Black Friday e shopping natalizio 2025: AI, fiducia e nuove abitudini di acquisto
Il Black Friday 2025 conferma di non essere più un singolo momento di picco, ma l’avvio di una stagione di shopping sempre più lunga, articolata e com ...
Sebbene il tema del cloud possa sembrare distante dalla Customer Experience, rappresenta invece una componente infrastrutturale decisiva che consent ...
Abbiamo incontrato Gian Carlo Mocci, presidente di AICEX, per approfondire insieme un tema che oggi diventa sempre più centrale: l’evoluzione della cu ...
ECCCSA 2025: celebrate a Londra le migliori eccellenze europee CX
La comunità europea del customer contact si è riunita a Londra per celebrare i 25 anni degli European Contact Centre & Customer Service Awards (EC ...
Assegnati gli Utility Award ai migliori progetti del settore
Al termine dell’11esima edizione di Utility Day si è tenuta la cerimonia di consegna degli Utility Award, un momento dedicato alla celebrazione dei mi ...
Accessibilità digitale: 1 italiano su 5 incontra barriere online. La ricerca YouGov–AccessiWay
Un’esperienza digitale fluida, comprensibile e accessibile non è ancora la norma. La nuova ricerca condotta da YouGov per AccessiWay, realizzata tra ...
Dentsu Superpowers Index 2025: fiducia, velocità e semplicità guidano le scelte d’acquisto B2B
Dentsu B2B ha presentato il Superpowers Index 2025, la più completa ricerca internazionale dedicata ai comportamenti d’acquisto nel mercato business-t ...
L’Erbolario accelera sull’omnicanalità per un retail più vicino ai clienti
L’Erbolario rafforza il proprio modello di retail omnicanale con l’obiettivo di rendere l’esperienza dei clienti sempre più fluida, coerente e continu ...
Dr. Vranjes rinnova l’ecommerce globale con Impresoft Univerce
Dal cuore di Firenze ai mercati globali: Dr. Vranjes Firenze, maison simbolo della profumeria d’ambiente italiana, sta attraversando una trasformazi ...
Spring GDS investe in AI, formazione e inclusività per la logistica del futuro
La logistica dell’ultimo miglio è sempre più decisiva per la qualità dell’esperienza cliente, soprattutto in un settore – l’e-commerce – che continu ...
Autenticazione digitale: passwordless, biometria vocale e nuove regole IAM
La sicurezza delle identità digitali sta attraversando una trasformazione radicale: password che non bastano più, tecniche di attacco sempre più sof ...
Mollie lancia Tap: il nuovo terminale contactless per PMI agili
La piattaforma di servizi finanziari Mollie entra nel mondo dell’hardware e presenta Tap, il nuovo terminale di pagamento contactless progettato per ...
Nasce Pull the Rabbit: il nuovo ecosistema MadTech AI-first in Italia
Milano diventa il cuore pulsante del nuovo MadTech italiano con la nascita di Pull the Rabbit, l’ecosistema AI-first che riunisce sotto un’unica vis ...
Omnicanalità e intelligenza artificiale stanno ridefinendo le logiche di contatto tra aziende e clienti. Ma al di là delle promesse, cosa significa ...
Il 2024 si è chiuso con un risultato simbolico per l’ecommerce italiano: un valore di mercato pari a 85,4 miliardi di euro, come rilevato dal rapporto ...
Durante l’evento di Casaleggio Associati e le giornate di Netcomm abbiamo ascoltato diverse esperienze che confermano la direzione che si sta traccian ...
La fedeltà del cliente non si misura più solo in punti, sconti e cashback. È il filo rosso che ha attraversato il nostro Ask&Meet dedicato alla lo ...
I clienti si aspettano sempre più un'esperienza personalizzata e le aziende hanno una crescente necessità di conoscere in modo approfondito i comporta ...
Negli ultimi mesi, l’Intelligenza Artificiale (IA) è passata da oggetto di sperimentazione a leva di ripensamento strategico. I report 2025 di Aspen I ...