Marketing

Vocal interactions, crescono gli investimenti nel finance

Vocal interactions, crescono gli investimenti nel finance

Ne avevamo già discusso in occasione del nostro Talk About Finance e CX e abbiamo dedicato all’argomento articoli e approfondimenti: oggi – in occasione della manifestazione #ilCliente, promossa da ABI e realizzata da ABIEventi – torniamo sul tema “voice for finance”. Le tecnologie vocali infatti – si tratti di smart IVR, biometria vocale o Natural Language Processing – sono oggi uno strumento più che maturo. I vantaggi principali? Sicurezza, accuratezza, personalizzazione, ritorno sugli invest ...
Humanigital Journey: riscoprire l’umano attraverso il digitale

Humanigital Journey: riscoprire l’umano attraverso il digitale

Customer Service come nuovo strumento di marketing, faro nel Customer Journey, elemento cardine di ogni strategia multicanale all’altezza di questo nome: il servizio al cliente cambia volto, funzione e peso specifico all’interno del business aziendale, richiedendo nuovi approcci, nuove tecnologie e nuove competenze. Come sempre abbiamo tenuto monitorate queste trasformazioni, e ne abbiamo discusso in occasione della quarta edizione della nostra Customer Service Conference, che anche quest’anno h ...
Salesforce presenta lo State of Marketing Report

Salesforce presenta lo State of Marketing Report

Salesforce presenta la quinta edizione dello State of Marketing Report per tracciare un bilancio sul mondo del marketing attuale e fornire previsioni sulle strategie vincenti per il futuro. L’Intelligenza Artificiale è sempre più al centro delle strategie di marketing delle aziende con l’obiettivo di aumentare la personalizzazione delle campagne e di far crescere la fiducia e l’engagement dei consumatori. È quanto emerge dalla quinta edizione dello State of Marketing Report, uno studio realiz ...
Senza dati e relazioni il marketing “non s’ha da fare”

Senza dati e relazioni il marketing “non s’ha da fare”

In questi anni il marketing è stato protagonista di un processo di trasformazione che lo ha reso relazionale, data driven, digital e multichannel. Ciò è avvenuto in conseguenza non solo dell’evoluzione tecnologica ma anche di quella del cliente, oggi più informato, consapevole, esigente e volubile, nonché perfettamente in grado di sfruttare al massimo i diversi canali a sua disposizione e il potere che da questi deriva. Di cambiamenti e delle risposte più efficaci e strategiche per gestirli a v ...
Riconoscere e coinvolgere i clienti esigenti di oggi

Riconoscere e coinvolgere i clienti esigenti di oggi

Gli esperti di marketing si lamentano spesso dei crescenti livelli di aspettativa dei consumatori. La realtà è che i marketer dovrebbero cambiare il modo in cui pensano e soprattutto agiscono per soddisfare e coinvolgere i consumatori entitled, ovvero tutti quei consumatori che si considerano meritevoli di privilegi e trattamenti speciali. Se ci pensate, bombardiamo i consumatori di annunci e aggrediamo le loro caselle di posta e i loro dispositivi mobile fino a quando smettono di prestare at ...
In viaggio con il cliente tra dati e relazioni

In viaggio con il cliente tra dati e relazioni

I contesti di mercato oggi sono volatili, incerti e complessi, ma soprattutto popolati da clienti più volubili, sfuggenti, abituati a volgere il proprio favore agli interlocutori in grado di fornire loro le più solide garanzie di personalizzazione, engagement ed eccellenza del servizio. Attirare l'attenzione di tali consumatori è questione di tempismo, contenuto e qualità delle relazioni instaurate: è la soddisfazione a garantire la fidelizzazione, e le aziende devono ripensare le loro strategie ...
“SAP Consumer Propensity Survey” la ricerca sui consumatori italiani

“SAP Consumer Propensity Survey” la ricerca sui consumatori italiani

Oggi, per evitare l’abbandono del carrello, la customer experience deve essere su misura, quasi a ricreare la relazione tra il commerciante di quartiere di una volta e i suoi clienti, ma su qualsiasi dispositivo, in qualunque momento, e lungo tutto il percorso d’acquisto, dalla ricerca dei prodotti fino ai servizi di assistenza. Questo è quanto emerge dalla ricerca “SAP Consumer Propensity Survey” promossa da SAP  Lo studio analizza i comportamenti di acquisto durante lo shopping online di ...
H-FARM ai Brera Design Days 2018

H-FARM ai Brera Design Days 2018

H-Farm apre i talk di venerdì 12 ottobre, ore 17.00 alla Microsoft House, con un intervento dedicato a Intelligenza Artificiale e creatività, settore in cui è tra i leader in Italia. L’intelligenza artificiale sta assumendo un ruolo sempre più centrale in un’ampia varietà di settori – dall’automotive alla finanza, dall’agricoltura alla sanità - ed è uno strumento sempre più importante anche in comunicazione e marketing. H-FARM si occupa da più di 13 anni di innovazione e tecnologia e anche q ...
Spitch nominata da Forrester Research tra i player in crescita

Spitch nominata da Forrester Research tra i player in crescita

Spitch, azienda tecnologica e società di consulenza specializzata nello sviluppo e implementazione di soluzioni vocali, è stata nominata da Forrester Research, autorevole società indipendente di analisi e ricerca, tra i player in crescita all’interno del report “New Tech: AI-Fueled Speech Analytics Solutions, Q2 2018”. Forrester Research ha classificato i vendor in tre segmenti, a seconda del principale servizio offerto: - soluzioni volte all’ottimizzazione della forza lavoro; - piattaforme ...
Selligent premiata come “Migliore Piattaforma di marketing automation B2C” ai MarTech Breakthrough Award 2018

Selligent premiata come “Migliore Piattaforma di marketing automation B2C” ai MarTech Breakthrough Award 2018

  Selligent Marketing Cloud, azienda di marketing automation B2C, ha vinto il premio “Migliore Piattaforma di marketing automation B2C” assegnato da MarTech Breakthrough, associazione indipendente che riconosce le migliori aziende, tecnologie e prodotti tecnologici al servizio del moderno marketing globale. La missione dei MarTech Breakthrough Award è celebrare l’eccellenza e premiare l’innovazione, il duro lavoro e il successo in un’ampia gamma di categorie afferenti al mondo del mar ...
1 2 3 4 5 9 30 / 86 ARTICOLI