Customer Data Platform, un data-hub strategico per la gestione della Customer Experience
Le aziende operano in un’epoca in cui le interazioni con i clienti avvengono attraverso una molteplicità di canali digitali e fisici, i quali generano ...
L’ascolto del cliente è il punto di partenza per ogni strategia di Customer Experience efficace. Senza un'adeguata comprensione delle esigenze, dei fe ...
Il customer care rappresenta un punto di contatto decisivo tra aziende e clienti, influenzando la percezione del brand e la fedeltà degli utenti. La q ...
CXO 2025: tavole rotonde, casi studio e workshop a Milano
Il prossimo 27 marzo, presso lo STEP – FuturAbility District di Milano, si terrà l'evento CXO 2025: Dati e AI per spingere loyalty e valore del brand, ...
Consegnati i GoBeyond Award
GoBeyond 2025, evento dedicato all'ecosistema IT, si è concluso, per la prima volta, con la consegna dei GoBeyond Award, momento celebrativo delle e ...
Adozione dell’AI nelle aziende: cosa dicono le ultime ricerche
L'adozione dell'intelligenza artificiale (AI) nelle aziende si sta rivelando un processo complesso e ricco di sfide. Nonostante le promesse di trasfor ...
Intelligenza artificiale e cloud per rivoluzionare la PA: una ricerca ServiceNow
Le amministrazioni pubbliche si trovano oggi a dover rispondere a un'esigenza sempre più pressante: offrire ai cittadini servizi digitali veloci, effi ...
Conad sperimenta il carrello intelligente guidato dall’AI
PAC 2000A Conad, leader della grande distribuzione nel Centro-Sud Italia, ha dato il via alla sperimentazione di Virgì, un progetto pilota realizzato ...
Salesforce in Tour in quattro città italiane
Sta per partire il Salesforce in Tour, roadshow dedicato alle aziende italiane che vogliono esplorare le ultime frontiere del CRM e dell’Intelligenz ...
Pagamenti digitali 2025: tra nuove norme, tecnologie e strategie vincenti per aziende e consumatori
Il 2025 si prospetta un anno interessante per i pagamenti digitali, con nuove normative in arrivo e una serie di soluzioni tecnologiche che promettono ...
Il nostro Ask&Meet sul legame tra fidelizzazione e personalizzazione ha proposto una panoramica ampia su come i brand possono rispondere alle cres ...
L'impatto dell'Intelligenza Artificiale generativa sul customer service è profondo e rivoluzionario. Per sfruttarne appieno le potenzialità e miglio ...
Abbiamo partecipato all’incontro Customer Engagement e fidelizzazione: le nuove frontiere dell'offering Gas&Power organizzato da Trilance nell’a ...
Un approccio che mette il cliente al centro non può prescindere dalla capacità di intercettare il cambiamento del proprio pubblico. Quali nuove abitud ...
Ad agosto è uscito un report Gartner che mette in luce l’insoddisfazione dei clienti verso l’assistenza self service: solo il 14% delle problematich ...
La Customer Experience (CX) si è affermata come uno dei pilastri fondamentali per il successo di qualsiasi impresa. Sappiamo anche che la CX ha un im ...