Biometria vocale: un metodo di autenticazione rapido e sicuro
Quando siamo impegnati a costruire una relazione di lungo periodo con il cliente, le basi che la rendono solida sono fiducia e trasparenza.
Per ques ...
ESPERIENZE
Poste Italiane rinnova con SANDSIV la gestione dell’esperienza del cliente
Poste Italiane al termine di una gara a livello europeo durata quasi un anno ha selezionato il team EY/SANDSIV per la gestione dell’esperienza del c ...
Odpiù trasforma la customer experience b2b
Odpiù è uno dei principali distributori di articoli per ambienti di lavoro. Rifornisce cartolerie, negozi di forniture per ufficio, rivenditori e altr ...
Il Gruppo MutuiOnline comunica con Whatsapp Business Platform
Comunicare in modo rapido e semplice è ormai indispensabile in tutte le attività. Quando poi si tratta di dare informazioni su pratiche delicate come ...
Medallia: sette best practice per diventare customer centric
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Five9 riceve due premi da Aragon Research
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CONVEGNI E RICERCHE
Cresce il numero delle aziende della Classifica Ecommerce Italia
Secondo i dati rilevati da Casaleggio Associati, il Black Friday ha dato un forte impulso all’ecommerce durante le ultime settimane. A beneficiarne i ...
Customer service: anche tra i leader un calo di prestazioni
Dall'ultima indagine di Zendesk, Report 2022 CX Accelerator, su un campione di più di 4.900 decision maker aziendali che si occupano di assistenza, su ...
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La trasformazione dei contact center è in atto da almeno sei anni, da quando ai classici canali voce, email ed sms hanno cominciato ad affiancarsi sem ...
Sempre di più spesso ci troviamo a interagire con dispositivi automatici più o meno evoluti. Capita utilizzando le diverse applicazioni internet, chi ...
Perché, quando si parla di canali di contatto, la maggior parte delle aziende si focalizza su quanti e quali canali occorre offrire al cliente e sulle ...
Non esiste azienda sul mercato che possa fare a meno di ambire alla conoscenza precisa e tempestiva di ciò che i clienti pensano dei suoi prodotti e s ...