Le soluzioni vocali al servizio del benessere della persona
La salute della persona e della comunità, e tutte le attività economiche, istituzionali ed etiche che ruotano intorno a questo settore, ha una valen ...
Engagement e fidelizzazione – CMI anno 7 n. 4
Speciale Engagement e fidelizzazione
Empatia e human touch: ecco la soluzione che non invecchia – Matteo Ballarati, Ingo
Avere a disposizione tecnol ...
CX, l’evoluzione della specie – Monografia
A chiusura del 2018 e in occasione della seconda edizione dell'evento CX2020, ecco la terza monografia di quest'anno, intitolata "CX, l'evoluzione del ...
Intelligenza artificiale nella relazione con il cliente – CMI anno 7 n. 3
Speciale Intelligenza artificiale nella relazione con il cliente
Intelligenza artificiale e relazioni: maneggiare con cura – Gabriel Frasconi, Zendes ...
Il Cliente 4.0 – Monografia
La seconda monografia del 2018, Il Cliente 4.0, è dedicata all'universo del CRM: partendo come di consueto dai dati del nostro Osservatorio CRM, reali ...
Sei mesi fa entrava in vigore il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, ampiamente considerato come il più grande cambiamento nel panorama ...
Entrano oggi in vigore le nuove regole in materia di ecommerce che faciliteranno le vendite online cross-border attraverso la rimozione dei blocchi ...
SAP e Software AG hanno annunciato che collaboreranno allo sviluppo di una piattaforma Smart City aperta. La piattaforma consentirà alle città, alle ...
Quando il Customer Care è una certezza: l’esperienza unica di Westwing
Offerta sempre più internazionale, organizzazione dinamica e aperta all’innovazione, ma soprattutto una vocazione costante alla comprensione e al supp ...
Ikea e il servizio a prova di cliente: intervista a Francesca De Biase
Scrivanie aperte, sale comuni per relax e ristoro, un leggerissimo brusio di fondo proveniente dagli operatori che gestiscono i contatti con i clien ...
Consulenza e affidabilità: con Dialogo la comunicazione diventa passione
“Nel nostro campo la comunicazione riveste il ruolo principale, e la comunicazione è fatta di persone. Dialogo non è solo il nostro nome – è la nostra ...
Phonetica, valore alle persone per migliorare la relazione
Uno dei migliori biglietti da visita per ogni azienda è un Customer Service di qualità, in grado di rispondere alle aspettative e alle esigenze dei cl ...
CRM & Change Management – seconda data
Un progetto CRM è un'occasione di innovazione dei processi e della conoscenza per arricchire l’esperienza quotidiana delle persone e delle aziende ...
GDPR: cosa cambia nel contatto con il cliente – terza data
GDPR: cosa cambia nel contatto con il cliente
L'incontro formativo sul GDPR, alla sua terza edizione, è nato dalla richiesta di Customer Service, C ...
Becoming Customer Centric
Come diffondere in tutta l’azienda la cultura della Customer Experience
Uno dei temi fondamentali per la trasformazione digitale delle organizzazio ...
Chatbot: come realizzare un progetto di successo
Intelligenza artificiale al servizio dei clienti
Un corso di approfondimento con sessioni pratiche
Implementare un chatbot non è solo questione di ...