Il modello del gestore remoto nei Contact Center
Nelle realtà bancarie già da diversi mesi si parla e si sente parlare in modo più o meno dettagliato di gestori remoti (o remote advisors). Questo a ...
Nell'era digitale è importante proteggere e tutelare anche i beni artistici del patrimonio italiano, invogliando una diffusione che sia a passo coi ...
È tempo di rinnovamento e lavoro di squadra in casa Panino Giusto, storico brand milanese della ristorazione fast casual, che ha annunciato – insieme ...
Tetra Pak, azienda leader nel settore del packaging e della lavorazione di alimenti e bevande, da anni impiegava questionari annuali per musurare la ...
Avaya sceglie di venire incontro alle molte realtà che stanno lavorando in regime di smart working e di incentivare la collaborazione tra team, pres ...
Dalla partnership tra Datatrics e Feedaty nasce un nuovo modo di utilizzare le recensioni online, che adesso diventano un mezzo per condurre i clien ...
Cinque anni fa Comdata e Iberdrola stringevano un accordo per dare ai loro clienti un servizio di supporto che fosse all'altezza delle loro aspettat ...
Ogni contatto conta: it’s a match!
Non servono contact center di dimensioni colossali quando si può contare su un solido approccio strategico fondato su interconnessione e una consolida ...
Qualità della vita, qualità dell’esperienza: il caso Dr. Schär
“Grazie infinite, con voi la celiachia non sembra nemmeno una malattia”: non a tutti capita di ricevere un simile ringraziamento, tantomeno se il cont ...
L’e-commerce è uno dei più grandi fenomeni economici e sociali dei primi vent’anni del nuovo millennio. Una frontiera aperta dalla dif ...
Trustpilot presenta una nuova funzionalità della sua piattaforma lanciando la possibilità di Recensione delle Sedi, ampliando così, la gamma di solu ...
Medallia è stata nominata Leader in Employee Experience all'interno del report di Forrester, Forrester New Wave. "Siamo lieti di essere stati ricono ...
Reuters Events Customer Service and Experience
Dopo il duro periodo che abbiamo affrontato e che alcuni stati stanno ancora affrontando, la comunità globale dedicata alla Customer Experience si riu ...
Presentate al Forum PA i risultati della ricerca Adobe e FPA
All'interno del Forum PA, l’evento annuale dedicato al mondo della Pubblica Amministrazione, sono stati presentati i risultati dell'indagine condott ...