L’AI non elimina ma potenzia lo human touch nel servizio clienti
Recentemente Metrigy, società di ricerca e consulenza focalizzata sulla Unified & Collaboration Communication (UCC) e il digital workplace, ha ...
Brand Experience (BX) e Customer Experience (CX), pur con ruoli differenti, sono fondamentali per costruire relazioni durature con i clienti e si infl ...
INTERVISTE
L'e-commerce e il marketing digitale sono diventati pilastri fondamentali per il successo di qualsiasi attività commerciale. Spesso però non si otte ...
Il mondo cambia molto velocemente, le aspettative dei clienti sono molto alte e differenziate per gruppi sociali ed età, la tecnologia ha fatto pass ...
INCONTRI, CONVEGNI
A Forum Retail si parla di Banking-as-a-Service
Domani 30 ottobre avrà inizio la 24esima edizione di Forum Retail, il più grande Networking & Experience Hub del Retail, evento organizzato da IKN ...
Decima edizione di Utility Day: AI awareness, customer loyalty, sinergie e servizi di flessibilità
Il 19 novembre è il giorno di Utility Day, l’evento organizzato da IKN Italy, azienda leader nella formazione manageriale e nella realizzazione di e ...
AI è la chiave per mantenere i brand giovani e coinvolgenti per la Gen Z
Secondo lo studio annuale Customer Loyalty Index (CLI) di SAP Emarsys quasi la metà della Gen Z degli Stati Uniti (43%) e il 41% dei Millennials hann ...
Rapporto Paysafe: gli italiani vogliono scegliere il metodo di pagamento
Quasi la metà dei consumatori italiani (45%) ha cambiato le proprie abitudini di spesa rispetto a un anno fa, non solo diventando più attenta ai prezz ...
DALLE AZIENDE
Xanadu, la nuova release della Now Platform di ServiceNow
ServiceNow ha presentato Xanadu, la nuova release della Now Platform che presenta centinaia di nuove funzionalità AI, partnership ampliate, soluzion ...
Novità AI-first a Zoomtopia 2024: nuove funzionalità per migliorare il lavoro e la customer experience
In occasione di Zoomtopia 2024, Zoom ha svelato una serie di novità all'avanguardia che puntano a rivoluzionare la collaborazione e la produttività de ...
Nuova esperienza personalizzata per gli utenti RaiPlay
Gli utenti RaiPlay ora ricevono suggerimenti di contenuti basata sulla loro storia di navigazione. È il frutto del progetto realizzato da Engi ...
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Personalizzare l’esperienza è il nuovo mantra delle aziende. Gartner, già nel 2020, aveva evidenziato che customer experience di elevato valore induco ...
Nella precedente tappa del nostro ipotetico customer journey, ci siamo soffermati sul momento del pagamento. In particolare, sull’opportunità di offri ...
Secondo Forrester nel 2024 l'esperienza del cliente migliorerà per la prima volta in tre anni. La chiave di questo miglioramento sarà l’intelligenza a ...
Durante il 2023 abbiamo cominciato a renderci conto dell’impatto dell’Intelligenza Artificiale sulle attività economiche e in generale sulla vita di t ...
La tecnologia avanza velocemente e spesso viene contrapposta alle persone. C’è una nuova prospettiva che individua invece nell’equilibrio tra automazi ...
Se fino a qualche anno fa quando si parlava di customer experience ci si riferiva principalmente ai rapporti con i clienti finali nel cosiddetto B2C ...