Assistente virtuale si o no? cosa pensano i clienti
Quando devono contattare il Servizio Clienti i consumatori sono generalmente aperti all’utilizzo di soluzioni basate sull'intelligenza artificiale. Tu [...]
Comunicare i tempi di gestione della richiesta
I dati dell’osservatorio Customer Service Benchmark evidenziano come il contatto con il Servizio Clienti sia un "momento della verità" dove il disalli [...]
Customer Sentiment Score: l’emozione pesa più della soluzione
Nelle precedenti rubriche dedicate all’Osservatorio Customer Service Benchmark sono stati approfonditi i principali aspetti dell’interazione tra utent [...]
KPI relazionali: come cambia la misurazione della customer experience
Per anni la customer experience si è misurata con un vocabolario ristretto: un punteggio dopo l'acquisto, una domanda sulla probabilità di raccomandar [...]
AI nel Customer Care: dalla “Guerra dei Robot” al supporto reale agli operatori
L’AI nel Customer Care non è più una novità. Ma abbiamo davvero capito come usarla?
Nel novembre 2022, ChatGPT è diventato accessibile al grande pubb [...]
Perché torniamo sempre dallo stesso parrucchiere?
Dall'ospitalità sacra dell'Odissea al lusso di oggi, una riflessione in prima persona sull'idea del cliente come ospite, sull'ascolto vero e sulla tec [...]
Oltre la norma: comunicare per essere capiti
“Complicare è facile, semplificare è difficile. Per complicare basta aggiungere, tutto quello che si vuole: colori, forme, azioni, decorazioni, person [...]
L’AI implementata sotto pressione: perché molti progetti falliranno, e cosa fa la differenza
Ad aprile 2026 Gartner ha pubblicato un dato che andrebbe stampato e appeso in ogni sala riunioni.
L’85% dei responsabili del servizio clienti sta es [...]
Il valore delle persone: come l’Employee Experience genera la fedeltà del cliente
Le aziende investono da anni in programmi di Customer Experience, eppure i risultati restano spesso sotto le aspettative. La spiegazione è semplice: s [...]
Privacy by design nella CX: come proteggere i dati senza frenare l’esperienza
L’accelerazione digitale in atto sta modificando radicalmente le strategie di interazione con clienti e prospect delle aziende, indipendentemente dal [...]
I dati comportamentali raccontano cosa fa il cliente, ma raramente spiegano perché lo fa. Il salto tra la raccolta del dato e la comprensione del su [...]
Semplicità non vuol dire impoverimento. È un equilibrio difficile da trovare, soprattutto quando la complessità organizzativa entra nell'esperienza de [...]
Durante il Richmond Ecommerce Forum dell'aprile scorso, Veronica Sfascia, Digital Marketing Manager di Luisa Spagnoli, ha raccontato il percorso con c [...]
Al Richmond Ecommerce Forum di aprile, Pietro Ripanti, Chief Marketing Officer di Nutribees, ha illustrato come un'azienda del food delivery abbia tra [...]
Tre anni di osservatorio, tre edizioni di dati che confermano e accelerano la stessa traiettoria: le relazioni tra aziende e clienti si stanno riscr [...]
Il feedback dei clienti è una risorsa preziosa, ma raccoglierlo non è sufficiente. La vera sfida per le organizzazioni è trasformarlo in comprensione [...]
Marketing Automation Roadshow 2026: nuove tappe autunnali
Riparte il Marketing Automation Roadshow 2026, il format itinerante dedicato a Marketing Automation e Customer Experience omnicanale, organizzato dall [...]
RCS supera il confine Android: cosa cambia per le aziende
RCS (Rich Communication Services), lo standard di messaggistica pensato per superare i limiti dell'SMS tradizionale, è oggi disponibile anche sui disp [...]
AI agentica, il 97% degli utenti corregge le decisioni: il nodo fiducia
Quasi un utente su due interviene manualmente per correggere le raccomandazioni generate dall'intelligenza artificiale, e in alcuni casi la quota sale [...]
Customer service in Italia, meno eccellenze ma servizio più maturo
La quinta edizione dell'indagine Italy's Best Customer Service, realizzata da L'Economia del Corriere della Sera insieme a Statista, ha raccolto oltre [...]
ITA Airways, il modello AI di Nexoya aumenta le prenotazioni
ITA Airways gestisce oltre 700 rotte e quasi 200 campagne di digital marketing a performance in 25 paesi, finora basate principalmente su prenotazioni [...]
KIA Italia: ROAS di 40x con la vendita AI su WhatsApp
KIA Italia ha ottenuto un ritorno sulla spesa pubblicitaria pari a 40 volte l'investimento attraverso un percorso di vendita conversazionale su WhatsA [...]
Biogen e Regeneron scelgono Veeva Vault CRM per il CRM agentico
Due aziende biofarmaceutiche di primo piano, Regeneron e Biogen, hanno scelto di adottare Veeva Vault CRM a livello globale per le proprie attività co [...]
AI agentica ovunque: Salesforce presenta AIforce
Salesforce ha presentato AIforce, una nuova architettura pensata per portare l'intera logica di business della piattaforma – dati, workflow, semantica [...]
Salesforce e Anthropic lanciano Claudeforce per l’AI agentica
Salesforce e Anthropic hanno annunciato Claudeforce, una partnership strategica che integra le capacità di ragionamento di Claude con l'infrastruttura [...]
Agenti AI, le aziende ne triplicano l’uso: il report Salesforce
Salesforce ha pubblicato la seconda edizione dell'Agentic Enterprise Index, il report che analizza i dati di utilizzo della piattaforma Agentforce per [...]