Tag: contact center
Il canale preferito? Dipende dal momento
Ci sono situazioni in cui il cliente non ha alcun piacere a scrivere un messaggio. Ad esempio, dover contattare un’azienda via chat potrebbe essere ...
Cosa si aspettano i clienti dal supporto via messaggistica istantanea
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Se chiedessimo a tutte le persone che possiedono uno smartphone di indicarci l’utilizzo principale che ne fanno, la risposta pi ...
Proporre al cliente quello che cerca, al momento giusto
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Sempre più bombardati da informazioni e opzioni, spesso fatichiamo a trovare i prodotti o i servizi che meglio soddi ...
La chat con i clienti non è la chat con gli amici
Scarica l'infografica Cosa evitare quando si utilizza la messaggistica con i clienti
Chiunque salga su un vagone della metropolitana di Milano nelle ...
Le potenzialità del supporto conversazionale per clienti e aziende
Nel corso del 2020 gli Italiani hanno trascorso 31.62 miliardi di ore utilizzando uno smartphone, e la fascia di popolazione compresa tra i 16 e i 64 ...
Il tempo è davvero oro, nei Contact Center
Scarica il white paper: Controlli sugli operatori del contact center
Il tempo nei contact center è da sempre una dimensione decisiva. È sul tempo di ...
Ricerca Talkdesk: come l’AI sta trasformando i Contact Center
Durante un incontro live Andrej Carli, country manager Talkdesk per l'Italia, ha illustrato le principali conclusioni della ricerca condotta dal forni ...
Estrarre il tesoro dalla miniera delle chiamate telefoniche
Il telefono è ancora il canale più utilizzato per comunicare tra clienti e aziende e ogni giorno si creano interazioni che rappresentano una vera e p ...
Perché occuparsi di Employee Experience nei contact center
Scarica l'ebook: Il nuovo eldorado dei contact center
Il successo di un’azienda è sempre più collegato al coinvolgimento dei dipendenti, che può ess ...
Trasforma le cattive esperienze in fedeltà duratura
Stella Connect by Medallia - la piattaforma di feedback, coaching e gestione in tempo reale del servizio clienti acquisita nel 2020 dal leader globale ...