Customer research con l’AI: ascoltare i clienti in giorni, non mesi
Salesforce ha firmato un accordo definitivo per l’acquisizione di Listen Labs, piattaforma di customer research basata sull’intelligenza artificiale che simula il comportamento dei clienti. L’operazione, annunciata l’8 ottobre, punta a cambiare i tempi e il metodo con cui le aziende raccolgono e interpretano ciò che i clienti pensano e fanno.
Dalla survey all’agente AI
Gli agenti AI di Listen Labs progettano gli studi, conducono ricerche approfondite e ne sintetizzano i risultati, automatizzan [...]
AI agentica ovunque: Salesforce presenta AIforce
Salesforce ha presentato AIforce, una nuova architettura pensata per portare l'intera logica di business della piattaforma – dati, workflow, semantica, permessi, sicurezza e governance – su qualsiasi interfaccia AI in cui le persone lavorano, da Claude a Slack fino agli strumenti Lightning nativi. L'annuncio è arrivato il 15 settembre in occasione di Dreamforce, la conferenza annuale dell'azienda.
Finora la conoscenza aziendale custodita in Salesforce era accessibile principalmente aprendo l'ap [...]
Salesforce e Anthropic lanciano Claudeforce per l’AI agentica
Salesforce e Anthropic hanno annunciato Claudeforce, una partnership strategica che integra le capacità di ragionamento di Claude con l'infrastruttura enterprise di Salesforce. L'obiettivo dichiarato dalle due aziende è rendere accessibili in modo sicuro, direttamente dentro Claude, i dati, i flussi di lavoro, la logica di business e la governance della piattaforma Salesforce, per facilitare l'adozione dell'AI agentica nelle organizzazioni.
La partnership debutta con Salesforce in Claude, un pl [...]
Agenti AI, le aziende ne triplicano l’uso: il report Salesforce
Salesforce ha pubblicato la seconda edizione dell'Agentic Enterprise Index, il report che analizza i dati di utilizzo della piattaforma Agentforce per fotografare come le aziende stanno costruendo e impiegando le proprie forze lavoro digitali basate su AI agentica. L'analisi copre il periodo da febbraio 2025 ad aprile 2026 ed è integrata da una ricerca proprietaria condotta su 4.689 rispondenti a maggio 2026, inclusa l'Italia.
Il quadro che emerge è quello di aziende che non si limitano più a s [...]
AI agentica nel commerce: ricerca conversazionale +200% in Italia
Il percorso d'acquisto in Italia sta cambiando punto di partenza: sempre più consumatori avviano la ricerca di un prodotto rivolgendo una domanda direttamente all'intelligenza artificiale, che si tratti di un LLM o di un assistente conversazionale integrato nel sito di un rivenditore. Lo rileva la quarta edizione del report State of Commerce di Salesforce, basato su un'indagine condotta su 3.450 professionisti (200 dei quali in Italia), un sondaggio su 4.690 consumatori e dati comportamentali [...]
Agentforce World Tour Milano: gli agenti AI entrano nei processi aziendali
Seimila persone, novanta sessioni, oltre trenta testimonianze aziendali. L'Agentforce World Tour che Salesforce ha ospitato l'11 giugno al Centro Congressi Allianz MiCo di Milano era, nelle intenzioni, una giornata dedicata all'intelligenza artificiale agentica applicata al business. Nella pratica, è stata soprattutto una ricognizione onesta su dove si trova oggi la maggior parte delle imprese italiane: ancora lontana dall'adozione reale.
Il divario agentico: perché tante aziende sono ancora [...]
Salesforce: una guida in cinque passi per implementare agenti AI nelle piccole imprese
Salesforce ha reso disponibile online un e-book gratuito dedicato alle piccole e medie imprese che vogliono introdurre agenti di intelligenza artificiale nei propri processi operativi. La risorsa, intitolata 5 Steps to Implementing AI Agents for Small Businesses, si propone come strumento pratico per chi si avvicina per la prima volta all'AI agentica e non dispone di team tecnici dedicati.
Dalla strategia al deploy: un percorso strutturato
La guida accompagna il lettore lungo cinque fasi con [...]
Chiesi Group sceglie Salesforce Agentforce per trasformare le operations
Il Gruppo Chiesi, realtà biofarmaceutica internazionale con sede a Parma, ha scelto Salesforce Agentforce Life Sciences for Customer Engagement per rinnovare il proprio modello operativo commerciale e rafforzare il coinvolgimento dei professionisti sanitari a livello globale.
La scelta segue una revisione strategica della roadmap digitale del gruppo, orientata a operare in modo più efficace in un contesto normativo e competitivo sempre più complesso. L'implementazione punta a costruire un ecosi [...]
Arriva il nuovo Slackbot: il collega digitale
Salesforce accelera sulla visione di “Agentic Enterprise” e annuncia una nuova evoluzione di Slackbot, che da assistente personale si trasforma in un vero e proprio collega digitale. L’obiettivo è chiaro: fare di Slack non solo uno strumento di comunicazione, ma l’interfaccia conversazionale attraverso cui si svolge il lavoro quotidiano. La nuova versione introduce oltre 30 funzionalità basate su intelligenza artificiale, progettate per comprendere il contesto aziendale, coordinare attività tra [...]
State of Marketing Salesforce: AI diffusa, personalizzazione in ritardo
L’intelligenza artificiale è ormai entrata stabilmente nelle attività di marketing, anche in Italia. Tuttavia, la capacità di trasformarla in relazioni realmente personalizzate e dialogiche resta limitata. È questo il quadro che emerge dalla decima edizione del report State of Marketing di Salesforce, basato sulle risposte di circa 4.500 professionisti a livello globale, tra cui quasi 250 italiani.
Nel nostro Paese il 60% dei marketer ha già adottato l’AI e il 68% si dichiara disposto a utili [...]