Intelligenza artificiale
AI nel retail: impatto economico ed effetto sui consumatori
Le nuove tendenze nel settore retail stanno ridefinendo radicalmente l'esperienza di acquisto, verso un futuro in cui tecnologia, sostenibilità e inclusività si fonderanno per creare esperienze di acquisto personalizzate e immersive.
Questi cambiamenti rispondono non solo alle aspettative dei consumatori, ma anche a dinamiche demografiche e sociali che stanno trasformando la popolazione. Tra le tecnologie più impattanti, l'AI generativa sta emergendo come uno strumento chiave per trasformare si ...
AI e Neuroscienze nel marketing per capire i comportamenti del cliente
Anche nel marketing, l’intelligenza artificiale (AI) sta rapidamente diventando una delle forze trainanti, trasformando non solo il modo in cui le aziende comunicano con i clienti, ma anche come comprendono i loro comportamenti. Al contempo, le neuroscienze offrono nuove prospettive sulle motivazioni più profonde che guidano le scelte dei consumatori, consentendo alle aziende di creare connessioni emotive più forti con il loro pubblico. Accanto a queste innovazioni, emergono anche sfide signi ...
AI, dubbi e preoccupazioni di aziende e clienti
C’era da aspettarselo, dopo lo stupore e l’euforia iniziale, cominciano a sorgere le prime preoccupazioni sull’uso dell’AI generativa. Sia sul fronte delle aziende, sia sul fronte dei clienti. Quest’estate sono stati pubblicate alcune ricerche che offrono degli utili spunti di riflessione.
Il The Global State of CX 2024 di CX Network ha messo in evidenza che 2 clienti su 5 (43%) sono preoccupati per l'uso etico dell'IA. Una ricerca di Proofpoint ha rilevato che il 45% dei CISO italiani in ...
L’impatto dell’AI sulle competenze dei professionisti della relazione con il cliente
Giovedì 4 aprile si è svolto a Milano l'AI Forum ricco di interventi da cui emergeva ben chiara la necessità di trattare in modo concreto e realistico il tema per permettere che si possano avviare progetti efficaci, sostenibili ed etici. Progetti in cui le capacità umane siano al centro e governino lo sviluppo di questa nuova era tecnologica. Riprendiamo quindi le fila di quanto proposto nel primo editoriale di quest’anno, per focalizzarci sul tema del lavoro, delle competenze e della form ...
Conversational AI: la tecnologia per interazioni personalizzate
Negli ultimi anni, la conversational AI, o intelligenza artificiale conversazionale, si è affermata come una delle tecnologie più promettenti nel mondo del marketing e del customer service. In sintesi, è una tecnologia basata su algoritmi avanzati che consente ai sistemi di comunicare con gli utenti in modo naturale e simile a una conversazione umana.
La conversational AI è alla base dei chatbot, degli assistenti virtuali e delle interazioni automatizzate con i clienti. La sua adozione è in cos ...
Due o tre cose sull’AI da non trascurare nel 2024
Durante il 2023 abbiamo cominciato a renderci conto dell’impatto dell’Intelligenza Artificiale sulle attività economiche e in generale sulla vita di tutti noi. Tra “apocalittici e integrati”, per citare il famoso saggio di Umberto Eco del 1964, è diventato sempre più evidente che non possiamo restare indifferenti a questa innovazione tecnologica e soprattutto non possiamo evitare di dare forma e regole all’uso dell’intelligenza artificiale.
L’anno dell’AI Act
Il 2024, durante il quale l’ond ...
Intelligenza artificiale a portata di tutti con il low code
Uno degli scogli che incontrano le aziende, in particolare quelle di piccole dimensioni, nel percorso di trasformazione digitale e di innovazione delle relazioni con il cliente riguarda la scarsità di competenze informatiche.
La complessità di certe applicazioni, anche quando è solo presunta, tiene lontano da strumenti che potrebbero portare significativi miglioramenti dell’operatività delle aziende.
La soluzione viene dalle nuove tecnologie no code o low code, ovvero piattaforme che non ric ...
Intelligenza collaborativa per un servizio d’eccellenza
Capita spesso di vedere contrapposti i sistemi di intelligenza artificiale al lavoro dell’uomo, ma già nel 2018 uno studio pubblicato su Harvard Business Review aveva messo in luce che quando l’intelligenza artificiale e le persone lavorano insieme si possono ottenere performance più alte.
Nello studio si parlava di “intelligenza collaborativa”, ovvero la possibilità di far leva sui reciproci punti di forza complementari: la leadership, il lavoro di squadra, la creatività e le abilità sociali ...
Tutto quello che può fare un Assistente Virtuale Intelligente
Sempre di più spesso ci troviamo a interagire con dispositivi automatici più o meno evoluti. Capita utilizzando le diverse applicazioni internet, chiamando un servizio clienti, interpellando uno smart speaker.
Ci stiamo abituando a conversare con software e qualche volta cerchiamo anche di scoprire i loro limiti giocando a porre domande che non rientrano nel loro perimetro di conoscenza. La maggior parte di questi sistemi, non tutti ancora, sono basati su applicazioni di intelligenza artific ...
L’ultimo step prima dell’acquisto
C’è una scena che si ripete spesso all’interno dei negozi: una persona entra con passo sicuro, si avvicina allo scaffale, prende un prodotto e inizia a guardarsi intorno sbirciando lungamente tra gli altri scaffali, poi si avvicina alle casse, lascia giù il prodotto ed esce dall’uscita senza acquisti. Tutti gli investimenti fatti per proporre un’ottima esperienza a quella persona si vanificano in un solo istante.
Questa situazione è molto visibile quando parliamo di un’azienda retail, ma qu ...