Il programma di formazione continua per chi vuole fare davvero Customer Experience
CX Mastery 2026 è un programma di formazione riservato agli abbonati, pensato per professionisti e manager che vogliono andare oltre l’informazione e costruire competenze solide nella Customer Experience.
Non è una raccolta di articoli.
Non è un corso da seguire in poche settimane.
È un percorso strutturato di apprendimento, che accompagna per un intero anno chi lavora sulla relazione con il cliente, aiutandolo a prendere decisioni più consapevoli, coerenti e sostenibili.
Perché CX Mastery è diverso
Oggi la Customer Experience è ovunque, ma spesso resta superficiale. CX Mastery nasce per colmare questo divario: meno slogan, più comprensione; meno modelli astratti, più applicazione reale.
Il programma è progettato per:
- sviluppare una visione matura della CX, non solo operativa
- offrire strumenti concreti, utilizzabili nel lavoro quotidiano
- accompagnare un cambiamento di approccio, non solo di linguaggio
Tutto con un ritmo sostenibile, pensato per chi lavora.
Come funziona CX Mastery 2026
Il programma si sviluppa lungo 52 settimane, organizzate in quattro stagioni formative:
Visione – identità, cultura, leadership, innovazione
Umanità – persone, ascolto, semplicità dell’esperienza
Intelligenza operativa – dati, AI, omnicanalità, misurazione
Relazione – personalizzazione, fiducia, valore condiviso
Ogni stagione approfondisce una dimensione chiave della customer centricity e prepara la successiva, in un percorso progressivo.
I contenuti del programma
CX Mastery alterna tre formati formativi complementari:
Editoriali CX Mastery
Contenuti di approfondimento e visione, che affrontano i temi chiave della CX contemporanea e aiutano a fare ordine tra concetti, scelte e responsabilità.
Strumenti di lavoro
Canvas, checklist e framework di autovalutazione per applicare i concetti al proprio contesto professionale, individualmente o in team.
Video brevi
Riflessioni guidate e commenti a citazioni chiave, per rendere l’apprendimento più immediato e continuo.
Un programma riservato agli abbonati
Tutti i contenuti di CX Mastery 2026 sono accessibili esclusivamente tramite abbonamento.
Questa scelta garantisce:
- continuità del percorso
- profondità dei contenuti
- possibilità di rivedere e riutilizzare materiali e strumenti nel tempo
CX Mastery è pensato per chi sceglie di investire nella propria crescita professionale, non per chi cerca contenuti occasionali.
A chi è rivolto
CX Mastery 2026 è pensato per:
- professionisti della Customer Experience e del Customer Service
- marketing, vendite, digitale ed ecommerce
- manager e responsabili di team
- chiunque voglia rafforzare una visione customer-centric più consapevole
Non propone soluzioni preconfezionate.
Offre chiavi di lettura, strumenti e metodo per costruire decisioni migliori nel tempo.
Sei pronto a iniziare il percorso CX Mastery 2026?
Accedi subito a tutti i contenuti del programma di formazione continua sulla Customer Experience e riceverai anche i quattro volumi CX Mastery 2025 (offerta valida entro 31 marzo 2026)
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FAQ
CX Mastery è un prodotto editoriale o formativo?
CX Mastery è un programma di formazione continua, non un prodotto informativo. I contenuti sono progettati per sviluppare competenze, visione e capacità di applicazione, non per aggiornare sulle notizie di settore.
I contenuti sono gratuiti?
No. CX Mastery è riservato agli abbonati. L’accesso in abbonamento garantisce continuità, profondità e la possibilità di utilizzare i materiali nel tempo come strumenti di lavoro.
Che tipo di contenuti include il programma?
Il programma include:
- Editoriali di approfondimento sui temi chiave della Customer Experience
- Strumenti di lavoro (canvas, checklist, framework) da applicare al proprio contesto
- Video brevi di accompagnamento e riflessione, legati a citazioni e concetti chiave
I format sono alternati per rendere il percorso sostenibile durante tutto l’anno.
Quanto tempo richiede seguire CX Mastery?
CX Mastery è pensato per essere seguito settimana dopo settimana, senza carichi eccessivi.
Non richiede un impegno fisso o rigido: ogni contenuto può essere fruito in autonomia e recuperato in qualsiasi momento.
A chi è rivolto CX Mastery 2026?
È pensato per professionisti e manager che lavorano su Customer Experience, customer service, marketing, vendite, digitale, innovazione e leadership, e per chi vuole rafforzare una visione customer-centric più matura e consapevole.
È un corso con un inizio e una fine?
No. CX Mastery non è un corso tradizionale. È un percorso annuale, che accompagna l’apprendimento nel tempo, seguendo una progressione logica e tematica.
I contenuti restano accessibili nel tempo?
Sì. I contenuti restano disponibili per tutta la durata dell’abbonamento, per essere riletti, rivisti e riutilizzati quando serve.
CX Mastery offre soluzioni operative pronte?
CX Mastery non propone ricette universali. Offre chiavi di lettura, strumenti e domande giuste, per aiutare ogni organizzazione a costruire la propria Customer Experience in modo coerente e sostenibile.
Ho già partecipato ad altri corsi, in cosa è diverso CX Mastery?
CX Mastery non è solo formazione, ma un ecosistema di aggiornamento continuo e confronto con professionisti del tuo stesso livello. La nostra indipendenza editoriale garantisce contenuti autentici, verificati e non influenzati da venditori o consulenti.
Ti abbiamo convinto?
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Ma se hai ancora dei dubbi continua a leggere.
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Posso sempre domandare all’AI Certamente l’AI può essere un valido aiuto, ma con CX Mastery accedi a contenuti selezionati, verificati e curati da esperti che conoscono le dinamiche reali della customer experience. L’intelligenza umana e l’esperienza diretta sul campo fanno ancora la differenza.
C’è tanto materiale gratuito a disposizione Hai ragione, il materiale disponibile gratuitamente è abbondante, ma spesso dispersivo e non sempre affidabile. CX Mastery ti propone una selezione sintetica e aggiornata settimanalmente, risparmiandoti tempo e garantendo qualità, affidabilità e applicabilità immediata.
Sono già esperto in materia Proprio perché hai già esperienza, CX Mastery ti permette di rimanere aggiornato sugli ultimi trend e approfondimenti, offrendo un valore aggiunto anche ai tuoi collaboratori. Inoltre, gli incontri riservati ai manager sono l’occasione ideale per confrontarti con altri esperti e arricchire ulteriormente le tue competenze.
Non ho tempo da dedicare alla lettura e all’approfondimento. CX Mastery è progettato proprio per chi ha poco tempo: ricevi settimanalmente contenuti sintetici e applicabili subito, con infografiche che facilitano comprensione e diffusione rapida nel team.
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