contact center
Zoom: nuove funzionalità agentiche in tutta la piattaforma
Zoom Communications ha annunciato oltre 45 innovazioni nell'ambito dell'intelligenza artificiale con il potenziamento di Zoom AI Companion, trasformandolo da semplice assistente personale in un vero e proprio agente intelligente. Le nuove funzionalità coinvolgono l'intera piattaforma Zoom, inclusi Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Docs e Zoom Contact Center, con capacità avanzate di ragionamento, memoria e automazione.
“AI Companion si sta evolvendo da assistente personale a vero e proprio agen ...
Come l’AI Generativa di Zoom sta rivoluzionando i Contact Center
La trasformazione digitale sta accelerando il ritmo del cambiamento in molti settori, non ultimo quello dei Contact Center. I clienti chiedono risposte rapide, personalizzate e, possibilmente, in un unico punto di contatto; le aziende, dal canto loro, cercano di offrire un servizio fluido che semplifichi la vita ai clienti e sostenga il lavoro degli operatori. In questo contesto, l’intelligenza artificiale, e in particolare l’AI generativa, sta portando una vera e propria rivoluzione.
L’evol ...
Brand reputation e Interaction Analytics
I Contact Center sono diventati un asset strategico per le aziende, non solo per la gestione delle richieste dei clienti, ma anche come hub fondamentali per costruire e consolidare relazioni durature. Ogni interazione, sia essa vocale, via chat, e-mail o social media, rappresenta un'opportunità per rafforzare la fedeltà del cliente o, al contrario, danneggiare la reputazione del brand.
La sfida della qualità e il ruolo dell’Interaction Analytics
Garantire un servizio di alta qualità è una pr ...
Come cambieranno lavoro e contatto con i clienti secondo Zoom
Secondo Zoom Video Communications nel 2025 l'intelligenza artificiale ridefinirà le risorse umane, i contact center, la tecnologia e il contesto aziendale in generale. L’AI giocherà un ruolo chiave nell'evoluzione delle organizzazioni, trasformando il modo in cui esse operano, collaborano e si connettono con i propri dipendenti e clienti nel breve e medio termine.
Risorse umane
Maggiore autonomia per i dipendenti: le aziende che offrono maggiore autonomia ai loro team vedranno un aumento del ...
Ragione ed emozione nella relazione brand cliente
In un'epoca in cui il marketing digitale è in continua evoluzione, il concetto di customer experience assume un ruolo sempre più centrale nelle strategie aziendali. Lorenzo Lorato, direttore marketing di SatisFactory Group, ci ha offerto una prospettiva interessante su come costruire relazioni autentiche e durature con i clienti, introducendo il concetto di customers in love.
In questa intervista, Lorato condivide la sua visione sulla necessità di integrare emozione e razionalità nel rapporto c ...
L’AI non elimina ma potenzia lo human touch nel servizio clienti
Recentemente Metrigy, società di ricerca e consulenza focalizzata sulla Unified & Collaboration Communication (UCC) e il digital workplace, ha condotto uno studio per analizzare l’importanza dell’equilibrio tra intelligenza artificiale (IA) e interazione umana nella gestione dei clienti. Metrigy ha messo in evidenza come una strategia di customer experience (CX) non possa basarsi esclusivamente sull'automazione e sull'IA, ma debba includere un tocco umano (human touch) che i consumatori c ...
Knowledge Management nei Contact Center nell’era dell’AI
Il knowledge management (KM) è diventato un elemento essenziale per i contact center, poiché rappresenta una strategia chiave per organizzare, conservare e diffondere le informazioni in modo efficace all'interno delle aziende. In un contesto di customer service, dove le interazioni con i clienti devono essere rapide, precise e personalizzate, il KM aiuta gli operatori a reperire risposte aggiornate e corrette, migliorando la qualità del servizio e riducendo i tempi di gestione. Società come In ...
Novità AI-first a Zoomtopia 2024: nuove funzionalità per migliorare il lavoro e la customer experience
In occasione di Zoomtopia 2024, Zoom ha svelato una serie di novità all'avanguardia che puntano a rivoluzionare la collaborazione e la produttività delle imprese attraverso soluzioni basate sull'intelligenza artificiale (AI). Con un focus sull'approccio AI-first, l'azienda continua a rafforzare la sua missione di fornire una piattaforma di lavoro che metta al centro la connessione umana e l'efficienza operativa.
Tra le principali novità presentate per Zoom Workplace, spiccano strumenti progetta ...
Zoom Customer Experience Summit
Il 18 settembre è la data da segnare in agenda per seguire on line lo Zoom Customer Experience Summit. Un incontro pensato per tutti coloro che sono impegnati ogni giorno ad aumentare la soddisfazione dei clienti e a favorire la crescita dell'attività.
Nerys Corfield, consulente con oltre 25 anni di esperienza pratica nel settore dei contact center, parlerà del futuro dell'esperienza dei clienti. Si parlerà delle soluzioni e delle modalità per bilanciare la tecnologia di Intelligenza Artifical ...
Covisian: l’AI governata dalle competenze umane
Ci sono sostanzialmente due modi di approcciare l’Intelligenza Artificiale nel mondo del customer service: pensare che si possa demandare tutto (o quasi) a sistemi automatizzati governati dall’intelligenza artificiale, o concentrarsi sul ruolo della relazione umana e dare agli operatori il governo delle tecnologie.
La seconda strada è stata scelta con convinzione da Covisian, che a inizio luglio ha presentato il nuovo concetto di CX operation, Smile.CX PRO, che si concretizza in nuovi strumenti ...