Assocontact: prove tecniche di futuro
Ieri, giovedì 18 luglio, si è svolta a Roma l'Assemblea Annuale dell'Associazione che raduna la maggior parte degli outsourcer di servizi di Contact C ...
Performance e relazioni, cosa non può mancare in un BPO
Quando si parla di BPO, e in particolare di esternalizzazione dei servizi di Contact Center, non è affatto eccessivo sostenere che ciò che si affida a ...
Automazione e human touch, il servizio al cliente di Samsung Italia
La storia di Samsung è la storia di un’azienda che più di ogni altra ha saputo radicalmente trasformarsi nel corso degli anni, fino ad affermarsi come ...
L’analisi di mercato condotta da Gartner evidenzia che il business digitale sta cambiando il modo in cui un’organizzazione gestisce i propri clienti ...
La digital transformation sta cambiando radicalmente il modo di usufruire di alcuni servizi e il modo di fare business di molte aziende, portando a ...
Nuance Communications, - pioniera e leader nelle innovazioni di intelligenza artificiale conversazionale – ha annunciato Nuance Lightning Engine ...
In un contesto in cui tutto cambia velocemente, dove gli interessi, le richieste e i trend di ricerca dei consumatori di oggi non coincidono con que ...
L'esperienza del cliente è la chiave del successo per un brand, premi per fidelizzare i clienti, la giusta musica e la personalizzazione, possono es ...
Nel recente report di Oracle Topography of Retail, circa 6.400 consumatori europei intervistati hanno indicato la possibilità di vedere e toccare gl ...
Come la digital transformation sta cambiando il lavoro
Dall'ultima ricerca di ServiceNow, azienda leader nell’erogazione di workflow digitali cloud-based, emerge come i dipendenti delle aziende che abbra ...
Cybersecurity e IA contro le minacce di nuova generazione
Secondo il nuovo studio del Capgemini Research Institute, le imprese stanno incrementando gli investimenti in sistemi di intelligenza artificiale pe ...