contact center
Dalla promessa alla realtà: come l’AI di Zoom sta cambiando la CX
Per anni abbiamo associato il servizio clienti a code, ripetizioni e frustrazione. Durante Esplorando l'AI che funziona nei contact center con Mauro Danzi di Zoom, questa immagine si è ribaltata: la Customer Experience diventa un terreno concreto in cui l’intelligenza artificiale semplifica la vita ai clienti e rende più efficace il lavoro degli operatori. Non una vetrina tecnologica, ma un salto operativo che tocca processi, ruoli e risultati.
“Nessuno di noi vuole più vivere l’esperienza di u ...
IA agentica: formazione e supporto continuo per gli operatori CX
Nei contact center di oggi, dove la pressione per garantire efficienza operativa e qualità del servizio cresce costantemente, la combinazione tra competenze umane e intelligenza artificiale rappresenta la vera leva di trasformazione. L’ IA agentica non è solo uno strumento di automazione, ma un vero coach digitale capace di affiancare l’operatore in ogni fase del suo percorso: dalla formazione iniziale alla gestione in tempo reale delle interazioni con i clienti.
“Oggi le aziende non possono pi ...
Contact center e AI: cosa funziona davvero (e cosa no)
Tutti parlano di Intelligenza Artificiale nei contact center, ma quanti riescono a dimostrare risultati reali? È il momento di andare oltre le slide patinate e scoprire cosa funziona davvero.
Durante l'incontro on line Esplorando esperienze reali dell’AI che funziona nei contact center, gli esperti di Zoom porteranno casi concreti di aziende che hanno trasformato l’AI in valore tangibile: più produttività, interazioni migliori e clienti soddisfatti.
Vedremo senza filtri:
come l’AI aum ...
Zoom innova i Business Services con AI per CX, vendite ed eventi
Zoom Communications ha annunciato un ampio pacchetto di innovazioni dedicate ai Business Services basati sull’intelligenza artificiale, con l’obiettivo di semplificare e migliorare l’intero percorso dei clienti, dal primo contatto fino al supporto post-vendita. Le novità riguardano in particolare Zoom Customer Experience (Zoom CX), Zoom Revenue Accelerator (ZRA) e Zoom Events & Webinars, tutte alimentate dal nuovo AI Companion 3.0 e da una piattaforma di intelligenza artificiale agentica che ...
Webinar 23 settembre: AI e Service Cloud per un customer service smart
Ogni giorno abbiamo conferma della trasformazione epocale che sta vivendo il customer service: le aspettative dei clienti crescono, i volumi di interazioni aumentano e le aziende cercano soluzioni in grado di bilanciare efficienza, qualità e sostenibilità dei costi. In questo scenario, l’intelligenza artificiale non è più solo un supporto opzionale, ma un alleato strategico per ridisegnare i modelli di assistenza.
Per approfondire come l’AI possa rendere l’assistenza più rapida, personalizzata ...
AI conversazionale e agenti: nuova interfaccia brand-cliente
Negli ultimi anni abbiamo assistito a un profondo ripensamento del modo in cui i brand comunicano con i propri clienti: meno moduli, più dialoghi. Meno attese, più continuità. Alla base di questo cambiamento c’è l’evoluzione della Conversational AI, che oggi non si limita più a rispondere a domande semplici ma costruisce veri e propri flussi di interazione personalizzati, coerenti e contestualizzati.
I chatbot di nuova generazione e gli agenti AI intelligenti sanno gestire conversazioni artic ...
AI e centralità umana: come cambiano le aspettative nella Customer Experience
Abbiamo già avuto modo di sottolineare che oggi le persone si aspettano risposte rapide, interazioni personalizzate e continuità su ogni canale. Questo ha un effetto importante sull’approccio che le aziende dovrebbero avere perché offrire una buona esperienza cliente non è più solo una questione di efficienza: è una sfida strategica che tocca la sfera emotiva, relazionale e tecnologica.
Ne parliamo con Silvia De Poli, EMEA South Field & Channel Marketer di Zoom, alla quale abbiamo chiesto ...
I vincitori degli ECCCSA Awards descrivono l’impatto delle premiazioni
Gli European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs) offrono ai contact center di tutta Europa l'opportunità di ottenere un riconoscimento del loro impegno e celebrare successi condivisi. Ma quale impatto concreto hanno questi premi sui vincitori delle varie categorie?
Per Unisys, conquistare l'oro nella categoria Best Customer Experience agli ECCCSAs 2024 ha rappresentato il culmine di uno sforzo collettivo. “È la sensazione più bella del mondo,” afferma Patrycja Sobera, Senior ...
Zoom CX Suite: opportunità, sfide e riflessioni strategiche
Negli ultimi anni, la customer experience si è affermata come uno degli ambiti più dinamici e trasformativi del business. Automazione, canali digitali, aspettative crescenti e intelligenza artificiale stanno riscrivendo le regole del gioco. In questo contesto, piattaforme come la Zoom CX Suite propongono un approccio integrato alla gestione del servizio clienti, puntando su flessibilità, AI e un'esperienza omnicanale fluida.
Un contact center modulare e integrato
La suite di Zoom è costruita ...
Entro il 18 luglio le candidature al premio ECCCSA 2025
Anche quest’anno CMI – Customer Management Insights è orgogliosa di essere media partner degli European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA), il più importante riconoscimento europeo dedicato al mondo del customer contact, giunto alla sua 25ª edizione.
Gli ECCCSA 2025 celebrano le eccellenze nella Customer Experience, Employee Experience e Operational Excellence, premiando organizzazioni di tutta Europa che si distinguono per innovazione, efficienza e attenzione al cliente. Un ...