Autore: CMI
Cybersecurity 2025: le nuove priorità per una resilienza digitale reale
Nel 2025 la cybersecurity non è più una disciplina separata, confinata nei reparti IT, ma un elemento strutturale della continuità operativa, della competitività e persino della fiducia degli utenti. Le minacce crescono in quantità, velocità e sofisticazione, spinte dall’esplosione dell’intelligenza artificiale, dall’aumento delle identità digitali — soprattutto non umane — e dalla convergenza tra IT e OT. Le organizzazioni si trovano così a operare in un perimetro ibrido e in costante espansion ...
Sovranità del dato, cloud europeo e Customer Experience
Sebbene il tema del cloud possa sembrare distante dalla Customer Experience, rappresenta invece una componente infrastrutturale decisiva che consente l’utilizzo di tecnologie avanzate, la circolazione dei dati e l’erogazione di servizi digitali personalizzati, sicuri e affidabili. Abbiamo approfondito il significato di sovranità del dato, il ruolo della fiducia, l’impatto culturale della trasformazione digitale e le prospettive future. Ne abbiamo parlato con Michele Zunino, Presidente del Cons ...
Capire in anticipo i bisogni del cliente
*(sintesi dell’approfondimento dedicato agli abbonati a CX Mastery)
I dati non servono più solo a descrivere cosa ha fatto il cliente, ma soprattutto a comprendere cosa è probabile che faccia. La fidelizzazione non è più un esercizio di memoria — acquisti, visite, punti accumulati — ma un processo predittivo in cui l’azienda interpreta pattern, segnali e micro-cambiamenti che anticipano intenzioni e bisogni. Le ricerche mostrano che le organizzazioni che utilizzano modelli predittivi e insi ...
Oltre i punti: come sta cambiando la loyalty
La fedeltà del cliente non si misura più solo in punti, sconti e cashback. È il filo rosso che ha attraversato il nostro Ask&Meet dedicato alla loyalty, dove si sono confrontati ricercatori, manager e fornitori di tecnologie, portando prospettive diverse ma tutte convergenti su un punto: la fidelizzazione non è più un meccanismo da “comprare”, ma una relazione da costruire nel tempo.
Come ha sintetizzato Antonio Filoni, Ipsos Doxa, “i programmi di loyalty, soprattutto quelli tradizionali, s ...
AI nelle imprese: come trasformare dati, processi e valore reale
Dopo aver analizzato, nei primi due articoli, la maturità culturale dell’AI e l’infrastruttura necessaria per sostenerla, resta un ultimo passaggio fondamentale: capire come l’AI viva nei processi quotidiani delle organizzazioni, nei flussi di lavoro, nell’evoluzione dei ruoli, nella gestione della conoscenza e nelle dinamiche tra persone e sistemi intelligenti. Cerchiamo quindi di mostrare la distanza tra la retorica dell’AI e il suo impatto reale nelle aziende europee.
I risultati, infatti, ...
AI affidabile e scalabile: la sfida di dati, infrastruttura e osservabilità
Nel primo articolo di questa analisi sull’adozione dell’AI abbiamo visto come l’entusiasmo per la tecnologia conviva con un divario di consapevolezza: le persone la utilizzano ogni giorno senza saperlo, i professionisti la chiedono pur nutrendo dubbi sulla sua affidabilità e gran parte delle aziende la immagina come una leva immediata, quando invece richiede basi molto più solide. Se la prima fotografia era culturale – cosa sappiamo davvero dell’AI, cosa ci aspettiamo e quanto siamo pronti ad ac ...
2026: “anno della verità” per l’intelligenza artificiale
Dopo due anni di sperimentazioni, annunci, aspettative e narrazioni spesso iperboliche, il 2026 si apre come l’anno in cui l’intelligenza artificiale deve dimostrare finalmente il suo valore. La fase in cui tutto era possibile sta lasciando spazio a un approccio più adulto, più sobrio, più misurabile. I board chiedono ritorni concreti, i clienti pretendono esperienze affidabili e personalizzate, le persone vogliono capire come e perché l’intelligenza artificiale interferisce con il loro lavoro. ...
Perché la fedeltà oggi si conquista momento dopo momento
*(sintesi dell’approfondimento dedicato agli abbonati a CX Mastery)
La fedeltà non è più lo spazio dove vivono sconti, raccolte punti e premi da riscattare, ma il risultato di un rapporto che il cliente percepisce come utile, coerente e rispettoso. I dati mostrano con chiarezza che non si resta fedeli per convenienza, ma per riconoscimento: quando il cliente sente che il brand comunica nel suo linguaggio, risponde alle sue necessità e mantiene ciò che promette. Negli ultimi anni, diversi studi ...
Pagamenti 2026: AI agentica, sicurezza e nuove abitudini digitali ridisegnano l’esperienza del cliente
L’innovazione nel mondo dei pagamenti sta vivendo un’accelerazione senza precedenti. Tra AI agentica, realtà aumentata, tokenizzazione, modelli di abbonamento e nuove forme di checkout mobile, il settore si sta trasformando in un ecosistema sempre più intelligente e personalizzato. Le tecnologie emergenti, insieme alle aspettative di consumatori sempre più esigenti, stanno ridisegnando una delle fasi più delicate della customer experience: il momento del pagamento. Le evidenze che emergono da ci ...
Dalla Customer Experience alla Life Experience
Abbiamo incontrato Gian Carlo Mocci, presidente di AICEX, per approfondire insieme un tema che oggi diventa sempre più centrale: l’evoluzione della customer experience in una prospettiva più ampia, quella della life experience. L’esperienza, infatti, non può più restare confinata all’interazione con il brand, ma deve entrare nella vita delle persone.
Secondo te, qual è oggi la nuova frontiera dell’esperienza che le aziende devono imparare a costruire?
Le esperienze, per definizione, dovrebber ...