CMI: il magazine della Customer Experience, CRM e Customer service

Capgemini annuncia due nuove acquisizioni

Il Gruppo Capgemini cresce e annuncia due nuove acquisizioni: l’azienda rafforza la propria leadership digital con Idean, società di consulenza strategica 
in ambito digitale e progettuale, e TCube Solutions, per consolidare il proprio portafoglio 
di managed service per il settore assicurativo.

Customer Service: rivoluzione BOT e assistenti virtuali

Una monografia dedicata al tema emergente dei BOT che appare uno dei più promettenti in termini di servizio al cliente. Prima però di abbracciare con entusiasmo l’ultima tecnologia disponibile occorre valutare con attenzione tutti gli aspetti del progetto, che coinvolge in particolare gli aspetti relazionali ed emotivi. Sul tema CMI...

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Intelligenza Artificiale: quali impatti nel mondo reale?

Nel corso degli ultimi anni non sono passati sei mesi senza che, nel complesso mondo delle tecnologie, si sentisse qualcuno parlare di una nuova rivoluzione capace di sconvolgere la realtà così come la conosciamo. Ad oggi, però, sembra proprio che questi cambiamenti non si siano ancora realizzati: la domanda che...

Yari-Crapanzano_Head_of_Digital_Sales_Marketing_Moving_Up_2017

Yari Crapanzano è il nuovo Head of Digital Sales & Marketing di Moving Up

Dal primo gennaio 2017 Moving Up – società specializzata in processi strategici di digitalizzazione per l’editoria tradizionale e clienti professionali – si affida all’esperienza di Yari Crapanzano, nuovo Head of Digital Sales & Marketing della digital company, per estendere sul mercato nazionale la sua offerta di soluzioni integrate.

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Programmi fedeltà: Amdocs indaga lo stato dell’arte

È ancora lontana la piena valorizzazione del potenziale racchiuso nei programmi fedeltà: questo è ciò che emerge dai risultati di una ricerca condotta tra consumatori e service provider da Amdocs – fornitore di soluzioni per l’ottimizzazione della Customer Experience – e Ovum, che ha evidenziato come gli operatori incaricati di offrire...

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Chatbot Messenger, l’Assistente Virtuale per i clienti

Oggi non basta solo essere online: i clienti vogliono interagire con le aziende e ricevere tutte le risposte alle loro domande, subito. Come può un’azienda rispondere a tutti i quesiti degli utenti che utilizzano i più diversi canali di comunicazione (Facebook, e-mail, chat) in tempi rapidi e contenendo i costi, senza...

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Big, Small e Fast Data: come conoscere il cliente

Breakfast talk CMI Incontri a colazione per discutere di un tema tra manager che si confrontano sulle migliori strategie da portare nella propria azienda 1° appuntamento venerdì 10 marzo dalle 8.30 alle 10, Copernico Milano Centrale La quantità di dati prodotta nelle interazioni con i clienti aumenta vertiginosamente giorno dopo...