Intelligenza artificiale
AI nelle imprese: come trasformare dati, processi e valore reale
Dopo aver analizzato, nei primi due articoli, la maturità culturale dell’AI e l’infrastruttura necessaria per sostenerla, resta un ultimo passaggio fondamentale: capire come l’AI viva nei processi quotidiani delle organizzazioni, nei flussi di lavoro, nell’evoluzione dei ruoli, nella gestione della conoscenza e nelle dinamiche tra persone e sistemi intelligenti. Cerchiamo quindi di mostrare la distanza tra la retorica dell’AI e il suo impatto reale nelle aziende europee.
I risultati, infatti, ...
AI affidabile e scalabile: la sfida di dati, infrastruttura e osservabilità
Nel primo articolo di questa analisi sull’adozione dell’AI abbiamo visto come l’entusiasmo per la tecnologia conviva con un divario di consapevolezza: le persone la utilizzano ogni giorno senza saperlo, i professionisti la chiedono pur nutrendo dubbi sulla sua affidabilità e gran parte delle aziende la immagina come una leva immediata, quando invece richiede basi molto più solide. Se la prima fotografia era culturale – cosa sappiamo davvero dell’AI, cosa ci aspettiamo e quanto siamo pronti ad ac ...
2026: “anno della verità” per l’intelligenza artificiale
Dopo due anni di sperimentazioni, annunci, aspettative e narrazioni spesso iperboliche, il 2026 si apre come l’anno in cui l’intelligenza artificiale deve dimostrare finalmente il suo valore. La fase in cui tutto era possibile sta lasciando spazio a un approccio più adulto, più sobrio, più misurabile. I board chiedono ritorni concreti, i clienti pretendono esperienze affidabili e personalizzate, le persone vogliono capire come e perché l’intelligenza artificiale interferisce con il loro lavoro. ...
AI nella CX: la tecnologia al servizio della relazione
Come cambia la relazione tra brand e cliente nell’era dell’intelligenza artificiale? Qual è il punto di equilibrio tra automazione e human touch? Su questi interrogativi si sviluppa il nostro Speciale Intelligenza artificiale e CX, un approfondimento ricco di analisi, dati e testimonianze dirette che mette al centro l’evoluzione della customer experience nell’epoca dell’automazione intelligente.
Uno dei momenti cardine dello speciale è il dibattito online “Lo Human Touch nell’era dell’AI”, che ...
Dati sintetici: l’innovazione per il futuro dell’AI
Il dibattito sull’uso etico e intelligente dei dati è più vivo che mai. Cresce la pressione normativa e la scarsità di dati reali affidabili rallenta l’innovazione, ma sta emergendo un’alternativa, di cui abbiamo già parlato in altri articoli: i dati sintetici.
Di cosa si tratta? I dati sintetici sono dati generati artificialmente per replicare fedelmente le proprietà statistiche e comportamentali dei dati reali, senza contenere informazioni personali o sensibili. Abbiamo già avuto modo di scr ...
AI nel retail: impatto economico ed effetto sui consumatori
Le nuove tendenze nel settore retail stanno ridefinendo radicalmente l'esperienza di acquisto, verso un futuro in cui tecnologia, sostenibilità e inclusività si fonderanno per creare esperienze di acquisto personalizzate e immersive.
Questi cambiamenti rispondono non solo alle aspettative dei consumatori, ma anche a dinamiche demografiche e sociali che stanno trasformando la popolazione. Tra le tecnologie più impattanti, l'AI generativa sta emergendo come uno strumento chiave per trasformare si ...
AI e Neuroscienze nel marketing per capire i comportamenti del cliente
Anche nel marketing, l’intelligenza artificiale (AI) sta rapidamente diventando una delle forze trainanti, trasformando non solo il modo in cui le aziende comunicano con i clienti, ma anche come comprendono i loro comportamenti. Al contempo, le neuroscienze offrono nuove prospettive sulle motivazioni più profonde che guidano le scelte dei consumatori, consentendo alle aziende di creare connessioni emotive più forti con il loro pubblico. Accanto a queste innovazioni, emergono anche sfide signi ...
AI, dubbi e preoccupazioni di aziende e clienti
C’era da aspettarselo, dopo lo stupore e l’euforia iniziale, cominciano a sorgere le prime preoccupazioni sull’uso dell’AI generativa. Sia sul fronte delle aziende, sia sul fronte dei clienti. Quest’estate sono stati pubblicate alcune ricerche che offrono degli utili spunti di riflessione.
Il The Global State of CX 2024 di CX Network ha messo in evidenza che 2 clienti su 5 (43%) sono preoccupati per l'uso etico dell'IA. Una ricerca di Proofpoint ha rilevato che il 45% dei CISO italiani in ...
L’impatto dell’AI sulle competenze dei professionisti della relazione con il cliente
Giovedì 4 aprile si è svolto a Milano l'AI Forum ricco di interventi da cui emergeva ben chiara la necessità di trattare in modo concreto e realistico il tema per permettere che si possano avviare progetti efficaci, sostenibili ed etici. Progetti in cui le capacità umane siano al centro e governino lo sviluppo di questa nuova era tecnologica. Riprendiamo quindi le fila di quanto proposto nel primo editoriale di quest’anno, per focalizzarci sul tema del lavoro, delle competenze e della form ...
Conversational AI: la tecnologia per interazioni personalizzate
Negli ultimi anni, la conversational AI, o intelligenza artificiale conversazionale, si è affermata come una delle tecnologie più promettenti nel mondo del marketing e del customer service. In sintesi, è una tecnologia basata su algoritmi avanzati che consente ai sistemi di comunicare con gli utenti in modo naturale e simile a una conversazione umana.
La conversational AI è alla base dei chatbot, degli assistenti virtuali e delle interazioni automatizzate con i clienti. La sua adozione è in cos ...