
IN PROFONDITÀ
L’infrastruttura invisibile: dati al servizio dell’esperienza cliente
Durante il webinar Touchpoint & Acquisizione Dati, abbiamo avuto l’occasione di condividere una riflessione che oggi è più che mai attuale: nel ma ...

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INTERVISTE
A inizio 2025 abbiamo pubblicato un interessante dialogo con Paola Caniglia, Head of BU Retail di Bva Doxa, che ci ha illustrato le principali aspet ...
Nel percorso di evoluzione dell’e-commerce, Euronics Italia rappresenta un esempio concreto di come l’integrazione tra tecnologie digitali e attenzion ...

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INCONTRI, CONVEGNI
Forum Retail 2025: 25 anni di innovazione, visione e networking per il futuro del retail
Il più importante evento italiano dedicato al mondo del retail festeggia un traguardo storico. Il 12 e 13 novembre, al Superstudio Più di Milano, torn ...
Data-driven CX: usare i dati per fidelizzare il cliente
Una strategia di CX data-driven non nasce solo da una maggiore capacità tecnologica, ma da una diversa visione della relazione con il cliente: non com ...
Customer Experience Unlocked: la ricerca di indigo.ai
Gli italiani non solo conoscono l’intelligenza artificiale, ma sempre più spesso la utilizzano per prendere decisioni, risparmiare tempo e migliorare ...
La fedeltà dei consumatori cambia volto
La fedeltà dei consumatori non è più un concetto univoco. A dirlo è il Customer Loyalty Index 2024 di SAP Emarsys, che analizza l’evoluzione della l ...
DALLE AZIENDE
Infobip lancia CXOP: l’AI agentica per l’orchestrazione conversazionale
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Recensioni, fiducia e intelligenza artificiale: Trustpilot presenta il Trust Report 2025
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L’intelligenza artificiale non è più soltanto una promessa tecnologica, ma un motore concreto di trasformazione per le aziende. Nella customer experie ...