customer service

Engagement

Connected Customer Engagement: ne parliamo il 13 ottobre

Aziende e clienti si muovono oggi in una realtà iperconnessa, che fornisce una sempre più ampia varietà di canali online e offline attraverso i quali è possibile interagire. Alimentate dalle potenzialità delle nuove tecnologie – cloud, mobile, social e IoT – le aspettative degli utenti si sono fatte più elevate,...

tagcommander_online-banking

TagCommander migliora il Customer Journey di CMNE

L’utilizzo sempre più diffuso dei servizi di home banking (+ 12,4% nel 2015 in Italia secondo l’Associazione Bancaria Italiana) e l’aumento delle connessioni ai servizi bancari tramite dispositivo mobile (+15%) hanno reso sempre più importante per gli istituti finanziari la capacità di guidare il Customer Journey sul loro sito web,...

oracle-cloud-day-2016

Oracle Cloud Day 2016: il futuro è sempre più cloud

Anche quest’anno si rinnova l’appuntamento con Oracle Cloud Day: lunedì 14 novembre presso il MiCo – Milano Congressi (viale Eginardo – Gate 2 bis, Milano) la comunità dei partner e gli esperti di Oracle si preparano a incontrare tutti coloro che desiderano esplorare l’universo delle soluzioni cloud Oracle, confrontarsi sull’impatto...

enrico-quaroni_md-rocket-fuel-italy-spain-and-mena-region2

Dati first-party dei clienti: un tesoro poco valorizzato

Cresce la competitività nel mercato del marketing, eppure solo il 5% dei professionisti in Europa utilizza in modo efficace i dati first-party dei propri clienti. È quanto emerge da una recente indagine online realizzata da Qualtrics per Rocket Fuel nel mese di agosto 2016, che ha coinvolto 324 professionisti del...

PittaRosso e Splio insieme per migliorare il CEM

PittaRosso entra a far parte dei clienti di Splio, la software house internazionale proprietaria di Spring, piattaforma per il Customer Experience Management (CEM): l’azienda italiana, con più di 180 punti vendita nel nostro Paese e all’estero, ha scelto la soluzione di Splio per accrescere la conoscenza dei suoi clienti attuali e...

customer-care-pixartprinting

Il Customer Care di Pixartprinting ottiene la certificazione TÜV

Il Customer Care di Pixartprinting è riuscito a suggellare il proprio percorso di ottimizzazione con la certificazione di TÜV – organismo internazionale e indipendente che definisce standard prestazionali per la relazione con il cliente –, che attesta la conformità del sistema di gestione dell’azienda specializzata in upload&print ai requisiti della norma UNI EN...

Innovare per competere: il CRM secondo Assolombarda

L’importanza di un CRM efficace per ottenere un incremento delle vendite e delle quote di mercato sarà al centro dell’incontro organizzato da Assolombarda Confindustria Milano Monza e Brianza dal titolo “Innovare per competere: il ruolo del CRM per un ascolto attivo del cliente e del mercato“, che si svolgerà martedì...

ECRM Italia sigla una partnership con SAS Institute

ECRM Italia ha compiuto un passo importante per l’ampliamento della propria offerta in ambito CRM, Business Intelligence e Data Analysis a livello strategico-consulenziale e operativo: la società – specializzata nella consulenza e gestione operativa di attività di CRM, Digital e Customer Loyalty – ha infatti siglato una partnership in qualità...

Agenda: Engagement: le sfide del cliente sempre connesso

ISCRIZIONI CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE dalle 9:00 alle 13:00 13 ottobre 2016 Copernico Milano Centrale Sala Lunigiana – Via Lunigiana 11   AGENDA (in via di definizione) ore 09.00 Welcome coffee e registrazione ore 09.30 Connected Customer: i risultati della survey – Netconsulting 3 ore 10.00 Discutiamo i risultati...