Customer Experience

InMoment acquisisce ReviewTrackers, soluzione per la gestione delle recensioni dei clienti

InMoment acquisisce ReviewTrackers, soluzione per la gestione delle recensioni dei clienti

InMoment®, fornitore di soluzioni per il miglioramento dell’esperienza, ha annunciato di aver completato l’acquisizione di ReviewTrackers, la società che con il suo software per la gestione delle recensioni dei clienti consente a oltre 175.000 aziende  di comprendere e gestire meglio le opinioni dei clienti su oltre 100 siti. Grazie all'acquisizione si potrà arrivare alla proposta di una soluzione integrata incentrata sull’analisi, l’amplificazione e la massimizzazione delle informazioni sui fe ...
Thunderhead è una delle migliori nella Forrester Wave™: RTIM

Thunderhead è una delle migliori nella Forrester Wave™: RTIM

Forrester ha nominato Thunderhead, la piattaforma di Medallia per l’orchestrazione dei customer journey, una delle migliori soluzioni tecnologiche per il Real-Time Interaction Management (RTIM), ossia la gestione in tempo reale delle interazioni con gli utenti finali. Le valutazioni contenute nel report The Forrester WaveTM: Real-Time Interaction Management, Q2 2022. hanno preso in esame 14 fornitori esaminati secondo 28 criteri diversi, suddivisi in tre categorie principali: offerta at ...
PageGroup adotta Sign, la soluzione di CM.com per la firma elettronica

PageGroup adotta Sign, la soluzione di CM.com per la firma elettronica

L'agenzia di ricerca di personale, PageGroup ha scelto Sign per modernizzare il processo di firma elettronica con un occhio rivolto alla sostenibilità. PageGroup impiega oltre 7.500 persone in 37 Paesi e opera in 25 discipline, dal settore attuariale a quello tecnologico. In Italia è presente con tre brand PageExecutive, MichaelPage e PagePersonnel a Bologna, Padova, Milano e Torino. “La nostra motivazione era legata alla crescente necessità di modernizzare questo processo per i nostri clienti ...
Callbar e dashboard per integrare voce e canali digitali

Callbar e dashboard per integrare voce e canali digitali

Il telefono è ancora uno degli strumenti più utilizzati dai clienti di ogni età; anche se i canali digitali sono sempre più utilizzati, persino i clienti altamente connessi risolvono i loro problemi durante una conversazione telefonica. Secondo l’ultima ricerca di CCMA ben il 70% degli intervistati di tutte le età ha dichiarato di preferire il canale telefonico per sporgere un reclamo, fare richieste di rimborso o chiedere informazioni sulla fatturazione.  I canali digitali vengono scelti pre ...
Feedback in tempo reale: come e quando richiederli

Feedback in tempo reale: come e quando richiederli

Conoscere le opinioni dei clienti è il modo migliore per creare esperienze sempre più coinvolgenti capaci di rendere forte il legame e di predisporre il cliente a nuovi acquisti e a creare un passaparola positivo. Gli strumenti a disposizione delle aziende per attivare programmi di ascolto della voce del cliente riescono a catturare tutti i feedback indiretti, che si generano nella condivisione di opinioni su post social, nei siti di recensione, le trascrizioni delle chiamate al contact center ...
On line il chatbot Barilla realizzato da Ellysse e PSP

On line il chatbot Barilla realizzato da Ellysse e PSP

Chi parteciperà all’operazione a premi Mulino Bianco Colazione 2022 di Barilla interagirà con un chatbot intelligente studiato e realizzato da Ellysse e PSP per creare una perfetta esperienza per il consumatore. L’esigenza di Barilla era poter avere un canale di contatto intelligente e self service in grado di: gestire con successo e contemporaneamente, un numero molto elevato di contatti essere attivo sempre, senza alcuna limitazione oraria o festiva risolvere da subito la richies ...
Gli ultimi step di una vendita: come semplificare e ridurre i tempi

Gli ultimi step di una vendita: come semplificare e ridurre i tempi

Il momento finale di una vendita è nella maggior parte dei casi la firma di un documento, ordine o contratto che sia, che descrive il prodotto o il servizio, le parti e i termini dell’accordo, il costo e le modalità di pagamento. Con la firma si vanno ad aggiungere il luogo, la data, qualche volta anche l’ora e tutti i dati relativi ai contraenti.  In poche parole, un contratto o un ordine è un concentrato di dati che sono necessari per rendere effettivo l’accordo. È quindi indispensabile per i ...
Come calcolare il ROI dei progetti di Customer Experience

Come calcolare il ROI dei progetti di Customer Experience

Il calcolo del ritorno sugli investimenti (ROI) delle attività legate alla gestione della customer experience si sta rivelando una sfida necessaria per dare concretezza alla centralità della CX all’interno dell’azienda e decidere quali siano le azioni più efficaci da pianificare. Medallia e Ipsos hanno  recentemente evidenziato alcuni vantaggi specifici nel calcolo del ROI della CX: senza dubbio il primo è riuscire a confermare il valore delle iniziative di CXM nei confronti dei vari stakeh ...
Attract, Brand, Connect, Direct: il marketing che si aspetta il cliente

Attract, Brand, Connect, Direct: il marketing che si aspetta il cliente

Da quando l’attenzione dei consumatori si è fatta più volatile e difficile da ottenere, da quando i touchpoint si sono moltiplicati rendendo i percorsi dei clienti molto più articolati e complessi, e da quando l’ambiente digitale in cui le persone raccolgono informazioni e prendono decisioni si è rivelato per le aziende un terreno di scontro impegnativo e in costante evoluzione, le regole per innescare processi di engagement e fidelizzazione vincenti sono diventate più sfidanti. I clienti voglio ...
Dal customer support al customer success

Dal customer support al customer success

“L’assistenza al cliente non può più essere considerata di responsabilità  solo del Customer Service ma deve essere qualcosa di pervasivo all’interno di tutte le aree aziendali” afferma Domenico Rossi, Regional Sales Director di Salesforce indicando il cambiamento culturale prodotto dalla sempre maggiore consapevolezza che i processi aziendali vanno costruiti intorno alle esigenze del cliente.  Per questo motivo il customer service è diventato negli ultimi anni un tema in evidenza per i top man ...
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