Autore: CMI
Emozioni come nuovo vantaggio competitivo
*(sintesi dell’approfondimento dedicato agli abbonati a CX Mastery)
Oggi la fedeltà non si costruisce più solo su convenienza e funzionalità: si costruisce sulle emozioni. Forrester ha dimostrato che i brand che generano connessioni emotive forti ottengono una probabilità di riacquisto tripla e un valore cliente superiore del 306% rispetto ai competitor “solo efficienti”. In un mercato saturo e in rapido movimento, ciò che distingue un’esperienza non è la sua perfezione tecnica, ma la sua c ...
Shopping Season 2025: spesa media, pagamenti fluidi, logistica sostenibile e automazioni intelligenti
La stagione di shopping 2025 si apre con segnali contrastanti ma coerenti: gli italiani affrontano il periodo delle festività con maggiore razionalità, pianificando le spese e cercando esperienze di valore. Secondo l’Holiday Retail Report 2025 di Shopify, la spesa media prevista nel nostro Paese si attesta a 185 euro, in calo del 15% rispetto al 2024. L’indagine di Adyen, condotta con OnePoll, alza invece l’asticella a 227 euro, ma entrambe le analisi confermano la stessa tendenza: budget defini ...
Atombit integra Omega3C: nasce un nuovo polo italiano dell’Experience Intelligence
L’ingresso di Omega3C in Atombit segna un nuovo capitolo per il mondo della Experience Intelligence e per tutto l’ecosistema italiano della Customer Experience. L’operazione dà vita a un gruppo internazionale che integra competenze tecnologiche, analitiche e consulenziali di alto livello, con l’obiettivo di accompagnare le aziende nella trasformazione dei propri modelli di relazione con clienti e dipendenti. Per le imprese italiane significa poter contare su un partner più solido e innovativo, c ...
Answear.com digitalizza la pianificazione retail con Oracle
Answear.com, retailer online di moda premium attivo in 12 mercati europei, modernizza i processi di pianificazione adottando Oracle Retail Merchandise Financial Planning e Oracle Retail AI Foundation. La nuova piattaforma cloud consente una pianificazione più accurata e intelligente delle collezioni, integrando analisi predittiva, KPI specifici per l’e-commerce e gestione avanzata delle scorte.
“La nostra rapida espansione sui mercati internazionali, insieme alla crescente numerosità dei marc ...
Dalla relazione alla fidelizzazione: CIA Chieti-Pescara ha trasformato l’assistenza ai clienti
In un settore tradizionalmente legato al territorio e ai servizi di prossimità, CIA Chieti-Pescara ha scelto di innovare partendo dalla relazione con i propri clienti. L’introduzione delle soluzioni Zoom ha segnato un punto di svolta nel modo di gestire comunicazioni, assistenza e fidelizzazione, trasformando una realtà associativa in un vero e proprio modello di customer experience nel mondo agricolo.
“Fino a pochi anni fa parlare di Experience sembrava qualcosa di distante dal nostro mondo” ...
iKN: eventi, formazione e leadership femminile
In occasione del 25° anniversario di Forum Retail, uno degli appuntamenti più longevi e rappresentativi del panorama italiano dedicato al mondo del retail, abbiamo incontrato Francesca Cattoglio, owner di iKN Italia, per ripercorrere la storia dell’azienda, i suoi valori fondanti e la capacità di evolversi nel tempo in un settore in costante trasformazione.
Forum Retail festeggia un traguardo importante. Quali sono i principi che vi guidano nel creare esperienze così durature ed evolutive?
Que ...
Intelligenza relazionale come nuova frontiera
*(sintesi dell’approfondimento dedicato agli abbonati a CX Mastery)
L’epoca delle survey annuali è finita. Oggi il valore della Customer Experience si misura nella capacità di ascoltare in tempo reale e reagire con prontezza. Ogni interazione — un messaggio, un click, un silenzio — è un segnale che racconta la qualità della relazione. Le aziende più evolute hanno trasformato l’ascolto in un flusso costante, dove insight e azioni viaggiano insieme. Non si raccolgono più opinioni, ma si osservano ...
Innovazione e coraggio nelle PMI: la storia di Leone 1857
Nell’ecosistema delle piccole e medie imprese italiane, l’innovazione è spesso una sfida culturale prima ancora che tecnologica. Portare strumenti digitali avanzati, trasformare i processi interni e ripensare la relazione con clienti e partner richiede visione, coraggio e una profonda consapevolezza del valore che la tecnologia può generare.
Leone 1857, storico marchio torinese di confetteria, è oggi un esempio emblematico di come una PMI possa reinventarsi con determinazione, mantenendo inta ...
KPI per la Customer Experience: misurare ciò che conta
(sintesi dell'approfondimento dedicato agli abbonati a CX Mastery)
Misurare la Customer Experience non significa semplicemente sommare click, chiamate o survey. Significa interpretare come ogni contatto influisce sulla percezione che il cliente ha dell’azienda: se viene ascoltato, supportato, valorizzato. I KPI non devono restare isolati in una tabella, ma diventare strumenti per comprendere come l’azienda viene vissuta, quanto è coerente nei comportamenti e quale fiducia riesce a generare. ...
Italiani OnLife 2025: come abitiamo un mondo interconnesso
Da nove anni la ricerca Italiani OnLife osserva come evolve il nostro modo di vivere e percepire la dimensione digitale. Nata come Italiani e Social Media, questa indagine è cresciuta insieme ai comportamenti online, raccontando il progressivo intreccio tra vita reale e vita connessa. Oggi, con l’arrivo dell’intelligenza artificiale e la trasformazione del panorama social, le abitudini degli italiani stanno cambiando ancora: cresce la consapevolezza, si riduce la partecipazione attiva, si ridefi ...