Campioni di contatto
Contact Center come centri di relazione e generatori di valore: i migliori outsourcer in Italia rivelano i segreti per un servizio capace di fare davvero la differenza.
Cliente al centro: strategie del Gruppo SatisFactory per la soddisfazione e la fidelizzazione
La soddisfazione del cliente è un obiettivo fondamentale per ogni azienda, indipendentemente dal settore di appartenenza. Un cliente soddisfatto tende a tornare, mentre uno deluso raramente concede una seconda possibilità. Questo principio universale è alla base delle strategie del Gruppo SatisFactory, che si dedica a comprendere cosa rende i clienti fedeli a un marchio e come rispettare le loro aspettative per mantenere alta la loro soddisfazione.
Avere clienti soddisfatti non è solo un comp ...
Numero Blu: le strategie illustrate da Riccardo Monza
A settembre 2023, Numero Blu ha nominato Riccardo Monza nuovo direttore commerciale enterprise. L’azienda ha appena compiuto 30 anni di vita e ha la volontà di continuare a crescere e affermarsi nel mercato del Business Process Outsourcing.
Riccardo Monza, che ha un’esperienza ventennale nel settore e, negli ultimi anni, ha approfondito l’applicazione delle soluzioni AI alla Customer Experience e alle nuove metodologie di contatto. Gli obiettivi di Monza sono sia l’incremento del volume d’affar ...
GGF Group: relazioni autentiche ed esperienze memorabili
A fine novembre di quest’anno, GGF Group ha inaugurato la sua nuova sede ad Ancona. Una sede all’avanguardia ed ecosostenibile, pensata per offrire benessere a chi ci lavora e facilitare la creazione di relazioni autentiche.
Nata vent’anni fa, l’azienda fornisce servizi in outsourcing per gestire con la massima efficacia i contatti con il cliente. Attenta ai cambiamenti che hanno attraversato in questi anni il mondo dei contact center, GGF Group basa la sua attività su valori solidi e la cent ...
Ingo: 25 anni di innovazione
Nella seconda metà degli anni ‘90 anche in Italia nascevano i primi contact center in outsourcing, una formula per affidare le attività di contatto con i clienti - assistenza, vendita e recupero crediti - a un centro esterno capace di gestire il traffico, allora esclusivamente telefonico, e di rispondere alle richieste dei consumatori.
Una delle prime società a svolgere questi servizi in Italia è stata Phonetica, oggi Ingo, che proprio quest’anno compie 25 anni di attività. Un anniversario fe ...
Numero Blu Academy: crescita professionale e valorizzazione delle risorse
Numero Blu ha varato circa sei mesi fa la Numero Blu Academy, un innovativo progetto che si pone l'obiettivo di accompagnare gli operatori in un percorso di scoperta e valorizzazione delle proprie potenzialità e competenze, consentendo a tutti i partecipanti di continuare a crescere all’interno dell’azienda, arrivando a ricoprire, da subito o nel prossimo futuro, incarichi di team leadership con responsabilità di coordinamento.
L'Academy sviluppa le competenze degli operatori, consolida le skil ...
Numero Blu Servizi: un modello ibrido e flessibile
Numero Blu è una realtà italiana attiva dal 1993 nell’ambito del business process outsourcing con servizi di contact center e ricerche di mercato. Oggi il gruppo conta otto sedi dislocate tra Roma, dove risiede l’headquarter, Milano, Legnano e Settimo Torinese, impiega circa 1.500 operatori e opera in settori strategici con oltre 90 commesse attive principalmente nei mercati del finance, delle utilities, della P.A. e del no profit.
Fin dalla nascita si è posta l'obiettivo di implementare soluzi ...
Partner a tutto tondo delle strategie di customer experience
Nel nostro viaggio tra i contact center che si trasformano oggi incontriamo Marco Borgherese, Vice Presidente di Network Contacts. che da Business Process Outsourcing
Durante il lockdown i contact center interni ed esterni hanno visto aumentare il volume delle interazioni, perché in moltissimi casi sono stati l’unico punto di contatto raggiungibile dal cliente. Nello stesso tempo proprio i contact center hanno sperimentato in modo massiccio lo smartworking. Questo è avvenuto in un momento in ...
Dal contatto all’interazione: la strada seguita dal gruppo AQR
Il mondo dei contact center è ancora in forte trasformazione prodotta dalla necessità di fare un salto di qualità nei servizi offerti e un salto dimensionale per poter essere competitivi e giocare a pieno il ruolo strategico nella gestione di customer journey sempre più diversificati. In questo panorama abbiamo colto l'occasione dell'acquisizione di Call&Call da parte del Gruppo AQR , annunciata a metà settembre, per fare qualche domanda al presidente Felice Saladini.
Nella vostra present ...
Ogni contatto conta: it’s a match!
Non servono contact center di dimensioni colossali quando si può contare su un solido approccio strategico fondato su interconnessione e una consolidata esperienza.
Questo è ciò che ha permesso a Call2Net di rivoluzionare il tradizionale modello dei contact center presenti sul mercato, puntando su una rete di sedi di media grandezza che dal 2007 le ha permesso di coltivare rapporti diretti con i clienti, controllare puntualmente le attività svolte, assicurarsi flessibilità operativa e un basso ...
Performance e relazioni, cosa non può mancare in un BPO
Quando si parla di BPO, e in particolare di esternalizzazione dei servizi di Contact Center, non è affatto eccessivo sostenere che ciò che si affida all’outsourcer prescelto è il cuore stesso dell’azienda, ovvero le sue relazioni con i clienti e le modalità in cui la loro gestione e messa in pratica rispecchiano i valori e l’immagine del brand. Ecco perché tali partnership devono essere fondate su una chiara condivisione degli obiettivi, sulla passione e il talento degli operatori, sulla capacit ...