Estrarre il tesoro dalla miniera delle chiamate telefoniche
Il telefono è ancora il canale più utilizzato per comunicare tra clienti e aziende e ogni giorno si creano interazioni che rappresentano una vera e p ...
Oracle Fusion Marketing è la soluzione di Oracle per la lead generation
Oracle presenta la nuova soluzione Oracle Fusion Marketing, la soluzione che permette di automatizzare la generazione dei lead da campagne che abbra ...
Accelerare digital transformation nel retail secondo Infobip
La pandemia passerà alla storia come un vero e proprio "big bang" nella trasformazione della customer experience nel retail. Il cambiamento dei comp ...
InMoment completa l’acquisizione di Lexalytics
InMoment® , fornitore delle soluzioni di Experience Improvement (XI)™, ha completato l'acquisizione di Lexalytics®, fornitore di elaborazione ...
Rybbon partner di Medallia lancia una nuova integrazione per Medallia Experience Cloud
Rybbon, partner tecnologico di Medallia, ha lanciato una nuova integrazione per Medallia Experience Cloud
Medallia ha annunciato una nuova interf ...
Groupe Dynamite adotta le soluzioni di Manhattan Associates
Groupe Dynamite ha scelto le soluzioni di Manhattan Active® Point of Sale per offrire una shopping experience più moderna e customer-centric.
Il l ...
H&R Block Australia sceglie InMoment per migliorare le esperienze dei clienti
InMoment® ha annunciato che H&R Block Australia, una multinazionale società leader nel settore dei servizi fiscali, ha scelto InMoment come part ...
Il ruolo della customer experience nel nuovo futuro secondo NTT
NTT ha presentato l’edizione 2021 del suo Global Customer Experience Benchmarking Report, l'indagine annuale che esamina lo stato di avanzamento glo ...
Salesforce presenta il report Salesforce State of Marketing
Salesforce presenta il report State of Marketing, dal report emerge il 77% dei marketer a livello globale ritiene che il proprio lavoro abbia maggi ...
«Abbiamo due orecchie e una sola bocca per ascoltare almeno il doppio di quanto diciamo»: recita così un proverbio asiatico che non sente il peso de ...
Se è vero che niente sarà più come prima, di certo questo vale non solo per gli individui, ma anche per le aziende e le loro attività.
La portata d ...
L'iper-personalizzazione è la nuova leva strategica che le aziende stanno valutando con molta attenzione per portare la relazione con il cliente a u ...
Immaginiamo di elencare ciò che oggi catalizza l'attenzione dei manager responsabili delle relazioni e dei servizi rivolti ai clienti, e contemporanea ...
Più complesse da conquistare, più facili da perdere: fedeltà e fiducia dei consumatori sono oggi il traguardo più ambito e sfidante per le aziende, ...
Nelle scorse settimane abbiamo avuto più di un’occasione per parlare di fidelizzazione e Customer Loyalty, sottolineando il ruolo chiave giocato da ...