CUSTOMER EXPERIENCE 2020 EDIZIONE SPECIALE ROMA L’8 novembre si terrà a Roma un’edizione speciale del convegno Customer Experience 2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente e approfondire le strategie e le tecnologie di cui già si parla e che avranno un...
CUSTOMER EXPERIENCE 2020 CONVEGNO – ESPOSIZIONE – BUSINESS SPEED DATE Il 12 ottobre si terrà a Milano il convegno Customer Experience 2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente. La giornata sarà suddivisa in aree tematiche per approfondire le strategie e le...
Conquistare l’attenzione degli utenti in un contesto caratterizzato da un’enorme quantità di informazioni disponibili diventa sempre più complicato: oggi più che mai i marketer devono riuscire a comunicare efficacemente, raggiungendo i consumatori con il giusto messaggio nel momento più opportuno.
Il CRM, come ben sappiamo, è uno strumento indispensabile per migliorare la gestione delle operazioni commerciali, l’assistenza clienti e le campagne marketing. Spesso però accade che tali attività coinvolgano diverse aree e figure aziendali contemporaneamente, per lavorare in modo più efficiente e pervasivo abbiamo quindi introdotto la gestione per processi,...
WORKSHOP CMI GRATUITO 30 NOVEMBRE DALLE 9.00 ALLE 13:00 A MILANO – PALAZZO DELLE STELLINE Il settore dell’Hospitality è pienamente coinvolto dall’evoluzione della cultura della Customer Experience. È sempre più evidente come sia ormai indispensabile poter contare su strumenti innovativi, validi ed efficaci per la corretta e personalizzata gestione delle...
Gli investimenti in intelligenza artificiale interessano oggi l’80% delle imprese: percentuale notevole, ma numerosi alti dirigenti aziendali non giudicano sufficiente quanto fatto finora, e hanno intenzione di investire di più nei prossimi 36 mesi per restare al passo con i ritmi evolutivi del mercato e dei competitor. Questi e molti altri dati sono...
L’app per smartphone e tablet EVOLVE-Store di Checkpoint Systems, che permette ai retailer di gestire in tempo reale le soluzioni EAS e contapersone assicurando un ROI significativo, è ora disponibile in versione aggiornata.
Le soluzioni di intelligenza artificiale per migliorare la Customer Satisfaction sono il tratto comune e distintivo del 91% delle compagnie “icona”, ossia le compagnie che si distinguono sul mercato per gli elevati livelli di CX offerta e per il titolo di brand leader a livello mondiale. Questo è quanto rilevato dalla nuova...
Come molti operatori del mercato pagamenti ormai sanno, la PSD2 (Payment Service Directive 2) è la nuova direttiva sui pagamenti digitali eseguiti in ambito europeo che, a partire dal 13 gennaio 2018, sarà attiva in tutti i Paesi UE con l’obiettivo di favorire l’utilizzo degli strumenti di pagamento elettronici e...
Come viene utilizzata l’intelligenza artificiale in ambito commerciale e nel Customer Service? Forrester Consulting e Amdocs hanno deciso di rivolgere queste domande a più di 500 persone tra consumatori e decisori sulla spesa in ambito AI delle principali aziende italiane del settore media e comunicazione – all’interno di una più ampia...
Si svolgerà martedì 7 novembre, dalle 9 alle 18 presso Villa Torretta (via Milanese 3, Sesto San Giovanni), la XIV edizione dell’ASAP Service Management Forum; il convegno, dal titolo “Augmented Enterprise & Services. Le competenze digitali per la service transformation“, si inserisce all’interno di un’iniziativa di due giorni che comprenderà...
Grazie all’integrazione digitale e alla partnership con Econocom, Amplifon – azienda che già si distingue sul mercato per le sue capacità di personalizzazione e attenzione al cliente – potenzierà i suoi servizi di Customer Relationship Management.
