Che cosa resta umano nella relazione con il cliente, quando tutto il resto si automatizza? È la domanda che attraversa La Stagione dell’Umanità, il secondo numero dei Quaderni della Relazione con il Cliente, il trimestrale cartaceo di CMI Customer Management Insights dedicato a idee, esperienze e prospettive sulla Customer Experience.
Dopo la Stagione della Visione, che ha aperto l’anno editoriale interrogandosi su chi vogliamo essere per i nostri clienti, questo secondo Quaderno mette al centro le persone, personale e clienti, come condizione perché la Customer Experience funzioni davvero. In un momento in cui l’intelligenza artificiale entra sempre più nei processi di relazione, il numero esplora cosa serve perché tecnologia e umanità si rafforzino a vicenda invece di escludersi.
Il percorso si snoda in tre tempi: uno dedicato alle persone e all’employee experience come premessa di ogni esperienza cliente; il secondo all’ascolto e alla comprensione autentica del cliente; infine il terzo alla semplicità e alla chiarezza come metodo, non come semplificazione.
Tra i temi trattati: cultura organizzativa e leadership, ascolto e fiducia come leve relazionali, intelligenza artificiale agentica e autenticità del brand, semplicità come scelta strategica, dati e ricerca a supporto della relazione con il cliente. Completano il numero casi aziendali concreti e interviste a manager e professionisti del settore. Hanno contribuito Stefania Boleso, Lucia Ciarambino, Vincenzo Cervino, Gian Carlo Mocci, Marco Spagnuolo e Andrea Tedesco.
Il Quaderno è disponibile per gli abbonati al livello Approfondimento e Mastery, e acquistabile su Amazon.
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