State of Marketing Salesforce: AI diffusa, personalizzazione in ritardo
L’intelligenza artificiale è ormai entrata stabilmente nelle attività di marketing, anche in Italia. Tuttavia, la capacità di trasformarla in relazioni realmente personalizzate e dialogiche resta limitata. È questo il quadro che emerge dalla decima edizione del report State of Marketing di Salesforce, basato sulle risposte di circa 4.500 professionisti a livello globale, tra cui quasi 250 italiani.
Nel nostro Paese il 60% dei marketer ha già adottato l’AI e il 68% si dichiara disposto a utili ...
Vendite sempre più guidate dall’AI: gli agenti intelligenti entrano nel ciclo commerciale
L’intelligenza artificiale si sta affermando come una leva strutturale per l’evoluzione delle organizzazioni di vendita. È quanto evidenzia l’ultima edizione dello State of Sales Report pubblicato da Salesforce, basato su oltre 4.000 professionisti delle vendite a livello globale, tra cui 250 in Italia.
Il dato più significativo riguarda il ruolo degli agenti intelligenti: il 91% dei responsabili commerciali italiani che li utilizza li considera ormai indispensabili per rispondere alle nuove es ...
Salesforce rafforza la governance dell’Agentic Enterprise
L’adozione degli agenti AI sta accelerando rapidamente e sta cambiando il modo in cui le aziende progettano processi, servizi e decisioni. Secondo IDC, entro il 2029 nel mondo saranno attivi oltre un miliardo di agenti AI, quaranta volte di più rispetto al 2025. Una crescita che apre nuove opportunità, ma che introduce anche un rischio sempre più concreto: l’agent sprawl, ovvero la proliferazione non governata di agenti e strumenti AI distribuiti tra team, piattaforme e cloud diversi. È in que ...
Salesforce rende disponibile Slackbot: l’AI entra nel flusso di lavoro quotidiano
Salesforce ha annunciato la disponibilità generale di Slackbot, l’assistente virtuale integrato in Slack progettato per portare l’intelligenza artificiale direttamente all’interno delle attività quotidiane. L’obiettivo è chiaro: rendere l’AI parte naturale del lavoro, senza introdurre nuovi strumenti o interfacce, ma agendo nel contesto in cui già avvengono conversazioni, decisioni e azioni operative.
L’annuncio segue quanto anticipato a Dreamforce 2025 e segna un passaggio rilevante nella stra ...
Salesforce lancia Agentforce Commerce: nuova era del commercio AI
La crescita dell’intelligenza artificiale consumer sta ridisegnando il comportamento d’acquisto. Nella prima metà del 2025, il traffico online generato dagli assistenti AI è aumentato del 119%, e Salesforce prevede che gli agenti digitali guideranno fino al 22% degli ordini globali durante la prossima Cyber Week. Per i retailer significa confrontarsi con nuovi punti di contatto, mantenendo però pieno controllo su brand, voce e relazione con il cliente.
A questo scenario risponde Agentforce Co ...
Customer Service e AI agentica: cresce l’adozione e cambiano priorità, ruoli e competenze
L’AI non è più solo automazione e velocizzazione dei processi: sta cambiando il modo in cui le organizzazioni strutturano il lavoro di assistenza, sviluppano competenze e misurano l’impatto della relazione con i clienti. È quanto emerge dalla nuova edizione del report State of Service, condotta da Salesforce su 6.500 professionisti del customer service, di cui 200 in Italia.
Dai risultati emerge una trasformazione che non riguarda soltanto l’efficienza operativa, ma anche la qualità del lavoro, ...
AI agentica e dati di qualità: il 78% dei leader sotto pressione per creare valore dal data
Trasformare i dati in valore di business è diventata una priorità urgente per le aziende. Secondo la nuova edizione del report State of Data and Analytics di Salesforce, il 78% dei dirigenti avverte una crescente pressione nel ricavare insight utili dai dati. Ma l’ostacolo più grande non è la tecnologia: è la qualità delle informazioni disponibili. Dati incompleti, obsoleti o incoerenti continuano a frenare la piena evoluzione verso modelli aziendali “agentici”, dove persone e agenti AI operano ...
Innovazione e coraggio nelle PMI: la storia di Leone 1857
Nell’ecosistema delle piccole e medie imprese italiane, l’innovazione è spesso una sfida culturale prima ancora che tecnologica. Portare strumenti digitali avanzati, trasformare i processi interni e ripensare la relazione con clienti e partner richiede visione, coraggio e una profonda consapevolezza del valore che la tecnologia può generare.
Leone 1857, storico marchio torinese di confetteria, è oggi un esempio emblematico di come una PMI possa reinventarsi con determinazione, mantenendo inta ...
Salesforce lancia Agentforce 360 e inaugura l’era dell’Agentic Enterprise
Durante Dreamforce 2025, Salesforce ha presentato Agentforce 360, una piattaforma che segna l’evoluzione del modello di impresa verso quella che l’azienda definisce Agentic Enterprise: un’organizzazione in cui persone e intelligenze artificiali lavorano in modo coordinato, con l’obiettivo di aumentare produttività, precisione e capacità decisionale senza sostituire il contributo umano.
Secondo Marc Benioff, Presidente e CEO di Salesforce, “stiamo entrando nell’era dell’Agentic Enterprise, in cu ...
Diasorin trasforma il Service globale: verso un ecosistema intelligente e predittivo
Diasorin compie un passo decisivo nella propria strategia digitale con il completamento della trasformazione del sistema di gestione del Service, che ora si basa sulla piattaforma Salesforce Field Service. Il progetto, avviato nel 2021 e concluso a metà 2023, ha coinvolto 17 filiali in Europa, Americhe e Asia, segnando la transizione da una piattaforma nazionale a una soluzione unica, cloud e globale.
L’obiettivo è chiaro: unificare processi, dati e operatività per costruire un ecosistema digit ...