CMI: il magazine della Customer Experience, CRM e Customer service

NEAT 2017, leadership di Capgemini nei servizi IoT

Tra i leader dei servizi di Internet of Things nei segmenti di mercato Overall e Customer Engagement Focus individuati e inseriti da NelsonHall nel Vendor Evaluation and Assessment Tool (NEAT) di quest’anno si trova anche Capgemini, premiata per l’ampiezza e la qualità della sua offerta e del suo portafoglio in...

Retail e digital business: Furla sceglie Software AG

La corsa alla rivoluzione digitale non lascia inerte nessuna azienda nel mercato odierno, e il settore Retail non fa eccezione: omnicanalità, gestione dei dati, integrazione dei vari sistemi di back-end non sono più optional per le aziende del settore, ma elementi discriminanti per migliorare costantemente i risultati di business e...

VTENEXT e IoT

Industry 4.0: VTENEXT si integra con l’IoT

L’Internet of Things prosegue il suo percorso di forte espansione: recenti stime sostengono che entro il 2020 il suo impatto sulla nostra quotidianità sarà tutt’altro che trascurabile, portando alla completa digitalizzazione e connessione in rete delle nostre vite, dalle sveglie che suonano prima in caso di traffico ai frigoriferi intelligenti che...

Speech Analytics e Chatbot

Customer Service: il futuro tra Speech Analytics e Chatbot

WORKSHOP CMI GRATUITO 28 settembre 2017  dalle 11.00 alle 16.00 – Roma, via Poli 29 – Conference Room Cedat85 ISCRIZIONI Il Workshop vuole presentare due tecnologie che consentono ai Contact Center di migliorare la Customer Experience e di ampliare i servizi offerti. Si tratta degli Speech Analytics e dei Chatbot. Le...

Conoscere e conquistare il cliente con un approccio data driven

“Tre numero perfetto”, anche per la definizione di strategie di marketing data driven: come dimostrato da SAS durante l’evento “Data Driven Customer Journey”, sono appunto tre i passi da seguire per realizzare una Customer Experience unica e personalizzata per ciascun cliente, spostando il focus da un approccio esclusivamente multicanale a...