CUSTOMER SERVICE DATA DRIVEN
Digitale o Umano? Il falso dilemma
Con l'esordio dei primi, goffi, chatbot, cinque/sei anni fa, si è aperto il dibattito sulla possibilità di sostituire le interazioni con gli operatori ...
PERSONALIZZAZIONE DATA DRIVEN
Il ruolo dell’AI generativa nella personalizzazione
In pochi mesi l’Intelligenza Artificiale generativa è diventata fulcro di molti discorsi. Non c’è dubbio che quello che stiamo sperimentando nelle app ...
Il 4 ottobre la Main Session di Forum Banca
Cento speaker si alterneranno sul palco di Forum Banca il 4 ottobre all'NH Congress Center di Assago con interventi che ruoteranno intorno ai temi più ...
Intelligenza artificiale al Festival Informatici Senza Frontiere
L'ottava edizione del Festival Informatici Senza Frontiere si terrà a Rovereto (TN) dal 19 al 21 ottobre. L'argomento di discussione sarà l'intellige ...
Seconda edizione corso executive Omnichannel Customer Experience
La Marketing Automation Academy ha presentato la seconda edizione del corso executive in Omnichannel Customer Experience. Le lezioni partiranno ad ott ...
Master Marketing Automation e CRM Strategy
La Business School del Sole24ore, in collaborazione con la Marketing Automation Academy, ha presentato il Master Marketing Automation e CRM Strategy, ...
Partire completamente digitali non è una prerogativa solo delle startup pure, quelle che inventano da zero un prodotto e un mercato. Anche le nuove in ...
Gradualità e profondità sono le due parole che meglio sintetizzano il progetto di Carel, volto a standardizzare e rendere più efficienti tutti i proce ...
Intelligenza artificiale generativa: gli annunci di Salesforce
Si sono spenti i riflettori sul palco di Dreamforce, l'evento annuale di Salesforce, ma non l'eco degli annunci che sono stati dati. L'Intelligenza Ar ...
È Vanessa Fortarezza la nuova Country Leader di Salesforce per l’Italia
Salesforce ha annunciato oggi la nomina di Vanessa Fortarezza come nuova Country Leader per l’Italia. La manager andrà a guidare un’azienda che ha una ...
Casaforte rivoluziona l’esperienza del cliente con sportello virtuali e firma digitale
Casaforte, il principale gruppo di Self Storage in Italia, ha introdotto una soluzione innovativa per massimizzare la conversione dei lead e migliora ...
Tutte le ricerche recenti sui contact center e customer service hanno rilevato un aumento del volume delle richieste di contatto con gli operatori d ...
Le attività di assistenza sul campo, chiamate anche field service, costituiscono una parte cruciale del customer service, perché hanno un impatto fort ...
Quando una persona chiama un contact center o scrive un messaggio su una chat di supporto si aspetta di poter risolvere in modo rapido ed efficace il ...
Alzi la mano chi sentendo la parola omnicanale la associa anche ai canali fisici? A molte persone evoca subito i chatbot, la messaggistica e i social. ...
Parliamo di customer experience da quasi dieci anni. Questo concetto partito dall’area marketing ha poi trovato declinazioni anche nella produzione, ...
Ormai è noto l’impatto che il customer service ha nella creazione di un'esperienza cliente positiva. Tuttavia accade talvolta che i processi associati ...