Digital trust: perché fiducia, dati e AI non possono più essere separati
La Data Privacy Week 2026 si è chiusa lasciando un messaggio chiaro alle organizzazioni: la protezione dei dati non è più una questione circoscritta a ...
uBroker nasce e cresce in uno dei mercati più complessi e regolati dell’economia italiana: quello dell’energia e del gas. Un settore attraversato da l ...
Sebbene il tema del cloud possa sembrare distante dalla Customer Experience, rappresenta invece una componente infrastrutturale decisiva che consent ...
Ecommerce Italia Awards 2026: la classifica dei siti più popolari in Italia
L’ecommerce italiano entra in una nuova fase di maturità, caratterizzata da una crescente concentrazione e da una competizione che si gioca sempre m ...
ECCCSA 2025: celebrate a Londra le migliori eccellenze europee CX
La comunità europea del customer contact si è riunita a Londra per celebrare i 25 anni degli European Contact Centre & Customer Service Awards (EC ...
Mercato AI in Italia: crescita record ma diffusione ancora disomogenea
Nel 2025 il mercato italiano dell’Intelligenza Artificiale ha raggiunto un valore di 1,8 miliardi di euro, registrando una crescita del 50% rispetto a ...
CMO Navigator 2026: come AI e media guidano la crescita del marketing
In un ecosistema sempre più guidato da algoritmi, automazione e Intelligenza Artificiale, il marketing consolida il proprio ruolo come leva strategi ...
AI collaborativa: Network Contacts accelera su vendite, qualità e gestione data-driven
Nel mondo del business process outsourcing, dove i volumi di interazioni vocali crescono e la complessità delle richieste aumenta, la capacità di legg ...
Inalpi porta l’AI generativa in TV: spot food realizzati in meno di 30 giorni
Realizzare due spot TV di qualità broadcast partendo da zero e portarli in onda in meno di quattro settimane. È la sfida vinta da Company Trailer per ...
Drop affianca Borbonese nello sviluppo dell’e-commerce con un modello end-to-end
Il 2026 si apre con una nuova collaborazione nel mondo del fashion e del digital commerce. Drop affianca Borbonese nella gestione, nell’evoluzione e n ...
DeepL Voice: trascrizione e traduzione in tempo reale per il supporto multilingue
DeepL annuncia il lancio dell’API di DeepL Voice, una nuova soluzione pensata per portare trascrizione e traduzione vocale in tempo reale direttamente ...
Il sell out come chiave di lettura della nuova complessità del fashion
Il retail fashion sta attraversando una trasformazione che non è più ciclica, ma strutturale. Mercati rallentati, consumatori più selettivi, omnicanal ...
Salesforce rafforza la governance dell’Agentic Enterprise
L’adozione degli agenti AI sta accelerando rapidamente e sta cambiando il modo in cui le aziende progettano processi, servizi e decisioni. Secondo I ...
Nel primo articolo di questa analisi sull’adozione dell’AI abbiamo visto come l’entusiasmo per la tecnologia conviva con un divario di consapevolezza: ...
Negli ultimi anni, la customer experience si è affermata come uno degli ambiti più dinamici e trasformativi del business. Automazione, canali digitali ...
Durante l'evento CXO, organizzato da IKN, sono stati affrontati numerosi temi relativi ai diversi aspetti della Customer Experience. In particolare, ...
Nel cuore dell’omnicanalità ci sono due canali spesso sottovalutati eppure decisivi quando serve catturare l’attenzione e trasformarla in comportame ...
Al Customer Experience Forum di Richmond Italia, la discussione sulla personalizzazione della relazione con i clienti ha evidenziato una tendenza chia ...
Il 2026 segna una soglia simbolica e concreta: si prevede che la spesa pubblicitaria globale supererà i 1.000 miliardi di dollari. Non è solo una cres ...