AI conversazionale nelle HR: il caso Aeroporti SEA tra visione e metodo
Quando si parla di intelligenza artificiale conversazionale, il rischio è fermarsi alla superficie, all’idea del chatbot come nuovo canale digitale ...
Le Frasi di CMI che stiamo proponendo da inizio anno sono partite da una domanda apparentemente semplice: cosa significa davvero mettere il cliente a ...
uBroker nasce e cresce in uno dei mercati più complessi e regolati dell’economia italiana: quello dell’energia e del gas. Un settore attraversato da l ...
Dopo il successo della prima edizione, torna nel 2026 il Marketing Automation Roadshow promosso dalla Marketing Automation Academy. Un progetto nato d ...
Giunto alla sua settima edizione, CXO si conferma uno degli appuntamenti di riferimento per la community italiana della Customer Experience. Anche q ...
QVC Customer Brands Awards 2026: i clienti premiano i brand che creano fiducia
Sono i clienti, e non una giuria di esperti, a decretare i vincitori dei QVC Customer Brands Awards 2026, l’iniziativa con cui la piattaforma di liv ...
Tech Focus CMI: il caso Aeroporti SEA e l’AI conversazionale
L’AI conversazionale non è più solo uno strumento di automazione, ma un’infrastruttura di accesso alla conoscenza aziendale. In organizzazioni compl ...
Assistenti virtuali vocali: latenza e fiducia nella nuova CX
Sette italiani su dieci interagiscono regolarmente con assistenti virtuali vocali. Eppure, quando l'interlocutore è un voicebot di prima generazione, ...
State of Marketing Salesforce: AI diffusa, personalizzazione in ritardo
L’intelligenza artificiale è ormai entrata stabilmente nelle attività di marketing, anche in Italia. Tuttavia, la capacità di trasformarla in relazi ...
Italo trasforma il marketing digitale con l’IA
Nel settore dei trasporti, dove la competizione per l'attenzione del cliente è sempre più accesa, Italo ha scelto di affidarsi all'intelligenza artifi ...
Allerta asteroidi: ESA accelera le risposte con le chiamate vocali
Le comunicazioni istantanee diventano un fattore decisivo anche nella difesa del pianeta. La nuova partnership tra Infobip e l’Agenzia Spaziale Europe ...
Carrefour e Vusion: il negozio intelligente entro il 2030
Nel quadro del piano “Carrefour 2030”, Carrefour ha annunciato la firma di una partnership strategica con Vusion, leader mondiale nelle soluzioni di ...
Oracle lancia nuovi Agenti AI per marketing, vendite e servizi
Gli agenti AI entrano sempre più nel cuore dei processi aziendali legati alla relazione con il cliente. In questa direzione si inserisce l’annuncio di ...
Retail Media: accordo tra in-Store Media e Gruppo Finiper Canova
Il Retail Media continua a consolidarsi come una delle direttrici più dinamiche nell’evoluzione del marketing e del retail. In questo contesto si in ...
Athics e DWIT: partnership per portare l’AI all’execution operativa
Nel percorso di trasformazione digitale delle imprese italiane, i progetti di intelligenza artificiale stanno assumendo un ruolo sempre più strategico ...
Il 2026 segna una soglia simbolica e concreta: si prevede che la spesa pubblicitaria globale supererà i 1.000 miliardi di dollari. Non è solo una cres ...
Durante il webinar Touchpoint & Acquisizione Dati, abbiamo avuto l’occasione di condividere una riflessione che oggi è più che mai attuale: nel ma ...
Nell’attuale contesto di contrazione dei consumi e d’incertezza macro-economica, aumentare la fidelizzazione dei clienti è un obiettivo prioritario pe ...
L'intelligenza artificiale (AI) sta rivoluzionando il modo in cui le aziende gestiscono il customer service. Gli agenti virtuali non si limitano a ris ...
Nella situazione di continuo cambiamento che viviamo da tempo, la capacità di un’azienda di adattarsi rapidamente non una qualità accessoria, ma un ...
In un’epoca in cui le interazioni tra brand e clienti si moltiplicano su piattaforme e canali sempre più diversificati, costruire esperienze coerenti, ...