Tag: contact center

Il canale preferito? Dipende dal momento

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Ci sono situazioni in cui il cliente non ha alcun piacere a scrivere un messaggio. Ad esempio, dover contattare un’azienda via chat potrebbe essere ...
Cosa si aspettano i clienti dal supporto via messaggistica istantanea

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Scarica L'infografica Se chiedessimo a tutte le persone che possiedono uno smartphone di indicarci l’utilizzo principale che ne fanno, la risposta pi ...
Proporre al cliente quello che cerca, al momento giusto

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Scarica l'Infografica    Sempre più bombardati da informazioni e opzioni, spesso fatichiamo a trovare i prodotti o i servizi che meglio soddi ...
La chat con i clienti non è la chat con gli amici

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Scarica l'infografica Cosa evitare quando si utilizza la messaggistica con i clienti  Chiunque salga su un vagone della metropolitana di Milano nelle ...
Le potenzialità del supporto conversazionale per clienti e aziende

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Nel corso del 2020 gli Italiani hanno trascorso 31.62 miliardi di ore utilizzando uno smartphone, e la fascia di popolazione compresa tra i 16 e i 64 ...
Il tempo è davvero oro, nei Contact Center

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Scarica il white paper: Controlli sugli operatori del contact center Il tempo nei contact center è da sempre una dimensione decisiva. È sul tempo di ...
Ricerca Talkdesk: come l’AI sta trasformando i Contact Center

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Durante un incontro live Andrej Carli, country manager Talkdesk per l'Italia, ha illustrato le principali conclusioni della ricerca condotta dal forni ...
Estrarre il tesoro dalla miniera delle chiamate telefoniche

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Il telefono è ancora il canale più utilizzato per comunicare tra clienti e aziende e ogni giorno si creano interazioni che rappresentano una vera e p ...
Perché occuparsi di Employee Experience nei contact center

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Scarica l'ebook: Il nuovo eldorado dei contact center Il successo di un’azienda è sempre più collegato al coinvolgimento dei dipendenti, che può ess ...
Trasforma le cattive esperienze in fedeltà duratura

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Stella Connect by Medallia - la piattaforma di feedback, coaching e gestione in tempo reale del servizio clienti acquisita nel 2020 dal leader globale ...
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