La mappa non è il territorio, anche nel caso del customer journey
Le mappe dei customer journey sono uno strumento rassicurante per l’azienda che cerca di prevedere e di adeguare alle proprie necessità i diversi mome ...
Amilon, in collaborazione con Linetech, ha lanciato un nuovo servizio di Customer Care dotato di un presidio multilingua a livello nazionale e inter ...
Prestige Hotels and Resorts sceglie Medallia e la sua soluzione Medallia Go per la gestione della esperienza clienti
"Siamo entusiasti di investir ...
Pexip annuncia di supportare le soluzioni di Avaya, così gli utenti con terminali Avaya potranno facilmente registrare i propri dispositivi con Pex ...
Trasforma le conversazioni tra agenti e clienti in insights
I Contact Center sono spesso la prima linea del servizio clienti e costituiscono un canale fondamentale per fornire supporto ai clienti, soprattutto q ...
La ricerca di Qapla’ mostra il legame tra shopping online e misure restrittive
La nuova ricerca di Qapla' ha evidenziato uno stretto legame tra shopping online e colori delle regioni. La ricerca ha evidenziato un incremento del ...
Intergic presenta la nuova soluzione per l’e-commerce e il digital marketing: e-bot7, IA conversazionale per il customer service. E-bot7 migliora l ...
Aryanna Knowledge Management, società di consulenza per la gestione della conoscenza aziendale, ha annunciato la partnership con KMS Lighthouse, la ...
Webhelp e Signify sono state premiate all’ultima edizione dei Customer Experience Excellence Awards. I team di Signify e Webhelp si sono aggiudicat ...
I consumatori continuano ad affollare siti web e app, e si aspettano di più da questi canali. Mentre i marchi si adattano alla vita dopo la trasform ...
Infobip è una piattaforma che consente alle aziende di ingaggiare e gestire la relazione con i clienti in tutte le fasi del customer jou ...
Secondo la quarta edizione del Salesforce State of the Connected Customer, l'80% dei clienti afferma che "l'esperienza che un'azienda fornisce è imp ...
Aiutare i clienti a vivere meglio: l’impegno a tutto tondo di AXA Italia
“Nati per proteggere”: così molti di noi hanno imparato a conoscere AXA Italia, società del Gruppo AXA, leader a livello mondiale nel settore della pr ...
Ogni contatto conta: it’s a match!
Non servono contact center di dimensioni colossali quando si può contare su un solido approccio strategico fondato su interconnessione e una consolida ...