In profondità
Il fashion retail nel 2026: quando AI, supply chain e fiducia ridisegnano il valore
Nel 2026 il fashion retail vivrà un cambiamento profondo e riguarderà il modo in cui dati, intelligenza artificiale, supply chain e sostenibilità si intrecciano per ridefinire il valore percepito dal cliente e la resilienza dei modelli di business.
Per questo articolo abbiamo preso spunto dalle analisi di Lectra, dal punto di vista operativo sulla supply chain proposto da Manhattan Associates e dalle innovazioni annunciate da SAP in occasione di NRF 2026. In generale si nota una convergenza su ...
Commercio digitale 2026: tra AI, pagamenti invisibili e sicurezza, il test della maturità
Il 2026 si profila come un anno di svolta per il commercio digitale. Non tanto per l’emergere di singole tecnologie, molte già presenti, quanto per il modo in cui iniziano a convergere. Supply chain intelligenti, unified commerce, agenti AI che comprano e pagano al posto nostro, checkout che scompaiono, superfici di attacco che si ampliano. Il commercio non diventa solo più fluido e personalizzato, ma anche più complesso da governare.
Le previsioni elaborate da Manhattan Associates, Kaspersky ...
Sovranità digitale europea: dalla dichiarazione UE alle scelte su cloud, dati e AI
Quando si parla di sovranità digitale, il rischio è sempre lo stesso: pensare a un tema astratto, lontano dalla quotidianità delle imprese e delle persone. La firma della Declaration for European Digital Sovereignty, avvenuta il 18 novembre a Berlino e sottoscritta anche dal Governo italiano, aiuta invece a riportare il concetto su un piano molto concreto: quello della capacità di decidere.
La Dichiarazione definisce la sovranità digitale come la possibilità per l’Unione europea di agire in m ...
Trend 2026: AI, identità digitali e nuove minacce globali
Nel 2026 la cybersecurity entra in una nuova fase. Non è più solo una questione di protezione dei sistemi, ma di tutela della fiducia digitale. L’intelligenza artificiale accelera i processi, automatizza attacchi e difese, rende ambigui confini che prima sembravano chiari: tra umano e macchina, vero e falso, affidabile e manipolato. Le analisi di Cisco, Palo Alto Networks, Trend Micro, Claroty e Gen Threat Labs convergono su un punto: la sicurezza diventa una funzione sistemica che attraversa ...
Trend 2026: AI, automazione e futuro del lavoro nelle imprese
Negli ultimi anni il potenziale dell’intelligenza artificiale è stato evidente. Il 2026, però, sarà l’anno in cui capiremo davvero cosa succede quando l’AI smette di essere un progetto a sé e diventa parte integrante del lavoro quotidiano. Dopo una fase di apprendimento e sperimentazione, le organizzazioni sono chiamate a inserire l’AI nel tessuto operativo dell’impresa, trasformando processi, esperienze e ruoli. È su questo passaggio che convergono le visioni di SOTI, indigo.ai e ServiceNow.
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Trend 2026: Social media e mercato pubblicitario
Il 2026 segna una soglia simbolica e concreta: si prevede che la spesa pubblicitaria globale supererà i 1.000 miliardi di dollari. Non è solo una crescita quantitativa, ma l’indicatore di un cambiamento strutturale. Come evidenzia Dentsu, entriamo pienamente nell’Algorithmic Era, in cui i media non sono più un canale ma un’infrastruttura che connette brand, persone, contenuti e contesti. In parallelo, però, l’attenzione delle persone è sempre più frammentata, selettiva e difficile da conquistare ...
CDP componibili: la nuova frontiera della gestione dei dati cliente
Negli ultimi anni, le Customer Data Platform (CDP) sono diventate infrastrutture essenziali per qualsiasi strategia di gestione della relazione del cliente efficace. Il loro compito è unificare dati provenienti da fonti disparate – siti web, app, CRM, punti vendita fisici, customer care – creando profili cliente completi e integrati. Questa visione a 360 gradi permette di superare i silos organizzativi che da sempre ostacolano una comunicazione e una esperienza veramente personalizzata e quindi ...
Osservatorio CRM 2025: adozione, AI e nuove sfide della CX
Dieci anni sono un traguardo importante, soprattutto in un ambito come il CRM che in Italia ha conosciuto un’evoluzione lenta, stratificata, spesso irregolare. L’edizione 2025 della survey dell’Osservatorio CRM, fondato e guidato da Elisa Fontana, arriva in un momento in cui l’intelligenza artificiale sta ridisegnando i processi customer-driven e costringe le imprese a mettere in discussione ciò che fino a ieri sembrava acquisito.
“Siamo davanti alla rivoluzione più significativa dopo il digi ...
Black Friday e shopping natalizio 2025: AI, fiducia e nuove abitudini di acquisto
Il Black Friday 2025 conferma di non essere più un singolo momento di picco, ma l’avvio di una stagione di shopping sempre più lunga, articolata e complessa, che si estende fino alle festività natalizie e oltre. I dati raccontano una dinamica in crescita, sostenuta dalla tecnologia e da nuove abitudini di consumo, ma anche attraversata da timori, bisogno di controllo e una rinnovata attenzione al valore reale delle esperienze.
Secondo il Salesforce Shopping Index, la Cyber Week 2025 dovrebbe av ...
Customer engagement nelle utility: dati, fiducia e AI per il valore a lungo termine
Durante Utility Day del 25 novembre abbiamo avuto il piacere di moderare due momenti della sessione dedicata alle customer relationship. Abbiamo iniziato con un tema decisivo: il customer engagement a partire dai dati, in un mercato in cui l’equilibrio tra marginalità e durata della relazione è sempre più complesso. Da lì, il confronto si è allargato fino a toccare loyalty, modelli predittivi, servizi a valore aggiunto e ruolo dell’intelligenza artificiale, costruendo un quadro abbastanza nitid ...