I benefici della telefonia in cloud
Per oltre tre decenni, le soluzioni di call center on-premise (in azienda) hanno rappresentato la scelta prediletta. Le chiamate venivano effettuate e ...
Nell'era digitale è importante proteggere e tutelare anche i beni artistici del patrimonio italiano, invogliando una diffusione che sia a passo coi ...
È tempo di rinnovamento e lavoro di squadra in casa Panino Giusto, storico brand milanese della ristorazione fast casual, che ha annunciato – insieme ...
Tetra Pak, azienda leader nel settore del packaging e della lavorazione di alimenti e bevande, da anni impiegava questionari annuali per musurare la ...
Medallia ha acquisito Sense360, piattaforma di Behavioral Consumer Intelligence. Sense360 fornisce insights in real time su segmenti di consumatori ...
Potresti non aver ancora considerato il machine learning come componente fondamentale del customer service, ma se ti fermi un attimo e provi a immag ...
Il Nuovo Gruppo AQR acquisisce Call&Call Holding Spa, uno dei principali operatori italiani di BPO, business process outsourcing; l'operazione m ...
Medallia ha annunciato l'integrazione tra Medallia LivingLens e Zoom Video Communications, questa integrazione consente ai team di ricerca e di appr ...
SAP Italia conferma e rafforza il proprio supporto all’iniziativa MADE, Competence Center per l’Industria 4.0, per favorire la digitalizzazione del ...
Dall'unione degli ecosistemi di APSTI e Italia Startup nasce InnovUp, un network che accoglie più di 3.000 realtà aziendali. La nuova associazione d ...
A ottobre verranno presentati i risultati dell’Osservatorio CRM 2020
L'8 ottobre verranno presentati i risultati dell'edizione 2020 dell'Osservatorio CRM, quest'anno i risultati verranno presentati in un'edizione inte ...
Lo studio condotto da Spitch su Covid-19 e customer service
Lo studio condotto da Spitch mostra come i contact center non sono riusicti a gestire a pieno il carico di chiamate in entrata durante l'emergenza C ...
Ogni contatto conta: it’s a match!
Non servono contact center di dimensioni colossali quando si può contare su un solido approccio strategico fondato su interconnessione e una consolida ...
Qualità della vita, qualità dell’esperienza: il caso Dr. Schär
“Grazie infinite, con voi la celiachia non sembra nemmeno una malattia”: non a tutti capita di ricevere un simile ringraziamento, tantomeno se il cont ...