contact center
Banche: ai contact center più operazioni
Più internet, tecnologia e interattività nei contact center delle banche che cambiano di pari passo con le abitudini degli italiani, sempre più avvezzi a dialogare e operare con i propri referenti di sportello anche a distanza, grazie a smartphone, tablet e PC. Con oltre 52 milioni di chiamate gestite dai contact center dei gruppi bancari italiani nel 2012, servizi e assistenza viaggiano via telefono, ma continuano a farsi strada anche sui nuovi strumenti di comunicazione e contatto messi a disp ...
PerVoice entra nel Gruppo Almaviva
Il 50,9% del capitale di PerVoice, società leader nel settore delle tecnologie di riconoscimento vocale, è stato acquisito da Almawave, società di innovazione tecnologica e business intelligence del Gruppo Almaviva.
La tecnologia PerVoice, entrando a far parte di Iride Customer Centric Suite di Almawave, consentirà di dare vita alla prima piattaforma totalmente integrata per l'analisi multicanale real time dei contatti con i clienti e di Iride Shared Knowledge Suite, una piattaforma focalizzat ...
Comdata continua la sua epansione sul mercato internazionale acquisendo CallUs
Comdata Spa, partner industriale di riferimento delle aziende per il Bpo (Business Process Outsourcing) delle Customer Operations, ha completato l’acquisizione dell’intero capitale azionario dell’azienda CallUs dalla società turca KoçSistem.
CallUs è la quarta tra i maggiori player operanti nel settore dei servizi di contact center in outsourcing in Turchia e Comdata, grazie alla sua acquisizione, dopo la recente costituzione di Comdata Argentina e di Comdata Repubblica Ceca, continua la sua e ...
Scongiurata la chiusura del contact center di Roma Capitale
“Grazie all’impegno dell’amministrazione – fa sapere il Campidoglio - sono stati reperiti i fondi per la copertura finanziaria del servizio comunale 060606. Oggi è stata comunicata e firmata ufficialmente la proroga del contratto all’attuale gestore fino all’espletamento della prossima gara Consip. Viene così scongiurata la chiusura di un servizio fondamentale per i cittadini. In questo modo – conclude la nota - viene garantito un canale di informazione fondamentale tra amministrazione e cittadi ...
Riconoscimento internazionale per il servizio “Inail in linea”
La Conferenza del Forum europeo dell'Assicurazione contro gli infortuni sul lavoro e le malattie professionali ha premiato il servizio in outbound "Inail in linea". Grazie a questo servizio, messo in atto dal Contact center multicanale Inail-Inps un anno fa, gli operatori possono telefonare direttamente al lavoratore che ha subito un infortunio per offrirgli assistenza personalizzata e le prime informazioni di natura amministrativa.
Il progetto segna un approccio innovativo nella gestione del ...
1-to-1 Media realizza un info-grafico sui futuri rapporti tra contact center e clienti
Attraverso la sintesi di dati di diverse ricerche 1-to-1 Media, una risorsa multimediale per il CRM e i professionisti della Customer Experience, ha realizzato un info-grafico che mette in evidenza prospettive future, tendenze e rapporto contact center-utente.
Secondo questo grafico entro il 2020 delle interazioni azienda-cliente saranno per l’85% portate avanti e risolte senza il contatto umano e l’IT sarà il fattore che influenzerà strategie e mezzi dei contact center. I nuovi mezzi di comu ...
Teleperformance vince il Best Partner Award per il servizio fornito a Google
Per il suo lavoro con Google per i Clienti di piccole e medie imprese, Teleperformance ha ricevuto il prestigioso Best Partner Award dal Netherlands National Contact Center Association (NCCA).
L'azienda fornisce un servizio di eccellenza a Google grazie alla consulenza ai Clienti AdWords nei Paesi Bassi per l’ottimizzazione delle proprie campagne.
Paulo César Salles Vasques, Amministratore Delegato Teleperformance Group, ha dichiarato: “Abbiamo vinto numerosi riconoscimenti e premi in tutto ...
Parte il nuovo servizio “Contact center – ERSU risponde”
ERSU (Ente per il diritto allo studio Universitario di Palermo) per migliorare l'interazione diretta con l'utenza ha attivato un nuovo servizio: "ERSU risponde".
Posta elettronica, help desk, Skype: tanti strumenti tecnologici per agevolare la comunicazione con gli utenti e fornire riscontri in tempo reale.
Il "Contact center" si inserisce nell'ambito dei piani di informazione e di comunicazione dell'ente, attraverso cui è già possibile interagire tramite il sito http://www.ersupalermo.it/
e ...
Attivato un unico contact center telefonico Inps
Dal 1° giugno anche gli iscritti alle gestioni pensionistiche dei lavoratori dello spettacolo (ex-Enpals) e dei dipendenti pubblici (ex-Inpdap) possono chiamare, per avere informazioni telefoniche, il Contact Center Multicanale Inps-Inail.
Un ulteriore passo verso la completa integrazione degli Enti soppressi, che permetterà agli utenti di ricevere informazioni componendo: il numero verde gratuito 803.164 per le chiamate da telefono fisso; o il numero 06.164164 per le chiamate a pagamento da te ...
E-Care apre le porte della sua azienda ai visitatori
E-Care, leader nel settore del Business Process Outsourcing per la fornitura di servizi e soluzioni in ambito CRM, offre da sempre, ai propri collaboratori, flessibilità oraria ed organizzativa ed un importante training costante con coach dedicati per un percorso di crescita professionale.
Il 20 giugno 2013 a Bari sarà possibile toccare con mano la realtà di questa azienda: visitare gli open space del contact center, conoscerne gli operatori, i clienti.
L'occasione consentirà d'illustrare tutt ...