I touchpoint più utilizzati
I dati del Customer Service Benchmark permettono di confrontare settori e brand sui principali aspetti del customer care; tra questi, la modalità d’us [...]
Quante volte si devono ripetere le informazioni
Quando il journey con il Servizio Clienti è multicanale, semplicità e fluidità nel passaggio tra touchpoint sono elementi centrali. Inevitabilmente, i [...]
Quando ci si rivolge al Customer Service
Ogni mese, le aziende italiane gestiscono in media più di 40 milioni di richieste ai loro Servizio Clienti. Questo è quanto emerge dall’osservatorio [...]
Sovranità dei dati e AI: il rischio nascosto nella customer experience
Il 99% dei responsabili aziendali europei concorda sul fatto che la sovranità dei dati sia fondamentale. Eppure, secondo una ricerca di Veeam condotta [...]
Perché torniamo sempre dallo stesso parrucchiere?
Dall'ospitalità sacra dell'Odissea al lusso di oggi, una riflessione in prima persona sull'idea del cliente come ospite, sull'ascolto vero e sulla tec [...]
Oltre la norma: comunicare per essere capiti
“Complicare è facile, semplificare è difficile. Per complicare basta aggiungere, tutto quello che si vuole: colori, forme, azioni, decorazioni, person [...]
L’AI implementata sotto pressione: perché molti progetti falliranno, e cosa fa la differenza
Ad aprile 2026 Gartner ha pubblicato un dato che andrebbe stampato e appeso in ogni sala riunioni.
L’85% dei responsabili del servizio clienti sta es [...]
Il valore delle persone: come l’Employee Experience genera la fedeltà del cliente
Le aziende investono da anni in programmi di Customer Experience, eppure i risultati restano spesso sotto le aspettative. La spiegazione è semplice: s [...]
Privacy by design nella CX: come proteggere i dati senza frenare l’esperienza
L’accelerazione digitale in atto sta modificando radicalmente le strategie di interazione con clienti e prospect delle aziende, indipendentemente dal [...]
L’esperienza del post acquisto: valorizzare e ascoltare il cliente per fidelizzare e migliorare il CLV
Nel mondo dell’e-commerce e del retail digitale, gran parte degli investimenti e delle strategie si concentra sull’acquisizione di nuovi clienti: camp [...]
La gestione dei dati personali è diventata uno dei terreni più delicati nella relazione tra aziende e clienti. Se da un lato la compliance normativa i [...]
Nelle prime due Pillole di CX del 2026 abbiamo esplorato cosa significa davvero mettere il cliente al centro e come trasformare la customer experienc [...]
Durante il Richmond Ecommerce Forum dell'aprile scorso, Veronica Sfascia, Digital Marketing Manager di Luisa Spagnoli, ha raccontato il percorso con c [...]
Da nove anni la ricerca Italiani OnLife osserva come evolve il nostro modo di vivere e percepire la dimensione digitale. Nata come Italiani e Social M [...]
Quando un'azienda di pubblica utilità riceve 100.000 chiamate l'anno, la gestione del contact center non è una questione organizzativa secondaria: è [...]
Giunto alla sua quarta edizione, l'Osservatorio Customer Care di Ipsos Doxa si conferma uno strumento di riferimento per le aziende che vogliono mis [...]
Forum Banca 2026: AI, fiducia dei clienti e Wealth Management
Il 61% degli italiani si fida delle aziende che usano l'intelligenza artificiale per la protezione dei propri dati personali, contro una media globale [...]
Forum Retail 2026: a Milano l’AI si misura, si scala, si replica
Torna a Milano la 26ª edizione di Forum Retail, l'appuntamento di riferimento per la community italiana del commercio al dettaglio, in programma l'11 [...]
Messaging: il 73% dei consumatori lo preferisce ad altri canali
Un nuovo report commissionato da Meta e condotto da Kantar fotografa un cambiamento strutturale riguardo il messaging che da canale alternativo è di [...]
Disponibile il secondo numero dei Quaderni della Relazione con il Cliente
Che cosa resta umano nella relazione con il cliente, quando tutto il resto si automatizza? È la domanda che attraversa La Stagione dell'Umanità, il se [...]
Tod’s unifica i pagamenti globali con Adyen
Tod's ha avviato una collaborazione con Adyen per unificare la gestione dei pagamenti a livello globale, coinvolgendo l'e-commerce in 35 Paesi e oltre [...]
Farmasave sceglie Shopware per gestire la crescita digitale
Il Gruppo Farmasave, tra i principali player italiani delle farmacie online con oltre 150 milioni di euro di fatturato, ha scelto Shopware come piat [...]
Floward, come l’AI agentica gestisce picchi di domanda
Nei settori dove la domanda si concentra in poche giornate dell'anno, ricorrenze, festività, eventi commerciali, il customer service tradizionale mos [...]
Salesforce e Anthropic lanciano Claudeforce per l’AI agentica
Salesforce e Anthropic hanno annunciato Claudeforce, una partnership strategica che integra le capacità di ragionamento di Claude con l'infrastruttura [...]
Agenti AI, le aziende ne triplicano l’uso: il report Salesforce
Salesforce ha pubblicato la seconda edizione dell'Agentic Enterprise Index, il report che analizza i dati di utilizzo della piattaforma Agentforce per [...]
Zoom Contact Center leader nel MarketScape IDC su CX agentica
IDC ha posizionato Zoom Contact Center tra i leader del MarketScape "Worldwide Agentic Contact Center as a Service Platforms 2026", il report di val [...]