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Il call center, risorsa per l’occupazione in tempo di crisi

La crisi pressante porta con sé un aumento della disoccupazione: in un contesto lavorativo vessato da queste problematiche, i call center rappresentano uno sbocco ambito per chi è alla ricerca di un lavoro. Lo conferma l’agenzia Randstad Italia: nei primi tre mesi dell’anno è aumentato del 50% (rispetto al 2011) il numero di domande di occupazione inviate presso le sedi dei contact center inbound e outbound. In questo tempo è anche cambiato il profilo della ricerca, che non si rivolge più solo a ...
Il dialogo con l’Inps? Passa per il web

Il dialogo con l’Inps? Passa per il web

Nuovi cambiamenti e aggiornamenti in casa Inps, per quanto concerne la relazione “digitale” con i propri utenti. Dal mese di maggio è infatti possibile (e in alcuni casi obbligatorio) presentare le proprie istanze non più recandosi fisicamente presso le sedi dell’ente, ma utilizzando i servizi on line, dunque il sito (per chi possiede il Pin) o il contact center integrato. La nuova piattaforma riceverà, tra le altre, le istanze relative a domande di pensione ai superstiti; di congedo per materni ...

Per i contact center è il tempo della virtualizzazione

Addio postazioni di controllo fisse, con infrastruttura rigida alle spalle. Il mondo del cloud computing aiuta a snellire l’operatività nei call center: un esempio è dato dalla soluzione integrata realizzata da Mitel in collaborazione con VMware. Come cambia, in versione cloud, il contact center? Tutti i desktop virtualizzati sono gestiti in maniera centralizzata, attraverso un data center o una nuvola. E le soluzioni specifiche per il call center possono essere implementate come singola soluzio ...

I geometri e la previdenza, tutto passa per il web attraverso il contact center

La Cassa Italiana di Previdenza e Assistenza dei Geometri Liberi Professionisti, ente di natura associativa, che gestisce la previdenza e l'assistenza di geometri e pensionati geometri, ha scelto il call center quale canale per gestire le informazioni degli iscritti. Il nuovo servizio, che sarà operativo proprio dal 1° maggio, sarà un contact center, che sostituirà il numero verde di call center, e che trasformerà il sito web in veicolo attraverso cui fare passare tutte le pratiche. Informazioni ...

I Contact Center nel settore pubblico: buone prassi di governance

Roma, giovedì 10 maggio - dalle 9:00 alle 13:30 sala conferenze di GSE - Gestore Servizi Energetici Viale Maresciallo Pilsudski, 92 (quartiere Parioli) I manager della PA si confrontano, in pubblico, sulla gestione dei loro contact center. Forse, per la prima volta,  i manager del settore pubblico condividono i risultati del loro confronto, condividono esperienze, problemi e soluzioni; scambiano idee su progetti in corso; approfondimenti su aspetti finanziari, operativi, legali, normativi, ...

Malattie genetiche rare pediatriche, risponde il call center

L’Unità Operativa Complessa di Genetica Medica di Siena, unitamente a quella di Pediatria, hanno istituito un nuovo servizio di call center, dedicato ai genitori delle famiglie che hanno bambini affetti da malattie genetiche rare. Sconfiggere l’isolamento, aiutare i genitori a non sentirsi soli, a recuperare informazioni utili e a districarsi nel percorso diagnostico-assistenziale sono alcuni degli obiettivi del numero di telefono 0577 586618, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18. A ris ...
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