L’infrastruttura invisibile: dati al servizio dell’esperienza cliente
Durante il webinar Touchpoint & Acquisizione Dati, abbiamo avuto l’occasione di condividere una riflessione che oggi è più che mai attuale: nel ma ...
A inizio 2025 abbiamo pubblicato un interessante dialogo con Paola Caniglia, Head of BU Retail di Bva Doxa, che ci ha illustrato le principali aspet ...
Nel percorso di evoluzione dell’e-commerce, Euronics Italia rappresenta un esempio concreto di come l’integrazione tra tecnologie digitali e attenzion ...
Forum Retail 2025: 25 anni di innovazione, visione e networking per il futuro del retail
Il più importante evento italiano dedicato al mondo del retail festeggia un traguardo storico. Il 12 e 13 novembre, al Superstudio Più di Milano, torn ...
Data-driven CX: usare i dati per fidelizzare il cliente
Una strategia di CX data-driven non nasce solo da una maggiore capacità tecnologica, ma da una diversa visione della relazione con il cliente: non com ...
Customer Experience Unlocked: la ricerca di indigo.ai
Gli italiani non solo conoscono l’intelligenza artificiale, ma sempre più spesso la utilizzano per prendere decisioni, risparmiare tempo e migliorare ...
La fedeltà dei consumatori cambia volto
La fedeltà dei consumatori non è più un concetto univoco. A dirlo è il Customer Loyalty Index 2024 di SAP Emarsys, che analizza l’evoluzione della l ...
Infobip lancia CXOP: l’AI agentica per l’orchestrazione conversazionale
Infobip ha presentato CXOP – Conversational Experience Orchestration Platform, una piattaforma che promette di rivoluzionare la gestione delle convers ...
Recensioni, fiducia e intelligenza artificiale: Trustpilot presenta il Trust Report 2025
Più recensioni, più dati, più fiducia. È questa la sintesi del Trust Report 2025 presentato da Trustpilot durante una conferenza stampa a Milano, alla ...
Altograno lancia “Chicco”: l’avatar AI che rivoluziona la relazione con il cliente
Altograno®, il brand innovativo del Gruppo Casillo nato per offrire una nuova generazione di sfarinati ad alte prestazioni, sceglie l’intelligenza art ...
Nell’attuale contesto possiamo definire la fiducia dei clienti un asset strategico. Le aziende si trovano infatti oggi a operare in mercati sempre più ...
Durante Forum Banca 2024 abbiamo partecipato attivamente al dibattito dedicato all'iper personalizzazione di messaggi, azioni commerciali e consulen ...
Ad agosto è uscito un report Gartner che mette in luce l’insoddisfazione dei clienti verso l’assistenza self service: solo il 14% delle problematich ...
Durante l'evento CXO, organizzato da IKN, sono stati affrontati numerosi temi relativi ai diversi aspetti della Customer Experience. In particolare, ...
Il 2024 si è chiuso con un risultato simbolico per l’ecommerce italiano: un valore di mercato pari a 85,4 miliardi di euro, come rilevato dal rapporto ...
L’intelligenza artificiale non è più soltanto una promessa tecnologica, ma un motore concreto di trasformazione per le aziende. Nella customer experie ...