Quale sarà il new normal di chatbot e assistenti virtuali?
Dopo settimane passate a gestire crisi, emergenze, picchi di richieste da parte dei clienti su ogni canale a disposizione, abbiamo visto tutti quanto ...
È tempo di rinnovamento e lavoro di squadra in casa Panino Giusto, storico brand milanese della ristorazione fast casual, che ha annunciato – insieme ...
Tetra Pak, azienda leader nel settore del packaging e della lavorazione di alimenti e bevande, da anni impiegava questionari annuali per musurare la ...
Durante il duro e lungo periodo che abbiamo affrontato di emergenza sanitaria e dal quale stiamo uscendo pian piano, molte realtà aziendali si sono ...
M-Cube sceglie di venire in contro agli utenti promuovendo un ventaglio di Touchless Solutions per migliorare la customer experience e renderla più ...
Medallia ha annunciato il suo nuovo programma di consulenza per le aziende che vogliono offrire delle esperienze senza precedenti. Il programma "Med ...
La situazione di emergenza dovuta al COVID ha cambiato completamente il mondo del lavoro, spingendo le aziende ad adottare il regime di smart wo ...
Ogni contatto conta: it’s a match!
Non servono contact center di dimensioni colossali quando si può contare su un solido approccio strategico fondato su interconnessione e una consolida ...
Qualità della vita, qualità dell’esperienza: il caso Dr. Schär
“Grazie infinite, con voi la celiachia non sembra nemmeno una malattia”: non a tutti capita di ricevere un simile ringraziamento, tantomeno se il cont ...
Unes per elevare e innovare il proprio servizio clienti ha scelto di adottare le soluzioni di Cloudsherpa e Zendesk. La soluzione adottata è lo stru ...
Con la “nuova normalità” il Marketing Empatico diventa sempre più importante.
I marketer italiani non sono semplici messaggeri del brand, ma hanno ru ...
La siutazione scaturita dall'emergenza COVID ha spinto molte aziende ad adottare lo smart working come regime di lavoro per i propri dipendenti. Anc ...
Il Proximity Commerce, l’e-commerce che mette il lato umano al primo posto
Il proximity commerce è un fenomeno che sta offrendo particolari vantaggi soprattutto a coloro i quali preferiscono servirsi dai piccoli produttori ...
L’Osservatorio CRM 2020 indaga il ruolo dell’e-commerce
Giunge alla sesta edizione l'Osservatorio CRM, lo studio che segue la diffusione e la maturità del CRM all'interno delle aziende. Anche quest'anno l ...