I processi del customer service alla prova della CX
Ormai è noto l’impatto che il customer service ha nella creazione di un'esperienza cliente positiva. Tuttavia accade talvolta che i processi associati ...
13 giugno – CXO Customer Experience Officer
Il Customer Management tra fisico e digitale per una experience personalizzata: questo il focus della quarta edizione di CXO – Customer Experience Off ...
Annunciati i temi della 23° edizione di Forum Retail
Personalizzazione, Experience Retail, Retail Media, Social Commerce, Profittabilità dell’ecommerce, Modelli di Prossimità, Sharing Economy e ESG sono ...
Aperte le candidature per gli Oscar dei Contact Center
Sono aperte le candidature per l'European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA), il premio "Oscar" di settore arrivato alla 23° ediz ...
Executive Programme in Customer & Employee Experience Management
È in partenza a Milano la prima edizione dell’Executive Programme in Customer & Employee Experience Management.
“Senza una forza lavoro ingaggiat ...
Differenziarsi nel mondo dell’energia è un’esigenza sempre più sentita perché la competizione non può, ormai da tempo, basarsi sul prezzo se vuole ess ...
La qualità del servizio di un contact center è in larga parte legata alla possibilità dell’operatore di accedere in modo semplice e diretto alle i ...
Salesforce: il futuro è delle Customer Company
Se il termine customer centricity rischia di essere vuoto di contenuti, la definizione utilizzata da Salesforce di Customer Company indica un passaggi ...
Il nuovo centralino evoluto di Ingo
Ingo, solution provider italiano di servizi e soluzioni tecnologiche per la customer experience e customer operation multicanale, ha lanciato un nuovo ...
A OpenSymbol il premio International Partner of the year di SugarCRM
SugarCRM ha premiato OpenSymbol, CRM Company italiana capofila del Competence Center Customer Engagement di Impresoft, come Reseller Partner of the Ye ...
Con l’affermarsi, all’inizio degli anni 2000, del modello di business subscription tipico dei prodotti software as a service è nata l'esigenza di fa ...
Nell’articolo Customer experience: dalla strategia alla pratica abbiamo messo in luce come l’attuazione delle strategie di customer experience richied ...
Stiamo già abbandonando il lavoro suddiviso per canale o funzione aziendale a favore di un’organizzazione trasversale che copre i diversi momenti dei ...
Fin da piccoli impariamo a comprendere quanto ci viene detto, a valutarlo secondo il contesto e capire l’intenzione di chi ci parla. Man mano diventia ...
Stiamo vivendo un periodo particolarmente turbolento, le aziende sono messe sotto pressione dall’aumento dei costi dell’energia e delle materie prim ...
La spallata del cloud nel mondo dei contact center è arrivata con il COVID. Fino al 2020, secondo un rapporto di Gartner, nove organizzazioni su dieci ...