CMI: il magazine della Customer Experience, CRM e Customer service

Economia dell’attenzione e marketing: le nuove sfide

Conquistare l’attenzione degli utenti in un contesto caratterizzato da un’enorme quantità di informazioni disponibili diventa sempre più complicato: oggi più che mai i marketer devono riuscire a comunicare efficacemente, raggiungendo i consumatori con il giusto messaggio nel momento più opportuno.

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CRM BPM, tutti i benefici della gestione automatizzata dei processi

Il CRM, come ben sappiamo, è uno strumento indispensabile per migliorare la gestione delle operazioni commerciali, l’assistenza clienti e le campagne marketing. Spesso però accade che tali attività coinvolgano diverse aree e figure aziendali contemporaneamente, per lavorare in modo più efficiente e pervasivo abbiamo quindi introdotto la gestione per processi,...

Customer Experience nell'Hospitality

Hospitality & Customer Experience

WORKSHOP CMI  GRATUITO 30 NOVEMBRE   DALLE 9.00 ALLE 13:00 A MILANO – PALAZZO DELLE STELLINE Il settore dell’Hospitality è pienamente coinvolto dall’evoluzione della cultura della Customer Experience. È sempre più evidente come sia ormai indispensabile poter contare su strumenti innovativi, validi ed efficaci per la corretta e personalizzata gestione delle...

Intelligenza artificiale: il futuro del mercato secondo le aziende

Gli investimenti in intelligenza artificiale interessano oggi l’80% delle imprese: percentuale notevole, ma numerosi alti dirigenti aziendali non giudicano sufficiente quanto fatto finora, e hanno intenzione di investire di più nei prossimi 36 mesi per restare al passo con i ritmi evolutivi del mercato e dei competitor. Questi e molti altri dati sono...

L’evoluzione dei brand passa attraverso l’AI

Le soluzioni di intelligenza artificiale per migliorare la Customer Satisfaction sono il tratto comune e distintivo del 91% delle compagnie “icona”, ossia le compagnie che si distinguono sul mercato per gli elevati livelli di CX offerta e per il titolo di brand leader a livello mondiale. Questo è quanto rilevato dalla nuova...

Digital e service transformation al XIV ASAP Service Management Forum

Si svolgerà martedì 7 novembre, dalle 9 alle 18 presso Villa Torretta (via Milanese 3, Sesto San Giovanni), la XIV edizione dell’ASAP Service Management Forum; il convegno, dal titolo “Augmented Enterprise & Services. Le competenze digitali per la service transformation“, si inserisce all’interno di un’iniziativa di due giorni che comprenderà...