Gli ultimi step di una vendita: come semplificare e ridurre i tempi
Il momento finale di una vendita è nella maggior parte dei casi la firma di un documento, ordine o contratto che sia, che descrive il prodotto o il se ...
DIOR Beauty lancia la prima campagna WhatsApp con Infobip
Per la prima volta un brand del lusso ha utilizzato WhatsApp per fornire alla community di Instagram contenuti esclusivi di un’influencer e uno storyt ...
ARIA semplifica le relazioni con cittadini e imprese con Oracle Cloud CX
ARIA, l’Azienda Regionale per l’Innovazione e gli Acquisti della Regione Lombardia, ha aumentato l’efficienza e migliorato l’accesso di cittadini e i ...
Groupe Dynamite adotta le soluzioni di Manhattan Associates
Groupe Dynamite ha scelto le soluzioni di Manhattan Active® Point of Sale per offrire una shopping experience più moderna e customer-centric.
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Come calcolare il ROI dei progetti di Customer Experience
Il calcolo del ritorno sugli investimenti (ROI) delle attività legate alla gestione della customer experience si sta rivelando una sfida necessaria p ...
Omnicanalità e personalizzazione per il turismo digitale
Nel 2021 il mercato del turismo è cresciuto del 73% rispetto all’anno precedente avvicinandosi ai 10.3 miliardi del 2019. Anche le transazioni digital ...
Nextip e la formula per il monitoraggio dei contact center
Il tema del monitoraggio delle performance degli operatori dei contact center è davvero molto spinoso. Da una parte ci sono i legittimi diritti dei la ...
Tutte le novità delle soluzioni Adobe per la Customer Experience
Il 12 maggio alle 16.00 appuntamento a Milano per l'evento Adobe in presenza in cui verranno raccontate tutte le novità delle soluzioni per la Custome ...
Kasanova racconta la sua esperienza
Con le nuove piattaforme cloud omnicanale il Customer Service diventa un abilitatore delle attività di marketing e di vendita.
Il superamento della c ...
Se ci guardiamo indietro ricordiamo, anche con affetto, il barista che conosceva perfettamente i nostri gusti e sapeva cosa prepararci appena ci ved ...
Costruire la fedeltà al brand è un lavoro che va ben oltre il rendere felici i clienti quando acquistano i prodotti e i servizi dell’azienda.
Serve u ...
Ascoltando le conversazioni vocali che intratteniamo ogni giorno con i clienti attraverso i contact center possiamo misurare in maniera accurata l’eff ...
In un mondo in cui la velocità di reazione riveste un ruolo predominante, quali strumenti hanno le imprese per fornire un servizio di elevata qualità ...
Dopo un anno di chiusura per gli operatori del turismo, è finalmente arrivato il momento della ripresa con l’assalto alle strutture alberghiere da p ...
Tra chatbot, siti web, telefonate e app, si moltiplicano le complicazioni relative alla gestione del contatto tra clienti e aziende e alla corretta co ...