Agentforce World Tour Milano: gli agenti AI entrano nei processi aziendali
Seimila persone, novanta sessioni, oltre trenta testimonianze aziendali. L'Agentforce World Tour che Salesforce ha ospitato l'11 giugno al Centro Congressi Allianz MiCo di Milano era, nelle intenzioni, una giornata dedicata all'intelligenza artificiale agentica applicata al business. Nella pratica, è stata soprattutto una ricognizione onesta su dove si trova oggi la maggior parte delle imprese italiane: ancora lontana dall'adozione reale.
Il divario agentico: perché tante aziende sono ancora ...
Salesforce: una guida in cinque passi per implementare agenti AI nelle piccole imprese
Salesforce ha reso disponibile online un e-book gratuito dedicato alle piccole e medie imprese che vogliono introdurre agenti di intelligenza artificiale nei propri processi operativi. La risorsa, intitolata 5 Steps to Implementing AI Agents for Small Businesses, si propone come strumento pratico per chi si avvicina per la prima volta all'AI agentica e non dispone di team tecnici dedicati.
Dalla strategia al deploy: un percorso strutturato
La guida accompagna il lettore lungo cinque fasi con ...
Chiesi Group sceglie Salesforce Agentforce per trasformare le operations
Il Gruppo Chiesi, realtà biofarmaceutica internazionale con sede a Parma, ha scelto Salesforce Agentforce Life Sciences for Customer Engagement per rinnovare il proprio modello operativo commerciale e rafforzare il coinvolgimento dei professionisti sanitari a livello globale.
La scelta segue una revisione strategica della roadmap digitale del gruppo, orientata a operare in modo più efficace in un contesto normativo e competitivo sempre più complesso. L'implementazione punta a costruire un ecosi ...
Arriva il nuovo Slackbot: il collega digitale
Salesforce accelera sulla visione di “Agentic Enterprise” e annuncia una nuova evoluzione di Slackbot, che da assistente personale si trasforma in un vero e proprio collega digitale. L’obiettivo è chiaro: fare di Slack non solo uno strumento di comunicazione, ma l’interfaccia conversazionale attraverso cui si svolge il lavoro quotidiano. La nuova versione introduce oltre 30 funzionalità basate su intelligenza artificiale, progettate per comprendere il contesto aziendale, coordinare attività tra ...
State of Marketing Salesforce: AI diffusa, personalizzazione in ritardo
L’intelligenza artificiale è ormai entrata stabilmente nelle attività di marketing, anche in Italia. Tuttavia, la capacità di trasformarla in relazioni realmente personalizzate e dialogiche resta limitata. È questo il quadro che emerge dalla decima edizione del report State of Marketing di Salesforce, basato sulle risposte di circa 4.500 professionisti a livello globale, tra cui quasi 250 italiani.
Nel nostro Paese il 60% dei marketer ha già adottato l’AI e il 68% si dichiara disposto a utili ...
Vendite sempre più guidate dall’AI: gli agenti intelligenti entrano nel ciclo commerciale
L’intelligenza artificiale si sta affermando come una leva strutturale per l’evoluzione delle organizzazioni di vendita. È quanto evidenzia l’ultima edizione dello State of Sales Report pubblicato da Salesforce, basato su oltre 4.000 professionisti delle vendite a livello globale, tra cui 250 in Italia.
Il dato più significativo riguarda il ruolo degli agenti intelligenti: il 91% dei responsabili commerciali italiani che li utilizza li considera ormai indispensabili per rispondere alle nuove es ...
Salesforce rafforza la governance dell’Agentic Enterprise
L’adozione degli agenti AI sta accelerando rapidamente e sta cambiando il modo in cui le aziende progettano processi, servizi e decisioni. Secondo IDC, entro il 2029 nel mondo saranno attivi oltre un miliardo di agenti AI, quaranta volte di più rispetto al 2025. Una crescita che apre nuove opportunità, ma che introduce anche un rischio sempre più concreto: l’agent sprawl, ovvero la proliferazione non governata di agenti e strumenti AI distribuiti tra team, piattaforme e cloud diversi. È in que ...
Salesforce rende disponibile Slackbot: l’AI entra nel flusso di lavoro quotidiano
Salesforce ha annunciato la disponibilità generale di Slackbot, l’assistente virtuale integrato in Slack progettato per portare l’intelligenza artificiale direttamente all’interno delle attività quotidiane. L’obiettivo è chiaro: rendere l’AI parte naturale del lavoro, senza introdurre nuovi strumenti o interfacce, ma agendo nel contesto in cui già avvengono conversazioni, decisioni e azioni operative.
L’annuncio segue quanto anticipato a Dreamforce 2025 e segna un passaggio rilevante nella stra ...
Salesforce lancia Agentforce Commerce: nuova era del commercio AI
La crescita dell’intelligenza artificiale consumer sta ridisegnando il comportamento d’acquisto. Nella prima metà del 2025, il traffico online generato dagli assistenti AI è aumentato del 119%, e Salesforce prevede che gli agenti digitali guideranno fino al 22% degli ordini globali durante la prossima Cyber Week. Per i retailer significa confrontarsi con nuovi punti di contatto, mantenendo però pieno controllo su brand, voce e relazione con il cliente.
A questo scenario risponde Agentforce Co ...
Customer Service e AI agentica: cresce l’adozione e cambiano priorità, ruoli e competenze
L’AI non è più solo automazione e velocizzazione dei processi: sta cambiando il modo in cui le organizzazioni strutturano il lavoro di assistenza, sviluppano competenze e misurano l’impatto della relazione con i clienti. È quanto emerge dalla nuova edizione del report State of Service, condotta da Salesforce su 6.500 professionisti del customer service, di cui 200 in Italia.
Dai risultati emerge una trasformazione che non riguarda soltanto l’efficienza operativa, ma anche la qualità del lavoro, ...