
IN PROFONDITÀ
Comprendere il viaggio del cliente
(sintesi dell’editoriale inviato agli iscritti CMI)*
Dopo aver esplorato l’importanza dell’ascolto del cliente, questa seconda puntata approfondisce ...

INTERVISTE
Il mondo cambia molto velocemente, le aspettative dei clienti sono molto alte e differenziate per gruppi sociali ed età, la tecnologia ha fatto pass ...
I contact center, interni ed esterni alle aziende, svolgono un ruolo che è sempre più rilevante nell’ambito della relazione con il cliente. Abbiamo ap ...
INCONTRI, CONVEGNI
V edizione Gobeyond: come evolve il ruolo del CIO nell’era dell’AI
IKN Italy presenta la quinta edizione di Gobeyond, l'evento dedicato all'ecosistema IT italiano: un’occasione per incontrare oltre 150 decision maker ...
Annunciati i vincitori degli Ecommerce Italia Awards – terza edizione
Gli Ecommerce Italia Awards 2025, basati sul Ranking Ecommerce mensile di Casaleggio Associati, premiano i siti di vendita online più popolari secon ...
Il nuovo State of Surveys di SurveyMonkey
Il recente State of Surveys Report di SurveyMonkey getta nuova luce sul ruolo strategico dei sondaggi nell’ambito della Customer Experience (CX). Seco ...
Presentato il Rapporto Privacy e Sicurezza dell’Osservatorio per la Sostenibilità Digitale
In occasione della Giornata Mondiale della Protezione dei Dati del 28 gennaio, l’Osservatorio della Fondazione per la Sostenibilità Digitale ha presen ...
DALLE AZIENDE
AI Agents per il knowledge sharing
Gli AI agents rappresentano l'evoluzione naturale dell'automazione dei processi aziendali, grazie alla loro capacità di operare in modo autonomo, simi ...
Microsoft Italia accelera l’innovazione con l’Intelligenza Artificiale Generativa
Microsoft Italia ha annunciato nuove collaborazioni e iniziative nell’ambito di AI L.A.B. (Learn – Adopt – Benefit), il progetto lanciato a settembre ...
PMI e innovazione bancaria: digitalizzazione e servizi su misura
Le PMI rappresentano il motore dell’economia italiana, generando circa il 70% del valore aggiunto e occupando l’80% della forza lavoro. Tuttavia, l’ac ...
PUOI LEGGERE ANCHE
Uno dei momenti cruciali del "customer journey", o percorso del cliente, è il momento del pagamento, particolarmente nel mondo digitale dove l'abbando ...
L'intelligenza artificiale (AI) sta trasformando radicalmente il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti, ridefinendo la customer expe ...
Anche quest’anno il Black Friday e il Cyber Monday hanno confermato il loro peso nel panorama commerciale globale, con cifre da capogiro che ribad ...
Nella fase iniziale di acquisto, che sia un servizio, prodotto fisico o digitale il momento della consegna è un altro fondamentale tassello di quella ...
Sempre più spesso si possono ascoltare storie di esperienze che si svolgono naturalmente tra il mondo fisico e digitale.
Dopotutto, nella nostra vi ...
La relazione tra personalizzazione e fidelizzazione è strettamente intrecciata, con la prima che gioca un ruolo decisivo nel rafforzare la seconda. ...