Continua la partnership tra IKN e CMI per l’evento CXO 2024 che l’11 giugno riunirà top manager, innovatori e professionisti per esplorare insieme le ultime tendenze e innovazioni nel campo della Customer Experience (CX) e della gestione del dato.
L’edizione di quest’anno sarà dedicata a temi di grande rilevanza e attualità. Partiremo dai dati di una ricerca sul ruolo del CXO, analizzando le priorità, le competenze richieste e le possibili evoluzioni nei prossimi due anni, con un focus particolare sull’integrazione di Data e Generative AI. Si discuterà di come investire nell’esperienza dei dipendenti possa rafforzare la soddisfazione dei clienti e migliorare la qualità complessiva della Customer Experience, sottolineando l’importanza di un approccio integrato e strategico.
Inoltre, verranno esplorate le strategie di analisi dei dati e intelligenza artificiale per evitare il churn e ottimizzare il Customer Lifetime Value. Approfondiremo l’impatto degli assistenti virtuali e delle nuove tecnologie sull’engagement dei clienti, mostrando come la Generative AI stia trasformando il supporto e l’interazione con i clienti. Non mancheranno discussioni sulle strategie omnichannel e l’uso dei social media, come TikTok, per migliorare il customer journey e ottenere un vantaggio competitivo.
Durante l’evento, verranno presentati approcci innovativi per una personalizzazione sempre più accurata dell’esperienza del cliente, integrando esperienze online e offline per massimizzare la soddisfazione e combattere la disinformazione. Inoltre, si discuterà dell’impatto dell’AI sul ruolo del CXO e del CDO, esaminando le competenze richieste e le nuove opportunità di investimento in AI, Machine Learning e Cloud per migliorare la governance dei dati e la customer experience.
L’evento CXO 2024 rappresenta un’opportunità unica per condividere conoscenze, discutere best practice e scoprire le strategie più efficaci per guidare le aziende verso un futuro sempre più orientato ai dati e alla soddisfazione del cliente.
La partecipazione dei professionisti del settore è gratuita.
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