Il primo speciale CMI 2025 dedicato ai trend CX
È uscito Trend CX 2025, il primo speciale CMI al quale hanno partecipato 18 protagonisti del mercato della customer experience in Italia. Vi presenti ...
Il rapporto tra GDPR e attività marketing è turbolento e pieno di incomprensioni. Il regolamento europeo per la protezione dei dati e della privacy è ...
Durante Utility Day 2024 abbiamo avuto l'opportunità di condurre un'interessante intervista durante la quale abbiamo visto un approccio che è riuscito ...
Digital 1to1 raddoppia gli appuntamenti italiani nel 2025
Anche quest'anno CMI Magazine sarà media partner di Digital 1to1 che avrà due edizioni in Italia: Digital 1to1 Spring, 7 e 8 maggio, Bari e Digital 1 ...
Utility Award: premiati i progetti eccellenti
Utility Day quest'anno si è concluso con la prima edizione degli Utility Award di IKN Italy, che ha riscosso particolare interesse con la candidatur ...
Presentato il Rapporto Privacy e Sicurezza dell’Osservatorio per la Sostenibilità Digitale
In occasione della Giornata Mondiale della Protezione dei Dati del 28 gennaio, l’Osservatorio della Fondazione per la Sostenibilità Digitale ha presen ...
Privacy e Fiducia: gli italiani sempre più consapevoli dei propri dati
La consapevolezza sulle leggi che tutelano la privacy è in aumento tra i consumatori italiani: il 69% dichiara di conoscerle, e l’89% si sente più sic ...
Salesforce ha presentato Agentforce for Retail e Retail Cloud
Salesforce ha presentato due innovazioni basate sull'AI per i retailer: Agentforce for Retail e Retail Cloud with Modern POS, che aiutano i dipendenti ...
Mobile messaging: il 2025 sarà l’anno di WhatsApp Business secondo Esendex
WhatsApp, la popolare app di messaggistica, sta trasformando il modo in cui le aziende comunicano con i propri clienti. Con oltre 570 milioni di utent ...
Come cambieranno lavoro e contatto con i clienti secondo Zoom
Secondo Zoom Video Communications nel 2025 l'intelligenza artificiale ridefinirà le risorse umane, i contact center, la tecnologia e il contesto azien ...
Negli ultimi anni, la conversational AI, o intelligenza artificiale conversazionale, si è affermata come una delle tecnologie più promettenti nel mond ...
Nella precedente tappa del nostro ipotetico customer journey, ci siamo soffermati sul momento del pagamento. In particolare, sull’opportunità di offri ...
Nella fase iniziale di acquisto, che sia un servizio, prodotto fisico o digitale il momento della consegna è un altro fondamentale tassello di quella ...
L'intelligenza artificiale (AI) sta trasformando radicalmente il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti, ridefinendo la customer expe ...
Nel precedente articolo, dedicato ai sistemi di login e autenticazione, abbiamo annunciato che avremmo parlato in modo più ampio degli aspetti che ...
La Customer Experience (CX) si è affermata come uno dei pilastri fondamentali per il successo di qualsiasi impresa. Sappiamo anche che la CX ha un im ...