AI-Powered Loyalty, l’intelligenza artificiale riscrive le regole della fidelizzazione
I clienti si aspettano sempre più un'esperienza personalizzata e le aziende hanno una crescente necessità di conoscere in modo approfondito i comporta ...
La marketing automation è ormai una realtà ben conosciuta nel panorama aziendale e il suo ruolo è diventato progressivamente più rilevante, soprattutt ...
Nel corso delle nostre interviste abbiamo voluto esplorare anche il rapporto tra dipendenti e brand e lo abbiamo fatto con Stefania Boleso, docente ...
Agentforce di Salesforce: quando l’Intelligenza Artificiale diventa esperienza cliente
La scorsa settimana eravamo all'Agentforce Service Summit di Salesforce, un appuntamento dedicato alle evoluzioni della piattaforma con il sempre più ...
Italy Insurance Forum 2025: appuntamento l’8 maggio con AI, sostenibilità e nuove tecnologie
La 12ma edizione di Italy Insurance Forum, organizzata da IKN Italy, si terrà l'8 maggio presso l'NH Congress Centre di Assago. L'evento rappresenta u ...
Loyalty 2025: la nuova fedeltà si gioca su semplicità, AI e valori
La fedeltà dei clienti non si conquista più solo con punti e sconti. In un contesto dove ogni persona partecipa in media a oltre 10 programmi fedeltà, ...
SAS: un tool per misurare la propria maturità nell’adozione della GenAI
Per aiutare le organizzazioni a sfruttare responsabilmente tutto il valore dell’Intelligenza Artificiale Generativa (GenAI), SAS – leader globale nel ...
Digital Banking in Italia: tra innovazione, personalizzazione e fiducia
C'è molta attenzione sui cambiamenti del mondo bancario e ne abbiamo evidenziato alcuni tratti dal Digital Banking Experience Report 2025 di Sopra Ste ...
ServiceNow potenzia il proprio CRM
ServiceNow, la piattaforma AI per la business transformation, ha annunciato la firma di un accordo definitivo per l’acquisizione di Logik.ai, aziend ...
BWH Hotels Italia: migliora le interazioni con Customer 360 di Salesforce
BWH Hotels Italia, gruppo alberghiero leader con 170 strutture presenti su tutto il territorio nazionale e a Malta, ha scelto di intraprendere un im ...
Durante il nostro Ask&Meet dedicato al customer journey e alla personalizzazione dell'esperienza cliente, quattro esperti del settore hanno condiv ...
La trasformazione digitale sta accelerando il ritmo del cambiamento in molti settori, non ultimo quello dei Contact Center. I clienti chiedono rispos ...
È uscito Trend CX 2025, il primo speciale CMI al quale hanno partecipato 18 protagonisti del mercato della customer experience in Italia. Vi presenti ...
A fine aprile è stata diffusa la notizia di una multa di 10 milioni di euro inflitta ad Amazon per pratiche commerciali scorrette. Il sito di Aduc, un ...
Cresce il numero delle aziende che pianificano iniziative ambientali, sociali e di governance guidate dagli standard Environmental, Social e Governanc ...
La relazione tra personalizzazione e fidelizzazione è strettamente intrecciata, con la prima che gioca un ruolo decisivo nel rafforzare la seconda. ...