CMI: il magazine della Customer Experience, CRM e Customer service

Reinventare i processi aziendali grazie a tecnologie innovative e CX

“Non è l’azienda che paga i salari. L’azienda semplicemente maneggia il denaro. È il cliente che paga i salari” Henry Ford La Customer Centricity non è un’invenzione recente, come si evince da questa frase: nuovo è invece l’approccio del considerare il cliente non più solo come una fonte di profitto...

finance & CX

Finance & Customer Experience

WORKSHOP CMI GRATUITO 08 FEBBRAIO 2018 DALLE 09:00 ALLE 13:00 MILANO – COPERNICO MILANO CENTRALE  Il periodo di crisi e rivolgimenti e la “minaccia” del digitale che hanno interessato il settore Finance hanno portato un ripensamento delle strategie attuate, contribuendo alla diffusione di una maggiore attenzione verso la Customer Experience e la...

Realtà aumentata, strategie e nuovo valore per le aziende

È stato pubblicato sull’Harvard Business Review (HBR) il terzo articolo frutto della collaborazione tra Jim Heppelmann, presidente e CEO PTC, e Michael Porter, professore dell’Harvard Business School, che analizza le implicazioni commerciali della realtà aumentata (AR) e di come questa stia creando nuovo valore in ambito industriale.