Tag: customer service

Humanigital Journey: riscoprire l’umano attraverso il digitale

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Customer Service come nuovo strumento di marketing, faro nel Customer Journey, elemento cardine di ogni strategia multicanale all’altezza di questo no ...
Customer Service Conference 2019

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CMI Customer Management Insight il 27 marzo a Palazzo delle Stelline ripropone la CUSTOMER SERVICE CONFERENCE, il business talk che è diventato un p ...
Meglio un contenuto adesso o un’experience domani?

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Chi si fermi a guardare a che punto è arrivata la relazione tra Brand e Clienti potrebbe rimanere stupito del grado di capillarità, personalizzazione ...
Logistica e trasporti si trasformano con l’Intelligenza Artificiale

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Nel corso degli anni svariate tecnologie hanno influenzato il mondo della logistica e hanno forzato le aziende a continui mutamenti organizzativi per ...
Linetech: “Il cliente è la nostra dimensione”

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Importanti ma non strategici: in breve potrebbero essere definiti così i servizi e i processi aziendali tipicamente destinati ad una gestione esternal ...
Conversazionale o non conversazionale? Questo è il dilemma

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La User Experience dei servizi attuali è ormai distribuita in sistemi digitali e IoT ubiqui, integrati in reti sempre più intelligenti e strettamente ...
Strategie relazionali e cloud, il mix perfetto per la Modern CX

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Innovazione tecnologica, innovazione dei processi di business, Customer Success: eccoli qui i tre pilastri di Oracle, uno dei principali abilitatori t ...
Un “pugno di dollari” non basta: il volto umano del Finance

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Affollato, competitivo, dominato da nuove tecnologie e Customer Centricity: il mercato Finance e Insurance è alle prese con una trasformazione che non ...
CX nel mondo Education: Xperience per l’Istituto Universitario Europeo

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Puntare all’eccellenza nel servizio agli utenti è una sfida ambiziosa quanto necessaria per una realtà che si rivolge a una platea eterogenea, numeros ...
Finance & CX: le tecnologie vocali intelligenti di Spitch per Swisscard

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Il mercato Finance apre le porte alla prima soluzione di riconoscimento vocale basata su Intelligenza Artificiale in grado di comprendere lo svizzero ...
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