Voci dai lettori
Il rapporto tra Brand e Customer Experience
Quando si considerano brand e customer experience come due aspetti separati si corre il rischio di creare un divario tra le promesse del brand e l'esperienza effettiva del cliente, si generano crisi di fiducia che possono danneggiare seriamente il business. Se, invece, brand e customer experience sono perfettamente allineati, si crea un circolo virtuoso che rafforza la fiducia del cliente e consolida la reputazione aziendale.
Abbiamo approfondito questo tema con Francesco Sordi, consulente ma ...
Quanti insights nelle conversazioni con i clienti!
L’ascolto del cliente è il punto di partenza per ogni strategia di Customer Experience efficace. Senza un'adeguata comprensione delle esigenze, dei feedback e dei comportamenti dei clienti, nessuna azienda può davvero definirsi customer-centric. Ne abbiamo parlato con Mirko Buonerba, Head of Global Partnership di SANDSIV, sottolineando l’importanza dell’ascolto, delle nuove fonti di insight e del ruolo dell’Intelligenza Artificiale in questo contesto.
L'ascolto del cliente per noi è la base per ...
Cosa pensano i clienti dei servizi di assistenza?
Il customer care rappresenta un punto di contatto decisivo tra aziende e clienti, influenzando la percezione del brand e la fedeltà degli utenti. La qualità dell’assistenza ricevuta può determinare la scelta di un consumatore di restare fedele a un’azienda o di rivolgersi altrove. Negli ultimi anni, il tema ha assunto un’importanza crescente, con le aziende che cercano di bilanciare l’uso di strumenti digitali e il contatto umano per garantire un’esperienza fluida ed efficace. Bva Doxa, attraver ...
Il nuovo modello di Customer Service Management di Snam
Durante Utility Day 2024 abbiamo avuto l'opportunità di condurre un'interessante intervista durante la quale abbiamo visto un approccio che è riuscito a tenere insieme transizione digitale, complessità normativa, cambiamenti epocali e centralità dell'utente. Le persone intervistate erano Giuseppe Bruno, Manager IT Solutions for Industrial Asset, Metering & Meter Reading di SNAM, e Vincenzo Certo, Solution Sales Manager, Customer Service di ServiceNow.
Abbiamo iniziato l'intervista chiedendo ...
Cosa è cambiato e cosa cambierà nella società con l’AI
Intervistando Davide Casaleggio, ceo di Casaleggio Associati e autore del volume Gli algoritmi del potere, non si può che parlare di intelligenza artificiale. Oltre a studiare l’argomento da molto tempo, con il suo ultimo libro sta avendo numerosi incontri in tutta Italia, contribuendo così alla diffusione di un dibattito necessario. In particolare, sull'intelligenza artificiale generativa.
Negli ultimi due anni circa, tutti hanno "scoperto" l'intelligenza artificiale, anche se era tra noi da ...
Ragione ed emozione nella relazione brand cliente
In un'epoca in cui il marketing digitale è in continua evoluzione, il concetto di customer experience assume un ruolo sempre più centrale nelle strategie aziendali. Lorenzo Lorato, direttore marketing di SatisFactory Group, ci ha offerto una prospettiva interessante su come costruire relazioni autentiche e durature con i clienti, introducendo il concetto di customers in love.
In questa intervista, Lorato condivide la sua visione sulla necessità di integrare emozione e razionalità nel rapporto c ...
State of Service e i nuovi agenti AI
Uno degli appuntamenti più attesi dell'area del customer service di Salesforce è il rapporto biennale State of Service. Quest'anno è uscita la sesta edizione, ed è interessante vedere come negli anni sta progredendo l'area aziendale dell'assistenza clienti. Per approfondire le principali evidenze del nuovo rapporto abbiamo intervistato Domenico Rossi, Head of Service Cloud e Field Service di Salesforce per l'Italia che ci ha dato anticipazioni anche sugli AgentForce, la nuova modalità per costru ...
Evoluzione dell’acquisto online: una ricerca BVA Doxa per VTEX
La ricerca BVA Doxa, svolta per conto della piattaforma ecommerce VTEX, Evoluzione dell'Acquisto Online - Comportamenti e Nuove Modalità di Shopping indaga le abitudini dei consumatori digitali in Italia, conferma alcuni dati di altre indagini e rileva tendenze interessati per quanto riguarda le modalità d’acquisto emergenti guidate dall’intelligenza artificiale. L’indagine è stata condotta su un campione di oltre 1.000 soggetti rappresentativi della popolazione italiana connessa ad Internet. ...
Costruire un approccio strategico digitale
L'e-commerce e il marketing digitale sono diventati pilastri fondamentali per il successo di qualsiasi attività commerciale. Spesso però non si ottengono i risultati sperati. Per approfondire quali sono gli elementi necessari per creare e gestire un progetto abbiamo intervistato Antonella Girone, che ha fatto sintesi delle sue esperienze sia come manager ecommerce per un brand sia in agenzie di marketing digitale per definire un approccio consulenziale capace di adattarsi alle diverse realtà. ...
La European Loyalty Association si presenta in Italia
Il mondo cambia molto velocemente, le aspettative dei clienti sono molto alte e differenziate per gruppi sociali ed età, la tecnologia ha fatto passi da gigante: in questo clima tutti i professionisti sentono sempre di più l’esigenza di trovare spazi di confronto per comprendere quali sono le migliori strategie. Succede in tutti i settori, anche quello specifico di chi si occupa di Loyalty. A questo proposito è nata nell’ottobre 2023 la European Loyalty Association (ELA) e abbiamo chiesto a Fl ...