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Customer experience: perché l’automazione non basta più
La customer experience sta vivendo una fase apparentemente paradossale. Da un lato, le aziende continuano a investire in intelligenza artificiale, automazione e nuovi strumenti per il servizio clienti. Dall’altro, gli indicatori di qualità dell’esperienza non sempre migliorano, e in alcuni casi mostrano segnali di peggioramento.
È da questo paradosso che nasce il prossimo appuntamento della serie Tech Focus di CMI, in programma il 16 aprile e realizzato in collaborazione con Zoom, dedicato a ...
L’intelligenza artificiale ridisegna il contact center
L'intelligenza artificiale sta ridisegnando il mondo dei contact center, non per sostituire gli operatori umani, ma per affiancarli in modo sempre più efficace. Automazione delle attività ripetitive, assistenza in tempo reale durante le conversazioni, trascrizioni automatiche e integrazione con i CRM: sono queste alcune delle novità che stanno cambiando il modo in cui le aziende gestiscono il customer care. Ne abbiamo parlato con Luca Triggiani di BeCloud Solutions, che ci ha raccontato la vis ...
AI conversazionale nelle HR: il caso Aeroporti SEA tra visione e metodo
Quando si parla di intelligenza artificiale conversazionale, il rischio è fermarsi alla superficie, all’idea del chatbot come nuovo canale digitale o come strumento di automazione. Il confronto dedicato al caso di Aeroporti SEA ha invece mostrato un’altra prospettiva: l’AI come infrastruttura di accesso alla conoscenza aziendale, capace di incidere sui processi e sulla qualità della relazione interna.
Il progetto nasce all’interno di una collaborazione ormai ventennale tra SEA e Maps Group, u ...
Tech Focus CMI: il caso Aeroporti SEA e l’AI conversazionale
L’AI conversazionale non è più solo uno strumento di automazione, ma un’infrastruttura di accesso alla conoscenza aziendale. In organizzazioni complesse, distribuite e ad alta intensità operativa, può diventare un alleato concreto per supportare persone, processi e funzioni HR.
È il tema del prossimo Tech Focus di CMI, organizzato con Ellysse e Maps Group, dedicato al caso di Aeroporti SEA.
L'incontro metterà al centro l’esperienza reale di SEA, con un focus sulle sfide tipiche di un contest ...
DeepL Voice: trascrizione e traduzione in tempo reale per il supporto multilingue
DeepL annuncia il lancio dell’API di DeepL Voice, una nuova soluzione pensata per portare trascrizione e traduzione vocale in tempo reale direttamente all’interno delle applicazioni aziendali. L’obiettivo è chiaro: ridurre le barriere linguistiche nelle interazioni vocali e semplificare la gestione del supporto multilingue, in particolare nei contesti in cui la comunicazione con il cliente è continua e ad alta intensità, come i contact center e il mondo del BPO.
La nuova API consente di trasmet ...
ECCCSA 2025: celebrate a Londra le migliori eccellenze europee CX
La comunità europea del customer contact si è riunita a Londra per celebrare i 25 anni degli European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA), il più importante riconoscimento europeo dedicato ai contact center e al customer service. All’evento hanno partecipato finalisti e leader del settore provenienti da 44 Paesi, in un’atmosfera che ha unito innovazione, networking e riconoscimenti per le migliori pratiche del continente.
A condurre la serata è stata la nota conduttrice Anita ...
Dalla promessa alla realtà: come l’AI di Zoom sta cambiando la CX
Per anni abbiamo associato il servizio clienti a code, ripetizioni e frustrazione. Durante Esplorando l'AI che funziona nei contact center con Mauro Danzi di Zoom, questa immagine si è ribaltata: la Customer Experience diventa un terreno concreto in cui l’intelligenza artificiale semplifica la vita ai clienti e rende più efficace il lavoro degli operatori. Non una vetrina tecnologica, ma un salto operativo che tocca processi, ruoli e risultati.
“Nessuno di noi vuole più vivere l’esperienza di u ...
IA agentica: formazione e supporto continuo per gli operatori CX
Nei contact center di oggi, dove la pressione per garantire efficienza operativa e qualità del servizio cresce costantemente, la combinazione tra competenze umane e intelligenza artificiale rappresenta la vera leva di trasformazione. L’ IA agentica non è solo uno strumento di automazione, ma un vero coach digitale capace di affiancare l’operatore in ogni fase del suo percorso: dalla formazione iniziale alla gestione in tempo reale delle interazioni con i clienti.
“Oggi le aziende non possono pi ...
Contact center e AI: cosa funziona davvero (e cosa no)
Tutti parlano di Intelligenza Artificiale nei contact center, ma quanti riescono a dimostrare risultati reali? È il momento di andare oltre le slide patinate e scoprire cosa funziona davvero.
Durante l'incontro on line Esplorando esperienze reali dell’AI che funziona nei contact center, gli esperti di Zoom porteranno casi concreti di aziende che hanno trasformato l’AI in valore tangibile: più produttività, interazioni migliori e clienti soddisfatti.
Vedremo senza filtri:
come l’AI aum ...
Zoom innova i Business Services con AI per CX, vendite ed eventi
Zoom Communications ha annunciato un ampio pacchetto di innovazioni dedicate ai Business Services basati sull’intelligenza artificiale, con l’obiettivo di semplificare e migliorare l’intero percorso dei clienti, dal primo contatto fino al supporto post-vendita. Le novità riguardano in particolare Zoom Customer Experience (Zoom CX), Zoom Revenue Accelerator (ZRA) e Zoom Events & Webinars, tutte alimentate dal nuovo AI Companion 3.0 e da una piattaforma di intelligenza artificiale agentica che ...