CMI: il magazine della Customer Experience, CRM e Customer service

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Capgemini acquisisce Itelios: potenziate omnicanalità e Digital CX

Itelios, società di consulenza specializzata in connected commerce, entrerà a far parte del Gruppo Capgemini, rafforzandone il portafoglio dedicato alla Digital Customer Experience grazie alla sua esperienza nel progettare e implementare soluzioni omnicanale. Capgemini potrà così rispondere alle crescenti richieste di servizi digital end-to-end, garantendosi una posizione di leadership nel...

CMMC 2017

Premi CMMC 2017: ecco i vincitori di tutte le categorie

Si sono svolte il 22 marzo le premiazioni organizzate anche quest’anno da Club CMMC – Customer Management Multimedia Competence – con l’obiettivo di promuovere le best practice, definire i criteri di valutazione dei servizi erogati, accompagnare la crescita professionale del settore e darne un’immagine positiva sul mercato. Le categorie premiate sono...

Chatbot_aprile2017

Chatbot: strategie e best practice

WORKSHOP CMI 19 aprile 2017  –  09:00-13:00  – Copernico Milano Centrale – via Copernico 38 Milano Iscrizione gratuita I Chatbot si confermano come la tecnologia emergente per la relazione con il cliente. Ma quale impatto hanno sulla vita quotidiana di aziende e clienti?  Come applicare correttamente la tecnologia nel modo...

Attenzione, dati: maneggiare con cura

Parlando di dati non sembra inopportuno partire con qualche numero: in un singolo minuto vengono caricate su YouTube 48 ore di video, inviati 204 milioni di e-mail, creati 600 nuovi siti web, condivisi 600.000 contenuti su Facebook e più di 100.000 tweet su Twitter. E questa è solo la punta...

SAS Forum Milan: Analytics drives Everything

L’11 aprile 2017 si svolgerà la XII edizione di SAS Forum Milan, l’appuntamento annuale dedicato agli Analytics in Italia; esperti internazionali si confronteranno sul futuro degli Analytics, sul come e perché digitalizzare i processi significhi ridefinire la Customer Experience e creare nuovi modelli di business. Industria 4.0, IoT, Intelligenza Artificiale, Digital Transformation sono infatti fattori...

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Presentato IntelliCloud, nuova offerta Teradata di cloud gestito

Teradata ha presentato sul mercato una nuova offerta di cloud gestito di ultima generazione: Teradata IntelliCloud fornisce software dati e analytics as a service (SaaS), insieme a innovative possibilità di implementazione e distribuzione che includono Teradata IntelliFlex – piattaforma enterprise di data warehouse che Teradata implementerà e distribuirà nei propri...

Chatbot

Retail, esperienza ed engagement: il futuro è con i Bot?

In risposta alle nuove esigenze di engagement e immediatezza manifestate dai clienti in relazione ai servizi di assistenza forniti dalle aziende, si sta diffondendo nel settore Retail l’adozione di chatbot per la gestione delle attività più disparate, dalle richieste di informazioni su prodotti e servizi a quelle sugli orari di...