Comprendere le emozioni che determinano le scelte d’acquisto dei clienti
“Le persone non scelgono il brand A perché pensano che sia migliore del brand B, ma perché sono maggiormente convinte che sia buono per loro”.
Riusci ...
I trend della Customer Experience secondo Medallia
Medallia ha tracciato i 10 trend che guideranno nei prossimi anni la customer experience, commentati così da Giancarlo Rocco, country manager e VP di ...
Userbot presenta gli assistenti virtuali di ultima generazione
Gli “Umani Digitali" di Userbot sono degli assistenti virtuali ultra-realistici ideati per offrire una customer experience ancora più umana grazie a ...
Kustomer stila la lista dei nuovi trend della retail customer experience
La pandemia ha cambiato completamente il mondo del retail, questa situazione ha spinto i consumatori ad acquistare in un modo completamente nuovo, a ...
Rybbon partner di Medallia lancia una nuova integrazione per Medallia Experience Cloud
Rybbon, partner tecnologico di Medallia, ha lanciato una nuova integrazione per Medallia Experience Cloud
Medallia ha annunciato una nuova interf ...
Groupe Dynamite adotta le soluzioni di Manhattan Associates
Groupe Dynamite ha scelto le soluzioni di Manhattan Active® Point of Sale per offrire una shopping experience più moderna e customer-centric.
Il l ...
H&R Block Australia sceglie InMoment per migliorare le esperienze dei clienti
InMoment® ha annunciato che H&R Block Australia, una multinazionale società leader nel settore dei servizi fiscali, ha scelto InMoment come part ...
Uno studio di Zendesk mostra la maturità della customer experience
L'ultima ricerca di Zendesk e Enterprise Strategy Group (ESG) rivela che le aziende che hanno continuato a investire nella customer experience (CX) ...
La settima edizione dell’Osservatorio CRM è dedicata alla trasformazione digitale
È in corso la settima rilevazione dell'Osservatorio CRM, che dal 2015 indaga l'evoluzione della cultura della relazione con il cliente in Italia e lo ...
«Abbiamo due orecchie e una sola bocca per ascoltare almeno il doppio di quanto diciamo»: recita così un proverbio asiatico che non sente il peso de ...
Se è vero che niente sarà più come prima, di certo questo vale non solo per gli individui, ma anche per le aziende e le loro attività.
La portata d ...
L'iper-personalizzazione è la nuova leva strategica che le aziende stanno valutando con molta attenzione per portare la relazione con il cliente a u ...
Immaginiamo di elencare ciò che oggi catalizza l'attenzione dei manager responsabili delle relazioni e dei servizi rivolti ai clienti, e contemporanea ...
Più complesse da conquistare, più facili da perdere: fedeltà e fiducia dei consumatori sono oggi il traguardo più ambito e sfidante per le aziende, ...
Nelle scorse settimane abbiamo avuto più di un’occasione per parlare di fidelizzazione e Customer Loyalty, sottolineando il ruolo chiave giocato da ...