CMI: il magazine della Customer Experience, CRM e Customer service

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Programmi fedeltà: Amdocs indaga lo stato dell’arte

È ancora lontana la piena valorizzazione del potenziale racchiuso nei programmi fedeltà: questo è ciò che emerge dai risultati di una ricerca condotta tra consumatori e service provider da Amdocs – fornitore di soluzioni per l’ottimizzazione della Customer Experience – e Ovum, che ha evidenziato come gli operatori incaricati di offrire...

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Big, Small e Fast Data: come conoscere il cliente

Breakfast talk CMI Incontri a colazione per discutere di un tema tra manager che si confrontano sulle migliori strategie da portare nella propria azienda 1° appuntamento venerdì 10 marzo dalle 8.30 alle 10, Copernico Milano Centrale La quantità di dati prodotta nelle interazioni con i clienti aumenta vertiginosamente giorno dopo...

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Prorogata la scadenza per partecipare ai concorsi CMMC

Club CMMC (Customer Management Multimedia Competence – www.club-cmmc.it) ha deciso di prorogare la scadenza per la consegna della manifestazione di interesse necessaria per partecipare gratuitamente ai concorsi indetti quest’anno nelle categorie Management Relazione Cliente, Customer Experience Management
, APP Servizio Clienti, Social Customer Management, Tecnologie Customer Management e ChatBot Customer Service.

Itaca, soluzione di Data Analytics per una migliore CX

In occasione del Mobile World Congress 2017, che si svolgerà a Barcellona dal 27 febbraio al 2 marzo, Italtel presenterà Itaca (Italtel Analytics Configurable Asset), la soluzione che consente ai service provider di migliorare l’esperienza d’uso degli utenti attraverso una visibilità end-to-end dei servizi di rete e degli applicativi forniti...

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Data Warehouse, premiata la tecnologia Teradata

Secondo il Big Data Warehouse Landscape report per il 2016, pubblicato dalla società internazionale di analisi nel settore dei dati The Information Difference, è Teradata il leader tecnologico dell’anno, al primo posto per quanto riguarda tecnologia e Customer Satisfaction, e tra le migliori quattro aziende per solidità sul mercato. La valutazione espressa dal Big...

Call Center, il governo ha stabilito nuove regole

Con l’ultima legge di stabilità approvata dal Parlamento sono state introdotte nuove norme per il funzionamento dei Call Center: le nuove regole, applicabili indipendentemente dal numero dei dipendenti di ogni società, riguardano ora una platea più ampia di soggetti operanti nel settore e prevedono sanzioni più elevate in caso di violazione...

axélero_Global Annual Achievement Awards for Artificial Intelligence

axélero Next premiata agli Artificial Intelligence Awards

È stato il progetto pilota realizzato da axélero Next, divisione lanciata dall’internet company italiana axélero lo scorso dicembre, ad aggiudicarsi il premio “Best use of AI in Customer Service” durante la seconda edizione dei Global Annual Achievement Awards for Artificial Intelligence, premi dedicati allo studio, allo sviluppo e alla realizzazione...