Tag: contact center
Lo Human Touch nell’era dell’AI
Nel corso del nostro Ask&Meet dedicato a Human touch e Intelligenza Artificiale, Antonio Filoni (BVA Doxa), Mauro Danzi (Zoom) e Paolo Massarani (Athics) hanno affrontato il tema della trasformazione della relazione tra brand e clienti in un'epoca dominata dai dati, dall’intelligenza artificiale e da customer journey sempre più complessi. Un dibattito che ha evidenziato la necessità di andare oltre l’automazione per restituire centralità alla persona.
Antonio Filoni ha aperto il confront [...]
AI nella CX: priorità, metriche e ruoli in evoluzione
L’intelligenza artificiale non è più soltanto una promessa tecnologica, ma un motore concreto di trasformazione per le aziende. Nella customer experience, in particolare, l’adozione dell’AI segna una svolta epocale: si passa da un approccio orientato alla gestione delle interazioni a uno incentrato sulla costruzione di relazioni intelligenti, continue, personalizzate. È un cambio di paradigma che impone nuove strategie, ridefinisce le priorità e riscrive anche i parametri con cui valutiamo il su [...]
Trasformare i contact center con l’intelligenza artificiale
Nel mondo della riassicurazione, l’innovazione non si ferma ai prodotti o ai modelli di rischio. Anche i contact center possono diventare leve strategiche, grazie all’intelligenza artificiale e a una visione evoluta della customer experience. Ne parliamo con Marco Spagnuolo, Head of Conversational AI Solutions di Swiss Re, che ci racconta come una grande realtà B2B abbia scelto di investire sulla qualità delle conversazioni tra compagnie assicurative e clienti finali, trasformando dati, voce ed [...]
Agentic AI: l’avanzata silenziosa in Italia
Abbiamo partecipato a una conferenza stampa dove Spitch ha condiviso la sua visione dell'AI agentica e le novità della piattaforma, mostrandoci come l’evoluzione dell’intelligenza artificiale stia ridefinendo in profondità i modelli operativi dei contact center italiani. In un mercato sempre più orientato alla customer experience omnicanale, le tecnologie basate su AI conversazionale e analisi vocale stanno diventando un alleato strategico imprescindibile.
Secondo i dati presentati da Spitch, i [...]
AI e Omnicanalità per rivoluzionare i Contact Center
Omnicanalità e intelligenza artificiale stanno ridefinendo le logiche di contatto tra aziende e clienti. Ma al di là delle promesse, cosa significa davvero implementare questi strumenti in progetti concreti? Ne abbiamo parlato durante un incontro on line della serie Esplorando con Nicola Ottomano, che in Enghouse Interactive segue da vicino l’evoluzione delle piattaforme di customer interaction. L’azienda, nota per la sua piattaforma di interazione omnicanale, è presente in 34 Paesi, con oltre [...]
Italy Insurance Forum 2025: uno sguardo sul futuro del settore assicurativo
Il settore assicurativo italiano si prepara a una nuova fase di evoluzione con il ritorno dell’Italy Insurance Forum, l’evento di riferimento per innovazione e trasformazione digitale del comparto. Organizzato da IKN Italy, l’edizione 2025 si terrà l’8 maggio all’NH Congress Centre di Assago, con un focus su AI, tecnologie emergenti e partnership per un’offerta assicurativa etica e sostenibile, in particolare nei segmenti Cat-Nat, Cyber-risk e Long-Term Care.
In un contesto segnato da instabili [...]
Zoom: nuove funzionalità agentiche in tutta la piattaforma
Zoom Communications ha annunciato oltre 45 innovazioni nell'ambito dell'intelligenza artificiale con il potenziamento di Zoom AI Companion, trasformandolo da semplice assistente personale in un vero e proprio agente intelligente. Le nuove funzionalità coinvolgono l'intera piattaforma Zoom, inclusi Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Docs e Zoom Contact Center, con capacità avanzate di ragionamento, memoria e automazione.
“AI Companion si sta evolvendo da assistente personale a vero e proprio agen [...]
Come l’AI Generativa di Zoom sta rivoluzionando i Contact Center
La trasformazione digitale sta accelerando il ritmo del cambiamento in molti settori, non ultimo quello dei Contact Center. I clienti chiedono risposte rapide, personalizzate e, possibilmente, in un unico punto di contatto; le aziende, dal canto loro, cercano di offrire un servizio fluido che semplifichi la vita ai clienti e sostenga il lavoro degli operatori. In questo contesto, l’intelligenza artificiale, e in particolare l’AI generativa, sta portando una vera e propria rivoluzione.
L’evol [...]
Brand reputation e Interaction Analytics
I Contact Center sono diventati un asset strategico per le aziende, non solo per la gestione delle richieste dei clienti, ma anche come hub fondamentali per costruire e consolidare relazioni durature. Ogni interazione, sia essa vocale, via chat, e-mail o social media, rappresenta un'opportunità per rafforzare la fedeltà del cliente o, al contrario, danneggiare la reputazione del brand.
La sfida della qualità e il ruolo dell’Interaction Analytics
Garantire un servizio di alta qualità è una pr [...]
Come cambieranno lavoro e contatto con i clienti secondo Zoom
Secondo Zoom Video Communications nel 2025 l'intelligenza artificiale ridefinirà le risorse umane, i contact center, la tecnologia e il contesto aziendale in generale. L’AI giocherà un ruolo chiave nell'evoluzione delle organizzazioni, trasformando il modo in cui esse operano, collaborano e si connettono con i propri dipendenti e clienti nel breve e medio termine.
Risorse umane
Maggiore autonomia per i dipendenti: le aziende che offrono maggiore autonomia ai loro team vedranno un aumento del [...]