Autore: redazioneCMI
I trend della Customer Experience secondo Medallia
Medallia ha tracciato i 10 trend che guideranno nei prossimi anni la customer experience, commentati così da Giancarlo Rocco, country manager e VP di Medallia Italia: "L’adozione di software per la gestione dell’esperienza è il primo passo verso una rivoluzione, che porterà le aziende a capire chi sono i loro clienti - ascoltando anche i loro dipendenti - quali esperienze vivono nei loro journey e in tutti i punti di contatto e ad adattarsi alle loro singole esigenze, che saranno così sempre più ...
La settima edizione dell’Osservatorio CRM è dedicata alla trasformazione digitale
È in corso la settima rilevazione dell'Osservatorio CRM, che dal 2015 indaga l'evoluzione della cultura della relazione con il cliente in Italia e lo stato di adozione della tecnologia CRM. L’Osservatorio CRM è realizzato da C-Direct Consulting in stretta collaborazione con il team CRM & CX Consulting di Engineering e CMI Customer Management Insights ne supporta la diffusione fin dall'inizio.
Lo scopo della ricerca è monitorare la diffusione, i trend e le sfide del CRM come tecnologia e co ...
Come beneficiare di un SMS arricchito, sicuro e conversazionale
Nel maggio dello scorso anno è approdato in Italia il sistema RCS, ovvero quello che può essere definito il successore dell’SMS. Ma se le aziende mostrano ancora un atteggiamento attendista nei confronti di questa tecnologia, continuano ad essere paradossalmente molto soddisfatti dell'SMS, che ha registrato anche nel 2020 un tasso di crescita del + 3,5% nel 2020, per un valore totale di 5,3 miliardi.
A un quarto di secolo dalla sua creazione, il successo dell'SMS può lasciare perplessi ma si sp ...
Ricerca Talkdesk: come l’AI sta trasformando i Contact Center
Durante un incontro live Andrej Carli, country manager Talkdesk per l'Italia, ha illustrato le principali conclusioni della ricerca condotta dal fornitore di Contact Center Cloud per comprendere i fattori chiave e le aspettative della crescita dell'intelligenza artificiale nei contact center da qui al 2025, comprese le previsioni di crescita degli investimenti, il nuovo percorso del cliente e il ruolo permanente, anche se in evoluzione, degli agenti umani e del personale nel fornire valore a cli ...
Customer retention: come utilizzare i feedback dei clienti
Costruire la fedeltà al brand è un lavoro che va ben oltre il rendere felici i clienti quando acquistano i prodotti e i servizi dell’azienda.
Serve una strategia olistica che tenga conto di tutti gli attori in gioco (non solo i clienti quindi, ma anche i dipendenti, il mercato e l’azienda stessa) per arrivare a costruire relazioni che abbiano valore effettivo per ciascuno, perché è da questa familiarità che nascono i legami più duraturi e solidi tra l’azienda e la sua customer base.
Se oggi pu ...
Come il commercio conversazionale aumenta le vendite delle corporate
Nel 2018 Chris Messina, la persona che due anni prima aveva parlato di commercio conversazionale per la prima volta, scrisse in un articolo che aveva sbagliato la sua previsione. Chris aveva ipotizzato un'esplosione del commercio conversazionale come naturale conseguenza del maggiore utilizzo delle app di messaggistica rispetto ai social network. Aveva individuato anche un altro punto di forza della messaggistica, il linguaggio che utilizziamo in quel contesto: “aggiungere”, “invitare”, “contatt ...
InMoment completa l’acquisizione di Lexalytics
InMoment® , fornitore delle soluzioni di Experience Improvement (XI)™, ha completato l'acquisizione di Lexalytics®, fornitore di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) cloud e on-premise e di apprendimento automatico (ML) che trasforma dati strutturati, testo e dati non strutturati provenienti da qualsiasi fonte, in intelligenza che attiva azioni per i marchi più customer-centric del mondo.
Il motore di Lexalytics permette alle aziende di ascoltare tutti i tipi di dati strutturati ...
Zoho migliora l’interfaccia utente con Canvas
L'interfaccia utente è un fattore critico nell'adozione e nell'utilizzo di un’applicazione: il CRM medio è in gran parte un archivio di informazioni, con righe di campi, pulsanti e filtri stipati su un'unica schermata, c'è una mancanza di contesto e rilevanza che rende difficile per i commerciali lavorare con un CRM. Questo è uno dei motivi principali per cui i CRM soffrono di scarsa adozione e utilizzo. Un'interfaccia utente intuitiva, adattiva e personalizzata può fare molto per migliorare l'u ...
L’ascolto del cliente nell’era dell’Intelligenza Artificiale
In un mondo in cui la velocità di reazione riveste un ruolo predominante, quali strumenti hanno le imprese per fornire un servizio di elevata qualità ai propri clienti?
Linetech Group risponde a questo quesito focalizzando la propria attenzione sugli elementi chiave della conversazione: l’ascolto e il riconoscimento della centralità delle Persone.
Tra i primi effetti tangibili del periodo storico che stiamo vivendo, vi è sicuramente il peso attribuito dai clienti alla qualità delle interazioni ...
Pigro lancia Paragraphs: crea contenuti dalle tue ricerche
Pigro ha annunciato la disponibilità di Paragraphs una web-app dove poter creare nuovi contenuti direttamente dalla propria knowledge base.
Paragraphs è uno strumento gratuito che aiuta a cercare informazioni all’interno della documentazione personale o aziendale (in lingua inglese) e usarle per creare report aziendali, sommari, ricerche, guide, indagini di mercato, appunti e molto altro.
Grazie al tool di Pigro non occorre conoscere tag, categorie o keywords per trovare le informazioni, basta ...