Dal customer support al customer success

Dal customer support al customer success

“L’assistenza al cliente non può più essere considerata di responsabilità  solo del Customer Service ma deve essere qualcosa di pervasivo all’interno di tutte le aree aziendali” afferma Domenico Rossi, Regional Sales Director di Salesforce indicando il cambiamento culturale prodotto dalla sempre maggiore consapevolezza che i processi aziendali vanno costruiti intorno alle esigenze del cliente.  Per questo motivo il customer service è diventato negli ultimi anni un tema in evidenza per i top man ...
Service, marketing, commerce: una sola relazione con il cliente

Service, marketing, commerce: una sola relazione con il cliente

A chi servono i dati che l’azienda raccoglie sul proprio cliente? La risposta trova supporto nei numeri emersi da alcune ricerche. In molte aziende, che sono nate con le tecnologie attualmente disponibili, è stata fatta una riflessione completa su questa domanda. Queste realtà raccolgono e utilizzano i dati a livello aziendale, in molte altre invece si moltiplicano gli spazi e le modalità di conservazione del dato per ogni funzione o reparto. Nel migliore dei casi, queste diverse raccolte sono ...
Kasanova racconta la sua esperienza

Kasanova racconta la sua esperienza

Con le nuove piattaforme cloud omnicanale il Customer Service diventa un abilitatore delle attività di marketing e di vendita. Il superamento della classica organizzazione verticale che crea silos informativi, inefficienze aziendali e scarsa soddisfazione del cliente oggi è possibile grazie alla condivisione di strumenti che orchestrano tutti i canali di contatto con il cliente e mettono a disposizione di tutte le aree aziendali dati aggiornati in tempo reale. Il 14 aprile alle 14.30 Salesforc ...
Contact center per relazioni personalizzate

Contact center per relazioni personalizzate

La trasformazione dei contact center è in atto da almeno sei anni, da quando ai classici canali voce, email ed sms hanno cominciato ad affiancarsi sempre di più canali digitali presidiati da operatori, come le livechat, e strumenti di self-care come i chatbot. Ma il contact center, chiamato ancora call center, era considerato ancora un costo da comprimere il più possibile e, ammettiamolo, in fondo una scocciatura che si sarebbe preferito evitare o uno strumento di vendita capace di invadere la ...
Strategia integrata per il Field Service

Strategia integrata per il Field Service

Il field service, un'area specifica del più ampio campo del customer service, poggia il suo successo sulla capacità di organizzare il lavoro delle diverse persone –  dagli operatori del contact center, ai coordinatori delle squadre di intervento, dai tecnici specializzati agli impiegati amministrativi – che sono coinvolte nelle diverse attività necessarie per gli interventi sul campo. Il 14 aprile alle 14.30 durante il Service Summit di Salesforce si incontrano i Field Service stakeholders di i ...
Il 14 aprile scopri la nuova generazione di contact center

Il 14 aprile scopri la nuova generazione di contact center

Il 14 aprile alle 14.30 durante il Service Summit, Salesforce presenta le novità di Service 360 cloud e offre l'occasione di confrontarsi con le aziende che stanno già affrontando le  sfide dell’omnicanalità, del customer engagement e dell'evoluzione della customer experience. Oggi i contact center sono un punto di snodo cruciale  per garantire l’ingaggio emozionale dei clienti e creare esperienze memorabili a elevata personalizzazione. Occorrono gli strumenti giusti, ma soprattutto un nuovo ap ...
Offrire un’assistenza sul campo connettendo persone, processi e dati

Offrire un’assistenza sul campo connettendo persone, processi e dati

Ogni giorno vengono effettuati migliaia di interventi tecnici per installare, manutenere o riparare diversi apparecchi e macchinari: si pensi per esempio agli elettrodomestici e ai grandi impianti industriali, alle casse e ai pos presenti dei negozi e agli sportelli ATM, alle reti elettriche e a quelle di telecomunicazione. È l’affascinante mondo dell’assistenza sul campo, o field service, un'area specifica del più ampio campo del customer service, che vede impegnate diverse persone –  dagli ...
È in arrivo il Service Summit di Salesforce

È in arrivo il Service Summit di Salesforce

Il 14 aprile alle 14.30 si svolgerà l’incontro annuale di Salesforce dedicato al customer service: un’occasione per fare il punto sull’evoluzione della piattaforma Service Cloud 360 e per ascoltare le esperienze delle aziende che hanno già creato una nuova relazione con il cliente. La nuova sfida del servizio clienti è l’ingaggio emozionale dei clienti per esperienze memorabili a elevata personalizzazione attraverso l’automazione dei processi, la strategia omnicanale e la creazione di un Headqu ...
Salesforce e Slack rendono il lavoro sempre più collaborativo e digitale

Salesforce e Slack rendono il lavoro sempre più collaborativo e digitale

Salesforce ha annunciato nuove funzionalità che integrano Slack e Salesforce. Ciò consente di introdurre  innovazioni che migliorano la collaborazione non solo all’interno dell’azienda ma anche con partner, clienti e fornitori. “Non conta più dove svolgi il lavoro ma come lo svolgi e i risultati che consegui”, ha affermato Bret Taylor, Presidente e Direttore Operativo di Salesforce. “Ogni azienda ha bisogno di un quartier generale digitale per connettere dipendenti, clienti e partner ...
Salesforce presenta il report Salesforce State of Marketing

Salesforce presenta il report Salesforce State of Marketing

Salesforce presenta il report  State of Marketing, dal report emerge il 77% dei marketer a livello globale ritiene che il proprio lavoro abbia maggiore valore rispetto a un anno fa e il 66% prevede una crescita dei ricavi della propria azienda nei prossimi 12-18 mesi. Priorità e sfide per i marketer in Italia Condividere una visione unificata dei dati dei clienti tra le diverse business unit, migliorare il ROI del marketing, interagire con i clienti in tempo reale e innovare sono tra l ...
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