CMI: il magazine della Customer Experience, CRM e Customer service

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Programma Work Smarter: appuntamenti con Teamleader

Il 12 ottobre, giorno in cui si svolgerà il nostro evento “Customer Experience 2020“, non è la sola data da segnare in agenda per incontrare Teamleader, società che prosegue la sua crescita nel mercato italiano come partner nella digitalizzazione d’impresa.

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Quando il marketing prende il controllo delle performance digitali

La rivoluzione digitale ha profondamente trasformato i mercati, sia a livello di domanda che di offerta. In tutti i settori di business arrivano nuovi concorrenti, particolarmente aggressivi, con modelli organizzativi più agili e approcci dirompenti. Nascono e vivono nel digitale. Grazie o a causa loro, nell’era dell’immediatezza e dell’ubiquità, i...

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Insurance e digital disruption: rivoluzione InsurTech

Capgemini ed Efma hanno monitorato l’impatto delle nuove tecnologie digitali sul settore assicurativo, e i risultati sono disponibili nel World Insurance Report 2017 (WIR): le InsurTech stanno rapidamente rivoluzionando il mercato e, dopo il disorientamento iniziale, i player tradizionali possono ricavarne una grande opportunità per far evolvere il loro modello...

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IT Service Management automatizzato: Gruppo IMA sceglie Pat

Dopo la grande espansione degli ultimi anni, il Gruppo IMA ha deciso di affidarsi a Pat per implementare una soluzione capace di centralizzare e standardizzare i servizi IT: il salto di qualità verso una gestione strutturata delle circa 30.000 segnalazioni annuali e verso un supporto univoco per tutti i 6.000...