Customer Experience
Numero Blu: le strategie illustrate da Riccardo Monza
A settembre 2023, Numero Blu ha nominato Riccardo Monza nuovo direttore commerciale enterprise. L’azienda ha appena compiuto 30 anni di vita e ha la volontà di continuare a crescere e affermarsi nel mercato del Business Process Outsourcing.
Riccardo Monza, che ha un’esperienza ventennale nel settore e, negli ultimi anni, ha approfondito l’applicazione delle soluzioni AI alla Customer Experience e alle nuove metodologie di contatto. Gli obiettivi di Monza sono sia l’incremento del volume d’affar ...
Medallia: l’intelligenza artificiale nelle strategie CX
Secondo Medallia, azienda che offre soluzioni per la gestione dell'esperienza, sono 10 le tendenze che definiranno la customer experience (CX) nel 2024.
1. I sondaggi non bastano: guardiamo ai comportamenti dei clienti per sapere cosa pensano
Nel 2024 assisteremo a un cambio di paradigma nella raccolta del feedback del cliente: i sondaggi, una volta onnipresenti, verranno integrati in larga misura da segnali provenienti dai diversi punti di contatto con cui il cliente interagisce con il brand: ...
Evoluzione della customer experience
Per avere una visione più ampia possibile delle aspettative e delle strategie delle aziende fornitrici di tecnologia e servizi nel campo della customer experience per il 2024, abbiamo chiesto loro di confrontarsi con le previsioni delle principali società di ricerca.
Abbiamo ricevuto risposte da 21 aziende e le abbiamo raccolte in uno speciale di 32 pagine che offre uno spaccato interessante del mercato italiano. Riassumiamo brevemente le diverse posizioni sulle sei domande che abbiamo posto e ...
Konecta è il nuovo nome di Comdata
L'integrazione tra Konecta e Comdata, inziata nel 2022, oggi registra un nuovo passaggio. Dal 1° febbraio prossimo Comdata cambierà ufficialmente il proprio brand in Konecta.
Il Gruppo, con sede a Madrid e un fatturato di quasi 2 miliardi di euro, serve più di 500 grandi aziende in 25 paesi tra Europa e Americhe, grazie all'esperienza di oltre 130.000 dipendenti.
Konecta opera a livello globale nel mercato del Customer Experience (CX) Business Process Outsourcing (BPO) e valorizza le miglior ...
Samsonite Europe: migliora l’esperienza dei clienti con Oracle
Samsonite Europe, noto marchio del mercato di valigeria, borse da viaggio e accessori, recentemente ha implementato gli ultimi sistemi mobile Oracle Retail Xstore Point-of-Service in tutti i suoi negozi europei, facilitando così gli addetti alle vendite nel seguire i clienti da qualsiasi luogo. L'implementazione di Xstore è stata realizzata con il supporto di Oracle Retail Consulting.
“Sia che si tratti di contesti fisici che online, l’obiettivo è offrire al nostro personale e ai nostri clienti ...
GGF Group: relazioni autentiche ed esperienze memorabili
A fine novembre di quest’anno, GGF Group ha inaugurato la sua nuova sede ad Ancona. Una sede all’avanguardia ed ecosostenibile, pensata per offrire benessere a chi ci lavora e facilitare la creazione di relazioni autentiche.
Nata vent’anni fa, l’azienda fornisce servizi in outsourcing per gestire con la massima efficacia i contatti con il cliente. Attenta ai cambiamenti che hanno attraversato in questi anni il mondo dei contact center, GGF Group basa la sua attività su valori solidi e la cent ...
Come cambiano le abitudini di pagamento
Come cambiano le abitudini di pagamento? Se lo è chiesto Skrill, brand di pagamenti digitali affermato a livello globale che fa parte di Paysafe, piattaforma globale di pagamenti, commissionando a Sapio Research, nell’ottobre 2023, una ricerca. L'intento era esplorare il cambiamento dei comportamenti di spesa dei consumatori e le loro attitudini nei confronti dei pagamenti. Sono stati intervistati 14.500 consumatori in Europa, di cui 1002 in Italia, Nord America e America Latina
Un primo dato ...
La customer experience nel 2024: previsioni e trend
A fine anno è tempo di consuntivi e anche di previsioni sul futuro. Le società di consulenza e ricerca hanno già cominciato a sfornare i loro report. Abbiamo abbondante materiale da studiare per comprendere quali direzioni sta prendendo il mercato, quali sono le aspettative dei clienti, cosa potrà migliorare e cosa sarà assolutamente necessario fare.
Dati e Intelligenza Artificiale fanno da padroni in tutti i trend 2024. Sono due elementi interdipendenti. Senza dati non si possono alimentare i ...
Spitch: l’omnicanalità è un percorso in divenire
Il grado di maturità complessivo delle medie e grandi imprese italiane nella trasformazione omnicanale, valutato attraverso l’OCX Index, è oggi pari a 4,5/10. A rivelarlo è la ricerca 2023 dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, che evidenzia un generale aumento delle aziende interessate alla trasformazione omnicanale, identificando all’interno del campione una corposa sezione di aziende, pari al 46%, che sta lavorando positivamente su almeno una variabile ch ...
Un nuovo modo di gestire i reclami
Nella percezione del cliente, la capacità dell’azienda di rispondere alle richieste e risolvere i problemi segnalati ha un peso considerevole sull’idea complessiva della qualità del prodotto o del servizio. Può infatti succedere che qualcosa non funzioni come deve o che si guasti. Non è questo il punto. La differenza la fanno i tempi e i modi nei quali la segnalazione viene risolta. Gestire i reclami e le richieste di supporto rapidamente e in modo efficace permette di consolidare la relazione c ...