People & Place nel retail: AI, persone e punto vendita
In occasione dei Richmond Forum, questa serie di articoli esplora i cambiamenti che stanno trasformando customer experience, e-commerce e retail. Uno ...
Nelle prime due Pillole di CX del 2026 abbiamo esplorato cosa significa davvero mettere il cliente al centro e come trasformare la customer experienc ...
Sempre più aziende dichiarano di voler mettere il cliente al centro, di voler progettare servizi più semplici e coerenti, di voler costruire relazioni ...
Giunto alla sua quarta edizione, l'Osservatorio Customer Care di Ipsos Doxa si conferma uno strumento di riferimento per le aziende che vogliono mis ...
Quest'anno CMI Customer Management Insights è media partner dei business forum Richmond Italia, una delle realtà più longeve e autorevoli nel panora ...
CX Summit 2026 di Zoom: come migliorare la CX in modo continuo
Il prossimo 6 maggio, Zoom organizza il CX Summit 2026, un evento virtuale live dedicato all’evoluzione della Customer Experience. L’appuntamento, in ...
Assegnati a CXO 2026 gli iKN Awards
Al termine di CXO 2026 sono stati assegnati da iKN i premi ai leader CX dell'anno in quattro categorie.
1. Best CXO 2026
Cristian Vaghi, Responsabil ...
Wireless e AI: da infrastruttura tecnica a leva strategica
Il wireless non è più solo un elemento infrastrutturale, ma una componente sempre più centrale nelle strategie di crescita delle aziende. È quanto e ...
GS1 Italy: esce Un anno di Tendenze 2026, la guida al cambiamento tra AI e filiere
È disponibile la nuova edizione di Un anno di Tendenze 2026, la pubblicazione annuale con cui GS1 Italy seleziona, rielabora e organizza i migliori co ...
Promod accelera la crescita sui marketplace
Promod consolida la propria trasformazione digitale e rafforza la presenza online nei principali mercati europei, registrando risultati significativ ...
Minor Hotels: piattaforma globale per personalizzare l’ospitalità
Minor Hotels, il gruppo gruppo alberghiero che gestisce oltre 640 hotel, resort e residence, tra strutture operative e progetti in sviluppo, distribui ...
Molton Brown punta su una CX di lusso senza interruzioni
Molton Brown, brand britannico di fascia alta noto per fragranze e prodotti per la cura del corpo, ha completato la migrazione dai suoi sistemi lega ...
Oracle Fusion Agentic Applications: l’AI agentica per l’enterprise
L'AI agentica non si limita più ad assistere: agisce, decide e porta avanti processi complessi in autonomia, segnalando all'uomo solo le eccezioni c ...
Il 100% dei top brand italiani non è leggibile dagli algoritmi
Nel 2026 il modo in cui le persone cercano e trovano informazioni online sta cambiando rapidamente. La diffusione delle applicazioni di intelligenza a ...
Oracle lancia nuovi Agenti AI per marketing, vendite e servizi
Gli agenti AI entrano sempre più nel cuore dei processi aziendali legati alla relazione con il cliente. In questa direzione si inserisce l’annuncio di ...
Negli ultimi anni, la customer experience si è affermata come uno degli ambiti più dinamici e trasformativi del business. Automazione, canali digitali ...
Negli ultimi due anni l’intelligenza artificiale è passata da promessa tecnologica a componente strutturale delle strategie di Customer Experience. No ...
Dopo due anni di sperimentazioni, annunci, aspettative e narrazioni spesso iperboliche, il 2026 si apre come l’anno in cui l’intelligenza artificiale ...
Dalla scoperta di nuovi brand su TikTok alle raccomandazioni generate dall’AI, passando per la codifica dei prodotti con standard globali: lo shoppi ...
Nel 2024, l’esperienza di pagamento online è diventata uno degli snodi strategici della customer journey. La varietà, la semplicità e la sicurezza d ...
C'è un paradosso al cuore dell'adozione dell'intelligenza artificiale nelle organizzazioni. Le aziende investono in strumenti AI per guadagnare tempo, ...