Ecommerce experience

Ecommerce: cosa possiamo imparare dal Black Friday

Ecommerce: cosa possiamo imparare dal Black Friday

Anche quest’anno il Black Friday e il Cyber Monday hanno confermato il loro peso nel panorama commerciale globale, con cifre da capogiro che ribadiscono il potere di attrazione degli sconti. Sono stati registrati nuovi record: secondo Salesforce, dal 26 novembre al 2 dicembre le vendite online hanno generato 314,9 miliardi di dollari a livello globale. In Italia, Shopify ha registrato un incremento del 32% nel numero di consumatori rispetto al 2023, con uno scontrino medio di 119,12 euro. Le ...
Ecommerce, mercato ed evoluzione

Ecommerce, mercato ed evoluzione

Il Black Friday e il Cyber Monday sono diventati un fenomeno così pervasivo che Shopify ha creato una piattaforma 3D interattiva per monitorare in tempo reale l'andamento globale del BFCM, visualizzando le statistiche degli ordini al minuto e i prodotti più popolari durante il weekend. In questo periodo di massima attenzione per questi eventi — che secondo i dati più recenti coinvolgeranno due consumatori italiani su tre — è opportuno analizzare il fenomeno dell'ecommerce per comprendere come ...
E-commerce progettati per un’esperienza intelligente

E-commerce progettati per un’esperienza intelligente

La competizione sul web tra gli e-commerce è molto agguerrita, molto di più che tra i negozi fisici che sono limitati dalla loro dimensione territoriale. In rete ogni negozio è alla stessa distanza dall’altro, quella di un clic. I clienti sono continuamente sollecitati da offerte allettanti e fidelizzarli non è affatto scontato. L’attività del marketing di un e-commerce è dunque tutta tesa a creare interesse, ad attirare i clienti sul sito e mantenere alto il numero di visite. Si moltiplican ...
Il supporto in real time previene l’abbandono del carrello

Il supporto in real time previene l’abbandono del carrello

Quando è andato tutto liscio e sei riuscito ad attrarre l’attenzione del cliente con la tua campagna e i tuoi messaggi personalizzati, il lavoro è compiuto per quasi la metà, una volta atterrato sulla tua pagina web il cliente dovrà ancora compiere numerose azioni e man mano che esplorerà ciò che gli proponi è molto probabile che si porrà molte domande, soprattutto se è la prima volta che vi incontrate. Del resto lo sappiamo tutti bene che prima di acquistare on line ci piace comparare le car ...
Che ruolo può giocare la live chat nei processi di vendita online

Che ruolo può giocare la live chat nei processi di vendita online

Quando ci si sofferma sull’esperienza digitale, è facile tesserne le lodi per la sua comodità e per la “libertà di manovra” che assicura a clienti e aziende, chiudendo al contrario gli occhi sui suoi limiti e punti deboli, che pure esistono. Pensiamo per esempio all’esperienza d’acquisto online: è difficile sostenere che nessun e-shopper senta mai la mancanza della dimensione fisica propria del negozio tradizionale, con il suo portato di rassicurazione nei momenti di scelta del prodotto e nel ...
Pagamento e firma all’interno delle conversazioni

Pagamento e firma all’interno delle conversazioni

Con l’aumento degli acquisti digitali e della chiusura di contratti on line sono emerse alcune contraddizioni che sono diventate anche un vero proprio ostacolo per garantire la conclusione rapida delle transazioni. Le contraddizioni riguardano le procedure di pagamento e di firma dei contratti che non sono completamente integrate nel processo digitale di acquisto. La maggior parte delle volte quando si giunge alle battute finali ci si trova a dover cambiare strumento per procedere al pagam ...
L’ultimo step prima dell’acquisto

L’ultimo step prima dell’acquisto

C’è una scena che si ripete spesso all’interno dei negozi: una persona entra con passo sicuro, si avvicina allo scaffale, prende un prodotto e inizia a guardarsi intorno sbirciando lungamente tra gli altri scaffali, poi si avvicina alle casse, lascia giù il prodotto ed esce dall’uscita senza acquisti. Tutti gli investimenti fatti per proporre un’ottima esperienza a quella persona si vanificano in un solo istante. Questa situazione è molto visibile quando parliamo di un’azienda retail, ma qu ...
Le potenzialità del supporto conversazionale per clienti e aziende

Le potenzialità del supporto conversazionale per clienti e aziende

 Nel corso del 2020 gli Italiani hanno trascorso 31.62 miliardi di ore utilizzando uno smartphone, e la fascia di popolazione compresa tra i 16 e i 64 anni d’età ha trascorso in media ogni giorno più di 6 ore online, di cui quasi 2 ore sui social media. A livello globale, inoltre, Statista ha rilevato un generale trend di crescita nel numero di utenti attivi sulle applicazioni di messaggistica: ogni mese 2 miliardi di persone sono attivi su WhatsApp e 1.3 miliardi utilizzano Facebook Messenge ...
Immediatezza, immersione, interazione: questo è il phygital

Immediatezza, immersione, interazione: questo è il phygital

Nell’ottobre 2014, esattamente 7 anni fa, una catena statunitense di negozi di bricolage e ferramenta, Lowe’s, ha realizzato il primo esempio di esperienza phygital offerta da un’azienda ai suoi clienti, incaricando due robot del supporto al processo d’acquisto in-store. Da quel primo esperimento abbiamo iniziato a immaginare iper-tecnologici negozi del futuro in grado di offrire esperienze aumentate grazie al perfetto e sofisticato connubio tra esperienze fisiche e digitali. Dai digital wal ...
Come il commercio conversazionale aumenta le vendite delle corporate

Come il commercio conversazionale aumenta le vendite delle corporate

Nel 2018 Chris Messina, la persona che due anni prima aveva parlato di commercio conversazionale per la prima volta, scrisse in un articolo che aveva sbagliato la sua previsione. Chris aveva ipotizzato un'esplosione del commercio conversazionale come naturale conseguenza del maggiore utilizzo delle app di messaggistica rispetto ai social network. Aveva individuato anche un altro punto di forza della messaggistica, il linguaggio che utilizziamo in quel contesto: “aggiungere”, “invitare”, “contatt ...
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