L’evoluzione tecnologica e l’adozione di massa dei pagamenti digitali stanno trasformando il modo in cui i consumatori affrontano gli acquisti on line. Anche se il pagamento in contanti resiste ancora in Italia, con la formula del contrassegno, la spinta sempre più forte verso le transazioni senza contanti rappresenta una sfida e un’opportunità per le imprese, sia sul fronte dell’efficienza interna sia su quello della soddisfazione dei clienti.
Se da una parte pagamenti digitali in Italia sono in costante aumento, con una crescita del +12% nel 2023 rispetto all’anno precedente (fonte Osservatorio Innovative Payments) dall’altra aumenta l’uso di soluzioni di pagamento digitale più innovative come i pagamenti tramite smartphone (m-payments) e il Buy Now Pay Later, che nel 2023 ha raggiunto un transato di 4,6 miliardi di euro in Italia.
Un rapporto di McKinsey & Company ha indicato che il 40% dei consumatori cambia regolarmente fornitore di servizi in base alla convenienza e alla sicurezza dei metodi di pagamento offerti. Offrire soluzioni di pagamento moderne e sicure è una leva di fidelizzazione spesso trascurata.
Diversificare i metodi di pagamento
La disponibilità di diverse forme di pagamento digitale ha un impatto significativo sulla fedeltà dei clienti nel settore e-commerce. Offrire una varietà di opzioni di pagamento digitale, come carte di credito, wallet elettronici, BNPL (Buy Now Pay Later) e pagamenti mobili, aumenta la conversione degli acquisti online e crea maggiore fedeltà dei clienti. I consumatori tendono a preferire e-commerce che offrono il loro metodo di pagamento preferito. Avere una selezione limitata di opzioni di pagamento digitale può portare all’abbandono del carrello e alla perdita di clienti.
L’integrazione di servizi di digital marketing e promozioni personalizzate all’interno dei sistemi di pagamento digitale aiuta ad attrarre e fidelizzare i clienti. I pagamenti omnichannel, che offrono un’esperienza di acquisto fluida attraverso diversi canali online e offline, sono un fattore chiave per la fedeltà dei clienti nel futuro dell’e-commerce.
Inoltre, metodi come carte di credito, PayPal, Apple Pay, Google Wallet e criptovalute attraggono segmenti di clientela differenti, ampliando così la base clienti e aumentando la fedeltà
Il ruolo del “Buy Now, Pay Later” (BNPL)
Il “Buy Now, Pay Later” è emerso come una delle soluzioni più innovative nel panorama dei pagamenti digitali. Questo metodo consente ai clienti di acquistare beni e servizi immediatamente, dilazionando il pagamento in rate senza interessi o con tassi molto bassi. L’adozione del BNPL in Italia è in costante crescita, secondo l’Osservatorio Innovative Payments di marzo 2024 questa formula ha prodotto transazioni per 4,6 miliardi. A livello globale, il BNPL è attualmente il “modo di pagare in più rapida crescita”, con una diffusione particolarmente forte nell’area Asia-Pacific, dove i pagamenti nell’ambito di transazioni BNPL nel 2023 hanno raggiunto quasi i 200 miliardi di dollari. Dal punto di vista generazionale il BNPL ha avuto il maggior successo tra la Generazione Z e i Millennials, che lo apprezzano per la sua convenienza e accessibilità. Tuttavia, si sta diffondendo anche tra le generazioni più mature che lo utilizzano per le spese più elevate. Il BNPL non solo facilita le decisioni di acquisto, ma incrementa anche il valore medio degli ordini, contribuendo così alla fidelizzazione dei clienti. Crif rileva che la rischiosità del BNPL è meno della metà di quella dei prestiti di piccolo importo (small tickets)
Equilibrare desideri dei clienti ed efficienza aziendale
Comprendere e soddisfare le preferenze dei clienti, adottare innovazioni come il BNPL e offrire una varietà di metodi di pagamento sono strategie chiave per mantenere alta la soddisfazione e la fedeltà dei consumatori. Tuttavia, è altrettanto importante che le aziende trovino un equilibrio tra le richieste dei clienti e l’efficienza operativa per garantire sostenibilità e successo a lungo termine. L’implementazione e la manutenzione di diversi sistemi di pagamento possono comportare sfide significative, inclusi costi aggiuntivi, complessità operativa e gestione della sicurezza. Le aziende devono quindi adottare una strategia equilibrata che tenga conto delle esigenze del loro targeti senza compromettere l’efficienza operativa.
Un evento per trovare le soluzioni adatte
Per trovare i partner che offrono le soluzioni più adatte si può sfruttare l’opportunità di networking offerta da Digital 1to1, l’evento dal format innovativo dedicato ai settori eCommerce, Retail e Digital, che si terrà il 2 e 3 ottobre, al Grand Hotel Dino di Baveno, sul Lago Maggiore. Le grandi aziende del panorama italiano partecipano al Digital 1to1 alla ricerca delle ultime innovazioni in ambito tecnologico per sviluppare il proprio business nel mondo digitale, ma lo fanno attraverso un format che mira a sviluppare delle relazioni personali fra le persone, quelle relazioni umane che alla fine costituiscono elemento essenziale per concludere affari di successo.
COMMENTI