Linguaggi, algoritmi e nuove regie: come cambia la comunicazione aziendale
Siamo in una nuova era della comunicazione, dove la relazione tra brand e pubblico si gioca su un terreno in continua trasformazione: algoritmico ma u ...
L’intelligenza artificiale è ormai al centro di ogni conversazione sul futuro del business. Dalla customer experience alla produttività interna, dai m ...
La trasformazione digitale non è più una scelta ma una necessità e le aziende si trovano di fronte a una sfida fondamentale: mettere davvero al centro ...
Entro il 18 luglio le candidature al premio ECCCSA 2025
Anche quest’anno CMI – Customer Management Insights è orgogliosa di essere media partner degli European Contact Centre & Customer Service Awards ( ...
Forum Banca 2025: appuntamento il 2 ottobre a Milano
L’intelligenza artificiale, l’evoluzione dei modelli relazionali, le sfide del sistema dei pagamenti e il ruolo strategico delle alleanze cross-indu ...
Disinformazione e sfiducia: italiani e fake news
Viviamo un tempo dominato da informazioni continue, algoritmi onnipresenti e fonti sempre più ibride e distinguere tra verità e finzione è diventata u ...
State of Service: AI, dati e strategia per un servizio che crea valore
Come cambia il customer service in un’epoca in cui le tecnologie evolvono a un ritmo vertiginoso, i clienti diventano più esigenti e alle funzioni di ...
Allianz Trade e Stripe rivoluzionano il pagamento nel B2B e-commerce
Allianz Trade, leader globale nell’assicurazione del credito commerciale, ha annunciato una nuova collaborazione strategica con Stripe, piattaforma ...
Fanatics sceglie Adyen per rivoluzionare i pagamenti dei tifosi italian
Fanatics, leader mondiale nel merchandising sportivo, rafforza la propria strategia omnicanale grazie a una nuova partnership con Adyen, piattaforma t ...
Corax sceglie Impresoft Engage per il CRM evoluto
Dinamica, creativa, in costante espansione. Corax, social media company nata nel 2019, ha compiuto un percorso rapido e ambizioso, affermandosi come u ...
Axiante entra nel Competence Center MADE4.0
Axiante, società specializzata nell'integrazione di soluzioni per l’innovazione del business, entra ufficialmente a far parte del Competence Center MA ...
Pagamenti istantanei e antifrode: serve un cambio di passo predittivo
Nel nuovo scenario dei pagamenti digitali, la rapidità è diventata il parametro chiave: consumatori e aziende si aspettano trasferimenti di denaro i ...
Verso un servizio clienti più intelligente: il report Valoir su Salesforce Service Cloud
Ogni interazione con il cliente può fare la differenza e le aziende si trovano di conseguenza a dover ripensare radicalmente il proprio approccio ai s ...
La Customer Experience (CX) si è affermata come uno dei pilastri fondamentali per il successo di qualsiasi impresa. Sappiamo anche che la CX ha un im ...
Al Customer Experience Forum di Richmond Italia, la discussione sulla personalizzazione della relazione con i clienti ha evidenziato una tendenza chia ...
Il 2024 si è chiuso con un risultato simbolico per l’ecommerce italiano: un valore di mercato pari a 85,4 miliardi di euro, come rilevato dal rapporto ...
Nel corso del nostro Ask&Meet dedicato a Human touch e Intelligenza Artificiale, Antonio Filoni (BVA Doxa), Mauro Danzi (Zoom) e Paolo Massaran ...
Dalla scoperta di nuovi brand su TikTok alle raccomandazioni generate dall’AI, passando per la codifica dei prodotti con standard globali: lo shoppi ...
I clienti si aspettano sempre più un'esperienza personalizzata e le aziende hanno una crescente necessità di conoscere in modo approfondito i comporta ...