Comunicare i tempi di gestione della richiesta
I dati dell’osservatorio Customer Service Benchmark evidenziano come il contatto con il Servizio Clienti sia un "momento della verità" dove il disalli [...]
Quando ci si rivolge al Customer Service
Ogni mese, le aziende italiane gestiscono in media più di 40 milioni di richieste ai loro Servizio Clienti. Questo è quanto emerge dall’osservatorio [...]
Customer Sentiment Score: l’emozione pesa più della soluzione
Nelle precedenti rubriche dedicate all’Osservatorio Customer Service Benchmark sono stati approfonditi i principali aspetti dell’interazione tra utent [...]
Zoom Contact Center: cosa fa davvero e perché IDC lo premia
Per molti responsabili customer experience italiani, Zoom resta associato quasi esclusivamente alle videochiamate. È un'associazione comprensibile, vi [...]
AI nel Customer Care: dalla “Guerra dei Robot” al supporto reale agli operatori
L’AI nel Customer Care non è più una novità. Ma abbiamo davvero capito come usarla?
Nel novembre 2022, ChatGPT è diventato accessibile al grande pubb [...]
Perché torniamo sempre dallo stesso parrucchiere?
Dall'ospitalità sacra dell'Odissea al lusso di oggi, una riflessione in prima persona sull'idea del cliente come ospite, sull'ascolto vero e sulla tec [...]
Oltre la norma: comunicare per essere capiti
“Complicare è facile, semplificare è difficile. Per complicare basta aggiungere, tutto quello che si vuole: colori, forme, azioni, decorazioni, person [...]
L’AI implementata sotto pressione: perché molti progetti falliranno, e cosa fa la differenza
Ad aprile 2026 Gartner ha pubblicato un dato che andrebbe stampato e appeso in ogni sala riunioni.
L’85% dei responsabili del servizio clienti sta es [...]
Il valore delle persone: come l’Employee Experience genera la fedeltà del cliente
Le aziende investono da anni in programmi di Customer Experience, eppure i risultati restano spesso sotto le aspettative. La spiegazione è semplice: s [...]
Privacy by design nella CX: come proteggere i dati senza frenare l’esperienza
L’accelerazione digitale in atto sta modificando radicalmente le strategie di interazione con clienti e prospect delle aziende, indipendentemente dal [...]
Sempre più aziende dichiarano di voler mettere il cliente al centro, di voler progettare servizi più semplici e coerenti, di voler costruire relazioni [...]
Nelle prime due Pillole di CX del 2026 abbiamo esplorato cosa significa davvero mettere il cliente al centro e come trasformare la customer experienc [...]
A dieci anni dal lancio della prima edizione, l’Osservatorio CRM – progetto di ricerca promosso da Elisa Fontana insieme a CMI Customer Management I [...]
Quando la fiducia diventa un indicatore misurabile, e migliorabile, smette di essere un valore astratto e diventa leva strategica. È questa la traiett [...]
Dopo il successo della prima edizione, torna nel 2026 il Marketing Automation Roadshow promosso dalla Marketing Automation Academy. Un progetto nato d [...]
Giunto alla sua quarta edizione, l'Osservatorio Customer Care di Ipsos Doxa si conferma uno strumento di riferimento per le aziende che vogliono mis [...]
Marketing Automation Roadshow 2026: nuove tappe autunnali
Riparte il Marketing Automation Roadshow 2026, il format itinerante dedicato a Marketing Automation e Customer Experience omnicanale, organizzato dall [...]
RCS supera il confine Android: cosa cambia per le aziende
RCS (Rich Communication Services), lo standard di messaggistica pensato per superare i limiti dell'SMS tradizionale, è oggi disponibile anche sui disp [...]
Commercio online nel mirino dei bot AI: allarme Akamai su frodi agentiche
Il settore del commercio online si conferma il principale bersaglio dei criminali informatici a livello globale, spinto dalla diffusione dell'agentic [...]
Temu, l’82% dei venditori italiani lo indica come motore di crescita
Le piccole e medie imprese italiane che vendono su Temu segnalano una crescita significativa dei propri canali commerciali e della presenza sui mercat [...]
Biogen e Regeneron scelgono Veeva Vault CRM per il CRM agentico
Due aziende biofarmaceutiche di primo piano, Regeneron e Biogen, hanno scelto di adottare Veeva Vault CRM a livello globale per le proprie attività co [...]
Tod’s unifica i pagamenti globali con Adyen
Tod's ha avviato una collaborazione con Adyen per unificare la gestione dei pagamenti a livello globale, coinvolgendo l'e-commerce in 35 Paesi e oltre [...]
Farmasave sceglie Shopware per gestire la crescita digitale
Il Gruppo Farmasave, tra i principali player italiani delle farmacie online con oltre 150 milioni di euro di fatturato, ha scelto Shopware come piat [...]
Salesforce e Anthropic lanciano Claudeforce per l’AI agentica
Salesforce e Anthropic hanno annunciato Claudeforce, una partnership strategica che integra le capacità di ragionamento di Claude con l'infrastruttura [...]
Agenti AI, le aziende ne triplicano l’uso: il report Salesforce
Salesforce ha pubblicato la seconda edizione dell'Agentic Enterprise Index, il report che analizza i dati di utilizzo della piattaforma Agentforce per [...]
Zoom Contact Center leader nel MarketScape IDC su CX agentica
IDC ha posizionato Zoom Contact Center tra i leader del MarketScape "Worldwide Agentic Contact Center as a Service Platforms 2026", il report di val [...]