IVR intelligenti per interazioni efficaci
La parola IVR evoca spesso situazioni poco piacevoli di persone che tentano di districarsi tra le infinite opzioni proposte senza riuscire a connetter ...
Poste Italiane rinnova con SANDSIV la gestione dell’esperienza del cliente
Poste Italiane al termine di una gara a livello europeo durata quasi un anno ha selezionato il team EY/SANDSIV per la gestione dell’esperienza del c ...
Odpiù trasforma la customer experience b2b
Odpiù è uno dei principali distributori di articoli per ambienti di lavoro. Rifornisce cartolerie, negozi di forniture per ufficio, rivenditori e altr ...
Il Gruppo MutuiOnline comunica con Whatsapp Business Platform
Comunicare in modo rapido e semplice è ormai indispensabile in tutte le attività. Quando poi si tratta di dare informazioni su pratiche delicate come ...
Numero Blu Servizi lancia il Progetto HUB e annuncia 100 nuove assunzioni
Numero Blu, realtà italiana attiva nell’ambito del BPO, ha varato il Progetto HUB: una modalità organizzativa che consiste nell’attivare “task force o ...
Contentsquare e Qualtrics insieme per monitorare la user experience
Contentsquare, azienda che offre soluzioni di digital experience analytics, ha annunciato che la sua funzionalità di Session Replay verrà integrata e ...
Infobip al Forum Retail parla di shopping experience
Durante il track tematico dedicato alla digitalizzazione dei processi del retail, previsto dopo la sessione plenaria del Forum Retail il 25 ottobre si ...
Parte la webinar series CX Big Wednesday
Oggi 23 novembre inizia CX Big Wednesday, nuova webinar series di tre incontri organizzata da Adobe in collaborazione con IAB, per affrontare il Custo ...
Black Friday: phygital ed esperienze personalizzate
Da qualche anno Black Friday e Cyber Monday sono diventati un fenomeno mondiale. Con il diffondersi di Internet e dell’ecommerce, le due giornate di f ...
Nel 2019, l’87% dei clienti intervistati da Frost & Sullivan durante un’indagine dedicata al customer service ha dichiarato di valutare positivame ...
Da quando l’attenzione dei consumatori si è fatta più volatile e difficile da ottenere, da quando i touchpoint si sono moltiplicati rendendo i percors ...
“Non importa che se ne parli bene o male. L’importante è che se ne parli” è una delle massime che ci è arrivata tramite il personaggio di Dorian Gray. ...
Ogni volta che i clienti decidono di contattare un’azienda per fare una prenotazione, segnalare un problema o ricevere delle informazioni, all’interno ...
All’inizio dello scorso anno, Google ha dedicato una ricerca al nuovo habitat naturale del consumatore digitale, Internet. In questa ricerca il web ha ...
Stiamo vivendo un periodo particolarmente turbolento, le aziende sono messe sotto pressione dall’aumento dei costi dell’energia e delle materie prim ...