Il fashion retail nel 2026: quando AI, supply chain e fiducia ridisegnano il valore
Nel 2026 il fashion retail vivrà un cambiamento profondo e riguarderà il modo in cui dati, intelligenza artificiale, supply chain e sostenibilità si i ...
Sebbene il tema del cloud possa sembrare distante dalla Customer Experience, rappresenta invece una componente infrastrutturale decisiva che consent ...
Abbiamo incontrato Gian Carlo Mocci, presidente di AICEX, per approfondire insieme un tema che oggi diventa sempre più centrale: l’evoluzione della cu ...
ECCCSA 2025: celebrate a Londra le migliori eccellenze europee CX
La comunità europea del customer contact si è riunita a Londra per celebrare i 25 anni degli European Contact Centre & Customer Service Awards (EC ...
Assegnati gli Utility Award ai migliori progetti del settore
Al termine dell’11esima edizione di Utility Day si è tenuta la cerimonia di consegna degli Utility Award, un momento dedicato alla celebrazione dei mi ...
Accessibilità digitale: l’Italia è il Paese europeo con più abbandoni online
La mancanza di accessibilità digitale non è più un tema di nicchia né una questione puramente etica. È un fattore che incide direttamente su conversio ...
Ecommerce e intelligenza artificiale: il 2026 segna una nuova fase di crescita
Dopo il boom degli anni Covid e la successiva fase di rallentamento, l’ ecommerce italiano si prepara a entrare in una nuova stagione, trainata dall’a ...
Drop affianca Borbonese nello sviluppo dell’e-commerce con un modello end-to-end
Il 2026 si apre con una nuova collaborazione nel mondo del fashion e del digital commerce. Drop affianca Borbonese nella gestione, nell’evoluzione e n ...
CX omnicanale e personalizzazione data-driven: i casi Baldinini e Peg Perego
Negli ultimi anni la customer experience è diventata un terreno sempre più strategico, spinta dalla crescente centralità dei dati e da un’evoluzione t ...
Pal Zileri sceglie Teads per il lancio A/I: strategia cross-funnel e risultati oltre benchmark
Una strategia cross-funnel guidata dai dati, capace di tenere insieme racconto di marca e performance misurabili. È questo l’approccio adottato da P ...
Oracle Retail Supply Chain Collaboration: AI per ridurre i rischi della filiera
In un contesto in cui le catene di fornitura sono sempre più esposte a variabili esterne, normative e di mercato difficili da prevedere, Oracle amplia ...
Salesforce rende disponibile Slackbot: l’AI entra nel flusso di lavoro quotidiano
Salesforce ha annunciato la disponibilità generale di Slackbot, l’assistente virtuale integrato in Slack progettato per portare l’intelligenza artific ...
ideaShopping integra QPoint Flyer: volantini digitali di 15mila negozi
L’evoluzione dei volantini promozionali passa sempre più dal digitale e dall’integrazione con gli strumenti di engagement già utilizzati dai consumato ...
Dopo aver analizzato, nei primi due articoli, la maturità culturale dell’AI e l’infrastruttura necessaria per sostenerla, resta un ultimo passaggio fo ...
Come cambia la relazione tra brand e cliente nell’era dell’intelligenza artificiale? Qual è il punto di equilibrio tra automazione e human touch? Su q ...
Durante il nostro Ask&Meet dedicato al customer journey e alla personalizzazione dell'esperienza cliente, quattro esperti del settore hanno condiv ...
Dopo due anni di sperimentazioni, annunci, aspettative e narrazioni spesso iperboliche, il 2026 si apre come l’anno in cui l’intelligenza artificiale ...
Il Black Friday 2025 conferma di non essere più un singolo momento di picco, ma l’avvio di una stagione di shopping sempre più lunga, articolata e com ...
L'intelligenza artificiale (AI) rappresenta oggi un'opportunità straordinaria per le aziende che desiderano offrire esperienze digitali memorabili ai ...